溝通的黃金法則︰有效領導×順利提案×成功推銷

每個人都有想要傳達的訊息

你想說什麼？你能把訊息傳達出去嗎？傳達時，你的溝通方式是否足以有效傳達訊息，並達成你預期的結果呢？

每個人都有想要傳達的訊息，它可能是當下必須知道的訊息，也可能是終生適用的訊息。或許你是要傳遞公司的願景；想在孩子學校的家長會上發言；希望透過精采的演講讓高中與大學同學讚賞；或是，期許在進行季度簡報時不讓同事昏昏欲睡。

你或許想要展示產品、企圖競選公職、向人們講道、以專業演說家的身分謀生，或者，你只是想要和一小群成員分享心底的想法。

如果你渴望分享任何類型的訊息，一定會希望有效的將訊息傳達出去，並且充分利用這些訊息。但你做得到嗎？

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）一篇文章提到：「專業人士進步與晉升的首要標準，即是具備有效溝通的能力。」溝通能力對我們的日常生活至關重要，因為那是我們影響他人的方式；溝通能力對發展與維持關係也一樣重要，因為那是我們社交活動的核心要素。研究分析師暨溝通專家海莉‧霍桑（Hayley Hawthorne）表示：「溝通就像是將人與人連結在一起的結締組織，能夠聚集人群、建立共識，以及共同協調與執行計畫等。歸根結柢，溝通是促成轉變的工具。」

然而，與此同時，公開演講卻讓許多人畏懼；我認為公開演講就是對兩個人或更多人傳達訊息。脫口秀喜劇演員傑瑞‧宋飛（Jerry Seinfeld）在個人的一檔節目當中說道：「我看到一項研究指出，一般人最害怕的事，是在群眾面前演說。這項研究實在太有趣，人們第二害怕的事是死亡，死亡竟然位居第二？這代表對於一般人而言，如果哪天必須參加葬禮，會寧願躺在棺材裡，也不想宣讀悼詞。」

沒有這麼嚴重吧！

我相信大多數害怕和群眾溝通的人會想避免這件事，是因為不想表現太差；也就是說，他們害怕失敗。我完全了解這樣的想法，因為我在2011年創立麥斯威爾領導力團隊（Maxwell Leadership Team），這是一間專門培訓教練與演說者的公司。當人們來接受訓練時，首先必須向同桌的小組成員進行五分鐘的演說。每個人都想好好表現，他們都有想要傳達的訊息，也渴望學習成為有效溝通者的方法。但是，他們都沒有達到應有的水準;所以我們才要提供訓練。

談到溝通，每個人一開始都會遭遇困難。在我的演說生涯當中，我已經演講超過一萬三千次，目前在演說事業中算是登峰造極。但是，我第一次公開演說的經驗其實非常糟糕（各位稍後就會在本書中讀到）。為什麼我表現不好呢？因為沒有人第一次就能有完美表現！說話也和其他事情一樣有學習曲線，但是如果你堅守實在的原則來引導自己成長，就能快速進步。每一次你開口說話，表現就會更好。正如海莉‧霍桑所言:「溝通技巧並非一朝一夕即可掌握，培養溝通技巧是一段需時長久的旅程。」然而我可以告訴你，這趟旅程的每一步都值得！

我撰寫本書的目的，就是要協助人們和他人溝通。正如我在其他系列書籍中，致力協助人們增進領導力、團隊合作與個人成長，我想透過本書幫助各位提升溝通能力。而我在上述相關書籍中提到的原則，在本書同樣適用：

1、人們可以學會法則。有些法則比其他法則更容易理解與應用，但每一條法則都學得會。
2、法則可以獨立運用。每一條法則都能和其他法則互補，但是不需要先知道其他法則，才能學會某條法則。
3、法則會帶來後續效應。運用法則，你將能充分利用手中的資訊來提升影響力；違反或忽視法則，你將無法有效和人溝通。
4、法則永久通用。無論你年輕或年長、經驗豐富與否，法則都不會變。前人可以採用，在後代也能派上用場。
5、法則是良好溝通的基礎。一旦學會這些原則，就必須實踐並應用在生活當中。如此一來，你將成為更優秀的溝通者。

億萬富翁企業家暨慈善家華倫•巴菲特（Warren Buffett）曾說過：「要讓身價至少比現在高出一半，最簡單的方法就是磨練溝通技巧，無論寫作或口說的溝通技巧都要磨練。」他也表示：「如果你不會溝通，就好比在黑暗中對女孩眨眼示意，什麼事都不會發生。你或許擁有世界上所有的智慧，但是你必須能夠傳達出去，而傳達的管道就是溝通。」

無論你想領導企業、教授課程、銷售產品、傳遞福音、培訓員工、指導團隊、取得學位、經營非營利組織，或是在社區會議上發言，學習如何更有效的溝通都將有所助益。學習並運用溝通的黃金法則，就能充分利用訊息，而這將幫助你做任何事都大獲成功。

每個人都有想要傳達的訊息

你想說什麼？你能把訊息傳達出去嗎？傳達時，你的溝通方式是否足以有效傳達訊息，並達成你預期的結果呢？

每個人都有想要傳達的訊息，它可能是當下必須知道的訊息，也可能是終生適用的訊息。或許你是要傳遞公司的願景；想在孩子學校的家長會上發言；希望透過精采的演講讓高中與大學同學讚賞；或是，期許在進行季度簡報時不讓同事昏昏欲睡。

你或許想要展示產品、企圖競選公職、向人們講道、以專業演說家的身分謀生，或者，你只是想要和一小群成員分享心底的想法。

如果你渴望分享任何類型的訊息，一定會希望...

