溝通高手!高情商表達，即使說「不」也能贏得尊重：打破尷尬、增強同理心，發揮話語影響力，讓幽默成為你的社交利器

前言

Part1 敢開口：這樣說話，一開口就贏了
告別社交恐懼，有辦法
和主管溝通，這樣開口大方得體
會見客戶，這樣開口更受歡迎

Part2 會讚美：這樣誇，人人都喜歡你
人人都喜歡被讚美
讚美有技巧，說到對方心坎裡
讚美要適度，誇人要恰到好處

Part3 會幽默：有趣的靈魂，和任何人都聊得來
幽默的人都有同理心
一學就會的幽默技巧
幽默是化解尷尬的良藥

Part4 會拒絕：學會說「不」，人生更自由
敢拒絕：掌握辦事分寸和尺度
會拒絕：拒絕熟人不傷感情
拒絕勸酒：不喝酒也能合作雙贏

Part5 會表達：所謂情商高，就是會說話
職場中這樣表達，更受主管賞識
生活中這樣表達，瞬間提升情商
告別語無倫次，表達清晰有邏輯

 

前言

　　1940年代，美國流行一種觀念，「口才、金錢、原子彈」是世界上生存與發展的三大利器。經過第三次科技革命，人們又將這三件利器改為「口才、金錢、電腦」。可見說話的技巧對人的發展有多麼重要。而在現代社會中，人單單只有口才已經不夠了，還需要懂溝通、會表達、善社交。

　　溝通表達能力的高低不只是決定個人的發展，甚至可以決定一個國家的存亡。縱觀歷史，溝通高手層出不窮。比如春秋戰國時，鄭國老臣燭之武憑三寸不爛之舌勸退秦師，讓鄭國逃過滅頂之災。三國時的諸葛亮舌戰群儒，建立起「聯吳抗曹」的統一戰線，最終打敗曹軍。若是燭之武和諸葛亮的溝通表達能力弱的話，他們的國家能倖免於難嗎？

　　溝通絕不是那些大人物，比如政治家、外交家才需要具備的能力，而是每個普通人都需要具備的基礎能力，無論你的職業是業務員還是文職人員，你都需要和同事、主管以及客戶打交道，溝通能力就是你展現自己的最好方式。拋開職業因素，就連日常生活中，我們和朋友相處、買東西殺價等，也都需要一定的溝通技巧。

　　隨著社會的發展，許多公司對懂溝通、會表達、善社交型的人才需求越來越高，甚至要求原本從事幕後工作的人也要來到臺前表達。卡內基（Dale Carnegie）說：「一個人的成功，約有15％取決於知識和技能，85％取決於溝通──發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。」很多專業能力強而溝通、社交能力弱的人會感嘆：「之前我只關注專業技術，忽略了溝通，沒想到會溝通的人那麼受歡迎，受主管重視。」因為若沒有好的溝通能力，即使你專業能力再強，也很難彰顯出來。

　　現代人在溝通上的問題層出不窮，不敢開口說話、說話容易得罪人、邏輯不清、不懂得拒絕、缺少幽默感、開會即興發言不知所措……等等。正是因為很多人都有類似的問題，所以我們若能提高溝通能力，將成為一項非常具有競爭力的優勢。尤其是在職場中，很多公司都會把員工的溝通、表達等能力納入考核指標，甚至決定一個人的職業發展。

　　這是一本通俗易懂的工具書，可以隨時隨地翻閱。本書從「敢開口」、「會讚美」、「會幽默」、「會拒絕」、「會表達」5個方面，幫你全面掌握提升溝通能力的重點，不管是親朋好友、同事、主管還是業界「大咖」之間的人際交往，我們在書中都有相關的指導。

　　相較於枯燥的方法論書籍，本書中有大量的人物故事和場景案例，你能從中了解到很多有影響力的成功人士擁有優秀的溝通表達能力的祕訣，學習多種場景下溝通的恰當方式和實戰方案，從而獲得直接、快捷、有效的幫助。

　　當然，並不是幾句話就能展現溝通能力的效果，這個過程需要你自己不斷地實踐和歸納，從而逐漸掌握說話的技巧。而且，進行溝通能力訓練的同時，你也在進行思考能力的訓練，日積月累，你就會看到自身顯著的進步。

　　希望這本書能夠幫助你開啟會說話、懂溝通的大門，讓你開始真正理解溝通高手的含義，並運用書中的方法技巧和案例素材，為自己的工作助力，為人生加碼。