消費者保護法

消費者保護法自1994年公布施行後，由於其所涉及之生活領域十分廣泛，對社會上每個人或多或少產生一定之影響，尤其在著重消費的現代社會，消費者、企業經營者與國家間的相互與三角關係日益複雜，如何在確保消費者權益、企業經營者經營利益以及國家履行促進國民消費生活安全，提升國民消費生活品質任務要求下，正確理解並適用消費者保護法，成為社會大眾關注之議題。本書詳盡介紹消費者保護概念之崛起、消費者保護法之立法過程、消費者保護法之重要內容，包括消費關係、消費者權益、消費者保護團體、行政監督以及消費爭議之處理，並以各種案例引導讀者進入消費者保護法之世界，消費者保護法因而不再是冰冷的條文，而是呈現及貼近每個人的日常生活經驗。
洪誌宏參議自臺北大學法律系（原中興大學法律系）畢業後，進入臺中市政府服務，長期擔任法制工作，並於2000年進入中正大學法律學系碩士在職專班就讀，本人身為指導教授，深切感受誌宏在繁重的工作下，仍具有充沛的學術熱情，並積極從事論文之寫作。2003年完成碩士論文後，擔任臺中市政府法制室專員。2005年擔任臺中市政府消費者保護官，開始從事消費者保護工作，並於2010年12月25日至2011年7月5日擔任臺中市政府主任消保官，6年多從事消保業務為誌宏累積相當多的寶貴經驗與心得。在繁忙公務之餘，誌宏亦在大學擔任兼任講師，講授重要法律課程，可謂實務與學術兼具。今獲五南圖書公司肯定與支持，同意出版消費者保護法一書，將其多年來努力成果公開，以饗大眾，個人內心十分欣喜與感動，爰略綴數語，以為序。

中正大學法律學系教授兼法學院院長
蕭文生
2013年3月12日

消費者保護法自1994年公布施行後，由於其所涉及之生活領域十分廣泛，對社會上每個人或多或少產生一定之影響，尤其在著重消費的現代社會，消費者、企業經營者與國家間的相互與三角關係日益複雜，如何在確保消費者權益、企業經營者經營利益以及國家履行促進國民消費生活安全，提升國民消費生活品質任務要求下，正確理解並適用消費者保護法，成為社會大眾關注之議題。本書詳盡介紹消費者保護概念之崛起、消費者保護法之立法過程、消費者保護法之重要內容，包括消費關係、消費者權益、消費者保護團體、行政監督以及消費爭議之處理，並以各種案...

六版序
我國即將進入高齡化國家，行政院消費者保護處在民國105 年2 月15 日公布「高齡者消費生活保護政策綱領」，國際標準化組織（ISO）也在去（2022）年4 月5 日公布ISO 22458 標準「消費者脆弱性∼包攝性服務設計和交付的要求和指南」（Consumer vulnerability~Requirements and guidelines for the design and delivery of inclusive service），該文係揭示「要求組織於提供服務之任何過程皆須謹記抱持包攝性態度，察覺到具有脆弱性之消費者時，仍應公正對待。」期使企業成為瞭解消費者脆弱性並提供包攝和靈活服務方法的組織，以迅速回應各種需求，使消費者做出正確選擇並實現消費正義。
消費者保護法是日常生活之學。此次改版蒐集了晚近實務判決及行政解釋，並調整部分架構，期使讀者容易閱讀。本次修訂期盼在既有的基礎上，補充最近發生的重要消保案例及消費資訊，以符合讀者期待。本書的出版，應感謝讀者的支持與愛護，期許能對讀者日後在消費者保護法相關議題之研究與分析有所助益。
感謝副總編輯劉靜芬小姐及責任編輯呂伊真小姐、林佳瑩小姐與陳采婕小姐的專業審稿，特別是五南圖書公司的協助，使得本書得以順利付梓。由於作者學識有限，祈請諸位先進不吝指正，俾補闕漏。

洪誌宏 謹識
2023年2月

六版序
我國即將進入高齡化國家，行政院消費者保護處在民國105 年2 月15 日公布「高齡者消費生活保護政策綱領」，國際標準化組織（ISO）也在去（2022）年4 月5 日公布ISO 22458 標準「消費者脆弱性∼包攝性服務設計和交付的要求和指南」（Consumer vulnerability~Requirements and guidelines for the design and delivery of inclusive service），該文係揭示「要求組織於提供服務之任何過程皆須謹記抱持包攝性態度，察覺到具有脆弱性之消費者時，仍應公正對待。」期使企業成為瞭解消費者脆弱性並提供包攝和靈活服務方法的組織，以迅速回...

第一章　緒論
第一節　消費者保護法之立法過程
第二節　消費者保護法之性質
第三節　消費者保護法之基本法律概念
第四節 消費者保護法之重要內容

第二章　消費關係
第一節　消費行為
第二節　行為主體
第三節　行為客體

第三章　消費者權益
第一節　商品服務責任
第二節　定型化契約
第三節　特種交易
第四節　消費資訊

第四章　消費者保護團體
第一節　消費者保護團體之發展過程
第二節　消費者保護團體之成立要件
第三節　消費者保護團體之任務
第四節　消費者保護團體之分類與評定
第五節　消費者保護團體之輔助與監督

第五章　行政監督
第一節　行政院消費者保護處
第二節　中央主管機關
第三節　地方主管機關

第六章　消費爭議之處理
第一節　申訴
第二節　調解
第三節　消費訴訟

第七章　罰則
附錄

第一章　緒論
第一節　消費者保護法之立法過程
第二節　消費者保護法之性質
第三節　消費者保護法之基本法律概念
第四節 消費者保護法之重要內容

第二章　消費關係
第一節　消費行為
第二節　行為主體
第三節　行為客體

第三章　消費者權益
第一節　商品服務責任
第二節　定型化契約
第三節　特種交易
第四節　消費資訊

第四章　消費者保護團體
第一節　消費者保護團體之發展過程
第二節　消費者保護團體之成立要件
第三節　消費者保護團體之任務
第四節　消費者保護團體之分類與評定
第五節...