超圖解數位行銷 ：全方位必懂的網路社群行銷實務新知識（2版）

Unit 3-1 社群的定義及社群平臺比較分析

一、社群是什麼
　　(一)從早期的BBS、部落格，到現今流行的Facebook、Instagram、LINE……等，這些社群已然成為大家創作、分享及互動的網路平臺，各逐漸成為另一種熱門的網路趨勢。
　　(二)所謂的社群，就是：「網路社群是社會的集合體，當足夠數量的群眾在網路上進行了足夠的討論，並付出足夠情感，形成與發展人際關係的網路社會，則虛擬社群因而形成。
　　(三)簡單來說，一群具有相同興趣的人，聚集在一起的地方，像是Facebook、Instagram、LINE、Twitter、YouTube……等有人群聚的平臺，都可稱之為「社群」。
　　(四)社群的本質是人，而Facebook、Instagram、LINE……這些媒體都只是經營社群的工具。

二、三大社群平臺的比較
　　根據台灣網路報告目前國內社群平臺使用率最高的是三大平臺，即Facebook、Instagram、LINE，再加上YouTube等四者。

三、五種社群平臺比較分析
　　一般來說，經營社群媒體時，都會先主力經營一個社群平臺，穩定後再延伸到其他社群媒體，建議根據主要消費族群的時候習慣來選擇主力平臺，可以預期得到更好成果，以下介紹五個常見的社群平臺，作為挑選時的參考。

四、實務上，社群網站的兩大類型
　　目前社群網站的經營型態，可分為提供部落格、相簿、交友等綜合型服務的「一般社群網站」，以及基於特定興趣與嗜好，發展而成的「利基型社網站」。前者如Myspace、Facebook及IG，後者如國內最大美容討論社群Fashion Guide、3C討論社群mobile01及Dcard等。來自四面八方的網友，根據個人喜好，加入各種社群，在這一片「專屬」的園地，和其他網友分享、討論生活。

Unit 3-2 社群行銷的定義及優點

一、社群行銷的定義
　　(一)定義1：
　　　1. 根據臺灣網路報告，國內12歲以上上網人數多達1,900萬人之多，整體上網率高達85%。
　　　2. 所謂「社群行銷」，就是在聚集群眾的網路平臺上，經營網路服務或行銷產品的過程。有別於電視臺廣告、大型看板、DM、報紙廣告、公車廣告……等傳統行銷的範疇，而透過Facebook、YouTube、Instagram、LINE…等社群媒體的傳播途徑，網路社群行銷的型態，不僅多樣、創新、效率高、曝光時間長，更可以將行銷能量發揮到最大效益。
　　(二)定義2：
　　根據社群行銷專家孫傳雄 (2009) 的定義，如下：
　　　1. 個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。
　　　2. 從早期大禮堂群聚的如BBS、論壇，漸漸地趨近於個人化專屬空間（如部落格以及Facebook及IG）。
　　　3. 而個人或群體（當然包括企業）可以運用這樣子的網路服務，來與目標顧客群來往、溝通與認識彼此。
　　所謂社群行銷，最正確的比喻，就是「選舉時各政黨選樁腳→挑選議題開說明會與造勢會→博感情→催票。」
　　(三)定義3：行銷學之父──科特勒
　　當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時，唯一能吸引消費者的方法，就是與他們的心靈產生共鳴，用企業的理念與使命，讓消費覺得欽佩和感動；再透過言行一致的實踐，讓消費者感受到真實與信任，進而成為企業的粉絲。這就是所謂的「行銷3.0」。
　　　1. 攻占消費者的心，是最有力的行銷：消費者接收產品資訊的方式，已經從過往「廠商→消費者」的單向垂直傳播，轉變為「消費者←→消費者」的横向網狀連繫。而當廠商再也無法單憑廣告就獨占消費者的心與荷包時，想要抓住消费者目光，最好的做法就是把消費者拉進來，讓他們成為自己的發聲管道。
　　　2. 用精神與理念和消費者產生心靈共鳴：一旦消費者願意為某一樣產品背書、甚至積極宣傳，這份消費者與消費者之間的社群感染力，就會成為最強大的傳播力量，讓廠商甚至不用打廣告，也能讓產品名聲與口碑往外擴散，贏得廣大潛在客戶的心，讓好感轉化為實際的購買行動與支持。
　　(四)定義4：
　　　1. 口碑行銷是有目的的商品行銷，發動來源為產品或服務廠商，散布過程由廠商來進行傳播分散。
　　　2. 病毒行銷是非目的性的議題行銷，發動來源為網友使用者傳播過程為網友自行發動。

