商業管理萃思(TRIZ)理論與實務：讓你發明新的服務

第一篇 商業管理萃思（Business TRIZ）導論
第一章 基本觀念簡介   
1.1 創新產品與服務也是需要工具
1.2 萃思的緣起
1.3 商業管理萃思的緣起
1.4 商業管理萃思（Business TRIZ）的定義與架構
1.5 商業管理萃思的重要觀念
1.6 商業管理萃思的組織與活動
1.7 商業管理萃思小結
1.8 實作演練

第二章 基本工具簡介   
2.1 問題觀點圖
2.2 創新問題情境問卷
2.3 理想解決方案
2.4 資源分析
2.5 根源矛盾分析
2.6 40發明原理簡介
2.7 矛盾矩陣表
2.8 點子評估和篩選
2.9 點子實施和優化
2.10 基本工具口訣與小結
2.11 實作演練

第二篇 商業管理萃思基本工具的運作方法（解決矛盾）
第三章 問題觀點圖   
3.1 觀點圖的定義與應用步驟
3.2 問題情境描述
3.3 記錄觀點間的導向關係繪製成觀點圖
3.4 對每個觀點計分找到關鍵效果觀點
3.5 觀點圖小結
3.6 實作演練

第四章 創新問題情境問卷   
4.1 問卷的組成
4.2 問卷的運用案例a：里長想要解決里民小孩課後照顧的問題但是力不從心
4.3 問卷的運用案例b：護理系學生實習壓力情況
4.4 問卷的運用案例c：公共場所肥皂不太衛生
4.5 創新問題情境問卷小結
4.6 實作演練

第五章 根源矛盾分析   
5.1 根源矛盾分析的基本觀念
5.2 矛盾的形成與解決
5.3 根源矛盾分析的圖例
5.4 建立根源矛盾分析模型與繪圖的步驟
5.5 一些注意事項
5.6 根源矛盾分析小結
5.7 實作演練

第六章 商業管理矛盾矩陣與發明原理簡介   
6.1 商業管理矛盾矩陣的基本觀念與發明原理簡介
6.2 矛盾矩陣表
6.3 以矛盾矩陣表選發明原理想新解決方案的步驟
6.4 以矛盾矩陣表選發明原理想新解決方案的舉例：解決「國軍文卷室公文作業時效」中的矛盾
6.5 小結
6.6 實作演練

第七章 點子評估、篩選與實施   
7.1 點子評估和篩選的基本觀念
7.2 ABC過濾法
7.3 多準則決策矩陣
7.4 估計準備時間與點子篩選
7.5 點子實施與成果驗證
7.6 小結
7.7 實作演練

第三篇 商業管理發明原理
第八章 「原則類」發明原理（第1-12個）   
8.1 編號1分割（SEGMENTATION）
8.2 編號2取出／分離 （TAKING AWAY）
8.3 編號3改變局部特性（LOCAL QUALITY）
8.4 編號4非對稱性（ASYMMETRY）
8.5 編號5合併／整合（MERGING）
8.6 編號6多用性／多功能（UNIVERSALITY）
8.7 編號7套疊／巢狀結構（NESTING）
8.8 編號8反制行動（COUNTER ACTION）
8.9 編號9預先反制行動（PRIOR ANTI- ACTION）
8.10 編號10預先行動（PRIOR ACTION）
8.11 編號11事先補償／預防（BEFOREHAND CUSHIONING）
8.12 編號12消除緊張（TENSION REMOVAL）
8.13 小結
8.14 實作演練

第九章 「操作類」發明原理（第13-28個）   
9.1 編號13另一方向／反向操作（OTHER WAY ROUND）
9.2 編號14非直線性（NON-LINEARITY）
9.3 編號15動態化（DYNAMIZATION）
9.4 編號16稍微少些或多些（的動作）（SLIGHTLY LESS OR MORE）
9.5 編號17另外維度／空間（ANOTHER DIMENSION）
9.6 編號18共鳴（協調）（RECONANCE／COORDINATION）
9.7 編號19週期行動（PERIODIC ACTION）
9.8 編號20連續的有利作用（ACTION CONTINUITY）
9.9 編號21快速行動（HIGH SPEED）
9.10 編號22轉有害為有利（BLESSING IN DISGUISE）
9.11 編號23回饋（FEEDBACK）
9.12 編號24中介物／媒介（INTERMEDIARY）
9.13 編號25自助／自我服務（SELF-SERVICE）
9.14 編號26使用複製品或模型（USE OF COPIES AND MODELS）
9.15 編號27廉價與短期〔拋棄式〕用品（Cheap and Short Life）
9.16 編號28替換系統運作原理／使用其他原理（PRINCIPLE REPLACEMEN）
9.17 小結
9.18 實作演練

第十章 「對象類」發明原理（第29-40個）   
10.1 編號29流動性和靈活性（FLOWS AND FLEXIBILITY）
10.2 編號30改變邊界條件（BORDER CONDITIONS CHANGE）
10.3 編號31孔洞和網路（HOLES AND NETWORKS）
10.4 編號32改變外觀／可見度（VISIBILITY CHANGE）
10.5 編號33同質性（HOMOGENITY）
10.6 編號34丟棄與恢復（DISCARD AND RECOVER）
10.7 編號35改變特性（PARAMETER CHANGE）
10.8 編號36模範轉移（PARADIGM SHIFT）
10.9 編號37相對變化（RELATIVE CHANGE）
10.10 編號38增強的環境（ENRICHED ENVIORNMENT）
10.11 編號39鈍性（惰性）環境（INERT ENVIRONMENT）
10.12 編號40組合（複合）結構（COMPOSITE STUCTURES）
10.13 小結
10.14 實作演練