留白工作法：為自己創造白色空間，擺脫瞎忙，做真正重要的事

第一章　缺席的元素：我們偷偷渴望空間（節錄）

我小時候一直沒學會生火，畢竟那不是紐約曼哈頓人的核心技能。我是否學會在萬聖節搭電梯，一樓一樓玩「不給糖就搗蛋」？這還用說。我能否熟練折疊 Ray’s 披薩，在大快朵頤前，先讓所有的油流到餐巾紙上？三歲就難不倒我。還有，中央公園的垃圾桶與髒雪堆之間，那個五呎高的斜坡，我當然學會了靈巧滑下。然而，對於住公寓的小孩來講，除非真的快要世界末日，要不然你永遠沒機會學生火。

我在成長過程中，仍然沒學會這項技能。我交過熱愛戶外活動的男友，一度嘗試在海灘或營地與篝火為伍，但不曾掌握讓火燃起的能力。多年後，我生了三個小孩，有一次和先生帶著兒子，住進大熊湖旁的小木屋，地點離我們在洛杉磯的家不遠。

那次的小木屋值得特別驅車前往，屋子有著巨大觀景窗，藏在一片美麗林子裡。此外，屋內有一個城堡般的石頭大壁爐，如果不燒點什麼，感覺實在太浪費。幾個孩子想到可以生火，興奮極了，跳上跳下，但不幸的是，我們沒木柴，也不懂生火，我先生又去鎮上了，也因此我和都市人一樣，碰上任何不懂的領域時，解決之道是找教練。

三隻小熊之家鋪著蕾絲墊的桌上，放著一個小小的說明牌：如需柴火，請寄簡訊！十分鐘便送達。我立刻拿出手機，想不到居然有訊號，我寄出簡訊，接著就像變魔術一般，柴火瞬間出現。我們都懷疑，服務人員是不是就躲在角落待命。查理敲了敲門，一身裝扮像是伐木工，神態則很像天塌下來都不怕的衝浪愛好者。查理告訴我們母子，生火的時候堆成一層一層，最容易成功：先在壁爐裡放一點紙、一些乾松針，再來是幾塊火種，再加兩種木材──軟木很容易起火，硬木則燒得久。三個孩子點頭如搗蒜，複誦流程，摩拳擦掌，準備好要生火了。然而，查理忘了提到一個關鍵元素：生火需要空間。

我們小心翼翼架起柴火，把世上能燒的每一種東西全放進去，接著丟入一根又一根的火柴，但二十分鐘後，火還是燒不起來，接著我先生回來了，瞄了一眼密密麻麻的木炭後，和善地抽走我手中所剩無幾的火柴，重新設計我們的火堆。他鬆開松針，撥了撥火種，接著把柴火堆成三角帳篷形狀，好讓氧氣得以自由流通，助長火勢。接下來，我先生只劃了一根火柴，火就燒了起來。孩子烤完一整包的棉花糖，我也學到寶貴的一課。

燃料之間要留空間，否則火燒不起來。

空間讓柴堆得以著火，一直燒下去。然而，我們在壁爐外的人生每一個領域，全都忘了這條自然的法則──工作上尤其忘得離譜。我們的行事曆塞得密密麻麻，毫無空隙，有如俄羅斯方塊破關後的最終螢幕畫面。我們腦中多到滿出來的事，流向數十個記不全的備忘錄app，缺乏讓火燃燒的氧氣。我們劃了一根又一根的火柴，急切地想要點燃自己，盡情燃燒。然而，如果要提升工作，我們真正需要的資源，其實是一丁點的喘息空間。

要是少了空間，我們便無法持續燃燒自己，無法拿出最佳的工作表現，也因此錯過改變全局的突破性點子。那樣的點子不曾大駕光臨，因為忙碌擋住了門。此外，我們錯過人生的緣分，沒機會認識別人，因為根本不存在交流的時刻。

如果要完整了解我們的損失有多慘重，可以想像元素週期表少了一兩格。假如氮或鈉莫名其妙消失，植物將失去顏色，萎靡不振，世上的每一根薯條也將永遠不完整。光是失去一樣東西，就會引發漣漪效應，整個世界都會受影響。這種事其實已經發生。隨著我們永遠強迫自己多做一點，便失去了自由的彈性時間，一天之中的緩衝時間被剝奪。開放時間的元素消失了。

