解決問題快10倍的數字工作法：韓國三星經理教你4步驟用數據思考，從企劃、分析、決策到報告都事半功倍，獲得賞識和成就感

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Audrey｜電商人妻
王俊人｜SoWork數據市調創辦人
王紹蓉｜國立中山大學行銷傳播管理研究所教授
江守智｜精實管理顧問
林長揚｜簡報表達教練
孫治華｜策略思維商學院院長
許景泰｜商戰CXO執行長
陳冠儒｜國立政治大學企管系副教授
彭其捷｜知識遊牧公司負責人
詹益鑑｜Taiwan Global Angels創辦人
朴性昱｜三星電子SCS董事長（副總裁）
金韓碩｜三星電子DS部門副總裁
朴素妍｜公司代表、作家

「本書深入剖析數字在職場中的重要性，讓生硬的數字，可落實於提升工作效率和決策質量。」─...

作者序 數字力，職場上不容忽視的工作能力
回想自己剛進公司時，第一次報告那天，我花了整整一個月辛苦熬夜做的報告，公司前輩在檢討環節時卻只問了：「你可以用數字來說明報告內容嗎？」
當時，我完全不明白這個提問的用意為何，放了無數個圖表與表格，耗盡心力整理出來的厚重報告，要如何只用數字表達？難道是我的報告不夠充分？
回想自己在新人時期，也曾經有過主管詢問我「現在執行進度如何？」時，只回答「十分順利」的丟臉經歷。
為什麼要用數字來表達？當時，我還不知道比起冗長的說明或敷衍的場面話，一個數字所能表達的意義到底有多大。但隨著時間過去，不知不覺我也成為了別人的前輩與主管，業務能力越發嫻熟後，提升了自己在數字使用上的技巧，我才終於了解數字的重要性。
我還是職場新人時，遇見很多跟我工作方式差不多的人。其實，不只是新人，無論工作年資長短，不擅長使用數字來工作的人都不在少數。雖然工作能力卓越與否取決於個人能力差異，但經驗的影響也不容小覷，數學能力很好與工作時能否善用數字完全是兩回事。但是，工作時活用數字的意義是什麼？證券業有個令人頭皮發麻的術語──胖手指（fat finger）。胖手指如同其字面上意義，指證券交易過程中，因為輸入錯誤交易數量，意外造成鉅額損失的交易失誤。
無論在國內外，胖手指事件都曾經造成巨大損失，其中最為著名的事件當屬2010年美國股市發生的「閃崩事件」（flash crash）。2010年5月，美國一間投資銀行的交易員在賣出股票時，誤將代表100萬的字母m（million）打成了代表10億的字母b（billion），而這個失誤導致道瓊指數暴跌了將近10%，甚至造成全球股市大幅震盪。
韓國也曾發生過類似的胖手指事件，像是2018年的「幽靈股票事件」。某間證券商的電算人員發放員工股利時，誤將放股利方式打錯，原本應依照每股分配1,000韓元的配給方式，卻變成一人獲得1,000股的配給，造成股票市場憑空出現了28億股的幽靈股票，而該證券商為控制急遽變動的股價，採取熔斷機制次數甚至多達七次。
因為一個數字而使企業深陷危機，甚至是破產的例子比想像中還多，即使這些失誤程度不像前文所提及的案例嚴重到廣為人知，但在職場上因數字而陷入困境的狀況總會一再發生。
儘管程度不同，每天工作時都還是會經歷幾次為數字所困的狀況，例如：在寫報告時，不慎遺漏或是輸入錯誤的數字，應該使用數據匯報的場合沒有適當使用而遭主管責備；在會議上，提及不必要的數字導致偏離討論重點⋯⋯這些情況在工作時經常會發生。
但若總是因為這樣而對數字戒慎恐懼，反而會像胖手指一樣深陷數字陷阱。這本書提供了在工作中要如何思考、解說和活用數字，希望可以對閱讀此書的各位有所助益，協助各位縮短目標與現實的差距，直到距離為0。

前言 數字，是所有行事的準則
數字，已經成為日常生活和商業活動時的決策與行動準則。以購買蘋果為例，雖然在一開始挑選時會先看大小與外觀等條件，但最終決定是否購買的原因仍在於「價格」。看起來再好吃的蘋果，當價格超出預算時，就會讓人買不下手。若轉換到職場時會如何呢？企業以追求盈利為目標，換句話說就是「能否賺到錢」，而賺多少錢終究會轉換成數字。

