精準表達，智慧傾聽：PREP溝通法×取得認同價值×情緒控制能力×團隊交流模型，全方位提升團隊溝通效能!

自序
推薦序一 團隊溝通—年輕人職場必備的硬實力
推薦序二 學職場溝通，可不只是會說話
推薦序三 教科書、百科書、說明書—團隊溝通，看這本就夠了！
序篇 團隊溝通有哪些基本知識
第一章 團隊溝通的概念及意義
新手篇 不可不知的團隊溝通常識有哪些
第二章 團隊溝通環境
第三章 團隊溝通對象
第四章 團隊溝通場景
第五章 溝通媒介
第六章 溝通方式
能手篇 團隊溝通必備的基礎能力有哪些
第七章 自我認知能力
第八章 表達能力
第九章 控場能力
第十章 設計能力
高手篇 如何成為團隊溝通高手
第十一章 掌控團隊層級溝通
第十二章 特定訊息的溝通
第十三章 提升溝通對象認同感
第十四章 增強團隊溝通主動性
第十五章 十大溝通標準化
第十六章 巧用八大溝通技巧
後記

 

自序

　　親愛的朋友，當你開啟這本書的時候，你是否有這樣一個疑問：這些年來，市場上關於團隊溝通的研究數據和公開出版的圖書已經很多了，還有再出一本書的必要嗎？大家已經研究得那麼深、那麼透了，再出版的圖書還有新意嗎？

　　是的，當我在第一次思考寫一本關於團隊溝通的書籍時，我就對自己提出了這樣一個疑問。我從事企業經營管理工作30年，曾在公家機關、外資企業、控股上市公司工作，先後擔任多個職位管理工作，目前擔任一家上市銀行分行行長多年。在日常工作中，我深切感受到團隊溝通的重要性。但在現實中，很多職場人士，特別是年輕人，對團隊溝通的本質、規則缺乏了解，同時又欠缺溝通常識及技巧，最終就會影響自身事業發展，影響人際關係和諧。

　　新年假期後上班的第一天，我就收到一條員工的訊息，內容是這樣的：今年元旦，我對自己去年的工作及生活總結是，到銀行16年，仍然是個普通員工。這些年經歷的各種求職面試，我屢戰屢敗，屢敗屢戰，上司總安慰我說機會還多。到35歲後晉升更加渺茫，連跳槽或考公務員一般都要35歲以下的，年齡擺在那裡改變不了。每天忙到「心已亡」，越忙越沒有靜心思考的時間。這麼多年，許多晚輩徒弟都當我的上司了，我的處境十分尷尬，天時地利人和，我始終缺點什麼，但卻拚得自己腰椎間盤突出、脊髓空洞、肺結核等一身病痛，身體健康岌岌可危。家庭、孩子更是無暇顧及。今年注定是我人生關機重啟的一年。在這個說老不老，說小不小的38歲時，不管是回歸家庭還是發掘自身特長，我都需要時間去重新開始規劃自己的人生。經過審慎思考，我去意已決，與公司的緣分揮別於此，唯願我能早日如釋重負。

　　這是一條辭職訊息，這位員工大學畢業，進入銀行工作16年，考取了理財規劃師證照、證券分析師證照，工作認真，是一個勤勤懇懇的員工。訊息中說：「始終缺點什麼」，說明他自己很困惑，一直也沒明白。其實，以我對他的了解，他就是缺乏有效的團隊溝通能力。他個人專業能力突出，但不擅長溝通，團隊管理缺乏凝聚力，使得管理層始終對他的晉升沒有下定決心。

　　這一現象在職場也是非常普遍的。我利用這幾年時間，廣泛研究了眾多溝通類、心理學類、企業管理類圖書，在極大豐富自己知識框架的同時，也意識到社會上還是需要一本引導職場人士掌握職場常識、提升團隊溝通能力及溝通技巧的書籍。

　　本書與常見的溝通類書籍的不同之處在於：一是知識全面，本書涉及團隊溝通的各類場景，算得上職場知識大全；二是循序漸進，從團隊溝通入門──掌握基礎能力──成為溝通高手，分級分階介紹了團隊溝通的相關知識和技能，便於讀者分階學習；三是提供了一系列團隊溝通的標準化、方法和技巧，既有理論性，更具有實踐性，希望能對大家有所幫助。

　　感謝國內外溝通領域相關的前輩，正是在學習、借鑑他們的理論及實踐基礎上，本人才對溝通有了窺斑見豹的了解，才有了本人事業的進步與發展，也才有可能形成今天這本書。鑑於本人學識水準有限，書中難免有不妥之處，歡迎大家批評指正。

　　感謝一直以來給我深切幫助的上司和良師益友。尤其是我現在公司的各級上司，自工作以來，對我關懷備至，支持有加。他們的幫助與指點，不僅促進了我的成長，更從他們個人成功的職業生涯中，讓我看到團隊溝通對職業成長的巨大作用。

　　最後特別感謝出版社給予的指導與幫助，正是他們的全力支持，才讓我下定決心撰寫本書，最終完成多年夙願。