縱橫職場的說話藝術，每次交流都代表機會：學習機智應對問題，提升表達能力，在工作中無往不利

Part1　有重點：抓住關鍵，精準表達
說不出口，先有結論再表達
　　在職場中，我們經常會有這樣的困惑。同樣是給主管彙報工作，有些人彙報過後主管連連稱讚；有些人還沒等彙報完，中途就被主管直接打斷，並且主管還非常不耐煩地表示不想再聽下去了。遇到這樣的情況，彙報人也很難再開口表達下去了。
　　在彙報中，讓彙報人無法再繼續說出口的一定不是彙報內容本身，而是主管聽到彙報後的反應。這類彙報人，並不清楚主管最想聽什麼訊息，所以才會有類似的事情出現。
　　胡新是公司的銷售主管，雖然銷售業績一直不錯，但是一到月度總結的時候他就頭痛。這次月度總結他又被主管批評了。
　　胡新：「各位主管好，我來彙報一下我們銷售一組這個月的業績情況。我們這個月工作得很艱難，整整一週都沒有任何的業績更新。主要的原因有兩個，一個是我們一組人手嚴重不足，因為有兩個人離職了。另一個是客戶都被離職的老員工張強帶走了，所以，才會有一週的困難期，之後的一週……」
　　老闆：「好了好了，你別說了，你們業績不是第一嗎？你這半天都講了什麼？」
　　胡新：「我就是說……」
　　老闆：「你別說了。好了，下班前交資料給我。散會吧。」
　　胡新的彙報問題到底出在哪兒？我想大家不難發現，胡新講了半天都沒有講到結論，一直在講原因。所以，主管聽了半天都不知道胡新要說什麼，索性就不聽了，還是回去看資料快一些。
　　有很多職場人在彙報工作的時候，會跟案例中的胡新犯同樣的錯誤，解決這個問題的方法非常簡單，就是首先要做到以終為始，結論先行。華商基業創始人王琳在《結構性思維》一書中，提出結論先行的理論，指的是表達者要先將事情的結論交代清楚，再交代原因，這樣可以節省表達者和聽眾雙方的時間成本，更好地促進下一步的溝通。
　　如果將胡新的表達內容提煉出結論，將重點的業績、指標、內容，總結成一句話，讓別人快速理解，且將結論前置，這樣就可以讓主管安心聽完了。
　　比如可以這樣說：
　　「各位主管好，我來彙報一下我們銷售一組這個月整體的業績情況。整體而言，我們的業績達到了100萬，超出公司制定的業績標準的20%。
　　「但其實我們能夠達到這樣一個業績，也確實來之不易。首先，在這個月第一週的時候我們沒有一筆成交，主要是因為我們的老員工帶走了我們很多核心客戶。同時，還有兩位員工在月初的時候離職了。無論是資源還是人手都不足。但我這邊快速組織了內部會議，重新盤點資源和樹立目標，大家也非常配合，非常團結，沒想到我們在第二週就完成了40萬。這是一次歷史新高。之後的兩週又很順利地完成了60萬，所以才有這次的好成績。
　　「下個月我們的計畫一共有3個，第一個是業績要達到90萬，第二個是拓展3個大客戶，第三個是應徵兩位新同事。」
　　將胡新的工作彙報進行了這樣的調整之後，就顯得有重點又有條理。如果只有30秒鐘的時間，他只需要說「我們的業績達到了100萬，超出公司制定的業績的20%」就可以了。即使是時間比較長的工作彙報，當這一句一出現，主管就領會到了重點，也就更願意往下聽。
　　所以，要想彙報工作的時候又快又高效，就一定要做到結論先行，將複雜的訊息簡單化，簡單到只有一句話。
說話囉唆，先說重點再補充
　　王麗是某公司的一名負責技術的職員，因為董事長的祕書小劉這幾天生病了，於是公司安排王麗代替小劉幾天。結果沒想到，王麗只做了不到一天，董事長就不滿意地換掉她了。事情的經過是這樣的：