你是否很常聽到以下問題？
．你預估會賣多少？
．你的預期收益是多少？
．你預計能提高多少產量？
．你的預估成效如何？
．你何時（幾點）可以完成？
．跟目標相比現在進度如何？

雖然依產業與職務不同，問法可能有所差異，但這些問句最終都指向──用數字來表達多寡或收益。商場上，所有的決策與行動皆建立在盈利基礎上，使用模稜兩可的形容詞，反而會不斷受到質疑。
就連準備聚餐，都會整理參與人數、預約時間、預算等相關數字，更何況是工作成果與現況，若無法用數字呈現，工作就會窒礙難行，即使能順利推進，過程也可能險象環生。請記得，所有商業活動皆建立在數字上，要做一個面對數字時游刃有餘的人。

數字，是超越語言的溝通方式
全世界80億人口中，有三分之二的人母語是中文、
印度語、英語等主要12種語言，但在地球上的語言足足有7,102種，儘管語言眾多，我們還是可以跟不同語言的使用者對話，原因是會用世界語言溝通。
世界語言，是母語不同的人在交流時所使用的語言，中世紀時以拉丁語為主，現在則是英語。無論是在國外旅行或商業場合，使用世界語言對談便能交流無礙。
然而，我認為還有超越世界語言的交流方式，那就是「數字」。在國外想要購物時，你會怎麼做？若外語能力不錯，溝通就不會有問題；反之，若外語能力不好時，可以動動手指比出數字殺價，或在計算機上按下自己想要的價格以達成交易目的。
數字的意義與價值亙古不變，也就是說，數字具有「代表性」，能夠準確反映事實，沒有灰色地帶。軟銀集團創辦人孫正義在發表會以精湛的簡報能力而聲名大噪，他的每張投影片都能精準傳達一個核心訊息。
2019年，孫正義舉辦的企業說明會中，說明集團擁有的股東價值，在投影片上以大大的字體寫下算式「27-4=23」。運用此算式來說明軟銀集團現持有的股票市值，若市值共27兆韓元（約新台幣6,300億元），若減掉負債4兆韓元（約新台幣930億元）後，仍有23兆韓元（約新台幣5,400億元）的股東價值。像是這類的統計理論或許數十張投影片也很難完全解釋清楚，但孫正義會長憑藉著自己對數字的敏銳度，只透過一行簡單的算式，就讓在場的與會者都能理解其中的意涵，他卓越的數字表達能力令人甘拜下風。
在加入數字佐證後，任何意見都會變得更明確，也更具有說服力。數字的功用不僅限於跨國企業，在實際處理業務上也具有同樣效果。舉例而言，如果要向主管介紹韓國足球運動員孫興慜，下列兩種講解方案中，你
覺得主管會更關注哪種方案呢？

A方案：孫興慜是無可取代的世界級優秀選手
B方案：孫興慜在擔任國家代表隊的期間，參加超過100場A級賽事，作為第16號選手，先發出戰次數共達82次，攻入32球，並取得51次的勝利

蘋果公司創辦人、簡報專家賈伯斯曾說：「報告時，要為數字穿上衣服，在適當的舉例下提出數字說服別人。」間接說明了數字在報告與溝通時的重要性。

任何事情的開始與結束都有數字
上班時，總有各式各樣的問題等待負責人解決，工作的意義便在於解決這些問題。企業也得以藉此創造全新的企業價值，新的產品與服務便是問題解決後的產物。而消費者也能因而獲益，使用更便宜、便利、美觀的產品與服務。
要解決工作中發生的問題，首先要先釐清「問題性質」。從問題大小、影響範圍到排除問題所需的業務處理時間等，待解決的問題大部分都能利用數字簡單進行
整理。
日本作家內田修在《品質經營的75個技巧》一書中，以數字0為基準，將問題分成三種類型：「趨零問題」、「減少問題」、「增加問題」，以便探討問題的性質。此分類標準以「問題越少發生越好」為目標，將數字0當成一個衡量標準來檢視。
現代管理學之父、美國管理學家彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾說：「如果無法測量，就無法管理，若管理不到位就無法改善。」所有工作都需要先量化分析現況，才能夠得知問題所在、掌握問題狀況，並制定解決方案。
幾年前，我基於健康考量，減掉12公斤的體重，當時除了飲食控制與運動並行，我還會透過體脂計Inbody測量身體組成，檢查肌肉量與脂肪量的變化，並以「減少25％脂肪量、增加10％肌肉量」為目標，持續確認計畫是否順利執行。
面對工作時，亦是如此。解決問題時，試著先以數字分析現況，將問題量化後，便能判斷出目標與現況的差異，接著只需要一步一步將差異縮小即可。

