懂聊，敢聊，肯聊，才能聊出一朵花：交談話題、說服策略、溝通技巧，突破對方心理防線，改善工作和生活，一箭雙鵰！

1.循循善誘是說理的智慧與藝術

魏王要建造一座很高很高的臺閣，它的高度恰好是天與地之間距離的一半，並將這座高臺取名叫「中天臺」。很多人知道魏王這個決定後，都覺得很荒唐，紛紛前來勸阻魏王。魏王感到非常生氣，他傳下命令說：「誰要再來反對我的決定，一律殺頭！」這樣，大家都不敢再說什麼了，只是在心裡著急。

一天，有個叫許綰的人背著筐，拿著鐵鍬到王宮來求見魏王。他對魏王說：「聽說大王要建一座『中天臺』，我願前來助大王一臂之力。」

見到這個前來幫助建造高臺的第一人，魏王感到很高興。魏王問他：「你有什麼力量能夠幫助我呢？」

許綰說：「我沒什麼了不起的力量，我只是能幫助大王您商量建臺的計畫。」

魏王連忙高興地問他：「你有什麼高見？快講來我聽。」

許綰不慌不忙地說：「大王您在建造高臺之前，得先發動大規模的戰爭。」

魏王很不理解地說：「你這是什麼意思？」許綰說：「請大王聽我分析。我聽說天地間相距15,000里，中天臺的高度是它的一半，那就是7,500里，要建7,500里高的臺，那麼臺基就得方圓8,000里。現在拿出大王的全部土地，也遠遠不夠做臺基的。古時堯、舜建立的諸侯國，土地一共才方圓5,000里。大王要建中天臺，首先就得出兵討伐各諸侯國，將各諸侯國的土地全部占領。這還不夠，還得再去攻打四面偏遠的國家，得到方圓8,000里的土地之後，才算湊齊了做臺基的土地。另外，造臺所需的材料、人力，造臺的人需要吃的糧食，這些都要以億萬為單位才能計算；同時，在方圓8,000里以外的土地上，才能種莊稼，要供應數目龐大的建臺人吃飯，不知道還得要多大的土地才夠用。所有這些，都必須先準備好了，才能動工造高臺。所以，您應該先大規模地打仗。」

許綰說到這裡，魏王目瞪口呆，一句話也說不出來。後來，魏王當然是放棄了造中天臺的想法。

許綰勸說魏王，循循善誘，以理服人，使魏王明白自己所要建的「中天臺」只不過是毫無客觀基礎的盲目行為，它當然不可能實現。
齊景公非常喜歡捕鳥，他常常將捕獲的各式各樣的鳥養起來賞玩；還專門指派了一個名叫燭雛的入主管捕鳥的事。

有一天，燭雛不小心讓捕獲的鳥飛走了。於是齊景公十分生氣，他大發雷霆，準備殺掉燭雛。晏子知道這件事後，趕緊跑來見齊景公。他對齊景公說：「燭雛犯了罪，請讓我來一一列舉他的罪狀，然後大王按他的罪過來處死他吧。」

齊景公同意了晏子的請求。於是晏子派人把燭雛叫來，當著齊景公的面歷數燭雛的罪狀，說：

「大王派你專門看管鳥，你卻粗心大意讓鳥飛掉，這是第一條罪狀；你使大王因為鳥飛掉的緣故而殺人，讓大王背上殺人的名聲，這是第二條罪狀；如果讓別的諸侯王聽到這件事，認為我們的大王把鳥看得比人命還重，從此壞了大王威望，這是第三條罪狀。」

晏子一口氣列舉了燭雛三大罪狀後，請齊景公處決燭雛。

齊景公在晏子斥責燭雛罪狀的時候早已醒悟過來，他擺擺手說：

「不要殺了，不要殺了，寡人盛怒之下差點做了錯事，多虧愛卿指點。」

就這樣，齊景公不但沒有殺燭雛，還向他表示歉意，同時又向晏子表示感謝。

足智多謀的人在正面批評可能無濟於事的情況下，往往採取側面迂迴的辦法取得成功。

2.以理服人先要替對方著想

每個人都是喜歡以自我為中心的。你若能暫時放棄自我，而提出對方感興趣的問題，讓別人也發表見解，這將能使你在人際關係上左右逢源。只有在滿足別人心願的同時，你自己的心願才能得到滿足。