　　王麗：「董事長，您還記得老古吧？哎呀，他要離職了，我看他也是老員工，要不然我們幫他想辦法幫幫忙呀？」
　　董事長：「你想說什麼？」
　　王麗：「哎呀，其實這件事也挺不好意思的，我覺得他家裡蠻不容易的，本來離職了想再找個好工作，結果家裡出了點事。」
董事長：「你是什麼意思？」
　　王麗：「董事長，這業務部部長也拿不定主意，我就覺得老古是挺好的老同事啊，再考慮考慮啊……」
　　董事長：「你明天不用代替小劉的班了……」
　　我想看到這裡，大家一定都看出來為什麼董事長會感到不耐煩了。王麗犯了一個在職場中很致命的錯誤—說話無重點。董事長聽了半天都不知道王麗到底要說什麼，而王麗到最後都不知道自己為什麼被換掉。
　　時間就是生命，非常是在職場中，人們非常注重時間，如果不能在很短的時間內把工作的重點彙報出來，就是在浪費彼此的生命。並且，職位越高處理的事情越多，時間就越緊，主管沒有時間聽沒有重點的表達，並且不需要員工替他做決定。王麗正是犯了這兩大禁忌，才被調走的。怎樣表達既能夠有重點，又能夠不替主管做決定，還能表達自己的想法呢？可以嘗試「先說重點，再詢問」的方式。
　　王麗：「董事長您好，業務部部長想見您，主要事件是：之前打算離職的老同事老古，現在因為家庭原因不想離職了，業務部部長拿不定主意是否能留下老古。您看您是否方便見一下業務部部長？」
　　如果這樣表達，只是客觀陳述一個事實，同時又把最重點的「業務部部長要見面」這件事情交代清楚，然後詢問主管建議，就可以了。無論是否接見，是否留下老古，最終都需要主管自己來做決定，這不屬於祕書的工作範圍。
　　有重點的客觀表達在職場當中非常重要，不僅面對主管如此，面對客戶也是如此。
　　麥肯錫公司（McKinsey ＆ Company）是全球知名的諮商公司，麥肯錫有一個很經典的30秒鐘電梯理論，驗證了先說重點的重要性。
　　麥肯錫公司成立早期，有一個員工約了一位重要客戶。客戶的時間非常緊張，事先已經告知了麥肯錫團隊，這次的談話只有10分鐘的時間。麥肯錫團隊覺得10分鐘完全夠用，於是這位員工信心滿滿地去面見客戶。結果非常不湊巧，見到客戶的時候他正要出去，客戶說：「實在不好意思，我有個非常緊急的事情要馬上處理。之前說給您10分鐘的時間無法做到了。這樣，我的時間只有從這裡到1樓的這段時間，大概也就30秒吧。您就在坐電梯的這段時間裡跟我說一下吧。」
　　這位員工很緊張，所以沒有好好把握這30秒鐘的時間，最後，丟掉了這個單子。因為這件事情，麥肯錫團隊開了一次非常重要的會議。既然使用者有需求，我們就要滿足，使用者只有30秒鐘的時間，那就在30秒鐘內解決問題。所以，麥肯錫公司開會決定，與客戶溝通時將內容重點前置，不論對方是否有時間都要先說重點。
　　換個角度來想，主管與客戶有非常相似的地方，大多都是時間緊、任務重，所以為了節省彼此的時間，說話先說重點慢慢成了職場上的溝通法則。如果主管聽我們說話的時候很明顯地表現出不耐煩的情緒，那作為職場人的我們一定要警覺，主管的不耐煩非常有可能是因為我們的表達缺少重點，正在浪費主管的時間。
　　我們對自己說話是否有重點的考核也非常簡單，就是看能否在30秒鐘的時間內將最重要的部分表達清晰，如果不能，就要掌握更快速、更有效率的表達方式。
說話離題，一個妙招幫你抓牢核心點
