策略管理：實務個案分析（第7版）

個案1　統一超商──全臺最大零售龍頭的經營祕訣

⊙卓越經營績效
　　2024年度，統一超商的年營收額超越1,900億元，年度獲利96億元，獲利率為6%，全臺總店數突破6,900店，遙遙領先第二名的全家4,200店。

⊙統一超商的六大競爭優勢
　　根據統一超商公司官方網站顯示，統一超商之所以成為臺灣便利商店的龍頭地位及第一品牌，並且遙遙領先競爭對手，主要是多年來創造了以下六大競爭優勢：
　　(1) 提供便利、快速、安心且滿足需求的全方位商品力。
　　(2) 建立了完善、合理、雙贏且互利互榮的最佳加盟制度。
　　(3) 具有實力堅強的展店組織團隊及人力，快速展店。
　　(4) 建立完整、強大的倉儲與物流體系；能夠提供及時配送全臺6,900多家店面的補貨需求。
　　(5) 有先進、快速的資訊科技與銷售。
　　(6) 引進便利性的各種服務機制。例如：繳交各種收費、ibon的數位服務機器、ATM提款機等，對顧客具有高度便利性。

⊙統一超商六大核心能力
　　統一超商穩健的不敗經營，並且不斷向上成長，其中有6項核心能力，使它立於不敗之地。這6項核心能力是：
　　(1) 訓練有素且服務良好的人才。
　　(2) 商品：完整、齊全、多元及創新的各式各樣商品。
　　(3) 店面：擁有6,900多家門市店，具有標準化又有特色化，以及大店化的店面發展。
　　(4) 物流與倉儲：在北、中、南擁有全臺及時物流配送能力。
　　(5) 制度：具備門市店標準化、一致性經營的S.O.P.制度及管理要求。
　　(6) 企業文化：統一超商具有勤勞、務實、用心、誠懇與創新的優良企業文化，這是它的發展之根。

⊙統一超商的行銷策略
　　統一超商擅長於做行銷，其主要重點如下：
　　(1) 電視廣告
　　統一超商每年投入電視廣告約達3億元，主要為產品廣告及咖啡廣告；這些巨量的廣告投放，也累積出7-11的品牌銷量及認同感。
　　(2) 代言人
　　統一超商最成功的代言人即是CITY CAFE的桂綸鎂；自2007年起，即任代言人，顯示具有正面效益。CITY CAFE每年銷售3億杯，一年創造135億元營收，非常驚人。
　　(3) 集點行銷
　　統一超商最早期即率先引導出Hello-Kitty的集點行銷操作，非常成功，有效提升業績。
　　(4) 主題行銷
　　統一超商每年固定會推出「草莓季」、「母親節蛋糕」、「過年年菜」、「中秋月餅」、「端午粽子」等各式各樣的主題行銷活動，帶動不少業績的成長。
　　(5) 促銷
　　統一超商貨架中，經常看到買2件8折（第二件6折）、買2送1、第二杯半價等各式促銷活動，有效拉抬業績成長。

⊙8項關鍵成功因素
　　總結歸納來說，統一超商多年來的成功及成長，主要根源於下列8項因素：
　　(1) 不斷創新！持續推出新產品、新服務、新店型。
　　(2) 通路據點密布全臺，帶給消費者高度便利性。
　　(3) 堅持產品的品質及安全保障，從無食安問題。
　　(4) 物流體系完美的搭配。
　　(5) 數千位加盟主全力奉獻及投入。
　　(6) 7-11品牌的信賴性及黏著度極高。
　　(7) 行銷廣宣的成功。
　　(8) 定期促銷，吸引買氣。

⊙問題研討
1. 請討論統一超商卓越的經營績效如何？
2. 請討論統一超商的六大經營優勢如何？
3. 請討論統一超商的行銷操作為何？
4. 請討論統一超商的8項關鍵成功因素為何？
5. 請討論統一超商的六大核心能力如何？
6. 總結來說，從此個案中，您學到了什麼？

個案1　統一超商──全臺最大零售龍頭的經營祕訣

⊙卓越經營績效
　　2024年度，統一超商的年營收額超越1,900億元，年度獲利96億元，獲利率為6%，全臺總店數突破6,900店，遙遙領先第二名的全家4,200店。

⊙統一超商的六大競爭優勢
　　根據統一超商公司官方網站顯示，統一超商之所以成為臺灣便利商店的龍頭地位及第一品牌，並且遙遙領先競爭對手，主要是多年來創造了以下六大競爭優勢：
　　(1) 提供便利、快速、安心且滿足需求的全方位商品力。
　　(2) 建立了完善、合理、雙贏且互利互榮的最佳加盟制度。
　　(3) 具有實力堅強...

