60／40溝通法則：全方位口才高手的聽說與對話技巧-FindBook 找書網 ISBN:9786263745452

圖書名稱：60／40溝通法則：全方位口才高手的聽說與對話技巧

溝通是人生必修的成功學
【60/40溝通法則：成為全方位的人際溝通贏家】
談判大師實踐寶典．提高你的知識、見識、膽識！

為什麼「話總是講不好」？說與聽，你與我的距離好遠，
修辭代表你的態度；溝通衝突90%來自「認知不同」。
溝通是成功者必備的能力，溝通力能使你更有自信、魅力、影響力，比專業能力更重要！

本書提倡「60/40溝通法則」，60%部分是「姿態能量」，40%是「語言能量」，態度不對，口才再好也沒用，口才不好，態度很好，仍能被對方接受。

溝通影響一生成敗，溝通之前你要先排除溝通存在的各種障礙，運用你的社會能力、語言能力、認知能力，發揮最強的說服力。

從馬斯洛「人類需求金字塔」開始了解對方的需求、避免雙方陷入「斯格托瑪」自以為是的盲點、運用「周哈里窗」看清自己與對方、學會運用表達邏輯與組織力的「樹狀圖」、展現完整表達的演說「火箭圖」、善用紅羊的智慧抉擇、家族治療師維琴尼亞．薩提爾教導的心理引導溝通技巧。你將能成為溝通心理學專家。
從TED公眾演說到豐田式會議七準則，高情商回話、化解衝突策略、非暴力愛的語言等等，提升你的公眾表達能力。溝通的目的在說服，本書教你破解藏在言行底下的冰山祕密，增強Logos、Ethos、Pathos亞里斯多德的說服三要素！

不論是冰山理論還是動機式晤談，手到擒來，在職場、社會、家庭三大領域大幅提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商、談判斡旋能力，閱覽全書隨時隨地還能品味滿滿的溝通心靈雞湯！

│本書特色│
．以國際級教學理論為基礎，加上豐富的市場行銷與組織管理實務經驗，從想法、心態、行為技巧三個面向引導讀者激發潛能邁向職場成功。
．書籍內容兼顧學理、實用性、完整性，具備易讀、易懂、易學、易用四大特色。
．適合自學，或是作為企業培育組織溝通、衝突管理、商務談判人才的首選訓練教材。
．運用國際案例、實戰案例、趣味案例等，除了啟發學習者的概念、創意思維，作者證明溝通這一門學問影響人的一生，不能忽視。
．作者為《管理雜誌》、《成功雜誌》評選的台灣地區十大企管名師。「顧客滿意與貼心服務」課程曾被大陸央視編入國家講堂的課程之一。

作者簡介：

王時成

成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理，北京大學出版社五套圖書作者，曾任教於文官學院、教育學院、經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、台灣金融研訓院、北京時代光華、中國金融人才研究院、中國銀行、工商銀行、招銀大學、廣發商學院、中國移動等，為海峽兩岸知名管理學與談判學顧問級講師，曾任職於集團企業高層主管，外商在台代理商總經理，擁有豐富組織管理、360度溝通、商務談判等實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」，在談判教育領域備受肯定，2023年12月創立中華談判研究發展學院，擔任創會理事長。

章節試閱

溝通怎麼進行的
溝通的雙向歷程
　　第一部分：傳達與接收。甲方為表達者，乙方為聆聽者。
　　第二部分：回應與接收。乙方為表達者，甲方為聆聽者。
溝通是信息的傳遞過程，語言是一種符號，雙方有可能解讀不一樣，也可能出現說者無心聽者有意的狀態，溝通過程干擾的因素包括：噪音干擾、認知落差、心理抗拒、語言誤解、管道阻塞、專業不足……等。溝通型態創造不同效果
　　亞歷山卓（Hunsaker and Alessandra, 1980）將溝通者的型態分成四種，不同的溝通者型態製造不同的溝通氛圍與效果。
善於表達型
　　這類型的人，非常擅長自...