二、社群行銷的優點
　　網路社群行銷的優點，可以包括以下三點：
　　(一)即時溝通，靈活度高
　　可即時發表新品或是優惠訊息，再根據顧客的反應與變化來調整行銷方式。
　　(二)受眾精準，投遞優化
　　可以只針對目標受眾或是區域擬定行銷策略，讓你的貼文或廣告更精準的投遞，創造最合適的內容及產品，來獲得更多的回應與好感度。
　　(三)預算彈性，成效數據化
　　行銷花費門檻較低，投遞時間的調整也更有彈性，每次投遞的過程都可以化成數據，清楚得知到目前為止有多少人看過這則廣告，以及後續的互動行為，讓你可以更明確的分析廣告成效，為企業挖掘更多潛在顧客。

Unit 3-1 社群的定義及社群平臺比較分析

一、社群是什麼
　　(一)從早期的BBS、部落格，到現今流行的Facebook、Instagram、LINE……等，這些社群已然成為大家創作、分享及互動的網路平臺，各逐漸成為另一種熱門的網路趨勢。
　　(二)所謂的社群，就是：「網路社群是社會的集合體，當足夠數量的群眾在網路上進行了足夠的討論，並付出足夠情感，形成與發展人際關係的網路社會，則虛擬社群因而形成。
　　(三)簡單來說，一群具有相同興趣的人，聚集在一起的地方，像是Facebook、Instagram、LINE、Twitter、YouTube……等有人群聚的平...

數位行銷日趨重要
　　「數位行銷」(Digital Marketing) 是最近十年來，逐漸顯著崛起的新型態行銷工具。尤其在行銷實敄界中，它已經占有最主流的地位；通常在廠商推動360度全方位整合行銷傳播中，它已被納為必要的一個新興媒體工具及行銷預算分配內；尤其，分配的占比已從最早期的只占一成，到現在已占了四成到五成之多，幾與傳統媒體廣告總量並駕齊驅，甚或超越了。

數位行銷崛起原因
　　「數位行銷」的興起，我覺得有二個重要因素；第一個是現在行銷市場的主流消費者，大都是20~45歲的年輕消費群，同時也是最有力且消費頻率最高者。而這些年輕與壯年消費族群最常接觸與使用的媒體，並不是電視、報紙、雜誌或廣播等傳統媒體，反而是智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、桌上型電腦、4G/5G等嶄新的數位科技產品與媒體。
　　第二個是年輕消費者在手機及電腦使用內容上，近幾年來也有很快速的創新與突破；例如各種LINE（即時通話）、社群網站、APP、內容網站、購物網站、專業網站、搜尋網站……等多元化、多功能內容崛起，受到年輕消費者的歡迎及使用，並成為他們日常生活與工作中不可缺的媒介。尤其，近十年，4G、5G智慧型手機的高速普及及科技突破，使手機上網、手機APP、手機購物、手機電視、手機搜尋、手機遊戲等行動媒體快速崛起。

傳統行銷＋數位行銷並重
　　今日的「數位行銷」不僅是今天數位科技時代及企業數位轉型時代的必然反映，也是因為數位行銷打破了傳統行銷的侷限性，並補足了傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行動、行動行銷、即時行銷及較低成本花費行銷等諸多功能與效益。因此，未來的行銷主軸模式，必然是「傳統行銷」＋「數位行銷」並用、並重的時代來臨。

徹底把行銷4P/1S/1B/2C做好，做強
　　雖然如前述，數位行銷雖然很重要，但它畢竟也不是萬能的，它在整體行銷致勝上，也只扮演了一個角色而已，甚至是錦上添花的角色。市場上，要把產品賣得好，要把業績做出來，也不是靠數位行銷單一項工作而已，而是要把整個行銷內涵都做好，即是要把行銷的「根本」做好，這個「行銷根本」就是做好行銷4P/1S/1B/2C，如下：
4P: product（做好產品力）
　　price（做好定價力）
　　place（做好通路力）
　　promotion（做好推廣力）
1S: Service（做好服務力）
1B: Brand（做好品牌力）
2C: CSR（做好企業社會責任）
　　CRM（做好顧客關係管理）

本書四大特色
　　本書有四大特色：
　　(一)超圖解，易於閱讀
　　本書在撰寫上，都是每一個段落就附上一張圖示，方便各位讀者易於閱讀，快速一目了然及掌握重點，提高學習效果。
　　(二)架構完整，內容豐富
　　本書計有11個章節，內容包含了：數位行銷、網路行銷、社群行銷（FB/IG行銷）、網紅行銷、網路廣告市分析、網路廣告計價方式、APP、LINE……等，可謂架構完整、內容豐富。
　　(三)理論少，實務多
　　本書很少有理論，都是談實務內容居多，也對各位讀者有所助益。
　　(四)最新資料
　　本書儘可能搜集近幾年數位行銷最新的資料，未來也將定期加以更新。

