超圖解問題分析、解決與決策管理 ：企業解決問題 打造高績效 提升決策精準度 經營成功企業的核心關鍵

內文試閱 10-7 分析方法的六種類型

企業界分析問題或做報告時，分析的方法可區別為六種：
第一：百分占比分析
亦即在各種原因、問題、結果等事項上，到底每一個事項占了多少百分比，
此即最簡單，也是最常用的分析方法。
例如：市場占有率、新產品上市成功率、廣告宣傳占營收比率、價格降幅率、
毛利率、獲利率、營收成長率、產能利用率、事業結構率、不良率、準點起飛率、開工率、客戶數成長率、成本下降率、負債比率、自有資金比率、資金成本率、管銷費用率、離職率、學歷占比率、海內外營收率、品牌知名度率、企業形象率、庫存週轉率、資產週轉率、二八 (20/80) 比例……等。
第二：趨勢分析對產業、技術、法令、經貿景氣、社會文化、消費、市場需求、環保、自由競爭、地緣政治、市場潛力、人口結構、產品、價格、通路、價值觀、生活觀、家庭親子觀、婚姻觀、AI 技術應用、流行觀……等做一種中長期趨勢走向的分析與判斷。
趨勢是代表一種大方向，企業如能夠掌握趨勢，及時卡位，並預先研擬戰略
政策，則必可掌握商機與領先地位。當然，趨勢分析還是必須有一些數據資料做為支撐，再配合決策者多年的經驗與直觀感覺。
第三種：差異分析
差異分析係就經過比較之後，有所落差與異常的部分，進行追蹤分析。這種
差異分析主要有五種項目，進行比較：
一、自己現在跟過去的實績相比
二、自己現在跟預算目標相比
三、自己跟市場整體相比
四、自己跟競爭對手相比
五、自己跟國際市場相比
第四種：因果關係分析
凡事件的發生，必有其因果關係循環存在的，不會無緣無故產生，包括人、
事、物皆然。因此，追出因果的相互關係及前後關係，是一種有效的分析法。如下圖示：
圖 10-12 事件A到 G 因果關係圖

第五種：敏感度分析
所謂敏感度分析，係在事前分析及計劃時，對各種達成條件及達成結果若有
任何改變時，將會對財會結果或其他事項，產生何種不同的結果。亦即，我們可以事前看到更多不同方案與不同敏感度變化，對各種作用下的不同結果，能夠了然於胸。
第六種：歸納與推論分析法
歸納分析法即指將各種搜集到的多元資料情報，加以整理及歸納為幾個重要
的結論、發現、趨勢或變化。
所謂推論分析法，則是對某一種現象、某一種發展趨勢、某一種預期等，根
據所搜集到的有限資料，做一種對等的延伸推論。

內文試閱 10-7 分析方法的六種類型

企業界分析問題或做報告時，分析的方法可區別為六種：
第一：百分占比分析
亦即在各種原因、問題、結果等事項上，到底每一個事項占了多少百分比，
此即最簡單，也是最常用的分析方法。
例如：市場占有率、新產品上市成功率、廣告宣傳占營收比率、價格降幅率、
毛利率、獲利率、營收成長率、產能利用率、事業結構率、不良率、準點起飛率、開工率、客戶數成長率、成本下降率、負債比率、自有資金比率、資金成本率、管銷費用率、離職率、學歷占比率、海內外營收率、品牌知名度率、企業形象率、庫存...

