管理與人生

1.1目標導向的人生
【管理開場：比爾‧蓋茲的微軟人生目標】
微軟（Microsoft）創辦人比爾‧蓋茲（Bill Gates）出生於西雅圖，年幼時喜歡待在父親書房中閱讀，父親經常讀一本世界圖書百科全書給他聽。由於此書又大又笨重，不容易隨身攜帶，比爾‧蓋茲遂想：「若是有本可以隨身攜帶的百科全書，那該有多好，那爸爸就可以隨時隨地講故事給我聽。」
有一次，戴爾泰勒牧師提出挑戰說：「誰能背完《聖經‧馬太福音》第五章到第七章的內容，就可以到西雅圖太空塔餐廳用餐。」幾天後，11歲的比爾‧蓋茲舉手，完整背完〈馬太福音〉耶穌登山寶訓的內容。
比爾‧蓋茲在太空塔餐廳中用餐時，發想願景目標：「若是能開創一種介面平台，直接和他人對話，那該有多好，那我就可以隨時隨地和我的好朋友聯繫。」
由於以上兩個願景目標，比爾‧蓋茲後來創設微軟公司，開發「微」型電腦與作業「軟」體，啟動他的圓夢旅程。其中微型電腦可載入百科全書，作業軟體語言可和全球人士對話。
比爾‧蓋茲說：「只要設定遠大目標並盡心盡力執行，在上帝面前，必然能夠完成想要完成的事【1-1】」，基於清晰的目標規劃，造就出卓越不凡的比爾‧蓋茲。