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作者序

自序

放下執著學溝通

　　朱志清先生說：「人生不外言、動、除了動就只有言，所謂人情世故，一半是在說話裡。」這句話道出溝通對人生的重要性，一個人從會說話開始，除了睡覺以外，幾乎無時不刻都在與人溝通，話人人會說，但說的好的人不多，溝通人人會溝通，但擅長溝通的人不多，溝通並非把事情說明完成就叫溝通完成，溝通要讓人心悅誠服才叫溝通，所以溝通高手必須深黯為人處事的道理與技巧。「60/40溝通法則」指出影響溝通成敗因素中，姿態佔百分之六十的比重，其餘口才表達技巧與內容佔百分之四十。溝通能力影響一生的成敗，包括：為人處事、家庭經營、親子關係、職場管理、顧客服務、社會關係。重視溝通、重視別人的力量影響一生成敗。
　　溝通、溝通、溝通，時時刻刻你我都需要與人溝通，但許多人認為溝通能力是天生的，其實不然，人類並非有口能說話就擅長溝通，「能說話」與「會說話」不一樣，「能溝通」與「會溝通」不一樣，「能」屬於天生官能範圍，「會」屬於後天技術範圍，許多人能開口講，但辭不達意，缺乏組織力，沒有重點。許多人伶牙俐嘴，滔滔不絕，但不受歡迎，缺乏說服力。溝通學或稱溝通心理學是一門人際交流的學問，它涉及語言學、心理學、行為學、社會學、談判學。
　　「60/40溝通法則」提醒大家，溝通能否順利?60%的影響因素是態度，態度包括外在姿態與內在心態；40%的影響因素是語言，語言包括口語、非語言、肢體語言。不了解溝通的人，總以為語言表達能力即等於溝通能力，其實不然。溝通是一門綜合性的學問，包含：心理學、語言學、行為學、社會學、邏輯學。
　　老子在《道德經》中闡述溝通智慧，他主張溝通必須包含善、信、德。善，以理念為王。「善」似現代溝通要素的認知能力，中論的價值觀。信，講究態度至上。「信」似現代溝通要素的社會能力，誠信處事、溫和待人。德，以行為致勝。「德」似現代溝通要素的語言能力，不打妄語，不出惡言，存好心說好話做好事的德行。
本書共分十二章，循序漸進幫助大家有系統地成為全方位口才高手溝通專家：
　　第一章、因為「溝通影響一生成敗」，所以大聲呼籲大家重視溝通。
　　第二章、不要太過隨性說話，避免犯了「溝通容易犯的錯」。
　　第三章、教你發現「排除溝通存在的障礙」，如何超越溝通的關卡。
　　第四章、引導你進入溝通學殿堂，培養溝通最關鍵的能力（一）：社會能力。教你如何成為情緒的主人，應付難纏又喜歡講幹話的各色人，培養容易與人相處的心態與能力。
　　第五章、引導你進入溝通學殿堂，培養溝通最關鍵的能力（二）：語言能力。教你單向表達、雙向溝通、說服、談判、幽默、簡報的技巧。
　　第六章、引導你進入溝通學殿堂，培養溝通最關鍵的能力（三）：認知能力。教你思想指導、認知作戰的技巧；分享最強說服力與冰山理論、動機式晤談技術。介紹已故知名家庭輔導心理治療師薩提爾首創的冰山理論，從內心引領激發對方願意說出內心話。
　　第七章、學習溝通中洞察事物的本領，介紹薩提爾老師的對話練習方式與Miller & Rollnick的動機式晤談。
　　第八章、實務應用：職場溝通力的提升計畫。包含彼得杜拉克輔佐上司的溝通技巧，主管對部屬的鼓勵與回應TRUE法則，跨領域協調CLEAR溝通模式，以及豐田式會議溝通七大原則，提高管理績效的強力對話技巧。
　　第九章、衝突管理-溝通力勁升區。針對職場與婚姻衝突提出溝通技巧與解套方法。
　　第十章、尊重病患的醫療溝通，分享「貼心的就醫3問」。
　　第十一章、與新世代溝通的技巧。XYZ世代孩子不是叛逆，只是想法不同，避免扮演直升機父母，不要使用父母長輩的威權壓抑優秀的年輕世代的想法。
　　第十二章、溝通心靈雞湯，提供大家輕鬆看待溝通，智慧進行溝通。

　　溝通學是一門綜合性的學問，也是經營成功人生的重要工具。本書涵蓋學理、方法、案例、應用、釋疑等五大內容。易讀、易懂、易學、易用，希望讀者們能藉由溝通技巧的提升、精進，創造人際和諧、職場和諧、家庭和諧、社會和諧。
　　每一個人都有自己的性格，強烈的自我，無明的堅持，唯有秉持開放的胸襟，包容不同的觀點，才能放下執著與人和諧溝通。自我肯定、自我成長、自我超越，這是邁向溝通高手的三階段目標設定。
　　知名格言作家王壽來引用波蘭詩人米凱維契對溝通的形容說：「良好溝通猶如人生的美酒，唯有與人分享，才會甜美。」謹此邀請更多重視溝通的讀者一起來共飲這一杯人生美酒，藉由溝通開創快樂、幸福、美滿的成功人生。

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目錄
自序　放下執著學溝通
Chapter 1　溝通影響一生成敗
01溝通：成功人生必備能力
02他人之惡，不上我心
03形式、功能、風格
04溝通怎麼進行的
Chapter 2　溝通容易犯的錯
01你有這些缺點嗎？
02聽故事學溝通
03如何避免一再犯錯
Chapter 3　排除溝通存在的障礙
01溝通障礙是怎麼一回事
02想辦法積極跨越溝通的障礙
03向高情商者學習應對
Chapter 4　溝通三要素（一）：社會能力
01溝通由三要素構成
02社會能力對溝通有多重要
03Sharpen你的社會能力
04做情緒的主人
05應付難纏的溝通者
06你是否為A型性格的人
07...

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