購物比價找書網找車網
FindBook  
 有 7 項符合

顧客關係管理:精華理論與實務案例

的圖書
顧客關係管理: 精華理論與實務案例 (第4版) 顧客關係管理: 精華理論與實務案例 (第4版)

作者:戴國良 
出版社:五南圖書出版股份有限公司
出版日期:2021-12-25
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:顧客關係管理:精華理論與實務案例

⊙理論與應用並重
提供行銷、資訊技術與經營三方整合的CRM實際案例,學習成效更上層樓。
⊙內容涵蓋面向多元豐富
收錄國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。
⊙實例最多資訊最新
改版新增國內外的近期案例,並介紹大數據的應用。

  顧客關係管理(CRM)可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
  傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日當代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。

作者簡介:

戴國良

現職
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問

學歷
國立臺灣大學商學研究所企管博士
國立臺灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士

國家考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格

經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

著作
廣告學:策略、經營與實例
經營策略企劃案撰寫:理論與實務
一看就懂管理學:全方位精華理論與實務知識
整合行銷傳播:全方位理論架構與本土實務個案
行銷企劃管理:理論與實務
行銷學:精華理論與本土案例
行銷管理實務個案分析
品牌行銷與管理
觀光行銷學
數位行銷
定價管理
產品管理
企業管理實務個案分析
國際企業管理:實務個案分析
顧客關係管理:精華理論與實務案例
企業管理:實務個案分析
策略管理:實務個案分析
促銷管理:實戰與本土案例
企劃案撰寫實務:理論與案例
圖解產品學:管理力與經營力
圖解管理學
圖解行銷學
圖解領導學
圖解組織行為學
圖解企業管理(MBA學)
圖解顧客關係管理
圖解定價管理
圖解財務管理
圖解策略管理
圖解人力資源管理
圖解整合行銷傳播
圖解企劃案撰寫
圖解式成功撰寫行銷企劃案
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集:成功實戰個案分析

章節試閱
第一節 顧客關係管理的各種定義與內涵

一、顧客關係管理(CRM)定義之1
(一) 做好顧客服務品質,加強顧客滿意度,保持顧客忠誠度,增強顧客未來信任度
所謂「顧客關係管理」,從字面上的意思,是與顧客保持良好的關係,換言之就是:
1. 做好顧客服務品質。
2. 加強顧客滿意度(Customer Satisfaction)。
3. 保持顧客忠誠度(Customer Loyalty)。
4. 增加顧客未來信任度(Future Intension)。
因此,從初次了解顧客,到再次惠顧之顧客,進而推及於終生顧客,這個概念逐漸形成。目的是經由有意義的溝通(communications)、了...
顯示全部內容
作者序
CRM日益重要
在日益競爭的企業商戰中,如何爭取、如何鞏固、如何善待及如何維繫住主顧客,並提高顧客忠誠度,創造顧客最高價值,已是當今企業在行銷策略上非常重要的主軸核心點了。
「顧客關係管理」(Customer Relationship Management, CRM)即是在這樣的背景中躍然崛起,並成為很多商管學院的選修課程。顧客關係管理,亦可以視為「顧客」 + 「關係管理」兩者的組合體。更深一層看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客...
顯示全部內容
目錄


序言
Part 1 CRM的定義、效益及企業顧客戰略
Chapter 1 顧客關係管理的定義與效益
第一節 顧客關係管理的各種定義與內涵
第二節 顧客關係管理的基本概念
第三節 顧客關係管理的益處與效益
第四節 全球CRM加速推動的四項背景分析
Chapter 2 CRM策略性5W / 1H分析與企業的顧客戰略
第一節 顧客關係管理5W / 1H總體摘述
第二節 顧客導向經濟學與顧客資本
第三節 CRM就是「企業的顧客戰略」
第四節 顧客生命週期管理與CRM
第五節 會員經濟4.0時代的意義與策略
Part 2 CRM的架構體系、步驟、流程暨成功與失敗因素...
顯示全部內容
贊助商廣告
 
金石堂 - 今日66折
100%滿分命中奇蹟:7000英文單字╳文法+句型+片語
作者:許豪
出版社:捷徑文化
出版日期:2016-08-03
66折: $ 277 
金石堂 - 今日66折
三國演義<上下不分售>套書
作者:吳淡如
出版社:聚光文創
出版日期:2019-09-30
66折: $ 422 
金石堂 - 今日66折
心靈的本質有聲書第9輯
作者:許添盛
出版社:賽斯文化
出版日期:2019-06-01
66折: $ 1056 
金石堂 - 今日66折
周姚萍的小作家書房1:是誰惡作劇
作者:周姚萍
出版社:五南圖書出版股份有限公司
出版日期:2020-10-28
66折: $ 165 
 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
迷宮飯 世界導覽冒險者聖經 完全版(全)
作者:九井諒子
出版社:青文出版社股份有限公司
出版日期:2025-01-22
$ 395 
博客來 - 暢銷排行榜
別對每件事都有反應2:不執著的練習
作者:枡野俊明
出版社:悅知文化
出版日期:2025-01-20
$ 260 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
在紙船中入眠(上)
作者:八田てき
出版社:尖端出版
出版日期:2024-12-10
$ 204 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
世界上最透明的故事(日本出版界話題作,只有紙本書可以體驗的感動)
作者:杉井光
出版社:皇冠文化出版有限公司
出版日期:2024-09-30
$ 284 
 
博客來 - 新書排行榜
光逝去的夏天 (5)
出版日期:2025-02-13
$ 110 
博客來 - 新書排行榜
請解開故事謎底【2025珍藏特裝組】
$ 594 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
世界哲學史(4):中世紀篇(II)中世紀哲學的重生:個人的覺醒
作者:伊藤邦武、山內志朗、中島隆博、納富信留等
出版社:黑體文化
出版日期:2025-02-12
$ 294 
金石堂 - 新書排行榜
碰杯造型防水貼紙包《請解開故事謎底》封蕭生&莊天然
作者:花於景(雷雷夥伴)
出版社:原動力文化事業有限公司
出版日期:2025-02-12
$ 54 
 

©2025 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策