有人的地方，就少不了說話溝通。
職場中，對外有客戶、廠商，對內有上司、同事，
一句話可能產生正向的影響力，也可能產生負向的破壞力。
不管在哪個位階，說話都是一種藝術。
在職場上我們常需要對話，但未必都能說對話；
溝通不良，輕則引起糾紛誤會，重則可能瓦解一個團隊的士氣。
同樣一句話，怎麼說？誰說？什麼時候說？都需要精心設計安排。
如何讓自己在工作職場上、社會人際上游刃有餘？
需要Smart Power巧實力！
深受企業界歡迎的「口語表達王」王東明，
揉合多年眾企業授課的經驗與案例診斷，
條理出簡單易行又生活化的「職場生存之道」，告訴我們培養自己的「職場巧實力」。
這些巧實力，包括口語溝通技巧、日常應變反映，還有職場狀態分析，與個人心境分享，並分別由話語內容、口語表達、肢體語言、自信呈現等方式展現。日常又實用，透過平常的話語與言行舉止，就能改變，是一部適合每一位工作職場的「游魚得水指南」。
● 本書特色 ●
♦ 切分六大章節，講述如何靈活運用「巧實力」。
♦ 以淺顯易懂的案例或故事舉例，讓讀者能在短時間內就汲取日精月華。
♦ 學習如何將巧實力運用在「個人」客服銷售的應用上。
身為第一線的服務員、銷售員、業務員等需要「面對面顧客」的你，超級實用。
♦ 學習如何將巧實力運在用「團體合作」上。
身為任何企業、行號的一份子，都值得好好為自己心理建設。
♦ 有了巧實力，面對職場中的客套話、八卦流言，就不再害怕，不怕被波及！懂得什麼話該說、什麼話不該說、什麼話要換個方式說。
♦ 沒有人永遠順風順水，作者以自身經歷，以及數個失敗後復盤的小故事舉例，提醒我們不能如願的世事，回看有另外的收穫；不完美的背後，也有另外的故事。
♦ 金句不斷。無論是每日忙到天黑地暗，或者是上班裝忙偷閒，都需要這本《職場巧實力》為自己「增值」，不被職場淘汰！
作者簡介：
王東明
現任京城創藝創意行銷總監，為企業教育訓練之口語表達講師。理論與實務兼具，擅長以活潑生動的教學方式引導學員，被譽為實力派偶像型講師。
協助各企業內訓，每年上百場課程企業輔導案，包括精品巴黎世家（Balenciaga）、卡地亞（Cartier）、香奈兒（Chanel）、Tiffany & Co.，君綺醫美、遠雄建設、星宇航空、台灣馬自達、德誼數位、龍巖、野村投信、遠雄人壽、馬光醫療、仁寶電腦、資生堂、IPSA、法國肯葳專業髮品、有機模式等企業都是客戶。
以身作則，實踐奉行 「有『人』的地方就是『舞台』」，將每一個舞台都比照演唱會規格的標準要求自己、經營自己。
各界推薦
名人推薦：
溝通漂亮，前途無限量；業績要上升，待人要認真；這都是我從老師身上學到的。這本書不是要教大家成為超級業務，但可以讓我們變得更有教養、讓自己更有信心。
——HiRo∣翻你的老屋 老宅改造師
本書不僅關注專業的提升，更著眼於溝通技巧以及高情商的態度。相信本書能領著更多人不只在職場，並且在日常人際相處上都能有更多更好的升級。
——王郁彬∣逢甲大學經營管理學院 副執行長
這本書的內容很接地氣，每一篇都是我們職場工作者會遇到的真實狀況，把溝通做好很不簡單，經由這本書描述的故事案例能提供我們用不同的觀點做思考，更能協助我們把溝通的巧實力更上一層樓。
——王淑苓∣太毅國際顧問股份有限公司 總經理
