卡內基說話術：表達自我溝通訓練課，改變億萬讀者命運的暢銷勵志經典

第一章 打好紮實基本功

一九一二年開始教公開演講課時，適逢鐵達尼號沉沒北大西洋海底的重大歷史事件，至今已歡送超過十五萬名學員結業。
第一堂戴爾．卡內基正式上課前，我都會先來場座談，讓新進學員談談報名的動機與預設目標。自然，每個人所使用的措辭各異，但追根究柢大家想要實現同個夢想：「只要被叫到名字上台發言，我就會精神緊繃、手足無措，腦袋空白無法聚精會神，根本想不起來要說什麼！希望自己能更有自信，冷靜地站著把話說完，邏輯清晰有條理地呈現想法，在商務夥伴或其他朋友面前，清楚表達並發揮說服力。」
聽來很耳熟對吧？大家應該也曾在相同的情況下感到力不從心，盼望自己只要付出一點小代價，就能換取打動人心的演說技能，對吧？我想各位願意閱讀本書就是最好的證明！
不過我也知道要是能當面向我提問，大家一定會說：「卡內基先生啊，你相信我真的能建立自信，起身面對聽眾、流暢表達自己嗎？」
我幾乎大半輩子都在幫人擺脫恐懼，使人充滿勇氣與自信，光是在課堂裡見證的奇蹟大概就寫不完了，因此這絕對和「我評估」無關，而是「我深信」各位只要勤勞練習並遵照本書建議，夢想一定能成真。
比起坐著講話，站著發言時大家腦袋真的會自動停機或故障嗎？絕對不會！起身對著聽眾說話一定就得忍受「腸胃抗議」緊張到發抖嗎？當然不必。只要透過訓練和自主練習必能克服怯場失常，自信也會同步增長。
本書會伴隨大家實現目標，並不侷限在膚淺分析地演說運作原則，或講完口語表達要素就「放任各位自求多福」，每篇都是我親自指導成人學員練習有效溝通表達的心血結晶，源自人性也終於人性，回應各位內心的願景，只要遵照指示在合適情境演練並持之以恆，必能掌握說話的藝術！
為了讓大家更快掌握本書精華並駕輕就熟地應用在生活中，請牢記下列四大要點：