（1）設身處地為對方設想

在與人交往的過程中，豁達而謙遜的人最受歡迎，他們自己可以不要面子，但永遠記得給別人面子，即使在說服別人的時候，他們也懂得站在對方的立場上考慮問題。

當個人問題變得極為嚴重的時候，從別人的觀點來看事情，也許可以減緩緊張。

伊麗莎白過了六個星期還沒有付買汽車的分期付款。

一天，負責她買車子分期付款帳戶的一名男子打電話來，不客氣地告訴她說：「如果在星期一早晨之前，您還沒有繳出一百二十二塊錢的話，我們公司會採取進一步的行動。」

週末伊麗莎白沒有辦法籌到錢，因此在星期一的早晨她又接到了他的電話，他責罵了她一通。她並沒有發脾氣，並真誠地抱歉給他帶來了很多的麻煩，而且說：「由於這並不是我第一次過期未付款，我一定是令您最頭痛的顧客。」

但他舉出好幾個例子，說明好些顧客有時候極為不講理，有的時候滿口謊言，更常見的是躲避他，根本不跟他見面。伊麗莎白一句話不說，讓他吐出心裡的不快。然後根本不需要她請求，他說就算她不能立刻付出所欠的款額也沒有關係，如果她在月底先付給他二十元，然後在她方便的時候再把剩下的欠款付給他，一切就沒有問題了。

從這件事上，我們可以發現，如果你想改變人們的看法，而不傷害感情或引起憎恨，那就試著從他人的觀點來看待事情。這樣就能使你得到友誼，減少摩擦和困難。別人之所以那麼想，一定存在著某種原因。查出那個隱藏的原因，你就等於擁有詮釋他的行為、他的個性的理由。如果你對自己說：「如果我處在他的情況下，我會有什麼感覺，有什麼反應？」那你就會節省不少時間並減少苦惱，並大大增加你說服別人的效果。

（2）讓對方站在你的立場上考慮問題

說服別人無非是想讓對方按著你的邏輯行事，接受你的思想。但有時候，你已經口乾舌燥了，對方還是固執己見。這時，你可以把對方拉到你的處境中，讓他站在你的立場上考慮問題。也許頃刻之間，你們的意見就會達成一致。因為之所以會出現分歧，絕大多數是因為我們看事情的角度不同。只要找好了角度，也就找到了問題的所在。

小胡和男友小黃談戀愛時，過年時去小黃家拜年。她想把小黃的姐姐孝順父親的一瓶高級人參酒帶回自己家去。

小黃心裡很不樂意，但他最了解小胡，知道她愛面子，便把她拉到一旁，推心置腹地說：「這酒可是我姐姐對父親的一片心意。我父親當然沒有什麼意見，因為他只有我這麼一個小兒子還沒成家，給你家拜年大方一點也是應該的。可是你想一想，要是這事讓我姐姐知道了，她心裡會是什麼滋味？假如你嫂子把我們送給她的東西拿去孝順別人，你心裡是什麼滋味……」

小黃一番至情至理的話說得小胡後悔地低下了頭，主動向小黃道歉。

3.言之有理一定要用事實說話

我們總想讓別人聽了自己的一番勸解後，立刻點頭叫好，改弦易轍，並稱讚你「一言驚醒夢中人」。事實卻並非如此。別人的看法、想法、做法，不是一天形成的。「冰凍三尺，非一日之寒」，因此要對方改變看法也非一日之功。即使對方當時表示心悅誠服了，回去細想後可能還會固執己見。所以，要想徹底地說服對方，你還要透過事實，把道理講得更透澈些。

（1）採用有力的數據
在勸說別人的過程中，統計數字和調查研究有很大的說服力。比如：「事故多發地段，請注意安全」和「這裡一個月有3個人死於車禍」，顯然後者的作用會大得多。當然，如果不是非用不可，統計數字應該盡量少用。要知道，如果數字成堆，往往會使聽者感到厭煩。

（2）運用經驗和例證
我們做事受個人的具體經驗的影響比受空洞的大道理的影響要大得多。對於一個病人來說，如果醫生勸她服用某種藥物，那麼即使醫生再三證明這種藥物有效，並且講了許多的藥理知識，病人總不免心存疑慮。但如果醫生說：我自己也服過這種藥，只用了一個療程就痊癒了。聽了這樣活生生的個人體驗，病人一定不會有顧慮了。

（3）論據要紮實
什麼樣的論據才有說服力呢？這是個很值得重視的問題。一個很基本的要求就是論據要扎實可靠，不可使人產生不信任感。向聽者提供切實的資料比提供主張更有力。但對於一個猶豫不決的人來說，資料來源也是很有影響的，並且其影響之深不亞於資料本身。這並非因為人們只信任特定來源而不信任其他的來源，而是因為他們聽到引述的話來自十分可信的權威，便不會再為自己的成見辯護。這是一種非常奇妙的心理作用。不過，引述權威的意見也不宜過多。

1.循循善誘是說理的智慧與藝術

魏王要建造一座很高很高的臺閣，它的高度恰好是天與地之間距離的一半，並將這座高臺取名叫「中天臺」。很多人知道魏王這個決定後，都覺得很荒唐，紛紛前來勸阻魏王。魏王感到非常生氣，他傳下命令說：「誰要再來反對我的決定，一律殺頭！」這樣，大家都不敢再說什麼了，只是在心裡著急。

一天，有個叫許綰的人背著筐，拿著鐵鍬到王宮來求見魏王。他對魏王說：「聽說大王要建一座『中天臺』，我願前來助大王一臂之力。」

見到這個前來幫助建造高臺的第一人，魏王感到很高興。魏王問他：「你有什麼力...