▌過勞的年代

由於缺乏留空，我們讓自己在生產力幻象中奮力衝刺完每一天。我們不去管每件事究竟有多少重要性，反正就是得做，整天像陀螺一樣轉個不停。有空隙的每一秒都塞進工作，甚至和票一樣「超賣」，大部分的時間不只安排一件事。我們在非得馬上去做的催促下，承受四面八方的日常壓力。然而，我們似乎不可能找出時間，解決事情多到做不完的問題。就是這麼可笑，我們忙到無法想辦法減少忙碌程度，接著在凌晨三點焦慮到失眠，獲得一天之中唯一沒安排行程的思考時間。

典型的職場工作日缺氧情形，一般像這樣（請下背景音樂〈大黃蜂的飛行〉）：手機鬧鐘響了，那是起跑的訊號。我們跳下床，一邊收信和瀏覽社群媒體，一邊差點踩到家裡的小狗或小孩。只有在幻想中，才有時間坐下來吃早餐。殘酷的現實是你一手抓了能量棒，另一手抓鑰匙，就出門了。接著一邊用膝蓋開車，一邊找播客節目，一邊趁紅燈停下時，檢查副駕駛座的小桌子上、當天第一場會議的PowerPoint投影片。下車後，衝進辦公室，加入壓力、恐慌與文書工作已經在跑的人流。即便在家工作，通勤時間較短，只需要從廚房移到工作的小房間，但不曉得為什麼，我們和其他的上班族一樣，依舊每天體驗著相同的瘋狂生活。

一天之中，有八小時、九小時、十小時（或是十二小時！），我們被大量的電子郵件、會議、訊息、報告與干擾所轟炸。只要停下一秒鐘，心中就會湧出不確定的感受，渾身不自在又焦慮。行事曆上有空白時──天啊，怎麼可以──我們塞進更多的待辦事項，堅定不移地認為，沒規劃行程的時間是一種浪費。我們整天忙得團團轉，最後奄奄一息走回停車場時（或是回到住處），發出靈魂拷問：「今天忙了一整天，所以呢？」

「忙得要死」到底帶來了什麼，我們通常毫無頭緒。我們每天早上醒來後，很努力要大放異采，但卻缺乏讓火大旺的空間。我們在潛意識深處想著：「要是能三思而後行就好了。」「要是開口前先動動腦就好了。」「要是再度上工前，能先休息一下就好了。」然而，我們辦不到，因為現代工作在我們耳邊擺著大聲公，催促我們往前走，只要中間稍微出現銜接的空檔，例如搭電梯或等電腦開機，我們就會拿起手機做別的事，填滿那個時間。你是否曾疑惑，為什麼加油站的機器要裝電視？因為加油站認為，萬一你在等加滿十二加侖的油時沒電視看，你會無聊到死。

此外，還有罪惡感的問題。我的客戶來自各行各業，不論其職稱或位階是什麼，有毒的莫名罪惡感都啃食著他們的心。我們感到內疚，居然還沒解決自己過忙的問題。我們內疚，誤以為只有自己長期進度落後。我們內疚太愛用3C產品，抱歉沒能阻止海嘯。我們不停反芻思考，認為自己忽略了家人，也擔心弄壞身體。我們感到恐懼，因為這輩子不斷努力跑在前面，卻沒什麼成就，前方是漫長又空虛的未來。

敏蒂正是這種模式的受害者，我幫她取了「花生醬經理」的綽號。

典型的辦公室用品清單上不會有花生醬，但是對敏蒂來講，那個能隨手拿起的方正罐子，和耳機一樣不可或缺，因為敏蒂不吃午餐。這位雙眼炯炯有神的女性熱愛工作，她是頂尖的銷售員，販售營養針給無法進食的病患。敏蒂因為突破銷售目標，獲得升職的獎勵，但她卻告訴我，升官讓她的人生降級。

敏蒂的行事曆，先前只是風風火火，如今變成分秒必爭，否則會被土石流活埋。套用她的話來講，吃午餐像是「浪費時間的愚蠢行為」。敏蒂的辦公桌上，開始永遠擺著一罐花生醬，以免血糖過低。（太諷刺了，她的工作內容就是全力協助終端的使用者獲取所需的必要營養素。）

接下來，缺乏喘息空間明顯影響到敏蒂本人，她帶的團隊也受影響，與客戶交涉時開始出錯；敏蒂的健康亮紅燈，永遠在頭痛和失眠。團隊也一樣，明明奮發向上，擠出能工作的每一分每一秒，沒日沒夜地隨時在工作，但不管拚成什麼樣子，績效最多也就那樣。