進行個人目標規劃，需要同時考量事業、家庭、健康、社會四個層面，這正如一張椅子有四隻腳，一旦缺少一腳，椅子就容易傾倒。

【問得好】我希望三年後的我，能夠達成哪些目標？

1.願景、使命與目標
人生宛如一條彎彎河流，從嬰孩時期奔流至老年，直到死時。這條人生河流會流經人生每個階段，會流過人生不同的事件，遇見不同的人事物。在這個時候，我們可以選擇留下（流入），也可以選擇跳過（流出），這是上帝給世間人的自由意志。而當我們選擇流入時，便開始和這個人或這個事件進行生命對話，經歷其間的酸甜苦辣，這就是我們人生中的生命故事。
每個人都有自己的生命故事，這些生命故事便構成人生的刻痕，也形塑現在的你我，要揭開這些生命故事，便是「管理與人生」所要探討的主題。首先，在人生的各個旅程，會有許多岔路，使我們難以抉擇。在這個時候的路標，正如天空中的太陽和北極星，以及地面上的山崗和河川，使我們不致迷路。因此，若能訂定若干人生目標，便有如在人生中設置路標，可指引旅人方向，不致上週向東、本週向西、下週向南、後來又向北，團團轉後仍留在原處，徒然耗費許多時日。因此，管理人生勢必需要做好目標規劃。例如，當你大學畢業面對臺灣社會的大學生平均薪資28K水準，在30歲前，你即需要進行「目標規劃」，來滿足你在工作職涯和家庭婚姻目標上的追尋。
根據「願景、使命和目標」的原則，係一審慎的策略管理思維，其多半發展成「典型的（typical）」階梯式（stepwise）人生路徑（path），人生穩定成長而成果可期。至於崇尚自由的時下年輕人，也可能選擇「船到橋頭自然直」的原則，不設定願景、使命和目標，而全憑一時的直覺和衝勁來面對未來。在這種情況下，可能會有許多即興式行動，進而發展成「非典型的（non-typical）」跳躍式（jumping）人生路徑，人生可能大起大落而難以預期，甚至就此一蹶不振。
在目標規劃中，需要先有願景、使命與目標，故在此先說明願景、使命與目標三者：
(1) 願景
願景（Vision）是一種我們想要實現的理想或夢想。願景或稱視野，是在我們腦海中「預先看到未來的光景」的想像，是我們心智才幹的高品質呈現，它代表我們的夢想、期望、渴盼、願望與標竿焦點。
例如，我願意看到我的工作順遂，實現我的夢想；我願意看到我的兒女成群，圍繞桌前；我願意看到我的父母健在，我能在旁孝順等。當然，也可以訂定全球性的願景，如我希望擁抱和平、我希望尋得永恆、我希望追求平等與自由等。
(2) 使命
使命（Mission）是完成與落實夢想的方式，也可視為個人或企業存在的目的（Purpose），是經年累月長期持定的努力方向，直到願景實現為止。管理學之父彼得杜拉克說：「使命是管理活動的開始，使命必然居首。」告訴我們要將個人的生命願景，轉換成可執行的努力方向，使之能夠有效管理，是人生管理的重要開端。
例如，個人的使命是熱愛工作，敬業樂群；個人的使命是建立幸福美滿的家庭；個人的使命是孝順父母，使父母安享天年。同樣的，全球性的使命，如秦始皇興建萬里長城，防禦匈奴以擁抱和平；埃及法老王建築埃及金字塔，以保肉身不滅直到永恆；紐約豎立自由女神像，象徵追求自由與平等的普世價值等。
願景與使命充滿高度內在驅力色彩，詳細內容請參見本書第六章第一節（找到你的天命願景）。此處先由具體的目標來說明。
(3) 目標
目標（Goal）意指在特定時間點所要達到的結果、成績或地點，是達成使命與願景的過程標竿。基於「成功是得到你所想要的人事物」，因此，達成你自己所設定的目標就是成功。成功並不是非要當董事長、住豪宅、娶美女；只要是你設定的目標，不管是出國壯遊、參加淨灘、單車環島、結婚生子、考上公職特考的目標，你都是成功的。在其中，目標包括兩個因素，即時間與空間因素，茲說明如下：
a. 時間因素：即達成某一希望成果的特定時間點。此時即需制定明確的數字，代表某一特定時間點，從而我們能確認是否已如期達成所訂的目標。例如，我的目標是在三十歲的時候，賺到人生的「第一桶金」（指特定金額的財富）。我的目標是在三十歲的時候，生下第一個寶寶。我的目標是在五年後結婚等。
b. 空間因素：即在某一時間點，所欲達成的目的地。此時的目的地或為成果水準、成績水準，或實際目的地處所皆可。唯同樣需要一明確數字，以表示特定的績效水準，從而我們能有所依循，進而自我審視是否已達成所訂的目標。
以上時間與空間的因素，實缺一不可。而此一目標，若是能夠妥善考量，甚至若能由上帝處獲得靈感，則是美事一樁。理由是我們立志行事，都會是上帝的能力在我們心裡運行，為要成就上帝的美好心意，更何況是沒有異象，民就放肆【1-2】。