本書緣起
轉任教職之前，在公司做事或開會時，經常聽到老闆如此詢問或責罵部屬：
「為什麼沒有提早發現問題？」
「連問題分析都不夠完整徹底，見樹不見林？」
「為何提不出好的解決方案？」
「你們現在要怎麼解決？」
「往後公司應如何建立制度化，來防止類似問題再出現？」
「為什麼問題這麼嚴重了，才告訴我？」
「限你們三天內，找出原因及對策，否則都要受懲處？」
　　後來，我回想十多年的工作經驗，並且翻看工作筆記本，那裡記載著過去任職的幾家公司，那些大老闆的經營智慧。仔細深思，其實這些不就是「問題分析與解決」這句話，可以概括的嗎？
　　過去我曾在工廠、在門市店面、在國外先進企業參訪，在臺北總公司開會或在海外分公司開會，這些畫面彷佛像昨日一樣的清晰，同時也讓我擁有了珍貴的實務經歷。
　　我多年來一向會閱讀各報章雜誌，故會定期購買日文企管書籍，曾在多年前上網查日本出版社的網站，不經意，看到一本剖析「問題解決力」書籍，竟然在兩年內，再版35 刷，賣的非常暢銷，極受上班族歡迎。看到市場的潜在需求，聽到學生及上班族們熱切的心聲，我決定著手撰寫這本我個人史無前例，也是我先前未曾看過或想過的一本書。於是，從資料蒐集、參考分析、架構建立、大綱內容確立，找出過去的工作日記本，再加上不斷回憶以往的實務經驗，終於完成此書。
本書的特色
第一：架構完整、內容豐富、觀點多元，理論兼具實務。
本書參考近10 本日本書籍，3 本美國書籍，以及我個人十多年的工作經驗。可說是最具架構完整、內容豐富、觀點多元，且理論及實務兼備的一本討論問題分析與解決的商學書籍。
第二：本書內容儘可能採用圖示方式，以收一目瞭然之效。
本書寫作風格簡要。因為作者曾受到很多大老闆訓練，要求各種報告書或簡報案，均應力求以圖形及表格來呈現。再則，講述的內文重點，用冗長文字說明是最差的表現方式，圖示法反而是一種上乘的撰寫力，遠比文字描述，更為不易。
第三：本書不僅告訴讀者如何發現問題、分析問題與解決問題，更強化必須具備的企管與商業基本知識及概念。

本書為何如此重要
各位讀者如果當過上班族，將會知道除了每個部門日常的營運活動，企業經常面臨新問題發生與新計畫推動，無法每天於太舒服的過日子。經常會因外部環境與內部環境不斷變化，帶來的強力衝擊，這些都會影響企業的生存、發展及營運績效。企業如果不能妥善解決問題，或是因應對策不夠有效，那麼企業的獲利及競爭力就會日趨下滑，對上市上櫃公司而言，將會進一步導致公司股價及總市值衰退與不振，這是很嚴重的課題及挑戰。這顯示本書的重要價值所在。
本書是作者詳讀日本及美國十多本相關的書籍，經過消化、重寫、改寫與吸收之後，再配合過去十多年的實務經驗，融合而成。最重要的是希望各位讀者能夠從本書的架構內涵、工具、觀點及做法，得到真正的吸收與運用。我「行銷知識」，希望您們能「購買知識」，然後成為「自己的知識」。

本書給誰看
本書主要提供給廣大的上班族閱讀參考之用。不管是基層員工、中階幹部或高階主管，甚至是老闆們，都應該深入閱讀。一般來說，年輕的基層員工，有理論、有知識，但缺乏經驗：年近不惑的中高階幹部們，雖有經驗，但較缺乏理論、分析、邏輯與新知。本書內容恰是具理論與實務的內涵。
戴國良

本書緣起
轉任教職之前，在公司做事或開會時，經常聽到老闆如此詢問或責罵部屬：
「為什麼沒有提早發現問題？」
「連問題分析都不夠完整徹底，見樹不見林？」
「為何提不出好的解決方案？」
「你們現在要怎麼解決？」
「往後公司應如何建立制度化，來防止類似問題再出現？」
「為什麼問題這麼嚴重了，才告訴我？」
「限你們三天內，找出原因及對策，否則都要受懲處？」
　　後來，我回想十多年的工作經驗，並且翻看工作筆記本，那裡記載著過去任職的幾家公司，那些大老闆的經營智慧。仔細深思，其實這些不就是「問題分析與解決」...

第1章 企業經營問題發生、分析、解決與決策管理／提高績效實戰知識全方位總篇章
第2章 問題是什麼
第3章 讓問題看得到─如何發現問題
第4章 如何分析問題
第5章 如何組織問題及解決問題
第6章 如何培養「戰略思考力」
第7章 見樹未見林vs. 見樹又見林
第8章 思考解決對策
第9章 決策理論與實務 (Decision-Making)
第10章 常用的分析架構與分析類型
第11章 利用邏輯樹來思考對策及探究原因
第12章 企業解決問題的實戰知識
第13章 解決問題完整過程的七個階段及23 項重點

第1章 企業經營問題發生、分析、解決與決策管理／提高績效實戰知識全方位總篇章
第2章 問題是什麼
第3章 讓問題看得到─如何發現問題
第4章 如何分析問題
第5章 如何組織問題及解決問題
第6章 如何培養「戰略思考力」
第7章 見樹未見林vs. 見樹又見林
第8章 思考解決對策
第9章 決策理論與實務 (Decision-Making)
第10章 常用的分析架構與分析類型
第11章 利用邏輯樹來思考對策及探究原因
第12章 企業解決問題的實戰知識
第13章 解決問題完整過程的七個階段及23 項重點