一、從他山之石汲取勇氣
世上找不到天生演說家，史無前例也絕對後無來者！古時候公開演講堪稱高等技能，必須接受「高難度修辭學＋表達方式」的雙重煎熬才能練就，更不可能有所謂的天降奇才啦！現在我們認為公開演說不過像「日常對話 2.0」，完全不需過時又累贅的華麗詞藻，就像一般聚會聊天或電視節目的輕鬆訪談，聽眾不想「被發言」，只想輕鬆點「跟講者對談」。
許多教科書都把公開演講塑造成閉門造車的學科，看似得花上好幾年練習發音優美且修辭豐富，但事實並非如此。我整個教學生涯幾乎都在證明只要遵守為數不多的大原則，掌握公開演講訣竅是輕而易舉的事情！一九一二年在紐約第 一二五街的YMCA會館，我開始教第一堂課，很遺憾當時還沒摸透「教科書不告訴你的真相」，仍拿出我在密蘇里華倫斯堡（Warrensburg）讀大學時學到的那套方法向學員講課，很快地我就發現自己的方向錯誤：何苦把一群就業人士當成大學新鮮人來教？他們只是想學會冷靜地站著，清楚流暢地演繹一場完美的商務簡報。很快我就修正錯誤、拋開不親切的學術理論，直接站上台先說明幾個簡單的理念，就開始和學員互動，直到全員都能上台把話說清楚為止。從此很多人慕名而來，我想這也說明了課程的成效是有目共睹的！
提筆寫下這段文字時，有位學員的形象浮現在我腦海之中，因接觸公開演講課使得他的人生「劇情發展出乎預料」，在我教過數千名學員中讓我留下深刻的印象。這位成功的費城企業家根特先生（D. W. Ghent）幾年前來報名上課，他邀我共進午餐。吃飯時微微傾身越過餐桌靠過來對我說：「卡內基先生，其實我之前遇到公開演講的場合都敷衍推託，掐指一算還逃過不少次呢！但現在我成為大學信託基金董事會會長，勢必得主持會議，您認為：到我這個年齡還有可能學會演說嗎？」
我向他再三保證，很多像他這種職位的學員都成功克服了，實現夢想並不難。三年後我們又在製造業公會俱樂部（Manufacturer‚s Club）共進午餐，同個地點、同張桌子，我向他問起近況，他微笑掏出紅色筆記本給我看接下來幾個月的演說邀請：「能公開演說並為生活圈貢獻更多，成為我最有成就感的事了！」
但這還不是根特先生成就感的高峰。深具自信後他毫無保留地展現演說魅力，他的教會邀請他出席英國首相來訪美國時在費城亮相的活動，介紹英國首相這位稀客出場的引言人就是他！
有志者事竟成！不過三年前根特先生還在同張桌子詢問我的意見，懷疑自己能否在群眾面前公開演講。
再跟大家分享個例子。美國航太製造商古德里奇公司（B. F. Goodrich Company）已故董事長大衛．古瑞區（David M. Goodrich）有天來訪，他說：「我這輩子都在逃避演說，老實說怕得要死！明明每個董事會成員都跟我很熟，坐著聊天很輕鬆自在，但要我站起來發言就一個字都說不好，這缺點總是改不掉，我自認已經沒救，您應該也幫不了我。」
我回他：「既然你對我沒信心，為什麼還來找我呢？」
古瑞區回答：「只為一個原因。有個害羞的年輕人在我公司擔任會計幫我打點財務，每次他要上班都得經過我的辦公室，這幾年他都是安安靜靜溜過到座位上，眼睛盯著地板不發一語，但最近他突然改頭換面，敢抬頭直視我說：『古瑞區先生早！』精神抖擻又自信、眼神清亮，這種大轉變真是驚為天人，於是我問他：『發生了什麼事你變這麼多？』他說有來上過您的演講課，我看到他受訓後居然面對大家再也不侷促不安，就想來試試看！」
我跟古瑞區先生說如果他願意定期來上課並遵照指示練習，幾個星期後他也能享受在聽眾面前自信演說的樂趣。
古瑞區先生說：「如果你能助我一臂之力，我會成為世上最快樂的人！」
於是他來上課且進步神速，過了三個月我就邀請他到阿斯圖飯店（Hotel Astor）在宴會廳對著三千名聽眾展現成果。他先向我表示歉意，因為他事前已經有約所以不克出席，但隔天又馬上打電話給我：「我想跟你道歉，我應該要去演說，這是我欠你的人情。我得讓聽眾看到我受訓後成果，讓更多人擺脫不必要恐懼、活得更快樂。」
我請他說兩分鐘就好，但他對著三千人暢快發言整整十一分鐘！
訓練課程中我見證了數千個類似的奇蹟，看著男男女女受訓後扭轉命運，職場飛黃騰達超乎預期傑出、在生活圈中更耀眼，有時只需在對的時間、地點演說一次就能改變人生走向。接下來我們就來看馬里奧．拉佐（Mario Lazo）的例子。
幾年前我很訝異居然收到從古巴發過來的電報：「除非遭到您的拒絕，不然我會立刻出發前往紐約上演講課。」發信人署名馬里奧．拉佐，我之前從來沒聽過他的大名。
拉佐先生到紐約後跟我說：「哈瓦那鄉村俱樂部（Havana Country Club）準備歡慶創辦人五十歲大壽，我受邀頒給他紀念獎盃，還要擔任晚宴主講人，雖然我是律師但我超怕公開說話，這輩子從沒上台過；要是當天搞砸，我跟我太太都會很難堪，也會讓社交圈與客戶留下負面印象，這是我從古巴跑來找你幫忙的原因，但我只能在美國待三個星期。」
於是接下來的三個星期我讓拉佐先生到每堂演講課巡迴演出，一個晚上就演說三、四次，三個星期後他在哈瓦那鄉村俱樂部豔驚四座，連《時代》雜誌（Time Magazine）都在外電消息刊登拉佐先生「口若懸河、滔滔不絕」的報導！