皮特也一樣。皮特絕對懂火焰與氧氣的互動關係，他可是緊急救護技術員，受過急救服務的訓練，和火打了三十年的交道。此外，皮特精通壓力管理辦法，平日負責執行「壓力免疫訓練」，協助現場急救人員逐步適應愈來愈困難的關卡，準備好接受生死一瞬間的任務。皮特也把相關技巧用在自己身上，認為就算碰上「會完全擊垮別人的複雜議題，自己照樣能挺過難關。」

然而，一間大公司買下了皮特擔任區域主管的小公司。新老闆帶來的龐大壓力，讓這個強大的男人也撐不住了。皮特開始一天收到兩百封電子郵件，緊迫盯人的上司會在星期日晚上十一點寄信，而且必須秒回。皮特表示自己的工作生活「有如洗牌一樣」，和家庭生活整個混在一起，最後因為壓力過大，呼吸困難，被送進急診室。我在輔導時，總會問相同的最後一個問題，而皮特的回答令我鼻酸。「你還有想補充的嗎？」皮特想了想後問我：「我只想知道一件事，這種日子有盡頭嗎？」

我遇過成千上萬的敏蒂和皮特。他們忙到爆，不管走到哪，都會一下子耗盡所有的空氣，一有空就塞更多事。這樣的人士，甚至大都不認為自己碰上問題，還以為工作一定就得那樣，心甘情願地接受。各位朋友，那就是最大的問題所在：我們同意這麼做，自己加害自己。

▌策略性停頓

敏蒂、皮特，以及世上每一位疲憊的工作者，你們缺少的元素是白色空間，或「沒指派任務的時刻」。那是一段讓我們有辦法再度呼吸、沒安排行程的開放時間──或長或短，事先安排或恰巧有空。白色空間一詞，源自看著日曆中未寫上事情的空間。你明白行事曆上那些沒被占據的時間，代表著那一天有多少可以開發的潛能。

我們永遠需要美好但違反直覺的白色空間──這樣的需求其實一直存在，卻因為日曆上排了太多事，收件匣又爆滿，再加上有壓力逼我們多做一點，因此我們一直無法留出那樣的空間。你可以稱之為空檔、緩衝、忙裡偷閒或預留寬裕的時間。如果能讓永遠在做東做西的生活出現白色空間，每件事都能好轉。

選擇中斷活動一陣子的策略性停頓，將能促使白色空間出現。停下我們正在做的事，白色空間就會湧進來。然而，停下來不是我們的強項，前進才是，而那正是問題所在。

要是沒有策略性停頓協助我們進入白色空間，敏蒂與皮特一族的日子會像是圖1。如果他們允許自己暫停，則像是圖2。接著，他們便能有時間，利用暫停的時刻從事思考活動（圖3）。一切看來言之成理，既健康又聰明（就連綜合格鬥場上凶狠的職業選手，也能在每回合之間喘息一分鐘）。然而，其他的事會擋路，填補那些空隙。我們選擇或被迫用無窮的活動，塞滿關鍵的開放空間（圖4）。

不論是身為個人的我們，或是我們的組織，那些填塞時間的活動變得根深蒂固，導致我們忘了起初有白色空間。如同皮特所言：「我太習慣一天的行事曆是滿的，只要看到有五分鐘空檔，心中就會有一股強大的力量，叫我趕快填滿。」

想一想從車庫中清出的雜物，能讓人多麼心曠神怡。你絕對會在一堆節日裝飾品與紀念品中挖到寶，不過，你也將找到一項遠比其他都珍貴的東西―空間本身。站在剛清空的空間裡（或是剛處理完所有事的時候），你會立刻對一切的可能性感到興奮。寬敞的美好空間能釋放我們的能量，但太多人缺乏這樣的空檔。儘管如此，不代表永遠都得缺乏空間，我自己就碰巧找回來了。

第一章　缺席的元素：我們偷偷渴望空間（節錄）

我小時候一直沒學會生火，畢竟那不是紐約曼哈頓人的核心技能。我是否學會在萬聖節搭電梯，一樓一樓玩「不給糖就搗蛋」？這還用說。我能否熟練折疊 Ray’s 披薩，在大快朵頤前，先讓所有的油流到餐巾紙上？三歲就難不倒我。還有，中央公園的垃圾桶與髒雪堆之間，那個五呎高的斜坡，我當然學會了靈巧滑下。然而，對於住公寓的小孩來講，除非真的快要世界末日，要不然你永遠沒機會學生火。

我在成長過程中，仍然沒學會這項技能。我交過熱愛戶外活動的男友，一度嘗試在海灘或營地與篝火...