國際演講會第67地區總會長　林漢青

溝通是我們生活中不可或缺的技能，無論是在職場、家庭，還是在社交場合。有效的溝通不僅能建立深厚的人際關係，還能促進團隊合作，提升領導效能。作為國際演講會第67地區的總會長，我深知溝通的重要性，而約翰‧麥斯威爾這本《溝通的黃金法則》正是一本值得推薦的寶典。

約翰‧麥斯威爾是享譽國際的演說家和作家，他的《領導的黃金法則》已經幫助無數領導者提升了他們的領導力。在《溝通的黃金法則》中，麥斯威爾先生再度將他50年的演說經驗與智慧凝鍊成16項關鍵法則，這些法則不僅適用於領導者，也適用於每一位希望提升溝通能力的讀者。

我特別欣賞麥斯威爾先生的實用性和洞察力，他的每一個法則都具有實踐性，能夠立即應用於日常生活和工作中。這本書不僅提供了理論指導，更分享了豐富的實例和具體的操作方法，讓讀者能夠輕鬆地學以致用。

在人際交往中，人們需要的不是完美的溝通者，而是真誠的溝通者。最有效的訊息是你身體力行的訊息。麥斯威爾先生的這本書正是強調了這一點，他提醒我們，溝通的關鍵在於真誠和行動。

今年創會剛好滿100周年的國際演講會Toastmasters的四個核心價值包括誠信（Integrity）、服務（Service）、尊重（Respect）和卓越（Excellence），這些價值觀在麥斯威爾先生的書中得到了充分體現。他不僅教導我們如何成為更好的溝通者，更啟發我們如何在溝通中展現這些核心價值，建立更加深厚和有意義的人際關係。

我誠摯地推薦這本書給所有渴望提升溝通能力的讀者。無論您是領導者、企業家，還是普通的職場人士，這本書都將成為您提升溝通技巧的重要資源。讓我們一起學習並實踐《溝通的黃金法則》，建立更好的連結，實現更有效的溝通。

祝福大家在溝通的旅程中獲得豐碩的成果。

國際演講會第67地區總會長　林漢青

溝通是我們生活中不可或缺的技能，無論是在職場、家庭，還是在社交場合。有效的溝通不僅能建立深厚的人際關係，還能促進團隊合作，提升領導效能。作為國際演講會第67地區的總會長，我深知溝通的重要性，而約翰‧麥斯威爾這本《溝通的黃金法則》正是一本值得推薦的寶典。

約翰‧麥斯威爾是享譽國際的演說家和作家，他的《領導的黃金法則》已經幫助無數領導者提升了他們的領導力。在《溝通的黃金法則》中，麥斯威爾先生再度將他50年的演說經驗與智慧凝鍊成16項關鍵法則，這些法則不僅適用於領導者，也適用...

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謝辭
前言　每個人都有想要傳達的訊息

傳達訊息的人應該做的事
01　誠信法則：你身體力行傳遞的訊息最有效
02　觀察法則：優秀的溝通者要向偉大的溝通者學習
03　信念法則：你的信念愈堅定，人們就愈能感受到它

訊息的內容應該這樣安排
04　準備法則：你無法傳授自己尚未培養的技能
05　協作法則：你最棒的那些想法，將會和他人共同完成
06　內容法則：當你有話值得說出口，人們就會開始傾聽

傳達訊息時應該這樣做
07　連結法則：溝通者知道一切都和他人有關
08　槓桿法則：優秀的溝通者會發揮個人長處並頻繁運用
09　期待法則：當你迫不及待想說，人們也會迫不及待想聽
10　簡單法則：溝通者會將複雜的事情變簡單
11　視覺法則：視覺配口述，比只有口述更有效
12　故事法則：人們會在故事中看見自己的生活

傳達的時機就這樣掌握
13　恆溫法則：溝通者察言觀色並改變氣氛
14　變化法則：千篇一律是溝通的終結者

為什麼要傳達訊息
15　增值法則：人們可能會忘記你說的話，但永遠不會忘記你帶給他們的感受
16　結果法則：溝通的最大成功是行動

結語

注釋

專業推薦
謝辭
前言　每個人都有想要傳達的訊息

傳達訊息的人應該做的事
01　誠信法則：你身體力行傳遞的訊息最有效
02　觀察法則：優秀的溝通者要向偉大的溝通者學習
03　信念法則：你的信念愈堅定，人們就愈能感受到它

訊息的內容應該這樣安排
04　準備法則：你無法傳授自己尚未培養的技能
05　協作法則：你最棒的那些想法，將會和他人共同完成
06　內容法則：當你有話值得說出口，人們就會開始傾聽

傳達訊息時應該這樣做
07　連結法則：溝通者知道一切都和他人有關
08　槓桿法則：優秀的溝通者會發揮個人長處並頻繁運用
09　期待法則...