二、願景投射
根特先生（D. W. Ghent）掌握公開演講能力後獲益無窮，與我分享喜悅時他也印證了一點、也是我深信他能夠成功的最關鍵要素：他遵照指示，也認真執行我指定的任務，但真正的動力是來自他「想」、他深信自己的確能成為傑出的講者；他描繪出未來成功的願景，並朝著目標踏實築夢。這就是你應該做的！
請集中注意力，想像掌握有效溝通能力對未來有何助益。想像在人際關係層面可結交多少朋友、在各生活圈中發揮多大貢獻、對事業而言能發揮多少影響力。基本上在這個過程，你已為接下領導重任做好準備！
哈佛大學校史上最傑出的心理學教授威廉．詹姆斯（William James）留下「勇氣之門通關密語」，相信亦將深刻影響你的人生：「無論是什麼課題，保持熱情便可克服萬難，只要你夠在乎成果，一定可以實現！如果你想變好，就會成為更好的人；你想變有錢，就會致富；你想充實內涵，就會學識豐富，只要你真心渴望達成目標，專心一致渴望、別無他想，就能美夢成真！」
有效的團體溝通能力除了讓你掌握公開演講，還有其他附帶的助益，事實上如果從未公開演講過，這次訓練絕對讓你獲益良多。例如：公開演講訓練是通往自信人生的康莊大道！一旦知道自己可以對群眾侃侃而談、分享智慧良言，與他人溝通時自然也能自信滿滿、堅定十足。
多人就是因為害羞、在團體中自覺格格不入，於是參加卡內基溝通技能課程。當這些人能對其他學員發表言論時，就會發現溝通根本沒有想像中可怕，過度自我檢視的習慣自然就顯得多餘可笑！從此人際網路大幅拓展：揮灑新發掘的語言魅力，讓家人朋友、同事客戶等留下深刻印象。古德里奇先生（David M. Goodrich）便是因為知道有人參加本課程後改頭換面，才決定一探究竟！
接受溝通訓練後，也會對個性產生微妙的影響，只是無法立即察覺。不久前我遇到外科醫生大衛．奧爾曼（David Allman），他在亞特蘭大執業，曾擔任美國醫學會（American Medical Association）主席，我問他公開演講訓練對生理、心理健康有何助益，他微笑回應說最佳解答大概就是開張處方箋：「但沒有藥局能給出這帖藥！只有患者本人能對自己開藥，如果患者自認無法自救，那就大錯特錯啦！」
現在奧爾曼醫生寫下的這張處方箋就躺在我桌上，每次看到都深有同感：
嘗試讓別人「看進」你的大腦與心靈；無論是對個人還是對團體、公開場合與否，讓別人都能了解你的所思所想！提升這種能力的同時，「真正的你」也留下全新印象、發揮前所未有的影響力。
這張處方箋可是一物兩用：有效溝通後自信也會增強，整個人更溫暖可親、成為更好的你！情緒感受更正面、心理健康走勢上揚，生理健康也隨之步步高升。
在現今社會中，公開演講能力可望嘉惠每個人、每個年齡層。雖然我並未親身體會公開演講對商場表現的助益，只有聽過別人向我分享，但我知道它對健康的幫助。希望你盡量開口說、無論聽眾多寡，你的演講力就會與日俱進，精神會更加振奮、覺得自己走進更完滿的境界，一如我的自身經歷。
這種快樂無與倫比，你對自己的幫助勝過任何處方藥！
本要點旨在「構思願景」，想像征服當下恐懼後成功克服挑戰、掌握團體溝通能力的助益，並謹記威廉．詹姆斯博士的箴言：「只要你夠在乎成果，一定可以實現目標！」