前言　沒有終點線的狂奔（節錄）

我這個人不適合開視訊會議，畢竟我平日工作最重要的戒律，就是在別人講話時，麻煩自己務必閉上嘴，但視訊會議很容易七嘴八舌。我沒在說笑，這方面我真的無可救藥，就是忍不住要插嘴。多年來，我修正這個毛病的簡單方法，就是要自己閉緊嘴巴。我真的不是因為沒禮貌才喜歡打斷別人，只是腦筋轉得太快，話會不小心從嘴裡蹦出來。

過去二十年間，我的專題演講特色，就是在台上說話有如連珠砲。我講話總是十萬火急，有如誇張的卡通片，整天不是火燒屁股，就是火燒眉毛。每個人都訝異我的講話速度怎麼有辦法那麼快，但對我來說，我只不過是把腦子運轉的速度讓外界看到而已。

如今回想起來，我語速快是動作快的結果。我的另一個毛病，就是很難正確判斷一天究竟能做多少事。正常情況下，我永遠試著塞進多到不合理的事。有一次，在某段特別忙碌的時期，我有太多事要做，一個不小心，被捲髮器燙傷手臂內側，因為我一隻手在弄頭髮，另一隻手又伸過來塗睫毛膏。接下來，在事情爆滿的同一週，我又扭傷腳，拐杖正好會壓在手臂那個小燙傷處，根本無法走路。就這樣，我終於被迫取消所有的事，癱坐在沙發上，真正停下來。直到今天，我還記得那一刻有多美好，我終於可以放棄，就坐在那裡，停下來幾分鐘。

說到這，各位應該能夠明白，我天生不是那種能暫停一分鐘、挪出時間來思考的人。一天之中，我甚至連停個三秒都辦不到―對我的整個職業生涯來說，實在很諷刺。主要是因為我自己很難辦到，所以才要想辦法讓時間能夠留白。

然而，我每天都需要空檔，你也一樣。

我們正處於史上最喘不過氣的年代，永遠忙個不停，終日疲於奔命。全球的勞動力累壞了，水深火熱都不足以形容。我最愛的T恤上印的字，很能形容我們的生活有多麼地過勞、多工與離不開螢幕：「別叫我井井有條，跳井自殺比較快。」

我後來發現解決辦法是「白色空間」（white space），也就是在一天之中挪出一段時間來思考（以及呼吸、反省、計劃、創造）。後文會再說明，這個詞彙源自看著紙本行事曆沒填滿的地方，接著發現那些小小的空格、那些紙上沒墨水的地方，將是替一天增添心流、心平氣和與驚人創意的關鍵。

在平面設計的領域，白色空間是指頁面上沒內容的留白。在銷售領域，則是尚待搶攻的市場白地。在我的公司，我們則定義為「沒分配任務的時間」。那是一塊沒指定要做什麼的開放時間―或長或短、事先挪出時間或剛好有空。我們在排滿活動的生活中，策略性地停下腳步，給自己白色空間。我發現，不管走到哪，人人缺乏白色空間，人人需要白色空間。缺乏白色空間是倦怠如影隨形的始作俑者，高成就者永遠在想辦法把能力發揮到極限。

每當人們發現或許能有白色空間，幾乎都能聽到他們鬆了一口氣。人們謝天謝地時，你也會跟著高興。我在私下的對話、工作坊，以及全球最大型的領導力活動上，有幸能與成千上萬人分享白色空間的妙用。全球運用白色空間概念的人士，從全美各地、德國、澳洲，甚至是盧安達等地寄來感人的信。寫信的人說，在他們當地也一樣：人們需要心智空間，需要一分鐘的思考時間。由於十年前，企業客戶開始請我們推廣這樣的概念，我們的顧問公司就此問世，目前合作過的品牌包括谷歌（Google）、寶僑（P&G）、范斯（Vans）、絲芙蘭（Sephora）、耐吉（Nike）與Spotify。

本書集結多年的教材與測試，包含無數小時的顧客調查、研究與觀察。你將得知的重要概念，包括如何計算忙碌的隱藏成本，以及四種「策略性停頓」（StrategicPause ；進入白色空間的途徑）。此外，我將提供各種應用工具，例如：「簡化大哉問」（Simplification Questions ；協助你隨時擺脫浪費，重新集中注意力）、「沙漏」（Hourglass ；溫和但堅定地帶你走過決策流程，釐清何時要拒絕、何時可以答應），以及「黃名單」（Yellow List ；這項工具將助你大幅減少電子郵件與干擾）。

