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顧客關係管理(第八版) 

的圖書
顧客關係管理(第八版) 顧客關係管理(第八版)

作者:徐茂練 
出版社:全華
出版日期:2023-01-06
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:顧客關係管理(第八版) 

1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式,達到理論與實務並重。
2.完善的架構,涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。
3.「學習目標」與「前言」,分析該章重點,並有效引發讀者學習動機。
4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應,讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。
5.列點式「本章摘要」,統整該章重點,有助於讀者做全盤性的複習。
6.「討論問題」與「實作習題」激發讀者思考,連結章節主題與實務議題。 

本書著重於顧客關係管理基本架構的形成,對於架構實際落實的方式,做了詳細而具體的描述,對各章實務應用的要領,也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式,整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識,針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案,更適合於實務上與顧客的互動中。 

作者簡介:

徐茂練/朝陽科技大學企管系 副教授 

目錄
第一篇 架構
Chapter1 顧客關係管理導論
第一節 關係行銷的演進
第二節 顧客關係管理定義與重要性
第三節 顧客互動模式
第四節 顧客關係管理架構
第五節 本書章節之安排

Chapter2 顧客關係與顧客互動
第一節 顧客關係
第二節 產品、服務與體驗
第三節 顧客互動方案

Chapter3 顧客價值
第一節 顧客價值
第二節 顧客價值的衡量
第三節 忠誠度與顧客終身價值

Chapter4 策略與資源
第一節 顧客關係管理策略
第二節 企業理念與顧客導向
第三節 顧客關係管理策略目標與選項
第四節 顧客區隔

Chapter5 顧客互動流程與介面
第一節 傳播...
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