在升遷之後：卸責能力超強、偏激言論攻擊、濫用「承諾式」管理⋯⋯主管缺乏領導能力，別再說員工不努力!

前言
 
第一章 鋼鐵實力，魅力處事──想打鐵要先有把硬錘子
自律是管理者不可或缺的人格力量
既要實力強也要謙和待人
平易近人，別擺架子
反省自己，勇敢認錯
低調是高明的領導智慧
拉近距離，秀出你的親和力
以身作則，建立榜樣
正視錯誤，承擔責任
 
第二章 建立威信，權威處事──別讓權威打折扣
權威是管理者成功的關鍵
以理服人，威信自生
淡化權力，強化權威
以德立威，方能眾望所歸
令出如山，令行禁止
以信取威，一諾千金的行為準則
提升人格魅力，增強管理者的威信
 
第三章 以情感人，熱忱處事──走情感路線，馭人先馭心
真誠的關心每一個員工
把「關愛員工」擺第一
從細微處做起，關注小事暖人心
員工尊嚴無小事，管理從尊重開始
投入熱情，感染下屬
溫暖如家，成為溫暖的大家庭
疏導情緒，關注員工心理健康
注重感情投資，從「心」管理
 
第四章 協調關係，溝通處事──做化解矛盾的高手
保持順暢的溝通管道
提高組織協調能力
善於說服他人，提高執行力
向員工傳達自己的想法
採用適合的溝通方式
傾聽，有效溝通的關鍵
 
第五章 心氣豁達，寬容處事──心胸有多廣，事業有多大
有容乃大，管理者要有寬廣的胸懷
容人之過，寬容比懲罰更具力量
廣開言路，善於傾聽別人的意見
容人之長，敢用比自己強的人
容人之短，包容為上
用人不疑，充分信任你的下屬
擺正心態，克服嫉妒心理
 
第六章 不偏不倚，公正處事──用好公平公正這把尺
賞罰要公正嚴明
不要戴有色眼鏡看人
出於公心，保持公平
對員工一視同仁
公正公平是管理之道
用人，絕對不能有私心
拋棄個人成見，用人唯才
 
第七章 掌握分寸，適度處事──恰到好處的做人做事
工作要到位，不要越位
與員工保持適當的距離
責備下屬要掌握好分寸
不要盲目服從上級的命令
讓合適的人做適合的事
卓越的管理者不需要事必躬親
適度授權，有效監控
軟硬兼施，剛柔相濟
 
第八章 合作共贏，團結處事──贏得他人的擁護與合作
培養下屬的團隊精神
引入競爭，保持組織活力
讓員工參與決策和管理
促進團隊合作，發揮整體優勢
建立遠景目標，激勵員工追求卓越
賦予員工使命感
 
第九章 力爭上游，進取處事──掌握競爭的主動權
讓業績證明你的能力
關鍵時刻要展現自己
創新，讓別人重視你
管理者以立學為先
虛心向同事請教和學習
做老闆得力的助手
喚醒員工的危機意識
 
第十章 左右逢源，圓潤處事──輕鬆贏得好人緣
與同事建立親密關係
給同事面子就是給自己退路
適時為上司背黑鍋
協調好企業內部的人際關係
投入真心，贏得回報
管好自己的嘴，莫說他人是非
學會與他人共同分享利益
測試題－你的處事能力如何
 

前言

　　領導他人是一門學問，也是一門藝術。管理者想在相應的位置上站穩腳跟，既要保持自己嚴正清明的本色，又要學會一套處事的本領和技能，這樣才能贏得上級的讚賞、同事的支持、下屬的尊重。

　　處事，絕不是一個小問題，而是關係到管理者能成就多大事業的重要課題。管理者的處事能力來源於其本身豐富的閱歷和知識的累積。在處理各種事件的過程中展現這種能力。一個卓越的管理者是具有獨具匠心的創造力和非凡的處事能力的人。

　　有句格言這麼說：「得人心者得天下。」這是真理，管理者要想取得人心，發展事業，必須以超群的能力處理各種關係複雜的事情，才能在知識經濟的挑戰性時代中奮力進取，開拓創新，跟上時代的步伐，不斷前進。

　　然而，有一些管理者雖有一定地位，手中也握了一些權，但無法適應快速發展的事業，處理事情過程中抓不住重點，不懂得協調，不掌握分寸，不注意言行，不尊重下屬，不擅長激勵下屬，有些人甚至為達到某種目的，不擇手段做出令人不齒的事，影響團結，影響工作，影響事業發展。

　　身為管理者，難的不是能不能勝任工作，而是能否處理好與上下左右的關係。一個管理人員不管有多聰明、多能幹，如果不懂得如何與上司以及周圍的人相處、在天地間謀事，那麼他的結局多半是失敗。只有掌握了為人處事的方法，經營事業和人生，才能到達無往不利、左右逢源的高超境界。

　　處事的學問實在太複雜，任何人都無法達到爐火純青的境界。但是，當你用心分析那些成功管理者時，就會發現他們都有自己獨特的處事之道，由此可以摸索出一些適合自己發展事業的方法。本書將告訴你用人管人之法，謀事成事之道，是引導你成為卓越管理者的必經之路。