因為員工心思太複雜，所以需要管理心理學：反彈效應×商業炒作×善待對手，想在商場叱吒風雲，身為經理人的你不可不知!-FindBook 找書網 ISBN:9786263325432

內容簡介

　　「每一位優秀、成功的企業家，都應該是業餘的心理學家。」

　　管理，是一門藝術，更是一門科學。
　　想要好好管理公司，得先好好管理人心！

　　搞懂六大管理學技巧，帶人不用再煩惱。
　　就算經濟不景氣，你也是高階經理人中的MVP！

　　【管理技巧一：愛才惜才很重要！】
　　有些主管嫉賢妒能，卻沒有想到，好的人才是公司業務蒸蒸日上的條件之一。
　　事實上，嫉妒之心，人皆有之。
　　為了更加專業的研究這一心理，美國加州大學加菲爾德教授開始了長期的研究調查。透過對各行各業成功人士的調查，加菲爾德教授發現了一個現象：這些成功者在超越自己的同時，鮮有嫉妒他人的心理。在他們看來，強調團體的力量才是成功的關鍵。

　　【管理技巧二：和下屬一起出遊吧！】
　　美國一位非常著名的實業界領袖曾風趣地說過，了解一個人最好的方法，便是與他一起打網球和高爾夫球。
　　緣由何在？一些高明的領導者之所以高明，就在於他們費盡心思去探究下屬的內心世界，而被觀察者卻全然不知自己正為別人留意。觀察者有意，而被觀察者無意，這樣所得到的資訊才是比較準確、可靠的，同時也可以避免錯誤，得出正確的判斷。

　　【管理技巧三：員工的家屬也值得關心！】
　　日本某知名企業的總經理非常關心員工，他對員工的關懷總有許多讓人意想不到的「招數」，尤其擅於抓住員工太太的心。除了設立「太太獎金」，把員工的獎金存入員工太太的戶頭之外，更讓人想不到的是，在員工太太生日的時候，總經理一定會代表公司向花店訂一束鮮花，送給員工太太。
　　總經理抓住了員工太太們的心，公司的每個員工便在自己太太的鼓舞下，屢屢創造佳績。

　　【管理技巧四：多聽聽客戶的心聲！】
　　怎樣才能做好銷售，讓自己的產品受到大眾喜愛呢？
　　管理大師彼得杜拉克對此問題給出了回答：一定要知道你的客戶想要什麼！
　　據統計，有半數以上的企業經營不善，就是因為管理階層沒有從客戶的角度進行分析或市場調查。

　　更多的管理技巧，讀了就通，通了就會用！

本書特色

　　本書將心理學與現代商業管理學等諸方面結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，實用性、科學性兼具，能幫助企業經營、發展，也能幫助相關從業人員。

作者介紹

作者簡介

周成功

　　亞洲華文地區暢銷作家，小時候的願望是：諾貝爾文學獎！先後有兩千多首詩歌、幾部小說和若干篇散文問世，曾著《原來，成功者是這樣想的》、《光陰小故事》被推廣至新加坡出版，寫作題材多樣，從科普、醫學、哲學、法律到占星、成功勵志、企業管理、青春文學、少兒繪本均有涉獵。

黃家銘

　　國貿系畢業，目前在外商公司擔任外派主管，曾於管理學院主講國際局勢相關講座。

前言

第一章偏差心理—認清別人前先認清自己
一、嫉妒心理：企業發展的絆腳石
二、諉過心理：員工信任的粉碎機
三、苛求心理：熱情倦怠的殺手
四、獨裁心理：事業崩潰的導火線
五、自負心理：失去人心的催化劑
六、貪利心理：走向潰敗的推進器

第二章用人心理—牽住人才的「鼻子」
一、察其言，觀其行，慧眼識才
二、透過交談，辨析人才
三、全面考察，切不可以貌取才
四、以「禮」誘才，以「前途」留才
五、緊緊抓住人才—巧用攻「心」計
六、知人善用：用人要揚長避短
七、投其所好，讓員工熱愛工作
八、信任—善用人才的大前提
九、善待「異己」，化「敵」為我用
十、替下屬撐腰，他就會更加忠心
十一、情感管理—加深上下級感情

第三章激勵心理—用「薪」不如用「心」
一、激勵要有針對性，因「人」制宜
二、始終保障員工利益，方可得人心
三、關心員工家屬，巧做感情投資
四、給員工犯錯的機會
五、尊重是有效的零成本激勵
六、用危機激勵員工
七、懲罰與激勵並重，張弛有道
八、最讓人心動的激勵是讚美
九、為員工創造快樂的工作環境
十、將心比心，用關心激勵員工
十一、凝聚員工戰鬥力的利器—企業文化
十二、意味深長的獎勵：認同

第四章商戰心理—建造堅不可摧的企業航空母艦
一、堅持誠信，企業最好的名片
二、理解客戶供需，滿足客戶所需
三、換位思考，維護客戶自尊
四、掌握消費心理，讓客戶為「占便宜」買單
五、吃點小虧，方能贏取大客戶
六、以客戶為中心，做好行銷管理
七、說對話，贏得「金」
八、反其道而行—逼著客戶做買賣
九、吸引客戶眼球，做最佳「炒手」
十、磁鐵效應—讓客戶認同你的品牌

第五章交際心理—打造企業「心」能力
一、沉默—謀而後動的交際技巧
二、透過口頭禪的心理暗示讀懂對方
三、「形」心不離—社交形象重千斤
四、通俗易懂的語言更具說服力
五、以退為進，柔和的談吐令人欽佩
六、給對方面子，「不」字要巧說
七、微笑—塑造管理者好形象

第六章心理保健—身心健康是正確決策、良好工作的基礎
一、用積極的心面對人生
二、用熱忱的心製造快樂
三、用寬容的心善待自己
四、用柔韌的心接受失敗
五、用悠閒的心享受生活
六、用變通的心打破困境
七、用感恩的心感受幸福

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序

前言

　　曾經有位企業家說過：「經營公司就是經營人。人才是利潤最高的商品，能夠經營好人才的企業才是最終的贏家。而經營人才，最重要的一點就是經營人心。」

　　縱觀現代商海，時常會出現這樣的例子：一些能力過人的管理者，其團隊的工作業績卻不突出。究其原因，還是由於人才管理等方面出現了漏洞。對於一個優秀的管理者來說，自身的才華決定了創業時市場的定位和走向，而富有成效的管理能力，才是企業擴展強盛的根本條件。

　　的確，要做一個優秀的管理者並不是一件簡單的事情。作為一個企業的管理者，要知道管理的最高境界，就是管「心」。可以說，每一位優秀、成功的管理者，都應該精通管理心理學，更應當是一個管理心理學家，能把心理學運用到企業管理中去。只有如此，企業的組織、溝通、運作等才能有效的結合起來，使企業各個階層凝聚成為一支強而有力的團隊。

　　作為管理者，如果能夠精通管理心理學，將管理心理學知識融會貫通，使之服務於工作、生活，那您的團隊將在這個弱肉強食的社會中成為無往不利的強者！我們可以列出這樣一個遞進的關係：了解人的心理——駕馭人的心理——支配人——支配世界。

　　本書的撰寫，即是希望管理者可以掌握及運用管理心理學的知識，透過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關係等方法，充分發揮人的積極性，從而更進一步了解員工的個性差異，使工作有目標和期望，進而提高企業的管理效率。此外，本書還將心理學與現代商務交流等諸方面相結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，因此具有很強的實用性，能幫助企業經營、發展邁向更高的階段。

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