在具體操作上，管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）提出目標設定上的「SMART」原則，即目標要清楚明確、目標要可數量化、目標要可以達成、目標要有相關性、目標要有完成時間（圖1-1）。茲說明如下：
a. 目標要清楚明確（Specific, S）：目標首重清楚明確，需清晰不模糊。例如，我的目標是當上主任或組長，或如，我要考上律師；而非，我要成功，我要賺大錢，我要衣錦榮歸等。
b. 目標要可數量化（Measurable, M）：目標要能夠數量化，必須要有明確數字。例如，我的目標是存到人生第一桶金100萬元，或如，我要年薪百萬；而非，我要擁有美好人生。
c. 目標要可以達成（Atainable, A）：目標要能夠達成，要具有可行性。目標不能太簡單不具挑戰性，也不能太困難根本無法達成。例如，我的目標是要考上高普考，或如，我要結婚成家生子；而非，我要登陸火星。
d. 目標要有相關性（Relevant, R）：目標設定要與現況相關，即要實際並且合乎現實狀，避免過於天馬行空，如此才能產生實現的動力。例如，我的目標是要薪水達到40K以上，或如，我要考上三張證照；而非，我要選總統。
e. 目標要有完成時間（Time-based, T）：目標要有截止日期，設定完成期限。例如，我的目標是要三十歲前結婚成家，或如，我要五年後在新加坡工作；而非，我要環遊世界。
至於何者是目標，何者並非目標，更需加以釐清。以下接著說明的是，夢想和願望皆非目標。
基本上，夢想或願望是我們的想望，並不是目標。例如，某人想要飛上枝頭、想要工作升遷、想要日進斗金、想要神仙美眷、想要家庭美滿等。然而，上述的願望並非目標，理由是夢想或願望皆過於模糊不清；至於目標則是已有明確的數字水準，進而可以判定是否已經成就。例如，某人期望成為一位律師，此並非目標，他尚需要加上兩、三件事務將之轉換成為目標。例如，需要加上在兩年內就讀法律或法學等研究所，或是四年內考取律師高考等。
基於目標是一個有特定底線的夢想【1-3】，因此，夢想或願望需要限縮範圍至某個更明確的區域，再加上一個明確的時間點，即能成為一項目標。例如，我們夢想未來有一天要住在歐洲地區，但是歐洲地區範圍很大，它是一整個大陸板塊，故需要縮小範圍，成為一個國家、一個區域、一個州、或是一個城市，並且加入待完成的時間點。理由是唯有夢想的內容十分清晰，方能引導我們的內心朝向某特定目標移動，因此我們的夢想方能成真。又如某人夢想未來有一天要當上企業執行長（Chief Executive Officer, CEO），但是當CEO的範圍太大，它是一整個管理階層，需要縮小範圍，成為某一個行業、某一個地區、某一個部門，以及某個管理階層（如經理、副理、協理、襄理、主任等），方能使我們心力有一個著力點。
(4) 找到你的目標
若是你找不到你的人生目標，這個時候你需要去回答「我是誰」、「我要成為誰」、「為什麼我會在這裡」這三個問題，來拆解、發現你的人生目標，茲說明如下：
a. 「我是誰」：透過回答這樣的一個問題，釐清自己的身分，加強對自我的認識深度。而試著進一步回答以下三個問題，相信你會更加認識「我是誰」，自己的人生目標也會逐漸被凸顯出來。
(a) 在學校（班上或系學會）或社團中，你最常扮演的角色，以及被分配到的任務是什麼？
(b) 什麼事情是你的好朋友告訴你許多次，你最擅長這件事？
(c) 你做什麼事情的時候，時間會好像停下來凍結一般？
b. 「我要成為誰」：透過回答這樣的一個問題，界定自己的使命，進一步去釐清對自我的生命召喚與人生價值。而試著進一步回答以下三個問題，相信你會更加認識「你要成為誰」，你的生命召喚與人生價值也會逐漸被凸顯出來。
(a) 有什麼事情是你如同孩提時代一般，你最想要做的事（What do you want）？
(b) 什麼事情是如果你現在不去做它時，你會永遠後悔的事情？
(c) 什麼事情是你最近一次因為對話、書本、電影等的啟發，感到興奮莫名的？
c. 「為什麼我會在這裡」：透過回答這樣的一個問題，尋回初心，找著回家的方向。這時候需要去問自己，我為什麼會在這樣一個地方落腳呢？藉此激發自我改變的動力。
(a) 是不是貪圖眼前的短暫利益呢？
(b) 是不是被一時的情慾所迷惑呢？
(c) 是不是被無邊的恐懼所壓制呢？
(d) 是不是有什麼特別的原因呢？

