職場好感學：讓老闆喜歡、主管器重、同事信任的28個關鍵

Q9 你跟上司A一起去喝酒，他悄悄跟你說，他覺得你的後輩B話很多。隔天遇到B時，你會怎麼做？

1）直接告訴B，上司A嫌他話多。
2）告訴B，你聽到有人嫌他話多，但不說是誰講的。
3）直接告訴B，你認為他的話太多。
4）不告訴B這件事。

各位應該也有類似的經驗，你跟同事一起去喝酒，偷偷告訴對方一個祕密，結果隔天搞到人盡皆知。我們身旁都有一些口風不緊的人，這種人得不到信賴，評價也不高。你以為說出來是為對方好，其實多半是多管閒事，保持緘默才最聰明。

選擇①直接告訴B，上司A嫌他話多（-5分）
這是最糟糕的選項，你可能以為說出來是為B好，但我勸你最好不要這樣做。
任何人聽到這種指責都會很介意，尤其這番話出自上司口中，當事人會更加介意。說不定B會去問其他同事，自己是不是真的話很多。最後有可能傳入上司A的耳中。
上司A把他的心裡話偷偷告訴你，結果卻被其他人知道，他對你一定會產生不信任感，甚至生你的氣，倒楣的就是你。

選擇②告訴B，你聽到有人嫌他話多，但不說是誰講的（-3分）
這個選項跟①不一樣，沒有把上司A抖出來，不過你以為這樣就不會被上司知道嗎？如果B很認真看待這件事，這件事還是有可能傳入上司耳中。若上司A跟B的關係尚可，B也許會直接跑去找上司A商量這件事。
到頭來，上司A同樣會懷疑是你洩漏祕密，所以千萬不要這樣做。

選擇③直接告訴B，你認為他的話太多（-2分）
直接告訴B，你認為他的話太多，這樣上司A也不會埋怨你洩密。可是，除非你真心覺得B話多，不然這個選項也不利於你。口是心非的指責聽起來虛偽不實，B可能無法虛心接受指教，反而會埋怨你講話太惡毒，或是認為你故意找碴。

選擇④不告訴B這件事（+3分）
指出對方的缺點，其實是為對方好，因此保持緘默多少有點薄情。不過，口風夠緊的你，評價才不會下滑，況且選擇④才不會破壞你和B的關係。

另外，根據我事前調查，有將近半數的人會選擇④，幾乎沒有人選擇①。可是，我接觸過兩萬名商業人士，很多人真實採取的行動都是①和②。前陣子，我才看到某個女職員到處嚼舌根，把課長告訴她的祕密洩漏出去。
多數人在洩密時，都以為自己是為對方好，他們不覺得自己是在打小報告。不過，這種行為只會惹人不快，連帶影響到自身的評價。當你想要為對方付出時，請站在客觀的角度思考，這麼做是不是真的為對方好。

面對祕密的處理方法
人類主要透過語言溝通，互相傳授各種技術和思維，好比躲避天敵的方法，或是如何採集有營養的食物等等。這也是人類得以昌盛的原因，從這個角度來看，口風不緊其實是人類的天性。
尤其當我們得知一件不能說的祕密，反而會特別想說出口。很多人就是犯了禍從口出的毛病，才影響到自己的評價。
我以前在某家公司服務，就碰過這麼一件事。公司會將重要公告寄送全體員工的信箱，偏偏有些員工從不仔細確認信件，寄再多次也沒用。員工沒看到，再重要的訊息也是枉然。
後來我想到了一個辦法，我找了幾個特別長舌的職員，把公司要傳達的事情告訴他們，並叮囑千萬不可以說出去。總之，我裝得一副很神祕的樣子，跟他們閒話家常。
最好笑的是，當天還沒有過完，所有員工都知道公司要布達的事情了。我只是改變一下傳達方式，訊息一下子就傳開了。尤其事關責罵、抱怨等負面的內容，消息會傳遞得更快。
所以，當你在跟別人聊祕密時，千萬不能說出一些不該講的祕密。萬一別人告訴你祕密，你也不要說出去。口風緊一點，你的評價自然會上升。