三、先有成功心態才會大有斬獲
我上廣播節目受訪時曾被問到「用三句話總結我學到的最寶貴教訓」。當時我回答：「我領悟最多的就是心態的重要性。只要知道你怎麼想、就能判斷你是怎樣的人，因為心態定義了我們。改變心態就能改造人生。」
各位希望提升自信有效溝通表達，從現在起請盡力正面思考、杜絕負能量，想著努力付出必能收獲成果，讓「站在聽眾眼前侃侃而談」這幅畫面引導你樂觀前進，堅定不移為實現最終目標說出每個字、實踐每個練習！
我在美國中西部開課時有個學員喬．哈維史第（Joe Haverstick）第一堂課就立下宏願，他說雖然目前只是個建築工，但一定要當到全美房屋建商協會（American HomeBuilders‚ Association）發言人！他最大心願就是全美走透透分享在建築業的所見所聞，他是可敬的逐夢者也是完美的學員、滿腔熱忱澆不熄！除了地方話題他也希望針對全國性議題發表看法，而且絕非半桶水響叮噹的投機客，每次都用心準備辛勤練習，即使課程適逢建築業旺季也從未缺課。結果自然毫無意外，就像其他意志堅定的學員一樣他進步神速，只花兩個月就成為班上佼佼者，獲選為班代。
負責實際授課的講師當年住在維吉尼亞州諾福克，過了一年後講師寫信給我：「我早忘了俄亥俄州學員喬．哈維史第，可是有天我吃早餐打開《維州前鋒報》（VirginiaPilot）赫然發現登了張他的照片還有專題介紹，原來他前晚在建築商地區大會上演說，他的頭銜還不是全美房屋建商協會發言人，而是『主席』呢！」
和挑戰其他實用新技能一樣，戰勝公開演講只需三種心態：萬丈雄心、愚公移山的毅力、對自己必能克服萬難的信心。
古羅馬時期凱撒大帝（Julius Caesar）帶著千軍萬馬從歐洲大陸的高盧橫渡英吉利海峽遠征英格蘭，你猜英明如他怎麼激勵士氣？他叫全軍停在多佛斷崖以「最佳角度」俯視兩百英尺下方被無情火舌吞噬的軍艦，預告毫無退路的結局：只許勝不許敗！果然羅馬大軍氣勢如虹征服英格蘭。
這就是凱撒永垂不朽的奮戰精神，把所有負面思考、自我懷疑的傾向丟進熊熊火海，效法凱撒克服怯場吧！

四、不放過每次練習機會
第一次世界大戰前，我在紐約第一二五街的YMCA會館開始授課，當時課程內容日新月異、常加入新點子與淘汰過時的做法，每堂都要求學員站起來發言，多半都能讓學員們互相練習兩次。我深信學演講就像學游泳「下水見真章」，包括這本書在內，讀了再多演講理論仍無法開口演講，請務必把本書當成詳細的練習指南，同時身體力行、勤奮練習。
曾有人問劇作家蕭伯納（George Bernard Shaw）怎麼辦到每次公開演講都打動全場，他回：「我學會公開演講就像小時候學溜冰，先摔得慘兮兮，但持續練習就對了。」蕭伯納年輕時害羞到令人同情，得在英國市區來回走動，猶豫個老半天並醞釀勇氣，才敢敲門拜訪別人，他自己都說：「比膽小懦弱我不會輸任何人，這個弱點把我折磨得好慘！」
但蕭伯納明智地選擇最有效快速的練膽妙招：立志把弱點化為強項。他開始出席倫敦每個有公開討論環節的聚會，每次都站起來發言刷存在感，以無比勇氣擁抱讓他痛苦侷促的社交活動，把握每個能表達想法的機會，終於成為二十世紀上半葉最出眾、最有自信的知名講者。
演說的機會俯拾即是，許多相關組織社團、企業活動都是切入點，請勇敢說出想法，哪怕只是開會時附議某個提案也好，開口說就對了！仔細想想商場上、政治類、專門領域活動甚至生活交際，幾乎都得講個幾句話發表看法，教主日學、擔任童子軍隊長或參與任何需要開會發言的社團等等，「放膽出聲」才知道自己進步多少，也說出自信！有個年輕主管曾對我說：「我懂開口說很重要，可是想到要面對練習演說的折磨我就想放棄。」
「折磨？先停止這種思考，你從一開始就沒抓到挑戰學習的精神。」
「那是什麼精神？」
「冒險犯難的精神。」接著我補充說明公開演講能力將帶他通往成功之路，解釋剛開始應如何自我調整、準備好面對心境轉變。
終於他回我：「我想試試，我會踏上這場冒險之旅。」
各位開始閱讀本書並遵照演說大原則實際練習，其實也已啟程迎接冒險旅程的終點，你的自我指導能力和眼界就是一路上最重要支柱，這場冒險將徹底改變你的人生！

第一章 打好紮實基本功

一九一二年開始教公開演講課時，適逢鐵達尼號沉沒北大西洋海底的重大歷史事件，至今已歡送超過十五萬名學員結業。
第一堂戴爾．卡內基正式上課前，我都會先來場座談，讓新進學員談談報名的動機與預設目標。自然，每個人所使用的措辭各異，但追根究柢大家想要實現同個夢想：「只要被叫到名字上台發言，我就會精神緊繃、手足無措，腦袋空白無法聚精會神，根本想不起來要說什麼！希望自己能更有自信，冷靜地站著把話說完，邏輯清晰有條理地呈現想法，在商務夥伴或其他朋友面前，清楚表達並發揮說服力。」
聽來很...

