職場需要閒聊，你不能只會尬聊：與會說話的人交流，不會心累；和不會說話的人交談，只想流淚-FindBook 找書網 ISBN:9786263320468

圖書名稱：職場需要閒聊，你不能只會尬聊：與會說話的人交流，不會心累；和不會說話的人交談，只想流淚

溝通，消除了你我之間的隔閡，
帶走了我的煩惱，帶來了你的理解

➩你知道嗎？你的身體比嘴更會說話
語言訊號與非語言（身體）訊號不一致時，
人們更相信的是身體語言所代表的意義，
而且，非語言交際的影響是語言的43倍！

◎若想有效溝通，首先要解開身體語言的密碼！

➩溝通的4大特性
▎隨時性──我們所做的每一件事情都是溝通
一項工作指令是溝通，一個規章制度也是溝通。
任何管理者想要做任何事，均需要透過溝通。
▎雙向性──我們既要收集資訊，又要給予資訊
在此強調的是雙方共同的交流而非單向的指示。
上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。
▎情緒性──資訊的收集受到傳遞資訊的方式影響
溝通時要控制情緒，過度的情緒會影響資訊的傳遞，
在平靜的情緒狀態下溝通，才能有良好的溝通效果。
▎互賴性──溝通的結果是由雙方決定的
溝通需要雙方配合，相互補充擁有的資訊，
溝通越深入，兩者之間的依賴性就會越強。

◎溝通過程中講究一些技巧，便能建立良好的人際關係。

➩如何巧妙應對顧客的異議
▎「對，但是」處理法
對於顧客的不同意見，銷售員若直接反駁，會引起顧客不快，
對此，銷售員先肯定顧客的意見，再從其他角度向顧客解釋。
▎同意和補償處理法
如果顧客提出的異議有道理，應先認同顧客的意見，
並肯定產品的缺點，再利用產品的優點來補償缺點。
▎反駁處理法
有關品牌聲譽、企業信譽及產品品質等原則性問題的異議，
銷售員應直接進行否定，維護企業形象，顯示堅定的立場，
這樣會給顧客留下注重原則的好印象，增加對品牌的信心。
▎問題引導法
顧客提出異議後，銷售員並不以陳述句的形式講出事實，
而是透過提問，引導顧客排除自己的疑慮，並找出答案。
▎顧左右而言他法
這是對某些異議採取故意忽略，保持沉默的一種處理方法，
銷售員無須回答所有問題，在特定場合下，此方法很有效。

◎總之，有異議代表著顧客對產品感興趣，有異議意味著有成交的希望，
若能靈活運用溝通技巧來處理顧客異議，便可以有效的促進交易的成功！

本書特色
本書介紹了十多種溝通藝術，涵蓋了生活中所需的各層面。此外，書中還針對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹，使讀者能以有效的溝通來解決各種問題，改善人際關係，提升生活品質。

作者簡介：

劉惠丞，一個嘴巴閉不上的人，不管在工作中還是生活上都喋喋不休。喜歡說話，熱愛說話，相信語言有強大的力量。對於演講、談判、說服等語言之道十分著迷，並且略有研究。著有《會不會聊天啊：教你天橋下說書人的本事！》、《社交力：從會哈囉開始》。

馬銀春，先後編著出版《總經理你要怎樣！》、《焦慮抗體》、《很庶民的經濟學》等各類書籍50餘部。現任編輯部主筆、經濟研究會常務理事。

章節試閱

第一章　溝通，讓生活更美好
在我們的生活、工作和交往中，溝通有著非常重要的意義，它可以化解矛盾和怨恨，可以消除誤解和傷感，可以增進團結和友誼……溝通無時無刻影響著我們的生活，溝通無處不在。溝通，讓我們的生活多采多姿；溝通讓我們的工作簡單高效；溝通讓我們的人生更加精彩。
溝通讓世界更美好
你有一種思想，我也有一種思想，彼此溝通，我們就有兩個思想甚至迸發更多。
你有一種苦惱，我有一種快樂，彼此溝通，苦惱與快樂整合，你快樂了，我也快樂了。
你有一種語言，我有一種語言，彼此溝通，兩顆陌生的心連在一起。
...