聊到負面話題時的留意點
特別要留意的是負面話題，人在潛意識其實是討厭那些對我們談起負面話題的人。所謂的負面話題包含了指責、逆耳忠言、責罵等等。
就算你是為對方好，也有可能得罪人，導致自己的評價下滑。因此，負面的話題只在必要時提起，而且要盡量簡短。
話雖如此，有時候我們難免會想找人商量問題，而那些問題多半是個人煩惱，內容也很難正面到哪裡去。這裡我告訴各位一個好方法。
如果你只是單純想抱怨，請慎選吐苦水的對象。重點是，你吐苦水的對象跟你抱怨的人最好互不認識。比方說，公司的怨言就跟公司外部的朋友說，上司的怨言就跟家人說，朋友的怨言就跟同事說。用這種方式，比較不會傳到本人的耳裡。
有些人覺得，對同事抱怨自己的上司，可以得到同事的共鳴。可是，萬一怨言傳入上司的耳中，會影響到上司對你的評價，可就得不償失了。
如果你找不到無關的人訴苦，請安排一對一談話的環境。接著告訴對方，這件事你只能找他商量。事先加上這一句開場白，而且又是一對一談話，對方會覺得自己責任重大。再者，因為你只找他商量，他會感受到你的信賴。能夠得到信賴，沒有人不開心的。
利用這樣的心理效果，對口風尚可的人透露祕密，比較沒有外流的風險。重點就是，務必要在一對一的情況下，只對那一個人透露祕密。人數一多，祕密外洩的機率就會增加，請各位千萬要小心。

職場神應對：不要講一些自以為在循循善誘的話題。



Q14 你忙著處理急務，上司又在這時候交辦工作，你該如何回應？

1）實在太忙了，萬一處理不好只是給上司添亂，所以直接表明你沒辦法。
2）告訴上司你忙碌的原因和狀況。
3）二話不說接下工作。

這一題的重點，不在於你能否如期完成工作，也不在於你能否替上司分憂解難；而在於你的反應會帶給上司什麼樣的情緒。請不要忘記，日常生活中的言行舉止，都會影響到你的個人評價。

選擇①實在太忙了，萬一處理不好只是給上司添亂，所以直接表明你沒辦法（-3分）
真的很忙的情況下，你必須說明自己當下的狀況。不過，上司跑來交代工作，你一下就拒絕對方，上司肯定會不高興。
上司一旦不高興，對你的評價也不會好到哪裡去。因此，這一個選項不行。就算你的上司再有雅量，也不該用這種方式回答。

選擇②告訴上司你忙碌的原因和狀況（-2分）
前一個選項我也說過，直接拒絕會影響你的評價。雖然這個選項同樣是拒絕，至少講法婉轉。可是，這兩個選項得到的評價差異不大，說明現狀或許上司會體諒你，但對方同樣不會高興。上司要交代任務卻被拒絕，不可能還和顏悅色。

選擇③二話不說接下工作（無敵加分）
不管在何種狀況下，先答應上司幫忙。會選擇這一個選項的人，在這個情境中，職場好感度非常高。這種人不必旁人指點，早晚都會成功。這一題直接選擇③的人，只要維持原來的言行舉止，一定會得到極高的評價。至於其他題目的成績如何，反倒不是那麼重要。

反過來說，乖乖遵從上司的指示，是提升個人評價的捷徑。只是，按照我個人觀察，能做到這點的社會人士，頂多只占百分之○．二—也就是五百人中只有一人。而那百分之○．二的人通常年紀輕輕就位高權重、功成名就。
所以，請先從遵照上司的指示做起。只要你做到了八成，剩下的兩成即使拒絕也不會影響到你的好評。
如果你每一次都遵從上司指示，卻遲遲得不到上司的好評，那代表上司並沒有察覺到你的誠意。可能你的表情、聲音和說話方式，有些心不甘情不願吧。這樣你的順從效果會大打折扣，請好好反省一下自己平日的言行。

人看重的終究是感情
這一題算是陷阱題。很多商管書都說，上司的目的是要你完成工作，因此遇到困難要講清楚，不要隨便答應你辦不到的事。
然而，上司也是人。請你先放下工作期限或工作量的問題，思考一下上司的情緒。假設你是上司，你交代部下做一件事情，部下卻直接拒絕你，請問你內心做何感想？
反之，部下先一口答應，再說明目前遭遇的困境，上司的情緒就比較不會受到影響。接下來，你可以詢問上司，可否先完成手頭上的工作，再來處理交辦事項。
如果上司很急的話，自然會找其他人幫忙；不急的話，上司自然會給你時間處理。換一個說法，你就能獲得上司的諒解，又不得罪人。
你也可以提供選項，讓上司選擇。比方說，先答應上司的要求，接著再問上司，應該先處理手邊的作業？還是先處理他交代的工作？
也就是交給上司選擇，你不必自己決斷。同樣是告訴上司你很忙，但這種說法不會得罪上司，上司也能做出冷靜的判斷。
簡單來說，就是換一下表達的先後順序，內容本身沒有太大的差異。可是，這點小事足以影響人際溝通，以及之後的評價。因此，一開始先答應幫忙，不要一秒拒絕對方。之後再說出你的難處，才是最聰明的做法。