1.1目標導向的人生
【管理開場：比爾‧蓋茲的微軟人生目標】
微軟（Microsoft）創辦人比爾‧蓋茲（Bill Gates）出生於西雅圖，年幼時喜歡待在父親書房中閱讀，父親經常讀一本世界圖書百科全書給他聽。由於此書又大又笨重，不容易隨身攜帶，比爾‧蓋茲遂想：「若是有本可以隨身攜帶的百科全書，那該有多好，那爸爸就可以隨時隨地講故事給我聽。」
有一次，戴爾泰勒牧師提出挑戰說：「誰能背完《聖經‧馬太福音》第五章到第七章的內容，就可以到西雅圖太空塔餐廳用餐。」幾天後，11歲的比爾‧蓋茲舉手，完整背完〈馬太福音〉耶穌登山寶訓的內容...

《管理與人生》這本書，是陳澤義教授在臺北大學、東華大學、銘傳大學教學授課將近二十年的心血結晶。陳教授是位胸懷「寧靜以致遠，淡泊以明志」的學者，對人事物的觀察，有獨到的洞察力。他持守「學問知識要為生活服務」的理念，強調理論知識並不侷限在學問研究上，更可以活用到日常生活中，常常將管理理論、組織行為或行銷學理，應用在生活行動中，並以周遭人物的實例來講解，常獲得很好的回應。
因此，陳教授繼《美好人生是管理出來的》和《影響力是通往世界的窗戶》二書之後，繼續將課堂中曾提及的故事與例證，有系統的整理成管理中的規劃、組織與決策、領導、協調與控制的完整架構，並增添許多新知，完成《管理與人生》一書，期盼能夠更廣泛的影響大學學子和社會人士。
管理與人生中，經營人生版圖的五個順序：在人生規劃上要先記錄生活，再記憶生命；在組織決策上要先理性學習，再熱情學習；在領導群倫上要先檢視關係，再領導關係；在溝通協調上要先溝通認同，再協調差異；在生活控制上要先自我升值，再自我升職，這是個人由衷的基本理念。
本書各篇章以「生活漫步」為開端，先來一段心靈省思的對話，再來是「問得好」，問個好問題，發人深省，也畫龍點睛的提示全章要點，繼而以一兩句話總結全章，使讀者快速提綱挈領。並經由「三國小啟思」的人物故事啟發，提升讀者的閱讀興致。本書更臚列許多則小故事，各故事篇幅字數都極為簡化，容易閱讀吸收，在各個章節中，具承轉上下文的效果。這些小故事，不僅略帶幽默，也感人肺腑，值得多方回味。
在資訊混亂、匆忙的十倍速社會中，這本小書可以使你在很短的時間中，透過系統化思考，迅速整理思緒，掌握管理脈絡和生活本質，在人生生活漫步中，管理好自己，特別在此向您推薦。
陳澤義教授是我在國立交通大學經營管理研究所博士班時指導的學生，日前接獲陳教授的邀請，為本書作序，感到十分榮幸。也期許澤義教授在教學和研究上，都能有更好的成績，是以樂為之序。


逢甲大學講座教授兼校長
張保隆

《管理與人生》這本書，是陳澤義教授在臺北大學、東華大學、銘傳大學教學授課將近二十年的心血結晶。陳教授是位胸懷「寧靜以致遠，淡泊以明志」的學者，對人事物的觀察，有獨到的洞察力。他持守「學問知識要為生活服務」的理念，強調理論知識並不侷限在學問研究上，更可以活用到日常生活中，常常將管理理論、組織行為或行銷學理，應用在生活行動中，並以周遭人物的實例來講解，常獲得很好的回應。
因此，陳教授繼《美好人生是管理出來的》和《影響力是通往世界的窗戶》二書之後，繼續將課堂中曾提及的故事與例證，有系統的整理成管理中的...

四版序
這樣一本「管理與人生」通識教育的書，能夠在三年後四版，對於作者而言，不啻是最大的鼓勵，這顯示出當前有關「管理與人生」的各種課題，廣受各界重視。我們特別感謝在這段時間內，學者專家及讀者們對於本書四版所提出的諸多寶貴意見。在這次改版上，我們做出較大幅度的改變，茲說明於後：
首先，我們在各章節一開始，分別設置管理開場或管理亮點的說明案例共四十多個。搭配原有各章的三國啟思十五則，期能透過古今中外管理名人親身經歷的現身說法，以各節起始個案的角色，鋪陳開啟各章節的內文章節。
再者，第九章領導力的內涵與第十章啟動你的領導力，係由麥肯錫管理顧問公司發想再經由作者調整修正內容，本章則做大幅改寫內容，使論述深度更加完整紮實。
三者，將原有第五章的終身學習的奧秘中，重新整章改寫。即原有第五章的學習方法和倍增學習法則，全面加以改寫內容。此外，重寫第四節：網路資訊社會的終身學習，期使論述更能夠適應當前網路社會。
四者，將原有第一章的使命第一、第二章的培養環境偶然力、第七章你的決策品質、第十二章的有效的連結、第十三章的衝突帶出機會，共五章的內容予以整編大幅改寫，使得內容更加簡潔有力，容易閱讀。
此外，在章節多處均增添若干提綱性文字，期能綱舉目張，並調整若干例證內容，使「管理與人生」一書更貼近時代脈動和章節重點。同時，更在多處章節文字上予以潤飾修正，使說明更加流暢容易閱讀。最後，謹將本書獻給 上帝，作者並祈望學者專家先進與各界讀者能繼續給予指教，是幸。

