前言
拿起這本書的讀者，相信有許多人是從事醫生或心理輔導等職業，需要與病患、被輔導者對話；或是在學校、醫療、社會福利單位，法律、商業等領域需具備建立信任關係、解決問題和說服他人等技巧；又或許是因為和親友間的問題，正煩惱著不知該如何溝通的人。
想要讓對方接受自己、想要打動對方的心，並做出符合我們期望的決定和行為時，話應該怎麼說才能說服人？應該採取什麼樣的應對方式才能見效？而想要給予支持時，在談話的內容上該注意哪些點？此外，當你無論怎麼費盡心思也無法順利溝通時，又該怎麼做呢？
為了回應讀者的這些需求，我將過去橫跨數十年孕育而成的心理學對話技巧，結合精神科醫生的經驗，在這本書當中將一一介紹給大家認識。
我相信每個人都有自己習慣使用的說話技巧。若是專業人士，或許都已經掌握了一套受過特別訓練、十分嫻熟的對話術。不過，大家應該也會有這樣的經驗，不論是哪一套對話術，也不管那一套談話術有多優秀，都無法完全地適用於所有的情況。也就是說，所謂的有效對話術會根據問題的性質與目的、談話對象的個性，以及談話的時間與前置作業等因素，而有所不同。
所以當面對眼前發生的狀況，必須做出最有效的應對時，我們就可以從眾多的法寶中挑選出必需的方法加以運用。而當面對棘手的狀況時，更需要同時並用好幾種方法。針對這類需求，我們必須要以一種全面、有機的觀點來看待對話的技術。
然而，放眼現在的書市，雖然有針對各種談話術寫成的專書，卻鮮少有能綜觀整體，進而可學習到各種談話技巧的書籍。因此本書希望可以讓讀者在寬廣的視野中學習到整體的、有系統的談話方法。
書中每一種對話法，都是從我所經驗的對話技巧中，挑選出實際有效且符合大眾需求的。不只是可以運用在心理臨床方面，在教育現場和諮商的場合都能發揮相當大的作用，此外，還可以活用於職場或是員工教育上。同時也期盼對讀者本人或是周遭親友的人生有所助益。本書的對話技巧分門別類，以下的一覽表清楚地列出各種技巧分別對解決何種問題特別有效，供讀者查閱參考。
第一章以羅哲斯確立的談話技術為主，介紹一些可進行對話、深入交談的基本技術。
第二章以短期療法中的焦點解決為主，提供能夠幫助快速解決問題的方法。
第三章以動機式晤談的技巧為主，說明如何讓受困於矛盾、迷惘而無法動彈的人們能展開行動。
第四章以認知（行為）治療為主，介紹藉由修正思考歷程，進而改善適應不良的談話技巧。
第五章會以辯證行為治療為主，從談話技術的觀點來看如何克服強烈自我否定的相關方法。
第六章將針對三種容易引發對話特有的困難類型：焦慮依附型、逃避依附型、自戀型人格，分析只要注意哪些部分就可以使對話順利進行下去。
第七章則跨越以言語構成的對話，思考與行為、環境相互對話的技術。這是當面臨言語對話難以應付時，經常能有效改善問題的技術。
雖然其中不論哪個主題，都包含了即使厚厚一大本書也無法盡數說明完全的內容，但我仍決定將其中的精華濃縮。因為若是過度著墨於細節，本質的部分反而容易變得模糊。談話的技巧儘管各有差異，但這些技巧之間卻有共通的基礎，能彼此融合、相互影響。因此我們會發現，不如一次把各種對話技術學起來，那麼將更能幫助我們看到其中真正重要的事物。
容我再說明本書寫作時特別用心之處。書中所介紹的方法，都是根據我自身經驗精挑細選出能夠實際操作、活用的方法，書中的對話和實例在生活中都能一一如法炮製。
就算是對談話技巧不太感興趣的讀者，也一定可以在閱讀的過程中，漸漸地受到心理學的對談技巧這門深奧的學問所吸引，而驚歎於其中的豐富與趣味性。對話，和關係人類存在根本的哲學問題密切相關，也正是如此才會促使我們透過對話而產生改變、展開行動。因此只要喚醒所謂的談話技巧，相信你會因為發現在溝通、對話中蘊含無限廣大的可能而興奮不已。希望本書能透過廣泛的實踐，為讀者帶來幫助。
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