⊙本書緣起
　　「策略管理」通常是管理學院企管系四年級的必修課，也是企管碩士班及EMBA的必修課。而就企業實務上來說，「策略管理」亦經常是董事長、總經理、各專業部門副總經理及高階幕僚副總，在工作上的重要使用工具及決策判斷的依據來源。
　　然而，「策略管理」教科書內容，大致上都只是傳授有關策略的理論、策略的名詞、策略的程序、策略的架構，以及策略的分析等，仍然著重在理論的層次較多。當然，這也是策略入門知識的基本功與訓練，是初步的基礎。
　　而我們更重視的是，要知道到底策略管理應如何運用在實務上，尤其企業或集團在面對激烈競爭環境變動之時，他們應如何因應及改革。或者是他們為何能夠永續經營，而取得市場領先地位。
　　因此，《策略管理：實務個案分析》就提供了這樣一種質問、思考、辯論、設想與解決的訓練過程。同時，這也是一種問題分析與解決問題能力的提升，更是一種全方位與全架構的知識與常識的充實。

⊙本書的三大特色
　　特色一：個案簡潔流暢及易懂。本書捨棄傳統翻譯自美國我們不太了解的公司個案教科書的來源及架構，避掉遙不可及的感受，以及生澀的直譯文字。流暢簡潔文字，讀來令人完全理解。
　　特色二：最具國際觀、全球化並兼具在地化的策略個案實戰記錄。本書一方面採用48個臺灣企業的個案為例，讓讀者有高度熟悉感與親切感。另一方面，也有一大部分個案內容取材自日本、韓國、美國等國外一流與知名企業的個案，其經過扼要重點整理及清晰完整改寫，亦能令人輕易了解個案所描述的重點及意義。兩者結合，在國際觀及全球化的策略經營管理實務方面，具有宏大視野及制高點格局。
　　特色三：重視應用價值與深度思考的實戰知識。本書所整理的19個國外企業及國內48個個案，都屬於短篇個案，並不像外國教科書的長篇大論。其主要目的是希望藉由短篇個案，更能有效集中某事件的理論掌握、理解及聚焦學習。學習並不在於多長、多深，而在於是否真的理解吸收，並且能夠在未來加以靈活運用，這就有了價值。此點，請切記之。如果每個個案能夠學到一、二樣有用的知識及理念，累積下來，就有了上百個知識及理念，亦即能夠在個人決策思維及能力上提升。

⊙感恩與祝福
　　本書的順利出版，感謝我的家人、我的世新大學學校長官同事、我過去工作過的公司老闆、我的學生們，以及五南圖書出版公司。由於您們的鼓勵與支持，才會有本書的誕生。
作者　戴國良
敬上

⊙本書緣起
　　「策略管理」通常是管理學院企管系四年級的必修課，也是企管碩士班及EMBA的必修課。而就企業實務上來說，「策略管理」亦經常是董事長、總經理、各專業部門副總經理及高階幕僚副總，在工作上的重要使用工具及決策判斷的依據來源。
　　然而，「策略管理」教科書內容，大致上都只是傳授有關策略的理論、策略的名詞、策略的程序、策略的架構，以及策略的分析等，仍然著重在理論的層次較多。當然，這也是策略入門知識的基本功與訓練，是初步的基礎。
　　而我們更重視的是，要知道到底策略管理應如何運用在實務上，尤其企業或...