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推薦序

前言
人只要活著，就會和這個世界有著千絲萬縷的連繫，也就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論是你與親人的溝通、與朋友的溝通、與同事或上司的溝通、與客戶的溝通……這些都需要溝通的技巧。
「溝通是立足社會的資本」這句話也已經漸漸的被人們所接受。
儘管我們自出生以來就一直在溝通，但溝通的結果並非總是如你希望的那樣有效，而溝通的不善會為我們的生活或命運帶來很大的影響。也許你口才很好，但是卻不懂人際相處；也許你很會做事，但是卻猜不透別人的心理；也許你很有能力，但是卻沒有人賞識。所有的問題都是因為我們缺乏溝通的能力，溝通無時無刻在影響著我們的生活。
現代社會是一個資訊化的社會，掌握了資訊就等於掌握主動權，而想獲得資訊就需要有良好的溝通能力。也許你會說，對方的生活環境和自己差別很大，沒有太多可以溝通的共同話題，並以此作為拒絕與他人溝通的理由。其實，只要你態度真誠，就算生活環境有差異，相信你們的溝通也能順利進行下去，並因此得到一位新朋友。
保持溝通在生活中非常重要，朋友之間如果能經常溝通，雙方的誤會就會減少，雙方的了解會更加深入。這樣，朋友間反目成仇的機會就大大的減少了。夫妻之間保持良好的溝通能讓彼此相互理解對方的行為，及時發現自己的錯誤，不再因為生活中瑣碎的小事而影響兩人的感情生活，還能避免因一時賭氣而離婚的尷尬。
既然溝通如此重要，那在實際生活中，我們如何才能做到與人順利溝通呢？或者說與人溝通有沒有什麼祕訣呢？筆者認為，在溝通中應該注意以下五個方面：一是態度要真誠，這一點非常重要，只有當你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會以同樣真誠的心與你交流。當然，這還要掌握好談話的火候，也就是「尺度」。怎樣掌握呢，就是要仔細觀察與你交流的對方反應，是心不在焉，還是仔細聆聽，從對方身上得到的資訊，就是你交流的成敗關鍵，也是你調整溝通方式的重要依據。二是溝通的語境要鬆緊有度。交流就是雙方之間的溝通，不可一味的只說自己的觀點，要注意鬆緊有度，這包括說話的語速，句與句之間的空隙時間，留給對方說話的時間等等。三是要有適當的肢體語言，交流中適時的出現肢體語言是非常有必要的，這會為我們的交流添加更多的色彩，也更豐富你們的談話內容。當然，前提是你所使用的肢體語言是正確的、善意的，所以必須先了解肢體語言的正確使用方法。四是微笑，這是溝通當中最厲害的武器，不管在什麼場合與什麼人交流，適時的微笑都會展現出你的真誠與友好。
在溝通過程中，我們除了要掌握好溝通的時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等以外，還要善於傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞；其次，積極聆聽，透過聆聽與發問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最後透過有效回饋逐步達成共識。
溝通是一門藝術，這就需要我們在日常人際社交中多加學習和培養。在與人溝通當中，針對不同的人，要靈活的運用溝通技巧，因地而異，因人而異的展現你的溝通藝術魅力。
在本書中，我們介紹了十多種溝通藝術，涵蓋了生活中所需的各層面，這其中包括：求人做事當中的溝通藝術；談判當中的溝通藝術；職場當中的溝通藝術；打電話時的溝通藝術；談戀愛的溝通藝術；美滿婚姻的溝通藝術；以及與朋友之間的溝通藝術；與陌生人之間的溝通藝術；親子之間的溝通藝術等等。
此外，書中還對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹，這就為廣大讀者了解溝通藝術提供一個全方位、立體式的讀本。當你真正掌握這些技巧時，你就會發現溝通藝術帶給你的巨大魔力，它不僅能讓你在社交場合廣受歡迎，還能使你在家庭和朋友的溝通中遊刃有餘。
總之，學習溝通的藝術並不是最終的目的，我們的最終目的是：要透過學習和了解溝通的藝術技巧，把這些知識運用到社會實踐當中，以有效的溝通來解決工作或者生活中的各種問題，改善我們的人際關係，提升我們的生活品質。

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前言

第一章　溝通，讓生活更美好
溝通讓世界更美好
溝通能力也是一種職場競爭力
會說話的人受歡迎
溝通決定你的一生
學會人際溝通術，有朋自遠方來
拒絕寂寞，溝通才是社會的主旋律

第二章　保證前提，讓溝通更加順暢
禮儀：成功溝通第一步
尊重：有效溝通的前提
真誠友善才能受歡迎
要想溝通順暢，自信必不可少
平等交流，消除階級才能有效溝通
學會寬容，先接納別人才能溝通
溝通需要良好的口才
高效的溝通從傾聽開始

第三章　求人做事，口到事就成
看人說話，做事不難
讚揚恰如其分，求人做...

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