本書的第一部〈永遠嫌不夠的文化〉，將介紹我們的忙碌生活缺少的元素，這個元素能讓工作變得容易，帶來更多滿足感。此外，你會得知我們未能堅守這項元素的原因。第二部〈白色空間法〉，將介紹一套循序漸進的作法，協助你意識到是哪些影響力逼著你忙碌，你又將需要哪些心理習慣，才能獲得自由。第三部〈實務應用〉會協助各位熟練使用相關工具，改善工作流、團隊溝通、會議、電子郵件、公司文化，以及工作以外的生活。

我替平日輔導的人士寫下這本書。他們之中有的是小主管，在該吃飯的時候，窩在辦公桌前吃花生醬了事，因為有空外出用餐，宛如另一個年代的民間傳說。另外，也有公司高層連續四年取消休假，因為他們看不出如何能毫髮無傷地跳下移動中的火車。此外，我輔導的客戶有些當了爸媽，他們一手推鞦韆，另一手在回覆電子郵件，因為「兩件事都很重要」。

套用白色空間後，你工作起來會更順利，不再舉步維艱，更能水到渠成。我強烈建議，可以的話，二至多人一組，一起探索這個領域；因為孤掌難鳴，但要是大家一起成為白色空間的大使，團結力量大，人人都能受惠，不必再被忙碌壓垮。

做出改變的時刻到了，現在就做。我們必須開始奪回創意，戰勝忙碌，在最佳的狀態下工作，趁過勞年代進一步榨乾我們之前，就先屏棄讓我們不堪負荷的價值觀。我們是卡通裡的威利狼，衝向山谷，吊在半空。若是選擇懸崖勒馬，還有機會退回安全的地方，但時間不多了。

我照樣容易衝過頭，做太多事，但我學到有可能停下，我祝福各位也能迷途知返。首先，處理你自身的挑戰。接下來加入我，一起為使命奮鬥──我們的工作型態，正在讓好人懷疑人生。我們是戰士，我們要反抗永遠停不下來的工作模式。我最大的心願是對你的忙碌自我而言，本書提供的點子與工具，將有如濕毛巾敷在發高燒的額頭上。如果我成功了，你將感到本書的友善方向是可行的，你會在心中燃起希望，相信真的有可能換個方式工作。

很高興能在這裡見到大家，出發吧。

前言　沒有終點線的狂奔（節錄）

我這個人不適合開視訊會議，畢竟我平日工作最重要的戒律，就是在別人講話時，麻煩自己務必閉上嘴，但視訊會議很容易七嘴八舌。我沒在說笑，這方面我真的無可救藥，就是忍不住要插嘴。多年來，我修正這個毛病的簡單方法，就是要自己閉緊嘴巴。我真的不是因為沒禮貌才喜歡打斷別人，只是腦筋轉得太快，話會不小心從嘴裡蹦出來。

過去二十年間，我的專題演講特色，就是在台上說話有如連珠砲。我講話總是十萬火急，有如誇張的卡通片，整天不是火燒屁股，就是火燒眉毛。每個人都訝異我的講話速度怎麼有辦...

前言　沒有終點線的狂奔

第一部　永遠嫌不夠的文化
第一章　缺席的元素：我們偷偷渴望空間
第二章　信奉忙碌的偽神：工作到底哪來這麼多事

第二部　白色空間法
第三章　策略性停頓：讓每一天出現空間
第四章　時間小偷：找出與我們作對的力量
第五章　簡化大哉問：去蕪存菁
第六章　緊急的幻覺：擺脫現在文化

第三部　實務應用
第七章　忠犬變狂犬：擊退電子郵件
第八章　最佳團隊的說話方式：提升溝通能力
第九章　更理想的會議：集思廣益的好處
第十章　白色空間團隊：一起創造新常規
第十一章　工作以外的人生：別錯過了

尾聲　石灰岩山下
謝辭
注釋

前言　沒有終點線的狂奔

第一部　永遠嫌不夠的文化
第一章　缺席的元素：我們偷偷渴望空間
第二章　信奉忙碌的偽神：工作到底哪來這麼多事

第二部　白色空間法
第三章　策略性停頓：讓每一天出現空間
第四章　時間小偷：找出與我們作對的力量
第五章　簡化大哉問：去蕪存菁
第六章　緊急的幻覺：擺脫現在文化

第三部　實務應用
第七章　忠犬變狂犬：擊退電子郵件
第八章　最佳團隊的說話方式：提升溝通能力
第九章　更理想的會議：集思廣益的好處
第十章　白色空間團隊：一起創造新常規
第十一章　工作以外的人生：別...