2023導遊領隊實務(一)[華語、外語導遊領隊人員]：結合理論與實務［二版］〔華語 外語 導遊領隊人員〕

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Chapter 01 領隊技巧
第一節　觀光概述
第二節　領隊的意義與守則
第三節　遊程規劃
第四節　出國前準備
第五節　行前說明會 .
第六節　帶團操作技巧
第七節　領隊作業項目彙整
第八節　自費行程銷售與支付小費概念
第九節　歷史年代對照表（英文）
精選試題

Chapter 02 領隊必考焦點掃描
第一節　國際觀光旅遊組織
第二節　世界時區的劃分　
第三節　各地時差對照表　
第四節　旅遊基本英文用語
第五節　海外旅行注意事項
第六節　中華民國旅行業品質保障協會簡介
精選試題

Chapter 03 領隊考試相關法規
第一節　旅行業管理規則命題焦點條文
第二節　領隊人員管理規則命題焦點條文
第三節　民法債編旅遊條文
第四節　國外旅遊定型化契約範本
第五節　國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
第六節　出入境須知
第七節　護照與簽證
第八節　役男出境處理辦法命題焦點條文
第九節　領隊考試其他必考命題焦點

Chapter 04 導覽解說
第一節　臺灣的文化資產與無痕山林運動
第二節　 導遊服務的基本認識
第三節　 導覽解說的要義
第四節　 導覽解說的資源
第五節　 解說員應有的修養與特質
第六節　 解說服務的基本要素
第七節　 導遊人員應具備的能力
第八節　 導覽解說的要領及方法
第九節　 解說效益評估與解說目標、流程及技巧
第十節　 導覽解說的基本原則
第十一節　語言與體態的運用
第十二節　導覽解說的講解技巧
第十三節　用餐、參觀、自費行程與購物
第十四節　國民旅遊
精選試題

Chapter 05 導遊必考焦點掃描
第一節　臺灣地理概述
第二節　生態資源保護
第三節　族群風情
第四節　臺灣的有形文化資產
第五節　臺灣的無形文化資產
第六節　臺灣的農漁特產品
第七節　臺灣各地地名歷史上的舊稱
第八節　交通部協助縣市政府整建競爭型國際觀光魅力據點示範計畫
精選試題

Chapter 06 導遊考試相關法規
第一節　導遊人員管理規則命題焦點條文
第二節　大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法命題焦點條文
第三節　入境報關須知（簡要說明）
第四節　 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團品質注意事項（重要條文摘列）

Chapter 07 觀光心理與行為
第一節　人格與性格
第二節　動機與行為
第三節　態度、情緒與自我概念
第四節　需求的理論
第五節　挫折與反應
第六節　學習與記憶
第七節　知覺
第八節　增強理論
第九節　 影響旅客遊憩行為的社會文化因素
第十節　溝通的障礙
第十一節　旅遊者興趣的探索
第十二節　旅遊體驗與旅遊服務
第十三節　旅遊者的類型
第十四節　 旅行的社會模式與休閒理論
第十五節　消費者心理的認知與經營
第十六節　 觀光心理的掌握
第十七節　行銷概念摘要
第十八節　 旅行業特性與旅遊銷售技巧
精選試題

Chapter 08 急救常識
第一節　 旅遊危險準則與急救基本概念
第二節　各類症狀與急救方法
第三節　出血與止血方法
第四節　人工呼吸與心肺復甦術
第五節　國際檢疫法定傳染病　
第六節　其他醫學保健與處理常識
第七節　國際重要傳染病
第八節　旅遊保健與預防措施　
精選試題

Chapter 09 旅遊安全與緊急事件處理
第一節　基本概念
第二節　事故的預防
第三節　事故發生後的處理方法
第四節　緊急事件的處理
第五節　業務性事故
第六節　其他安全常識
第七節　 旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊
第八節　旅遊保險
第九節　 旅遊保險承保範圍及不保事項
第十節　 國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定
第十一節　 有關旅遊安全的相關法令規定
第十二節　 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
第十三節　 旅外國人急難救助實施要點
第十四節　 海外急難救助服務計畫
第十五節　中華民國旅行業品質保障協會
精選試題

Chapter 10 國際禮儀
第一節　禮儀基本概念
第二節　飲食禮節
第三節　衣著禮節
第四節　住的禮節
第五節　行的禮節
第六節　育的禮節
第七節　樂的禮節
第八節　電話禮節
第九節　說話禮節
第十節　書信禮節
第十一節　職場禮節
第十二節　 其他禮節須知與相關常識
第十三節　 結婚週年紀念稱謂
精選試題

Chapter 11 航空票務
第一節　國際航空組織簡介
第二節　其他飛航資料概述
第三節　航空公司的組織與執掌
第四節　航空機票概述
第五節　票務與航空專用語釋義
第六節　機票應記載事項
第七節　旅客行李
第八節　空中航權
第九節　 其他航空票務相關用語與常識
第十節　國際航線搭機須知
第十一節　世界各主要國家貨幣代號
精選試題

Chapter 12 領隊暨導遊考試相關法規
第一節　出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法 .
第二節　旅外國人急難救助實施要點

Chapter 13 最新試題與解析
110年　導遊實務(一)
110年　領隊實務(一) .
111年　導遊實務(一)
111年　領隊實務(一)

比補習更有效率！

Chapter 01 領隊技巧
第一節　觀光概述
第二節　領隊的意義與守則
第三節　遊程規劃
第四節　出國前準備
第五節　行前說明會 .
第六節　帶團操作技巧
第七節　領隊作業項目彙整
第八節　自費行程銷售與支付小費概念
第九節　歷史年代對照表（英文）
精選試題

Chapter 02 領隊必考焦點掃描
第一節　國際觀光旅遊組織
第二節　世界時區的劃分　
第三節　各地時差對照表　
第四節　旅遊基本英文用語
第五節　海外旅行注意事項
第六節　中華民國旅行業品質保障協會簡介
精選試題

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