前言

古羅馬時代，一般家庭都會把英雄的塑像供在家裡，目的是為了讓孩子隨時都有效仿的目標，以這種方法激勵孩子們學習英雄人物的自覺性，從而使孩子成長為具有英雄特質的人。

我寫這本書，也是為了讓人們，特別是年輕人學習英雄人物的高尚品格，因為只有具備了高尚品格的人才能取得偉大的成就。人們要在世界上建立偉大的功績，創造成功的人生，實現人生的價值，必須首先具有高尚的特質。我的目的就是指導人們如何在現實生活中獲得必須具備的能力，如何在自己選擇的人生目標裡獲得真正的成功。

古希臘有一位哲學家曾說過這樣一句話：「長者常常對年輕人進行誠懇的指導，以及苦口婆心地勸導、督促和忠告，卻很少有人願意用平等的身分傾聽年輕人的苦惱和心聲，並與他們平等地交換看法。」

我則希望透過本書與讀者進行平等地對話，並且想用我蒐集的無數的成功例子來激發年輕人，讓他們從心底產生成功的欲望，一心一意、不甘示弱地投身到有意的人生之中；丟棄懶惰和懈怠的想法，振作起來，掌握人生的航向，創造輝煌的事業。

這本書裡的名人成功事蹟，他們的偉大成就對人類社會有極其重大的意義。我在本書裡揭示了他們成功的祕密，剖析了他們成功與失敗的主要原因，挖掘了他們取得成功所具備的特殊個性，指出了是什麼精神在激勵著他們不斷奮鬥，是什麼人格特質促使他們取得這樣偉大的成功的深層因素。

我在這本書想指出的是，為什麼有的人能夠在洶湧的急流中勇敢前進、縱橫馳騁，在人生的道路上取得一個又一個輝煌的戰果，從而感受到美好人生的幸福與快樂？另外一部分人卻總是自怨自艾，不思進取，過著窮困不堪、萎靡不振的庸俗生活？事實上，人們取得偉大成功的主要祕密就是具有堅韌不拔的意志力和堅持不懈的忍耐力，他們即使屢戰屢敗、傷痕累累，仍然不屈不撓，堅持到底。

在我們的日常生活中，無數人的生活都平淡而繁瑣、普通而平庸，其實他們不知道，他們原本也是可以獲得成功的，但他們卻沒有獲得那樣的殊榮。

我想透過本書讓年輕人懂得一個道理，就是如何迎接生活的挑戰，如何追求崇高的理想；還想藉此機會讓大家堅信，只要具有偉大而崇高的理想追求，任何艱難險阻都不能阻擋他前進的步伐；只要具有鍥而不捨的追求精神，成功就一定屬於他。

透過此書，我還想讓年輕人了解，如何克服人生的困難，如何增強成功的信心，我要讓每一個人都知道，凡是別人能夠做到的，你同樣能夠做到；別人能夠成功，你也能夠成功。

另外，為年輕人的事業發展進行指導，鼓舞那些懷才不遇或鬱鬱不得志的年輕人重新尋找到新的人生目標，讓他們懂得如何展現自己的才能，幫助他們找到自己的人生方向，使其在生命的旅程中實現自己的理想追求，也是我寫這本書目的之一。

本書還想向你說明一個道理，即一個人如果不能盡快適應自己生活的環境，那麼他的一生同樣會無所作為、默默無聞。因為在這樣的環境中生活，他只能靠自己厭惡的生存方式勉強度日，而不能利用自己的優勢取得成就。

本書告誡年輕人，比事業成功更重要的是首先要學會生活，也就是說，為自己尋找最佳的生活方式極其重要。

新的世紀為我們提供了廣闊的舞臺，也為人們提供了更多的施展自己才能的機會，值得人們去努力奮鬥、積極進取，也足以使那些不思進取、裹足不前的人振奮精神，去獲取輝煌的成功！

前言

古羅馬時代，一般家庭都會把英雄的塑像供在家裡，目的是為了讓孩子隨時都有效仿的目標，以這種方法激勵孩子們學習英雄人物的自覺性，從而使孩子成長為具有英雄特質的人。

我寫這本書，也是為了讓人們，特別是年輕人學習英雄人物的高尚品格，因為只有具備了高尚品格的人才能取得偉大的成就。人們要在世界上建立偉大的功績，創造成功的人生，實現人生的價值，必須首先具有高尚的特質。我的目的就是指導人們如何在現實生活中獲得必須具備的能力，如何在自己選擇的人生目標裡獲得真正的成功。

古希臘有一位哲學家曾說過這樣一句...

