序
本書緣起
轉任教職之前,在公司做事或開會時,經常聽到老闆如此詢問或責罵部屬:
「為什麼沒有提早發現問題?」
「連問題分析都不夠完整徹底,見樹不見林?」
「為何提不出好的解決方案?」
「你們現在要怎麼解決?」
「往後公司應如何建立制度化,來防止類似問題再出現?」
「為什麼問題這麼嚴重了,才告訴我?」
「限你們三天內,找出原因及對策,否則都要受懲處?」
後來,我回想十多年的工作經驗,並且翻看工作筆記本,那裡記載著過去任職的幾家公司,那些大老闆的經營智慧。仔細深思,其實這些不就是「問題分析與解決」這句話,可以概括的嗎?
過去我曾在工廠、在門市店面、在國外先進企業參訪,在臺北總公司開會或在海外分公司開會,這些畫面彷佛像昨日一樣的清晰,同時也讓我擁有了珍貴的實務經歷。
我多年來一向會閱讀各報章雜誌,故會定期購買日文企管書籍,曾在多年前上網查日本出版社的網站,不經意,看到一本剖析「問題解決力」書籍,竟然在兩年內,再版35 刷,賣的非常暢銷,極受上班族歡迎。看到市場的潜在需求,聽到學生及上班族們熱切的心聲,我決定著手撰寫這本我個人史無前例,也是我先前未曾看過或想過的一本書。於是,從資料蒐集、參考分析、架構建立、大綱內容確立,找出過去的工作日記本,再加上不斷回憶以往的實務經驗,終於完成此書。
本書的特色
第一:架構完整、內容豐富、觀點多元,理論兼具實務。
本書參考近10 本日本書籍,3 本美國書籍,以及我個人十多年的工作經驗。可說是最具架構完整、內容豐富、觀點多元,且理論及實務兼備的一本討論問題分析與解決的商學書籍。
第二:本書內容儘可能採用圖示方式,以收一目瞭然之效。
本書寫作風格簡要。因為作者曾受到很多大老闆訓練,要求各種報告書或簡報案,均應力求以圖形及表格來呈現。再則,講述的內文重點,用冗長文字說明是最差的表現方式,圖示法反而是一種上乘的撰寫力,遠比文字描述,更為不易。
第三:本書不僅告訴讀者如何發現問題、分析問題與解決問題,更強化必須具備的企管與商業基本知識及概念。
本書為何如此重要
各位讀者如果當過上班族,將會知道除了每個部門日常的營運活動,企業經常面臨新問題發生與新計畫推動,無法每天於太舒服的過日子。經常會因外部環境與內部環境不斷變化,帶來的強力衝擊,這些都會影響企業的生存、發展及營運績效。企業如果不能妥善解決問題,或是因應對策不夠有效,那麼企業的獲利及競爭力就會日趨下滑,對上市上櫃公司而言,將會進一步導致公司股價及總市值衰退與不振,這是很嚴重的課題及挑戰。這顯示本書的重要價值所在。
本書是作者詳讀日本及美國十多本相關的書籍,經過消化、重寫、改寫與吸收之後,再配合過去十多年的實務經驗,融合而成。最重要的是希望各位讀者能夠從本書的架構內涵、工具、觀點及做法,得到真正的吸收與運用。我「行銷知識」,希望您們能「購買知識」,然後成為「自己的知識」。
本書給誰看
本書主要提供給廣大的上班族閱讀參考之用。不管是基層員工、中階幹部或高階主管,甚至是老闆們,都應該深入閱讀。一般來說,年輕的基層員工,有理論、有知識,但缺乏經驗:年近不惑的中高階幹部們,雖有經驗,但較缺乏理論、分析、邏輯與新知。本書內容恰是具理論與實務的內涵。
戴國良