　　說話離題是很多人的通病，不僅使自己的表達效率低下，同時也給接收訊息的一方造成了困擾。
　　黃飛看了一場電影後，對朋友金怡說：「這個電影實在太好看了。我跟你說說裡面的精彩情節。」
　　金怡也是一個電影迷，於是很期待黃飛的分享，連連點頭。
　　黃飛接著說：「男主角非常厲害，一開始的時候，他發現了壞人，然後獨自去救女主角，再然後，咦，說到這裡我想起來之前看過的一個電影，非常相似，那個情節好像也是這個樣子的……」
　　金怡聽不下去了，打斷黃飛說：「你講昨天看的電影，怎麼還講其他電影呢？有點混亂……」
　　不論是在生活還是工作中，很多人都會遇到類似的情況，講著講著就不知道自己講什麼了。如果像上一個案例一樣，是朋友之間的溝通，那對方或許還可以忍受，畢竟朋友之間不會計較太多。但如果是在工作場合中，這樣發言必定會引起聽眾的反感。
　　王京是某公司的一名業務部主管，平時要處理很多往來業務，一年下來工作做得也非常出色。這次尾牙，老闆特意在會議上表揚了王京，並邀請王京來給大家做一下經驗分享。王京是一個表達能力還不錯的人，即使是即興表達，他也可以說上兩句，但是不管是有準備還是沒有準備的情況下，不管王京看起來多麼侃侃而談，下面的觀眾從來都不喜歡聽他說話。這次，王京一上臺，下面就有一些同事開始嘆氣，交頭接耳：「唉，這下子好了，尾牙又要延後結束時間了，這傢伙實在是太能講了，而且每次都不知道他在講什麼。」
　　王京：「非常感謝老闆對我的認可，其實我真的挺意外能夠有機會在這裡進行分享。我在公司大概待了有3年的時間，在這3年裡，我見到了很多人很多事，比如說有一次（此處省略3分鐘）……之後，我終於在公司中獲得了肯定……」
　　老闆：「小王，你的業務水準是真的很好，但是話也太多了，要是能講講重點就好了，我們今天時間有限就到這裡了。感謝王京的分享。」
　　王京下臺後，同事們又在竊竊私語：「果然，不明白這幾分鐘他講了什麼，好像什麼都說了，又好像什麼都沒說。」
　　王京是大家印象中「口才好」的人，同事們都知道他的「侃侃而談」，但是沒人願意聽他說話。因為他的表達中缺少重點，廢話一大堆，一直在離題。我想誰也不願意獲得這樣的「滔滔不絕」的稱號。而在生活中，像王京這樣侃侃而談、滔滔不絕、毫不怯場，卻無法給別人留下好印象的人也不在少數。因為這樣的表達永遠讓人摸不著頭緒。
　　其實，解決講話離題的問題並不難，一招就可以搞定，這招叫—關心。關心有兩層含義，一層是在表達的過程中，關鍵詞在自己心中；另一層是在表達時，關心別人想聽什麼。
　　「關鍵詞在我心」的技巧非常好用。只要我們在表達的過程中，心中只想著這一個關鍵詞，那麼即使我們講得再多，也不會偏離這個關鍵詞。比如，我們對王京剛才的講話內容進行調整，將其注入一個關鍵詞：感恩。那整體的分享基調就會變得完全不同。

Part1　有重點：抓住關鍵，精準表達
說不出口，先有結論再表達
　　在職場中，我們經常會有這樣的困惑。同樣是給主管彙報工作，有些人彙報過後主管連連稱讚；有些人還沒等彙報完，中途就被主管直接打斷，並且主管還非常不耐煩地表示不想再聽下去了。遇到這樣的情況，彙報人也很難再開口表達下去了。
　　在彙報中，讓彙報人無法再繼續說出口的一定不是彙報內容本身，而是主管聽到彙報後的反應。這類彙報人，並不清楚主管最想聽什麼訊息，所以才會有類似的事情出現。
　　胡新是公司的銷售主管，雖然銷售業績一直不錯，但是一到月度總結...