01. 解決問題前，先量化「現況」和「目標」
「課長，圖書募資專案，目前進度如何？」
「募資已進行10天，從速度與目標金額的差距來看，目前進展還算順利。」
「可以更具體說明現在的募資金額與目標的差距嗎？另外，募資預計何時結束？」
「目前募資金額已達到目標的80%，依照這個趨勢，預計3週內即可結案，並開始採購商品。」

如果「現象」代表當前的狀態，那麼「目標」則是我們期望達成的狀態。「現象」與「目標」之間的差距就是「問題」，而縮小這個差距的過程，即為「解決問題」。「現象」和「目標」都應該是可量化的。如果無法量化，問題也無法量化，最終將難以改善或解決。
那麼，「不夠客觀」究竟是什麼意思？舉例來說，看到一輛汽車樣品時，如果說「不夠帥氣」，這種評價會大幅限制改進的方向。原因在於，這是一種主觀表達，可能有人認同，但也可能有人完全無法接受。
反之，如果給出以下評價，結果會如何呢？
「車長5米，外觀顯得修長俐落，但車寬1.6米、車高1.58米的設計，讓整體看起來笨重且不協調。」
這樣的評價，可以用來調整車體的比例，重新設計成更符合消費者喜好的車型，從而解決問題。實際上，汽車製造商在設計產品時，經常運用能反映人類感性需求的感性工學，打造出符合核心消費族群偏好的汽車。
舉例來說，假設目標是設計一款適合有小孩的家庭使用的「中型車」。主要消費族群可能會考慮到需要在後座安裝安全座椅，因此偏好內部空間較大的車型；或者因為需要載送孩子，而更加注重車輛的安全性與行駛穩定性。那麽，該如何根據以下三個條件，來量化現有的資料：確保寬敞空間、提升乘坐舒適度、符合中型車的特性？
首先，要確保車內空間的寬敞度，可以從前輪中心點到後輪中心點的「軸距」入手。一般來說，軸距越長，車內空間越寬敞，同時行駛的穩定性與乘坐舒適度也會有所提升。
那麼，如何定義「中型車」呢？在韓國，乘用車會根據排氣量分為四類：輕型車（排氣量小於1,000cc）、小型車（排氣量小於1,600cc）、中型車（排氣量小於2,000cc），以及大型車（排氣量2,000cc以上）。因此，設計中型車時，只需將排氣量設定在1,600cc至2,000cc之間即可。
隨著工作經驗的累積，雖然大多數情況下能準確掌握現況，但仍可能偶爾混淆目標。造成混淆的原因可能有很多，例如同時面對多個相似目標，或因目標隨時間變化而產生困惑。但請切記，工作的核心在於，明確區分現況與目標之間的差距，因為這正是解決問題的第一步。

05. 抓住三大核心，理解數字的價值
「我已經把行銷成效轉化為具體數據了，但要解釋清楚真的不太容易。」
「量化成果是很好的開始啊，那你覺得困難的地方在哪裡呢？」
「我覺得自己表達得不好，不夠有說服力，說著說著就會變得語無倫次。」
「其實不只是你，我也覺得解釋數據本身是件不容易的事。要想清楚表達數據的意義，關鍵在於先準確理解這些數字真正代表的含義，這一點非常重要。」

我們對自己報告的內容究竟有多了解呢？所謂的了解，並不是指要知道所有的細節，而是指抓住核心即可，因為其餘的細節可以透過推測或類比來補充。那麼，究竟什麼才算是真正的了解呢？答案就在接下來提到的三個核心重點。

．第一個重點是「定義」，也就是要清楚了解自己正在講解的內容是什麼。許多人因為只聽過或看過相關資訊，卻未經深入思考或學習，就誤以為自己已經完全掌握。如果對事物的定義一知半解，那麼在回答對方提問時，往往會答非所問。

．第二個重點是「邏輯」，也就是清楚了解報告內容的脈絡，即各要素之間的因果關係。舉例來說，A、B、C三者之間的關聯為什麼在特定條件下才成立，如果能掌握邏輯，就能解釋清楚。
當對方問「為什麼」時，實際上是在詢問事情的根據。如果我們已經理解達成目標所需的B、C等先決條件的邏輯，就能更自信地回答對方的提問。