東明老師的文章深入淺出，有獨到的見解。「心裡想的和嘴裡說的總存在著落差」，心有戚戚焉的同時，也讓讀者可以學習與深省。
——石育萍∣德誼數位科技 人力資源暨總務處處長
無論你是社會新鮮人，還是任職多年的職場管理者，都能在《職場巧實力》中學習到自己不足之處。這本書用東明老師實際經驗加上個人高敏感的觀點，讓我們能體驗到換位思考以及說話藝術在職場上的的重要性。
——呂明志∣禹樂空間整合有限公司 總經理
東明有系統地讓讀者清楚地瞭解在「硬實力」與「軟實力」間，如何善用「巧實力」來面對職場的問題與挑戰；如何巧妙地化解許多職場痛點，轉換成為個人的賣點。《職場巧實力》給在職場中奮戰與辛苦的我們，能夠更有效率地來完成目標，讓人生充滿喜悅與成就感。
——李元恕∣逢甲大學經營管理學院EMBA 副院長
東明老師的客製化教學造就很多成功人士，我就是其中之一！如果您是職場新鮮人建議一定要看過東明老師的書，因為他會幫助你業績輕鬆達標。如果您已是銷售人員更要看過東明老師的書，它會讓您對銷售更加得心應手。
——李淂寬∣軒和雅國際有限公司 創辦人
東明憑藉著老天爺所賜予或許公平、或許不公平的人生際遇與堅韌毅力，一路上以不服輸的性格，將《職場巧實力』實作典範發揮的淋漓盡致，成功在職涯里程碑中，成為「自己與自己賽跑」的人！
——何京玲∣遠雄集團壽險暨多元行銷體系 副總經理
說話溝通本身就是門學問，更是門藝術。透過東明學長積累十年之大作，期待每位正在職場中或是正要進入職場的準社會新鮮人能夠掌握巧實力，言之有「物、務、悟」，無往不利！
——何晉瑋∣逢甲EMBA執行長
職場難免會有跌跌撞撞的，遇到不知所措時，擁有巧實力，至少面對人生起起落落時，不會讓自己顯得太弱。翻閱《職場巧實力》，有些觀點訣竅總不經意讓我們開竅頓悟，有力氣繼續向前走。
——林俊成∣易思腦科技股份有限公司 臨床心理師
《職場巧實力》透過東明老師自身豐富的教學個案，講解在職場上如何轉化正向心態，成就良性的溝通。這本書適合職場新鮮人，培養與教育自己有好的心態與正向能量，對於已工作多年的我們，也容易在書中找到自己的盲點，進化自己。
——林豐智∣逢甲大學經營管理學院 院長
《職場巧實力》是作者東明老師累積多年的職場經驗所撰寫而成，內容涵蓋了職場上所有可能遇到的溝通和表達的技巧和策略，無論是剛入職的新鮮人，還是有一定經驗的老手，依照本書的方法練習，都能從中獲得啟發和收穫，有效提升自己的溝通表達能力。
——吳廣文∣逢甲大學智慧跨境電商創新研究中心主任
在這手機主導，銀幕至上的時代，人跟人有溫度的溝通變少了、變淺了。這是一種人類文明自我放棄的遺憾。作者王東明致力於人際溝通、口語表達，多年精耕，將重點心得集結為文，與眾人分享，實為難得可貴。
——高承恕∣逢甲大學 董事長
東明老師用淺顯易懂的方式引導著我們：「說是言行先讓人覺得有愉悅感，講是有條理架構讓別人信服感。」無私的分享，值得深深品嚐的一本好書。
——高淑娟∣龍巖營業二區 副總經理
「齒顎矯正治療的重點從來就不是時間，也不是費用。重點其實是溝通！」醫病之間唯有良好的「溝通」才能達成共同的目標！《職場巧實力》是東明老師融會貫通後的精華，值得一讀再讀。
——陳易駿∣雅緹斯牙醫診所 院長