職場神應對：先答應幫忙，接著再商量處理辦法。

Q9 你跟上司A一起去喝酒，他悄悄跟你說，他覺得你的後輩B話很多。隔天遇到B時，你會怎麼做？

1）直接告訴B，上司A嫌他話多。
2）告訴B，你聽到有人嫌他話多，但不說是誰講的。
3）直接告訴B，你認為他的話太多。
4）不告訴B這件事。

各位應該也有類似的經驗，你跟同事一起去喝酒，偷偷告訴對方一個祕密，結果隔天搞到人盡皆知。我們身旁都有一些口風不緊的人，這種人得不到信賴，評價也不高。你以為說出來是為對方好，其實多半是多管閒事，保持緘默才最聰明。

選擇①直接告訴B，上司A嫌他話多（-5分）
這是最糟糕的選項，...

前言 職場走跳要注意，拒當職場雷包
閱讀本書之前，請你先衡量自己現在的職場好感度。
你有沒有碰過下列的狀況？

比方說，你做錯事被上司責罵，在上司心中留下不好的印象。不過，你也很清楚犯錯是自己的問題，被罵是應該的，下一次要好好努力。
你說服自己重新振作，不料隔天同事跟你犯了一樣的錯，卻沒有被上司嚴厲責罵，也沒有受到懲處，上司只叫他下次小心一點。這到底是為什麼……？

或者，你也遇過類似的情景？

A同事和B同事隸屬同個單位，最近工作量比較多，大家都要留下來加班。上司特別關心A同事。
「你工作很認真，不要太操勞啊。」
相對地，B同事卻被上司嫌得要死。
「你怎麼一直加班啊？辦事效率也太差了。」
事實上，A同事和B同事的業績差不多，但A同事的薪水比較高，跟上司的關係也特別好。B同事薪水不高，每天上班都覺得很痛苦。這兩者的差異何在？

近年來，職場外也經常發生類似的問題。

C網友和D網友在同一個時期募資創業。他們的企劃內容大同小異，成本和預估的利潤也差不多。然而，C網友募到了十分充裕的資金，D網友卻不得不放棄創業計畫。這兩者又差在哪裡？

有些人享有旁人的讚賞，但有些人做一樣的事情，卻得不到大家的認同。這樣的狀況可說不勝枚舉。

做人處事比才能和努力更重要
這些「莫名其妙」的現象背後，牽涉到一個人職場好感度技巧。大部分人都以為，只要拿出實力和成果，自然會備受青睞。尤其有高度上進心的人，會積極學習各種技能，努力精進自己。
不過，這樣的思維太單純了。好比前面提到的例子，兩個人的成績和實力相當，結果得到的評價天差地遠，而這樣的情況還很常見。可見，我們實際獲得的評價，跟成績或實力以外的因素有關。
那麼，決定我們職場評價的因素，究竟是什麼？
我接待過兩萬多名商業人士，擔任面試官的經驗更是多到數不清，面試時有沒有好感的差距是非常明顯的。當然這還牽涉到當事人的能力，但就算是兩個能力相當的人，通常也不見得有同樣的雇用吸引力。
要不要雇用新人非我一人能夠決定，因此我不喜歡的人，也會得到工作的機會。大多數的情況下，他們加入公司以後的評價，也跟我當初面試他們的評價差不多。而且，連公司外部的客戶也對他們印象不好，這不是我個人對他們的偏見。
有了這些看人的經驗，我得出一個公式，來換算一個人的評價。

實力╳職場好感度
（實力＝能力、成果、時機、運氣……等等）

兩個實力相當的人，會因為職場好感度有別，而有高下之分。職場好感度越高，實力和成績才會得到正當評價，做事也更容易成功。
反之，職場好感度越低，努力和才幹也會大打折扣。就算提出很棒的方案，也不會受到重視，甚至連功勞都會被搶走。就像前面提到的，好處永遠輪不到你，被罵卻始終有你一份。
這其實是很可怕的一件事。假設一個工作技能良好的員工，實力是一百分，這一百分加上職場好感度，就會變成兩百分或五百分；相對地，職場好感度太低，一百分就會變成七十五分或五十分。
萬一發生重大的問題，職場好感度變成負數，能力再高也可能被當成戰犯。有些人工作速度很快，上司卻不敢放心交辦工作給他。
或者明明能力不錯，卻被當成一個城府極深的人。
如果這就是同事對你的評價，那代表你職場好感度大有問題。換言之，職場好感度就跟推進器一樣，對我們的人生有決定性的影響。
一向賣力工作的人，只要有了職場好感度，出人頭地絕對勢不可當。過去評價
不高的人，也有機會開闢一條康莊大道。至於實力不太夠的人，好好活用這個能力，也能得到高於實力的評價。
本書旨在教導各位，在上司面前如何應對進退，掌握高度的評價。