四版序
這樣一本「管理與人生」通識教育的書，能夠在三年後四版，對於作者而言，不啻是最大的鼓勵，這顯示出當前有關「管理與人生」的各種課題，廣受各界重視。我們特別感謝在這段時間內，學者專家及讀者們對於本書四版所提出的諸多寶貴意見。在這次改版上，我們做出較大幅度的改變，茲說明於後：
首先，我們在各章節一開始，分別設置管理開場或管理亮點的說明案例共四十多個。搭配原有各章的三國啟思十五則，期能透過古今中外管理名人親身經歷的現身說法，以各節起始個案的角色，鋪陳開啟各章節的內文章節。
再者，第九章領導力的內涵...

張保隆序
杜明翰序
四版序
自序
第一篇　成功策略框架：I Dream
第一章 使命第一
1.1　目標導向的人生
1.2　幸福快樂的生活
第二章 培養環境洞察力
2.1　環境力管理
2.2　面對大環境改變
2.3　專注任務環境
第三章 你的偶然力
3.1　策略優勢槓桿
3.2　黃金管理法則
3.3　建立人生格局
第二篇　你的軟實力：I Do
第四章 選擇合適工作
4.1　開創天生價值
4.2　解開生命密碼
4.3　錢多事少的迷思
第五章 終身學習奧祕
5.1　學習力
5.2　倍增學習法則
5.3　持續自我激勵
5.4　網路世代的終身學習
第六章 點燃你的熱情
6.1　找到你的天命願景
6.2　自律千錘百鍊
6.3　遵守羅盤法則
第七章 你的決策品質
7.1　理性決策運籌帷幄
7.2　發現你的藍海
7.3　超然決策
第八章 團隊中的你
8.1　專業分工的社會
8.2　組織二三事
8.3　演好你的角色
第三篇　生命領航員：We Link
第九章 領導力
9.1　領導力的基本素質
9.2　領導力的四個對
9.3　勇於承擔責任
9.4　授權提升境界
第十章 啟動你的領導力
10.1　你的思想原點
10.2　態度決定命運
10.3　行為造就個性
第十一章 信心照鏡子
11.1一路情義相挺
11.2　信任堅固領導力
11.3　領航模式
第四篇　人脈巧實力：We Win
第十二章 有效的連結
12.1　溝通了解對方
12.2　有效的溝通力
12.3　用心溝通
12.4　管理關係存摺
第十三章 衝突帶出機會
13.1　協調創造雙贏
13.2　調和鼎鼐之道
13.3　和諧的三角關係
第十四章 控制回應目標
14.1　預警與偵測系統
14.2　壓力管理
14.3　時間管理
第十五章 人生指南針
15.1　人生目標與價值
15.2　正直的真諦
中文參考文獻
附錄：工作選擇問卷兩份
主題人物索引
中文專有名詞索引

張保隆序
杜明翰序
四版序
自序
第一篇　成功策略框架：I Dream
第一章 使命第一
1.1　目標導向的人生
1.2　幸福快樂的生活
第二章 培養環境洞察力
2.1　環境力管理
2.2　面對大環境改變
2.3　專注任務環境
第三章 你的偶然力
3.1　策略優勢槓桿
3.2　黃金管理法則
3.3　建立人生格局
第二篇　你的軟實力：I Do
第四章 選擇合適工作
4.1　開創天生價值
4.2　解開生命密碼
4.3　錢多事少的迷思
第五章 終身學習奧祕
5.1　學習力
5.2　倍增學習法則
5.3　持續自我激勵
5.4　網路世代的終身學習
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