結語
　　本書能夠順利出版，感謝五南、書泉出版公司主編們的協助，以及各位老師、各位同學及各位上班族朋友們的鼓勵及需求，加上作者我本人不斷的努力，才使本書得以完成；希望本書確實為各位老師教學上及各位讀者閱讀上，帶來些許助益。
　　最後，祝福各位老師、各位讀者們，在人生旅程上，都能夠有一個：美好的、成長的、快樂的、驚喜的、健康的、平安的、成功的、順利的人生旅途，在您們每一分鐘的時光中！

戴國良
於臺北
taikuo@mail.stu.edu.tw

數位行銷日趨重要
　　「數位行銷」(Digital Marketing) 是最近十年來，逐漸顯著崛起的新型態行銷工具。尤其在行銷實敄界中，它已經占有最主流的地位；通常在廠商推動360度全方位整合行銷傳播中，它已被納為必要的一個新興媒體工具及行銷預算分配內；尤其，分配的占比已從最早期的只占一成，到現在已占了四成到五成之多，幾與傳統媒體廣告總量並駕齊驅，甚或超越了。

數位行銷崛起原因
　　「數位行銷」的興起，我覺得有二個重要因素；第一個是現在行銷市場的主流消費者，大都是20~45歲的年輕消費群，同時也是最有力且消費頻率最高者。...