可以量化的「職場好感度」
看到這裡相信各位也明白，除了能力和實力以外，職場好感度也是至關重要的
因素。

‧順利完成工作的能力（實力普通）╳職場好感度（高超）
＝上司願意交辦重要的任務，有出人頭地的機會。
‧順利完成工作的能力（實力普通）╳職場好感度（低落）
＝上司不敢交辦重要任務，被同事疏遠，難以展現工作能力，容易被人懷疑和提防。

首先，我們必須確切掌握自己有多少職場好感度。因為好感度，也影響到你的職場評價。
本書準備了二十八道情境問題，來評鑑各位的好感度高低。每一道問題都跟職場好感度大有關聯，工作能力反而無關緊要。
請各位回顧自己的作為，回答所有的問題。看你總共拿幾分，就知道自己職場好感度有多高了。
每一道問題都有說明和行動建議，分數不高的讀者請重看一遍內容，努力提升職場好感度，跟上司同事建立良好的關係吧。
職場好感度越高，你會不斷被加薪，比努力或才幹還要有用。
事實上，年收入就是反映你有多少好感度。年收入代表以下幾個意義。
第一，你這個人對公司有多少貢獻。
第二，今後你還有成長的潛力，上司覺得你值得這個價碼。
第三，上司願意花這筆錢栽培你。
年收入就是老闆、上司、客戶、同事對你的總體評價。

跟上司的相處方式會影響你的評價
大多數人不了解評價的本質，只想著要提升收入、拉幫結派。缺乏職場好感度，你的努力只會適得其反。這種行為無異於作法自斃，而且還毫無自覺。
「好比宣揚自己的功績。」
「替自己找藉口開脫。」
「對上司逢迎拍馬。」
「講別人壞話。」
會做這些事的人，都想提升自己的評價。不過，實際上只會失去別人對你的信任，導致評價一落千丈。
不先提升職場好感度，就急著提升自己的評價，只會往錯誤的方向努力，而且還不知道自己錯在哪裡。
請好好活用本書，了解職場好感度為何物，學會在職場受歡迎的技巧吧。等你學成以後，就會享有圓滑的人際關係，以及出人頭地的機會。

【本書準則】
本書共有二十八道問題，各自代表不同的職場情境。在你回答問題之前，先思考以下兩個重點。
「相同情境下，你會如何行動？」
「平常你是如何待人接物的？」
答完所有問題後得到的總分，就是你的職場好感度。之後詳閱每道問題的解說，不管是收入還是好感度，將會不斷增加。各位可以學會在答題的過程中，提升自我評價。
不管你現在的境遇如何，只要學會這二十八個技巧，你身邊的夥伴和支持者會越來越多，增進你的人脈、財運和氣運。請活用本書內容，提升職場好感度吧。

【測驗的注意事項】
我個人開了一間商業私塾，名為「橫山塾」。在撰寫這本書時，我曾請學員調查書中的內容，有沒有真實反映一般人的需求。我請他們多方調查，不同年收入的族群在面對那二十八道問題時，會做出怎樣的抉擇？那些抉擇和實際行動的落差有多大？
終於，我知道了年收入和答案之間的相關性，同時也注意到一大問題。大部分的人在回答時，都不是照著實際行動回答，而是憑著「社會人士該有的形象」去選擇。或是，怎樣的行動比較符合眾人期望？或者如何行動比較符合常理？

例如下面這一題。
「當你走到斑馬線前方時，綠燈開始閃爍。就算跑過去，可能也來不及過馬路。」
這種情況下，如果有人問你接下來會怎麼做，相信大部分人都會回答，停下來等下一次綠燈。可是，現實生活中，只要沒有太大的危險，大多數人一定都會選擇衝過馬路。
真實的情況是衝過馬路，而不是停下來等下一次綠燈。就算你知道他們會闖黃燈，甚至拿這一點來質問他們，他們也會大言不慚地回答，自己遇到黃燈一定會停下來。
當然，這些人不是在說謊，也沒有裝模作樣。他們只是沒意識到認知和實際行動之間有落差罷了—當眼前的燈號開始閃爍，他們明明直接衝過馬路，心裡卻相信自己會停下來等下一個綠燈。