活力四射，說出燦爛人生！
是否能在生活圈清楚表達自我、說明內心渴求與信念，都深深影響了我們的商務績效、社交成果與個人自我滿足感，隨著國際情勢緊張、未來烏雲密布，我們更需要暢通無礙的溝通管道。
誠摯期盼這本書能成為各位的得力助手，讓大家溝通時更輕鬆寫意、自信滿滿，也能更完整說出想法、享受自我實現的幸福！

活力四射，說出燦爛人生！
是否能在生活圈清楚表達自我、說明內心渴求與信念，都深深影響了我們的商務績效、社交成果與個人自我滿足感，隨著國際情勢緊張、未來烏雲密布，我們更需要暢通無礙的溝通管道。
誠摯期盼這本書能成為各位的得力助手，讓大家溝通時更輕鬆寫意、自信滿滿，也能更完整說出想法、享受自我實現的幸福！

引言

Part1 有效溝通的基本要素
第一章 打好紮實基本功
一、從他山之石汲取勇氣
二、願景投射
三、先有成功心態才會大有斬獲
四、不放過每次練習機會
第二章 自信集好集滿
一、打敗怯場前先了解對手
二、準備得恰到好處
三、先有成功心態才會大有斬獲
四、自信示人
第三章 快速輕鬆說出成效
一、親身經歷過才「夠格」
二、對主題熱情不滅
三、讓聽眾「生火」

Part2 演說、講者、聽眾
第四章 找出對的話來說
一、限縮主題
二、油箱加滿
三、生動描述、貼切舉例
四、以慣用語「繪圖」
第五章 灌注飽滿生命力
一、擇你所愛
二、重現熱情
三、展現熱忱
第六章 與聽眾同舟共濟
一、從聽眾角度出發
二、真誠讚美
三、成為聽眾一員
四、讓聽眾參與演說
五、低身段＝近距離

Part3 看清目標航向終點
第七章 話不長但「說得動」
一、自生活中取材舉例
二、挑明行動方針
三、拋出理由與預期獲益
第八章 好康相報分享資訊
一、限縮論點抓緊時間
二、循序漸進推展論點
三、依序列舉不遺漏
四、從熟悉走向陌生
五、善用視覺輔助
第九章 讓聽眾心悅誠服
一、理直氣壯贏得信任
二、細心經營認同感
三、揮灑熱情鼓舞全場
四、以愛與尊敬面對聽眾
五、釋出善意預先「暖機」
第十章 即興也能輕鬆寫意
一、模擬即席情境
二、切換臨場發揮模式
三、實例破題展現實力
四、散播動力與活力
五、善用此時此地
六、大方即興又從容

Part4 溝通的藝術
第十一章 發表演講展現自我
一、不要畫地自限
二、別模仿，請自創
三、與聽眾自然對談
四、讓「心」為你發言
五、聲音強韌有彈性

Part5 跨越障礙說出成效
第十二章 介紹講者、頒獎與受獎
一、貫徹準備工作
二、TIS三角形
三、態度熱情洋溢
四、發言誠實至上
五、頒獎前用心準備
六、真誠發言虛心受獎
第十三章 構思長篇幅演講
一、吸引注意刻不容緩
二、避免不必要的注意
三、盡力烘托主要論點
四、鼓勵聽眾勇於行動
第十四章 學以致用說好話
一、小小細節大驚喜
二、說出亮眼職場表現
三、抓住機會勇於發言254
四、持之以恆勤練習
五、成功在望別灰心

引言

Part1 有效溝通的基本要素
第一章 打好紮實基本功
一、從他山之石汲取勇氣
二、願景投射
三、先有成功心態才會大有斬獲
四、不放過每次練習機會
第二章 自信集好集滿
一、打敗怯場前先了解對手
二、準備得恰到好處
三、先有成功心態才會大有斬獲
四、自信示人
第三章 快速輕鬆說出成效
一、親身經歷過才「夠格」
二、對主題熱情不滅
三、讓聽眾「生火」

Part2 演說、講者、聽眾
第四章 找出對的話來說
一、限縮主題
二、油箱加滿
三、生動描述、貼切舉例
四、以慣用語「繪圖」
第五章 灌注飽滿生命力
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