實戰UX工作現場|創造更有價值的產品與服務

Chapter 1｜掌握UX研究的方法
什麼是UX研究？
UX研究的重要性與日俱增
UX研究的優點
UX研究作為一種工作手段
UX研究的種類
不要拘泥於UX研究的定義
專欄分享｜喜歡UX研究的哪些地方？

Chapter 2｜開始UX研究的方法
「開始」本身不是目的
首先從小處開始
其實早已開始UX研究
從什麼地方開始
得到一個學習經驗也好，持續向前邁進
以打造更好的UX研究為目標
UX研究流程中不只有調查活動
專欄分享｜在 Merpay 開始UX研究的緣由

Chapter 3｜UX研究的設計方法
UX研究的七個階段
設計方法綜述
理解狀況
確定問題
應用結果
設計調查步驟
整理計畫，準備開始
專欄分享｜如何寫出好的研究計畫

Chapter 4｜UX研究的方法
本章介紹的幾種方法
使用者訪談
可用性測試
概念測試
問卷調查
田野調查
日誌研究
質性資料的分析方法
專欄分享｜不只有質性資料的UX研究

Chapter 5｜UX研究增加同伴的方法
根據階段增加同伴的方法
總之先吸引人們參與
打造持續參與的關係
讓更多人關注UX研究
培養UX研究的文化
專欄分享｜設計師眼中的UX研究員

Chapter 6｜將UX研究應用到組織設計
什麼是ResearchOps
ResearchOps 的實踐案例
與外部夥伴協同合作
專欄分享UX研究的實用工具

Chapter 7｜UX研究的實際案例
研究專案總覽
案例1：「使用上限金額」的設定功能
案例2：maruhadaka PJ
案例3：轉帳．收款
案例4：定額支付
案例5：「初始設定」的流程
案例6：WeeklyUX研究
案例7：遠距UX研究
專欄分享UXResearcher 的各種失誤

Chapter 8｜共享UX研究的實踐知識
在組織中共享UX研究的知識經驗
向組織外的業界進行交流
專欄分享｜我們為了寫這本書做了哪些調查？

 

序

　　這是一本實踐使用者經驗（UX）研究的入門書。「聽說過『UX研究』這個詞，但不太清楚具體內容⋯⋯」、「我想嘗試一下UX研究，應該從何處開始好呢⋯⋯」除了腦中出現這類想法的人以外，還有一些人的煩惱是：「雖然已經開始進行UX研究了，但說真的，我對實作方法沒有自信⋯⋯」。筆者希望能為這些人提供助力，因此將實務工作中獲得的UX知識與洞察統整成一本書。當讀者準備踏出第一步，或是持續進行UX研究時，都能將這本書當作如同導師的存在，放在身邊隨時翻閱參考。

　　本書的創作思路以「哪怕是一個人也能從小處實踐，並且持續進行」的形式構成，同時收錄各式UX研究的真實案例。針對至今為止經手過的實際案例，筆者盡可能鉅細彌遺地重現「我在什麼樣的情境下產生了何種思考與想法，因而進行了UX研究」的具體細節。當讀者體會到「原來這就是UX研究的實踐方式」後，能夠加以學習如何一個人從小處開始持續實踐，並根據需求擴大UX研究的規模。

　　一個人也能從小處開始實踐
　　根據需求擴大研究規模

　　為何撰寫本書

　　迄今為止，筆者與數百名參與使用者經驗調查的受訪者一起實踐了UX研究。 我們在提供智慧型手機支付服務的株式会社メルペイ（Merpay, Inc.）擔任UX研究員，從事支付服務的開發工作。此外，筆者也經營一項副業，提供關於UX研究的顧問指導服務。我們將這些經驗中獲得的見解與洞察分享在UX研究社群和研討會中，與同行們互相交流學習。現在，為了讓更多人認識並發揮UX研究的價值，我們懷抱以下2個目標撰寫本書。

　　目標1：令人確切體會到UX研究的價值

　　一言以敝之，UX研究就是「針對使用者經驗（UX）進行調查」。在服務開發的現場中，筆者親身體會到了UX研究擁有許多效益。比方說，藉由更深入瞭解使用者，我們可以獲得新的洞察，做出更加完善的決策，並進一步提升團隊成員的創造力。另一方面，在日本國內關於UX研究的知識與討論度還不夠充足，人們尚且難以想見其蘊含的非凡價值，或者人們會下意識認為進入門檻很高。如果換個角度思考，當越來越多人願意開始投入UX研究，那麼UX研究將更能充分發揮其價值。因此，本書不僅僅只介紹關於UX研究的概念，而是更多地著墨於UX研究的實際案例。如果這本書能鼓勵更多人開始投入UX研究，讓其發揮價值並幫助人們做出更好的決策，這將是筆者莫大的榮幸。

　　目標2：開始實踐並持續進行UX研究

　　市面上以UX研究為主題的優秀著作族繁不及備載。不過，人們仍會感覺UX研究的進入門檻很高，我時常被問到：「如果我想嘗試UX研究時，你有沒有推薦的入門書呢？」。因此，本書的目標之一是幫助人們更容易展開UX研究，讓人更輕鬆地踏出第一步，並且持續實踐與投入。我們將盡可能詳盡介紹目前為止實踐過的UX研究案例、知識與洞察。舉凡筆者實際開始進行UX研究的前後脈絡、整體工作過程以及具體的推進方法，還有為了吸引更多同伴一起進行UX研究而促成的穩健工作方法與組織架構等主題。

　　貼近UX研究實踐者的煩惱

　　本書是筆者一邊梳理過去幾年下來積累的工作經驗，並一邊傾聽UX研究實踐者的煩惱而執筆寫成。比方說，筆者曾在「UX BIG BANG」活動中舉辦工作坊，以及網路社群互相交流的過程中，陸續觀察到UX研究實踐者們迄今為止遇到的障礙和眼前所煩惱的問題。我們發現，單單介紹UX研究的理論知識並不足夠，更重要的應該是分享能幫助人們應用到服務開發的技術知識（know-how）。另外，我們也確實感受到了有些人認為「周遭很少有人能教我關於UX研究的內容，也很少能見證UX研究案例」的這一煩惱。因此，本書內容結合了筆者的親身工作經驗，具體詳盡地紀錄了在實際的服務開發場景中如何運用UX研究並進行實踐的事例。

　　誰該閱讀這本書？

　　不論行業和職位類別，不管是首次嘗試UX研究的人，或是已經開始實踐了UX研究的人，這本書都是幫助人們更有效率展開UX研究的實用參考指南。

　　當人們展開UX研究，而腦中浮現「接下來該怎麼辦？ 」的煩惱時，本書設想了幾個有助於解決煩惱的關鍵重點。我們將UX研究中最具代表性的需求和煩惱分為5大階段，化為具體文字提供人們參考。 「目前的情況應該是處於哪一個階段呢？」請一邊思考著這個問題，一邊閱讀本書，這麽做能夠更有效地幫助各位吸收關於UX研究的知識。在符合讀者自身情況的階段中，如果本書能夠幫助各位踏出下一步的話，這將是筆者的榮幸。