前言

一、娓娓道來，有效溝通
　　談話的含義和特徵
　　談話的結構和過程
　　角色扮演和角色期待
　　談話的重要意義

二、駕輕就熟，掌握方向
　　積累有趣的話題
　　引發話題，打破冷場
　　避免不愉快的話題
　　避免交談「卡彈」
　　沒話找話說的祕訣

三、創造氣氛，輕鬆自如
　　創造和諧的談話氣氛
　　尋找交談的共同點
　　巧妙提問，化解僵局
　　善於聆聽，沉默是金
　　機智回答，巧得人心
　　談話應講究禮儀風度
　　要給別人談話的機會
　　使不愛說話的人講話
　　巧妙打破沉默場面

四、融理於情，幽默風趣
　　情理交融，寓理於情
　　委婉含蓄，禮貌得體
　　意味深長，妙用潛臺詞
　　幽默風趣，輕鬆交流
　　使用幽默要看對象

五、妙言巧語，得心應手
　　巧妙地轉移談話話題
　　巧妙運用「無可奉告」
　　如何應付尷尬的技巧
　　自搬梯子自下樓
　　善用邏輯劃分技巧

六、軟語輕言，天高地闊
　　亡羊補牢，巧妙有術
　　言失語誤，莫再強辯
　　引咎自責，反敗為勝
　　妙用類比，巧說服人
　　曲線交談，效果更好
　　說話圓通「三字經」
　　寬人責己，社交境界

七、充分說理，循循善誘
　　循循善誘是說理的智慧與藝術
　　以理服人先要替對方著想
　　言之有理一定要用事實說話
　　誘導思想轉變是說理的原則
　　充分說理要攻破心理防線
　　掌握分寸，提升說理藝術
　　說服別人的有效策略

八、巧言說理，妙語服人
　　正話反說，妙用雙關
　　順水推舟，出其不意
　　以子之矛，攻子之盾
　　綿裡藏針，釜底抽薪
　　巧釋逆挽，借力巧辯
　　接過話頭，反唇相譏
　　偷換概念，邏輯論證
　　欲擒故縱，以謬制謬
　　巧設圈套，甕中捉鱉
　　左右逢源巧言說服他

九、情理交融，借情言理
　　有理有情，感人才能說服人
　　用友好的態度以理服人
　　若想以理服人，先要以情感人
　　真情感人，說理事半功倍
　　以情感人的話句句在理
　　善用情感，情通自能理達
　　真誠說服，才能合情合理
　　動之以情，曉之以理

十、類比析辨，諷喻明理
　　以事實類比說服更有力量
　　化被動為主動的析辨說理
　　類比諫言，諷喻言理
　　智語托揚，設喻說明道理
　　借喻說理，巧答服人
　　假藉類比說理的語言技巧
　　以物喻物，以理辯理

十一、以退為進，以守為攻
　　沉默應對，以無聲說服對方
　　忌堵宜疏：說服生氣的人
　　循循誘導：說服疑慮的人
　　態度果斷：說服猶豫的人
　　先退後進，誘其就範
　　攻守兼備的說理藝術
　　聲東擊西，說理有力

十二、轉移暗換，智語言理
　　如法炮製，以謬制謬
　　一語雙關，喜劇效果
　　隨機應變，應對自如
　　出其不意，巧答妙對
　　巧言辯理，維護自尊
　　妙語謔言的喻理技巧
　　變換角色說服力更強
　　轉移視線，說理妙招
　　在說笑中言明道理

前言

一、娓娓道來，有效溝通
　　談話的含義和特徵
　　談話的結構和過程
　　角色扮演和角色期待
　　談話的重要意義

二、駕輕就熟，掌握方向
　　積累有趣的話題
　　引發話題，打破冷場
　　避免不愉快的話題
　　避免交談「卡彈」
　　沒話找話說的祕訣

三、創造氣氛，輕鬆自如
　　創造和諧的談話氣氛
　　尋找交談的共同點
　　巧妙提問，化解僵局
　　善於聆聽，沉默是金
　　機智回答，巧得人心
　　談話應講究禮儀風度
　　要給別人談話的機會
　　使不愛說話的人講話
　　巧妙打破沉默場面

四、...