作者序言
第一章　數位行銷概論
1-1 數位行銷的定義、架構體系及其與傳統行銷之差異
1-2 臺灣數位行銷的最新六項趨勢報告
1-3 數位行銷的最新十三大趨勢
1-4 常見的十三種數位行銷方法
1-5 如何選擇數位廣告代理商的四要點
1-6 數位行銷與傳統行銷的比較分析
1-7 數位行銷可帶來哪些數據分析
1-8 網路（數位）廣告基本術語（請參閱第9章詳述）
1-9 數位行銷的十種招術
第二章　網路行銷綜述
2-1 網路平臺、網路行銷的意義及目標
2-2 網路發展對行銷的影響
2-3 網路如何影響消費者的行為
2-4 網路流量定義及GA 分析
2-5 360 度全方位整合行銷傳播
2-6 從AIDMA 進展到網路時代的AISAS
2-7 網路行銷時代必須學習的七大知識及工具
2-8 SEO 是什麼？為何要SEO 優化？
第三章　社群行銷概述
3-1 社群的定義及社群平臺比較分析
3-2 社群行銷的定義及優點
3-3 傳統行銷與社群行銷的區別
3-4 社群行銷的優勢及五大要點
3-5 某餐飲店的社群行銷術
3-6 社群經營的要點、圈粉及工作角色分配
3-7 企業的社群行銷專題概述
3-8 各社群平臺的使用度及優劣分析
3-9 小型企業利用社群網站行銷的八項錯誤
3-10 社群行銷的企劃案例
第四章　臉書行銷綜述
4-1 何謂臉書？臉書粉專已成為行銷一環
4-2 建立粉絲專頁的必備資料、使用工具及製作步驟
4-3 企業的臉書粉絲團經營要訣
4-4 臉書行銷的功能及效益評估
4-5 臉書廣告常見的失敗原因
4-6 臉書發文的設計策略、操作粉絲互動及提高銷售轉換率
4-7 紮穩六個基本功：避免經營FB 粉絲團徒勞無功
4-8 十種增加FB 貼文觸及率的方法
4-9 FB 臉書廣告投放失敗的六大原因
4-10 臉書廣告無效的五個原因
4-11 造成FB 廣告成效不佳的九大原因
4-12 臉書廣告的格式與版位
4-13 如何使用臉書廣告的受眾洞察報告
4-14 網路直播的優勢、直播平臺及步驟
4-15 臉書行銷與經營案例
第五章　IG行銷綜述
5-1 IG 的意義及統計數據
5-2 IG 的發布方式、商業應用原因及Hashtag（主題標籤）呈現
5-3 IG 快速增加粉絲的二大心法
5-4 IG 的企業行銷案例
5-5 IG 的限時動態
5-6 IG 的社群特性
5-7 發布IG 貼文時，不能做的六件事
5-8 如何經營IG 的十八個重點
5-9 打造IG 廣告的密技
5-10 個別網紅經營IG 的四大心法
5-11 IG 的洞察報告
5-12 其他相關IG 的事項
5-13 如何建立IG 的限時動態廣告
5-14 個人如何經營IG 的三步驟
5-15 IG 行銷的五大要點
5-16 IG 經營企劃代理商的三大功能（主題標籤）呈現
第六章　網紅經濟與KOL、KOC行銷
6-1 網紅的定義、為何出現及背後的大眾心理
6-2 網紅的類別、如何走紅及網紅產業鏈
6-3 KOL 是什麼、為何要做KOL 行銷、KOL 的平臺及如何挑選KOL
6-4 網紅行銷的注意事項及網紅行銷企劃的九大步驟
6-5 選擇合作網紅的十個準則
6-6 網紅行銷的簡易三步驟及網紅行銷的四種社群平臺比較分析
6-7 網紅生態的最新調查分析報告
6-8 國內最具影響力排名的網紅
6-9 國內外網紅行銷案例
6-10 網紅經紀公司的能力與專業功能
6-11 網紅合作合約的內容
6-12 恆隆行：找網紅開團購的四大心法
6-13 網紅經紀公司的提案大綱
6-14 何謂KOC 行銷？ KOL 與KOC 之比較
6-15 網紅行銷方程式＝ KOL × KOC ＝大加小的組合
6-16 KOC 行銷的實務步驟
6-17 網紅行銷重要的三個原因
6-18 企業該如何找到最適合、最佳的網紅
6-19 挑選KOL 的質與量指標
6-20 KOL 行銷的優勢效益
6-21 虛擬網紅KOL 崛起分析
第七章　KOL/KOC 最新轉向趨勢：「KOS銷售型」網紅操作大幅崛起
7-1 KOS 的類型、操作的目的及效益
7-2 KOS 操作的「組合策略」及15 個要點
7-3 KOL/KOC 的收入來源分析及效益評估分析
7-4 KOL/KOC 網紅行銷最終的數據化效益分析
第八章　臺灣網紅行銷最新趨勢報告
8-1 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（一）占比分析
8-2 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（一）業配文
8-3 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（三）發展方向及注意點
8-4 2023 年網紅行銷最新趨勢報告（四）優缺點
第九章　網路廣告綜述
9-1 國內網路廣告的市場概析
9-2 網路廣告的種類
9-3 網路廣告的專有名詞及計價方法
9-4 網路廣告的預算投入及投入媒體
9-5 傳統廣告與數位廣告花費的比例
9-6 Google 網路廣告的二種類型
9-7 Google 廣告費用的公式
9-8 網路廣告成效不理想的九個原因及解決方法
9-9 網路廣告成效的五大指標
9-10 客戶端投放數位廣告前，必先做的六項功課
9-11 訪問實務界人士，有關數位廣告的現況
9-12 數位廣告的效益（萊雅髮品行銷實例）
第十章　數位廣告投放預算概述
10-1 傳統與數位廣告預算占比、中／老年人及年輕人產品廣告投放
10-2 數位廣告投放效果指標評估，搭配促銷活動及優質內容效果更好
10-3 多運用KOL/KOC 團購及直播操作，持續投入數位廣告
10-4 做好數位廣告投放12 要點
第十一章　部落格概述
11-1 部落格的意義、特性及企業為何要設立部落格
11-2 部落客行銷的意義、合作效益及行銷成功的五大重點
11-3 七個高人氣的免費部落格架站平臺
11-4 痞客邦部落格排行榜
11-5 成功部落客的關鍵點及成為人氣部落客的方法
11-6 部落格行銷概述
第十二章 關鍵字概述
12-1 關鍵字廣告的意義、功能及特性
12-2 關鍵字廣告成長的原因及其行銷運用原則
第十三章 其他專題
13-1 新竹巨城購物中心：百貨業最強社群的四大經營心法
13-2 App 概述
13-3 「抖音」社群媒體概述
13-4 Dcard：打造最懂400萬年輕人的社群媒體
13-5 二大便利商店經營LINE 群組，深耕熟客圈
13-6 手機LINE 內容、功能、廣告類型與收費模式 339
13-7 線上訂閱制度成功，達成網紅、粉絲、平臺三贏模式
13-8 聽經濟Podcast 大調查結果分析
13-4 聲音經濟報告摘要（Podcast）
第十四章 總結語──拉高格局！全方位徹底做好行銷4P/1S/1B/2C的八項組合工作

作者序言
第一章　數位行銷概論
1-1 數位行銷的定義、架構體系及其與傳統行銷之差異
1-2 臺灣數位行銷的最新六項趨勢報告
1-3 數位行銷的最新十三大趨勢
1-4 常見的十三種數位行銷方法
1-5 如何選擇數位廣告代理商的四要點
1-6 數位行銷與傳統行銷的比較分析
1-7 數位行銷可帶來哪些數據分析
1-8 網路（數位）廣告基本術語（請參閱第9章詳述）
1-9 數位行銷的十種招術
第二章　網路行銷綜述
2-1 網路平臺、網路行銷的意義及目標
2-2 網路發展對行銷的影響
2-3 網路如何影響消費者的行為
2-4 網路流量定義及GA 分析
2-5 36...