．第三個重點是「成效」，也就是了解自己的說明能帶來什麼樣的影響。不僅要知道是否能創造利潤、縮短工期或降低成本等正面效益，同時也要掌握可能帶來的負面影響或潛在副作用。
理解了這三個概念後，接著來看以下句子：

三星電子的毛利為51兆6,339億韓元（約新台幣1兆2,000億）。（2021年的數據）

如果我是報告人，需要掌握這句話中提到的哪些內容呢？首先，要理解什麼是「毛利」。簡單來說，毛利是企業通過經營活動所獲得的收益。接著，還需要了解毛利的計算邏輯：毛利是從銷售收入中扣除銷售成本後，得到的銷售利潤，再進一步扣除管理費和銷售費後，所剩下的淨利。

毛利＝銷售收入－銷售成本－（管理費＋銷售費）

最後，需要了解的是毛利所帶來的成效。毛利高，意味著公司經營獲得好成果，賺取了豐厚的利潤，同時也代表產品在性能、價格和品質等方面具備強大的競爭力。毛利成長，還能讓企業資本提升，為未來的研究開發、設備投資和人才招募等活動創造有利的條件。
數字工作法的核心目的是，精準完成任務。因此，當提到一個數字時，必須能清楚說明這個數字的意義、與其他因素的邏輯關聯，以及可能帶來的影響。如果無法清楚解釋，就無法真正理解這個數字的價值。接下來的章節，將更具體探討「定義」、「邏輯」和「成效」這三個關鍵要素。

作者序 數字力，職場上不容忽視的工作能力
回想自己剛進公司時，第一次報告那天，我花了整整一個月辛苦熬夜做的報告，公司前輩在檢討環節時卻只問了：「你可以用數字來說明報告內容嗎？」
當時，我完全不明白這個提問的用意為何，放了無數個圖表與表格，耗盡心力整理出來的厚重報告，要如何只用數字表達？難道是我的報告不夠充分？
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作者序　數字力，職場上不容忽視的工作能力
前言　數字，是所有行事的準則

STEP 1 把複雜的問題變簡單：「數字思考力」
01. 解決問題前，先量化「現況」和「目標」
02. 數據繁多，必須掌握哪些關鍵數字？
03. 運用邏輯能力，找出問題根源
04. 計算投資效益，讓成果最大化
05. 抓住三大核心，理解數字的價值
06. 正確掌握定義，避免一知半解
07. 了解數字背後的計算邏輯與依據
08. 多角度思考數字帶來的影響力

STEP 2 高效讀懂海量資料：「數字解讀力」
09. 像背九九乘法，牢記重要數字
10. 解讀時，先釐清數字的具體含義
11. 簡化複雜資訊的統計方法
12. 工作中最常用的數字──平均值
13. 善用數據分布的現象，找出個別問題
14. 發現數值異常，可能獲得意外成果
15. 觀測數據變化的三大時間點
16. 有關聯的數據，不一定有因果關係

STEP 3 找出你需要的數字：「數字組合力」
17. 將抽象概念量化的三種方法
18. 無法簡單表達的兩個原因
19. 為重複的工作制定SOP
20. 設想三套情境劇本，制定對策
21. 根據實際狀況，採用「加權計算」
22. ABC分析法，讓有限資源最大化
23. 善用「比值」，精準表達相對關係
24. 高效管理時間的「逆算計畫」

STEP 4 讓你的意見獲得重視：「數字報告力」
25. 報告，是傳達與理解的過程
26. 用數字傳遞核心資訊的三種方法
27. 讓數字更有說服力的兩大元素
28. 必須理解差異原因在哪
29. 思考資訊的先後順序
30. 運用概數，更能高效溝通的三種情況
31. 圖表，是報告數字最高效的方式

結語　面對提問，善用數字讓你更篤定
後記　獻給在職場中迷茫的每個人
參考文獻

好評推薦
作者序　數字力，職場上不容忽視的工作能力
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STEP 1 把複雜的問題變簡單：「數字思考力」
01. 解決問題前，先量化「現況」和「目標」
02. 數據繁多，必須掌握哪些關鍵數字？
03. 運用邏輯能力，找出問題根源
04. 計算投資效益，讓成果最大化
05. 抓住三大核心，理解數字的價值
06. 正確掌握定義，避免一知半解
07. 了解數字背後的計算邏輯與依據
08. 多角度思考數字帶來的影響力

STEP 2 高效讀懂海量資料：「數字解讀力」
09. 像背九九乘法，牢記重要數字
10. 解讀時，先釐清數字...