打開閱讀後便無法停止。東明老師非常有邏輯性的演繹，透過七大重點的提升，學習具備好實力，而有了團隊後，必須堅持且授權，讓每位成員都能獨當一面，最後再以「每個老鳥都曾經是菜鳥」的溫暖收斂，提醒更多同理心。
——張麗蓉∣遠雄房地產發展股份有限公司 總經理
東明老師善於觀察，有極強的同理心，不需要說太多的理論，可以讓聽眾淺顯易懂，直接受益；這些都是東明老師能把劣勢轉為優勢的條件。
——黃福祥∣馬光醫療網 執行長
習慣是自己養成的，態度是自己堅持的，你想達到什麼成就，不放棄遇到的每一次機會，運用巧實力練習琢磨。相信東明老師這本書可以帶著大家朝向自己的目標前進！
——彭亦君∣莘承管理顧問股份有限公司 執行長
喜歡這本書逐一梳理職場與人的關係。用簡單的邏輯，帶入深度的思考；用直白最接地氣的敘事文句，讓人潛移默化；用生活中的五感來表達態度、溫度與高度。
——彭志峰∣逢甲大學建築專業學院 助理教授
如果你可以回去跟年輕的自已對話，你會想跟他說什麼，我想我會帶著這本書，讓我在菜鳥初期就學會如何有效溝通跟增加好感度。我誠摯推薦這本書給年輕的您或不年輕像我一樣的朋友，都會收穫滿滿，內化然後再次提升自己。——張聰麒∣遠見眼科集團 總院長
《職場巧實力》的完成，闡明了職場致勝，不只是技巧，更是聽與說的智慧展現！東明老師的人生經營，充分感受實踐巧實力的作為，同感欣喜之餘，大力推荐！
——陶淑貞∣盟亞企業管理顧問股份有限公司 執行長
這本書籍，不僅有助於個人在職場應對對巧實力，還提供了關於如何在團隊中的溝通應對。通過這本書，讀者可以學到在團隊合作的過程，培養團隊內的信任和協作，從而實現更大的成就。
——鄭月妹∣逢甲大學建築學院行銷系 特聘教授
我與東明老師合作多年，《職場巧實力》一書是老師用理論來拆解自己的職場經驗，提綱挈領，幫助讀者更好地建構自己的做人之道，適合每一位在職場中跌跌撞撞，希望找到應對方法的職場工作者。
——鄭均祥∣言果學習 創辦人
我眼中的東明老師是超級特別的，不僅有十八般武藝，且能橫跨眾多產業（包含金融及精品業）都可以授課的高顏值及軟實力兼具的全能講師。要學習說話，讓自己職場及人生更加分，選東明老師的書籍及課程絕對是錯不了。
——薛麗秋∣野村投信 副總經理
這本《職場巧實力》引導讀者了解職場中不同場合、不同時機點的溝通技巧。無論您是初學者還是想要進一步提高的專業人士，本書都為讀者提供實用的工具、應對技巧、寶貴經驗，協助讀者在職場中，客戶關係應對進退更得宜！
——簡士超∣逢甲大學國際科技與管理學院 副院長
東明老師把巧實力分為七大項，分別是聽：同理傾聽，看：察言觀色，動：主動積極，真：真心誠意，笑：保持微笑，好：好要更好，練：反覆練習。毫不保留傾囊相授，值得一讀。
——羅建仁∣卓越人生企管顧問 總經理
（依姓氏筆畫順序排列）
名人推薦：溝通漂亮，前途無限量；業績要上升，待人要認真；這都是我從老師身上學到的。這本書不是要教大家成為超級業務，但可以讓我們變得更有教養、讓自己更有信心。
——HiRo∣翻你的老屋 老宅改造師
本書不僅關注專業的提升，更著眼於溝通技巧以及高情商的態度。相信本書能領著更多人不只在職場，並且在日常人際相處上都能有更多更好的升級。
——王郁彬∣逢甲大學經營管理學院 副執行長
這本書的內容很接地氣，每一篇都是我們職場工作者會遇到的真實狀況，把溝通做好很不簡單，經由這本書描述的故事案例能提供我們用不同...