第一篇　能者為師—臺灣企業策略管理個案（48個個案）
個案1 統一超商—全臺最大零售龍頭的經營祕訣
個案2 統一企業—臺灣最大食品飲料集團關鍵成功因素
個案3 統一泡麵—長青50年，屹立不搖的行銷祕訣
個案4 統一超商集團—持續成長、成功的經營祕訣
個案5 精工錶（SEIKO）—中價位手錶的領導品牌
個案6 臺灣花王—國內第一大日常消費品公司經營成功祕訣
個案7 臺灣Sony—家電、通訊、遊戲多元化產業的領導品牌
個案8 臺灣日立—臺灣第一大冷氣機品牌的經營祕訣
個案9 臺灣松下電器—在臺成功的經營心法
個案10 COSTCO（好市多）—全球第二大零售公司經營成功祕訣
個案11 家樂福—臺灣最大本土量販店的成功祕笈
個案12 寶雅—稱霸國內美妝零售王國的經營策略
個案13 瓦城—全臺最大泰式連鎖餐飲
個案14 和泰汽車1—臺灣冠軍車的經營祕訣
個案15 和泰汽車2—第一市占率的行銷策略祕笈
個案16 三陽機車—9年逆襲，榮登機車第一名市占率的經營祕訣
個案17 寬宏藝術—國內第一大展演公司成功經營之道
個案18 恆隆行—代理國外品牌的領航者
個案19 旭榮—全臺最大針織布廠的經營成功祕訣
個案20 詩肯柚木—柚木家具第一品牌
個案21 崇越電通—打造競爭者跨不過的高牆門檻之策略
個案22 momo—全臺第一大電商中期5年（2024∼2028年）營運發展策略、布局規劃與願景目標
個案23 順益—臺灣商用車霸主的經營策略
個案24 麥味登—早餐連鎖的經營策略
個案25 元大金控—成功併購學
個案26 王品—第一大餐飲集團的經營成功之道
個案27 臺鐵便當—一年賣7.5億元小金雞的行銷策略
個案28 華泰名品城—如何成為Outlet店王
個案29 Garmin—從導航產品到智慧穿戴的經營策略布局
個案30 娘家—保健品領導品牌成功之祕訣
個案31 鮮乳坊—鮮奶界後起之秀的經營策略
個案32 欣臨企業—代理國外品牌經營成功之道
個案33 福和生鮮農產公司—國內最大截切水果廠商的成功祕訣
個案34 乖乖—長青品牌的經營祕訣
個案35 櫻花的經營策略
個案36 黑橋牌—香腸老品牌多角突圍策略
個案37 橘色涮涮屋—火鍋界的LV向前衝
個案38 源友—臺灣最大咖啡烘焙廠
個案39 德麥—臺灣最大烘焙原料廠
個案40 南寶樹脂—全球最大鞋用膠水品牌
個案41 美廉社—庶民雜貨店的黑馬崛起
個案42 六角國際—加盟品牌平臺中心的成功開拓者
個案43 統一超商：CITY CAFE—全國最大便利店咖啡領導品牌的行銷策略
個案44 麥當勞—國內第一大速食業行銷成功祕訣
個案45 好來牙膏—牙膏市場第一品牌的行銷成功祕訣
個案46 專科—黑馬崛起的保養品
個案47 雅詩蘭黛—中高價位化妝保養品的領導品牌
個案48 花王Biore—國內保養品第一品牌的行銷策略

第二篇　他山之石—國外知名企業策略管理個案（19個個案）
個案1 象印—日本電子鍋王的經營祕訣
個案2 藏壽司—臺灣第一家上櫃餐飲日商經營策略
個案3 日本TDK—提早布局，不畏淘汰
個案4 默克—長青企業352年的經營祕訣
個案5 LVMH—全球最大名牌精品龍頭
個案6 日本索尼（Sony）—轉虧為盈的經營策略與獲利政策
個案7 日本高絲—化妝品獲利王的經營策略
個案8 日本成城石井—高檔超市的經營成功之道
個案9 日本村田製作所—全球被動元件龍頭的成功策略
個案10 日本樂天—打造成功的會員點數與生態圈經營策略
個案11 優衣庫—連續2年獲利創新高的經營祕訣
個案12 東京迪士尼的經營策略與行銷理念—門票、商品、餐飲的營收鐵三角
個案13 露露樂蒙（lululemon）—運動品牌在臺快速成長祕訣
個案14 ZARA—贏在速度經營
個案15 Yodobashi—贏得顧客心高收益經營祕訣
個案16 Walgreens—美國第一大藥妝店行銷致勝祕訣
個案17 寶格麗—頂級尊榮精品異軍突起
個案18日本商社—引進獲利管理機制，浴火重生
個案19 企業帝國—百年不衰啟示錄

第一篇　能者為師—臺灣企業策略管理個案（48個個案）
個案1 統一超商—全臺最大零售龍頭的經營祕訣
個案2 統一企業—臺灣最大食品飲料集團關鍵成功因素
個案3 統一泡麵—長青50年，屹立不搖的行銷祕訣
個案4 統一超商集團—持續成長、成功的經營祕訣
個案5 精工錶（SEIKO）—中價位手錶的領導品牌
個案6 臺灣花王—國內第一大日常消費品公司經營成功祕訣
個案7 臺灣Sony—家電、通訊、遊戲多元化產業的領導品牌
個案8 臺灣日立—臺灣第一大冷氣機品牌的經營祕訣
個案9 臺灣松下電器—在臺成功的經營心法
個案10 COSTCO（好市多...