這次的調查也發現，年收入較低的人，容易有這種認知和行動上的乖離。倘若你做完二十八道題目，測出自己的職場好感度高，但實際年收入卻不高，就代表你有行為和認知上的偏誤。
這個時候請重新回顧自己平日的言行舉止，修正自己的認知。要改正壞習慣，第一步是先認清自己有壞習慣。同理，想要提升職場好感度，就要對自己的言行舉止有自覺。
先正確認知自己的行為，才能發揮這本書的最大功效，在職場上無往不利。

前言 職場走跳要注意，拒當職場雷包
閱讀本書之前，請你先衡量自己現在的職場好感度。
你有沒有碰過下列的狀況？

比方說，你做錯事被上司責罵，在上司心中留下不好的印象。不過，你也很清楚犯錯是自己的問題，被罵是應該的，下一次要好好努力。
你說服自己重新振作，不料隔天同事跟你犯了一樣的錯，卻沒有被上司嚴厲責罵，也沒有受到懲處，上司只叫他下次小心一點。這到底是為什麼……？

或者，你也遇過類似的情景？

A同事和B同事隸屬同個單位，最近工作量比較多，大家都要留下來加班。上司特別關心A同事。
「你工作很認真...

前言 職場走跳要注意，拒當職場雷包
‧做人處事比才能和努力更重要
‧可以量化的「職場好感度」
‧跟上司的相處方式會影響你的評價
‧【本書準則】
‧【測驗的注意事項】

第1章 獲得好評的訣竅：同事上班遲到，還被上司稱讚，這是什麼道理？
幫你獲得「適當評價」的八個測驗
‧不得已遲到時，回應的方法就要更聰明
‧金錢借貸和對方的尊嚴
‧和善跟好騙是兩回事
‧積極付出就有高評價
‧外表和內在哪個更重要？
‧有真材實料，講話才有說服力
‧公平和評價
‧如何讓人信任你？

第2章 良好人際關係的訣竅：你好心提供建議，幫對方解決問題，對方反而埋怨你，為什麼？
教你如何正確傳達想法的七個測驗
‧面對祕密的處理方法
‧聊到負面話題時的留意點
‧建言的好壞會影響到職場信用
‧「誠懇做半套」和「謊話沒說好」都會破壞人際關係
‧用「失敗經驗」拉抬身價
‧小心閒聊地雷
‧何謂「連貫性」？
‧人看重的終究是感情
‧解決人際問題的關鍵在於商量的對象

第3章 讓上司喜愛的訣竅：同樣是犯錯找理由，有人可以安然過關，有人卻被罵到狗血淋頭，到底差在哪裡？
和主管建立好關係的六個測驗
‧道歉方式也會影響評價
‧看似合理的藉口，都有可怕的副作用
‧客訴與信用
‧好的責罵和壞的責罵
‧職場評價和主管的感受落差
‧工作效率差的惡性循環
‧評價低的人常有的認知偏誤
‧評價主管職的標準
‧出人頭地的最簡單方法

第4章 獲得信賴的訣竅：你大方請同事喝酒，結果人家再也不跟你喝酒了，到底問題出在哪裡？
聰明花錢的四個測驗
‧「魔鬼藏在細節裡」真正的意義
‧從付錢方式看一個人的同理心
‧談錢傷感情的理由
‧博得對方好感的聰明方法
‧挑選禮品和贈送的訣竅
‧結帳時到底該不該掏錢包？

第5章 正確努力的訣竅：同事準時下班還能出人頭地，我到底哪裡不如人？
學會正確努力的三個測驗
‧早到的人真的比較優秀？
‧目標設定和職場評價的關聯性
‧刻意設定高標的風險與好處
‧上司在意的是，指示有沒有確實傳達

最終章 職場好感度，是開拓人生的利器！
‧不要被實力以外的要素拖累
‧提高職場辨識度，才能迴避不合理的要求

前言 職場走跳要注意，拒當職場雷包
‧做人處事比才能和努力更重要
‧可以量化的「職場好感度」
‧跟上司的相處方式會影響你的評價
‧【本書準則】
‧【測驗的注意事項】

第1章 獲得好評的訣竅：同事上班遲到，還被上司稱讚，這是什麼道理？
幫你獲得「適當評價」的八個測驗
‧不得已遲到時，回應的方法就要更聰明
‧金錢借貸和對方的尊嚴
‧和善跟好騙是兩回事
‧積極付出就有高評價
‧外表和內在哪個更重要？
‧有真材實料，講話才有說服力
‧公平和評價
‧如何讓人信任你？

第2章 良好人際關係的訣竅：你好心提供建議，幫對方...