推薦序
有實力，還要有巧實力
人生就是一場戲，這場戲一邊在「演戲」、一邊在「遊戲」，在不同的位置上扮演不同的角色，而每個角色都有自己要玩的遊戲。這個遊戲還有另一個名稱，「博弈」。談到博弈，許多人直接聯想到賭博，但實際上「博弈」是指在遊戲規則下，所有的玩家處於同一個環境，依照所掌握的訊息，做出各種決策，目標則是降低風險和利益最大化。
只要需要與人互動，就會有遊戲；而要贏得賽局，有時需要演戲。既然是要贏，那就不僅要考慮自己的策略，還要推敲別人的選擇。博奕遊戲簡直就是職場的縮影，有輸有贏、有時好運有時錯失，即使擁有頂尖專業與技術超群也不一定能贏，可能一個失誤就可能讓整個牌局翻轉。甚至當你決定出哪張牌的那刻，就決定了接下來的動向。
想要在職場中贏得勝利，就不能僅僅只想自己要打什麼牌，還得掌握勝負的關鍵，以及仰賴俯瞰大局的能力――這種能力也會因高度不同而視角不同。極端來說，能夠運籌帷幄的人就能贏得利益，而這不僅是需要專業技術的硬實力，也需要與人互動的軟實力與巧實力。
哈佛大學教授約瑟夫‧奈伊（Joseph Nye）提出了「硬實力」和「軟實力」的概念後，如何軟硬兼施的技巧，就成了更上一層樓的「巧實力（Smart power）」。
職場上的專業是「硬實力（Hard skill或Hard power）」，泛指各行領域的學術專業能力，通常都是教育養成過程中，所訓練或培養出的專長。技術能力越強，代表這個人硬實力越強。硬實力已是基本的職能，但是人外有人、天外有天，專業也需要與時俱進。
巧實力就是Smart power，或者台語講的「巧（khiáu）」，聰明做事。軟實力比較像是課外的東西――專業以外的跨領域的學習，或者其他加成的東西；巧實力則比較是街頭智慧street smart――怎麼解決和面對。若以餐廳來比喻，廚師能燒出好菜，這是硬實力；能夠把菜色擺盤漂亮，裝飾內容，這是軟實力；上菜時的服務和介紹，這就是巧實力；巧實力是聰明的做，而不是投機取巧。巧實力也就是如何因應人、事、時、地、物不同狀況，巧妙應用硬實力和軟實力的能力。
我以前在當婚禮主持人的時候，常會需要調整音箱麥克風，連場控的燈光以及攝影也都慢慢在每次的主持累積中熟悉，那時候只覺得：要把手邊的任何事情做到位，也要把裡頭的原理拆解清楚。當時並沒有想到自己有天會當講師。有一次對幾百人授課的場子中，會場的麥克風有問題，台下又有很重要的客戶長官，那時候以我的直覺知道哪邊的音源線可能接錯，於是很快速的調整後，立刻又恢復正常運作。
我常跟學生說，所走的每一步路都不會白費，音響出問題，我能夠立刻想出解決方案，其實是當婚禮主持人時練出來的。有些人剛踏入職場，其實都會想要求快，甚至走捷徑，但是人生中有許多捷徑到最後可能會帶你回到原點，然後重新開始――一開始好像領先了，但是最後可能發現是一條「劫」徑。
許多人進入到職場，會開始變得油嘴滑舌，然後開始練習說場面話以及和高層打好關係，然後靠著關係以為就沒有關係。但是職場中，有時往往「沒事就沒事，但有事的時候通常都是大事」，如果沒有扎實的能力在背後撐腰，很容易就會中箭落馬。
「先求有，再求好，最後求經典」是我對工作的態度。而我常說在工作上要表現優秀；「優」其實就是一種硬實力，「秀」則是一種巧實力。
既然硬實力的專業已經是基礎，但每個人都硬碰硬，難免擦出火花，到時候星星之火燎原，就會成為一個問題的製造者。
硬實力可以靠後天快速學習，也可以很快量化，通常是你履歷上可以寫出來的專業內容。但是履歷上難以呈現「軟實力」和「巧實力」。若要增加自身價值，或者獲得上級賞識獲得拔擢，「軟實力（Soft skill或Soft power）」也相形重要。
軟實力通常需要協作力、溝通力、適應力、學習力、創造力、執行力和情緒力，這和人格特質有關係，需要能夠帶領團隊脫穎而出，這些特質就與軟實力有關。簡單地說，軟實力可以視為溝通、協調與整合的能力，需要有魅力與吸引力，以及展現說服力。
有實力，還要有巧實力
人生就是一場戲，這場戲一邊在「演戲」、一邊在「遊戲」，在不同的位置上扮演不同的角色，而每個角色都有自己要玩的遊戲。這個遊戲還有另一個名稱，「博弈」。談到博弈，許多人直接聯想到賭博，但實際上「博弈」是指在遊戲規則下，所有的玩家處於同一個環境，依照所掌握的訊息，做出各種決策，目標則是降低風險和利益最大化。
只要需要與人互動，就會有遊戲；而要贏得賽局，有時需要演戲。既然是要贏，那就不僅要考慮自己的策略，還要推敲別人的選擇。博奕遊戲簡直就是職場的縮影，有輸有贏、有時好運...
作者序
睽違多年，再次以作家身份出版新書，心情很是興奮。興奮終於能夠將自己多年來的職場觀察與經驗，分享給更多人。
這本書的主軸是「職場軟實力轉型」。之所以會選擇這個議題，是因為我觀察到，現代職場中「軟實力」的重要性日益凸顯，然而，許多人卻沒有意識到這一點，甚至認為軟實力是理所當然的，不需要特別學習。
軟實力其實是職場成功的重要基礎。它能夠幫助我們有效溝通、建立良好的人際關係、解決問題、應對壓力，及在複雜的環境中做出明智的決策。
在過去，職場中重視的是硬實力。也就是說，只要具備了專業知識與技能，就可以在職場上取得成功。然而，隨著時代變遷，職場環境變得更加複雜多變，硬實力和軟實力就像理論和實務的關係。
專業是以理論為基礎的硬實力，但是到了第一現場，實務工作常常都不是照著理論來走，而是照著「隨機應變」的巧實力來累積成功。因此，在職場中，我們不僅要注重硬實力的培養，也要重視軟實力的提升。只有具備了紮實的硬實力和良好的軟實力，才能在職場上游刃有餘，取得你的目標。
而「巧實力」是指在具備一定硬實力基礎上，能夠靈活運用軟實力，在複雜多變的環境中，做出明智的決策，取得成功的能力。硬實力是職場基本條件，軟實力能讓你帶動團隊運轉，「巧實力」則會讓人心甘情願完成你所指示的任務。
在職場或商場，巧實力是不可或缺的要素，巧實力能夠讓人喜歡你、信任你、並想要追隨在你領導之下。無論是應徵新工作、想要獲得升遷、或者爭取更多資源，巧實力都能在職場上助你一臂之力。至於它的重要性，我認為有：
一、職場環境變得更加複雜多變，要求能夠快速適應變化，而巧實力能夠幫助讀者在變化中保持敏捷性。
二、企業的競爭日趨激烈，要求能夠在競爭中脫穎而出，而巧實力能夠幫助我們在競爭中取得優勢。
三、企業更加注重員工的全面發展，要求能夠具備良好的巧實力，以應對職場中的各種挑戰。
本書中，我將特別著墨於巧實力的提升。也希望透過本書，能夠幫助大家理解巧實力的重要性，並掌握提升巧實力的有效方法。
很多人認為巧實力是「自然而然」形成，但事實上並非如此，巧實力的養成是需要透過學習以及練習而成的行為。正如硬實力一般，多是受過專業課程訓練才獲得知識；但人的一生中鮮少被教導如何「應對進退」。在各大企業和精品產業中授課，許多人都具有相關知識，但卻少了服務魅力，產品介紹變成一種沒有溫度的真人語音導覽，原本有成交的機會卻因為缺乏巧實力的施展，而錯失了許多機會，實在很可惜。
因為有過去，才有現在，然後前往未來。繼續往前走，不需要否定已成為過去的事實，只需要專注現在能改變的每一刻；否則未來，仍會和過去相同。希望這本書能夠讓大家在日常生活中，透過巧實力發揮影響力和展現熱情，進而感染身邊的人，讓巧實力擴散到工作團隊，甚至創造公司正向價值。
王東明
睽違多年，再次以作家身份出版新書，心情很是興奮。興奮終於能夠將自己多年來的職場觀察與經驗，分享給更多人。
這本書的主軸是「職場軟實力轉型」。之所以會選擇這個議題，是因為我觀察到，現代職場中「軟實力」的重要性日益凸顯，然而，許多人卻沒有意識到這一點，甚至認為軟實力是理所當然的，不需要特別學習。
軟實力其實是職場成功的重要基礎。它能夠幫助我們有效溝通、建立良好的人際關係、解決問題、應對壓力，及在複雜的環境中做出明智的決策。
在過去，職場中重視的是硬實力。也就是說，只要具備了專...
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