前言
　　人們在表達中總是有各式各樣的困擾，比如表達不流暢、不完整、語無倫次、沒有重點等。非常是在職場中，表達沒有重點的人，往往工作效率低下，溝通成本過高。尤其是在工作彙報、工作總結等不可避免的重要場合中，沒有重點的表達更為致命。你的表達是不是也總是沒有重點？那你需要這本書，幫助你抓住關鍵，精準表達。
　　還有些人喜歡說話，喜歡與別人分享，但不是所有的侃侃而談都受他人歡迎。有些人的侃侃而談總是說不到點子上，這樣很容易給人一種感覺：我不知道你在說什麼。這導致我們不能與他人進行順暢的交流。而具備邏輯性的表達通常有一定的線索，跟著這條線索，聽眾就能比較輕鬆地理解你表達的內容。如果你的表達也總是沒有邏輯，那你需要這本書，幫助你理順思路，清晰表達。
　　無論是在工作還是在生活中，總會有一些意想不到的突發事件出現，比如工作中主管突然間丟擲了一個我們不知道如何應對的問題，比如生活中家人突然間問了一個我們不想回答的問題，再比如朋友突然問了一個尷尬的問題，導致「空氣突然安靜」。在這些突如其來的場景中，我們怎樣做才能很好地緩解尷尬呢？閱讀這本書，幫你輕鬆應對任何提問。
　　在人與人之間的交往過程中，最尷尬的情況莫過於兩個人坐在一起沒話說。人與人之間最遙遠的距離不是地域距離，而是我明明就在你的旁邊，卻不知道應該說什麼。我們應該怎樣應對這種「尬聊」呢？這本書可以幫助你打破沉默，合理表達，做到隨時隨地有話說。
　　很多人都被即興表達困擾著，害怕開會時主管的臨時發問，擔心正式場合的臨時分享，不知道該如何從容地應對。這大多是因為，突然的表達會讓發言者心裡沒底，如果即興表達缺少方法和框架，那麼表達者就很難自如地應對。你是不是也有這樣的困擾呢？本書教給你即興表達的框架邏輯，讓你隨時隨地從容表達。
　　這是一本通俗易懂的工具書，可以隨時隨地翻閱。本書從上面提到的「有重點」、「有邏輯」、「有應對」、「有話說」、「有即興」5 個方面幫你全方面提升表達能力。相比枯燥的方法論類的書，本書中有大量的人物故事和場景案例，你可以學習多種場景下表達的恰當方式和實際演練方案，從而獲得直接、快捷、有效的幫助。

前言
　　人們在表達中總是有各式各樣的困擾，比如表達不流暢、不完整、語無倫次、沒有重點等。非常是在職場中，表達沒有重點的人，往往工作效率低下，溝通成本過高。尤其是在工作彙報、工作總結等不可避免的重要場合中，沒有重點的表達更為致命。你的表達是不是也總是沒有重點？那你需要這本書，幫助你抓住關鍵，精準表達。
　　還有些人喜歡說話，喜歡與別人分享，但不是所有的侃侃而談都受他人歡迎。有些人的侃侃而談總是說不到點子上，這樣很容易給人一種感覺：我不知道你在說什麼。這導致我們不能與他人進行順暢的交流。而具備邏輯...

前言
Part1　有重點：抓住關鍵，精準表達
　　說不出口，先有結論再表達
　　說話囉唆，先說重點再補充
　　說話離題，一個妙招幫你抓牢核心點
　　說話語無倫次，一個框架幫你精準表達
　　說了後悔，提前構思表達思路
　　新入職，怎樣做自我介紹才能讓大家印象深刻？
　　見客戶，怎樣談對方更願意合作？
　　工作彙報，怎樣說才能突出自我優勢？
　　尾牙上，作為優秀員工如何發表得獎感言？
Part2　有邏輯：內容嚴謹，清晰表達
　　說話沒有條理，一個技巧拿來就用
　　語言組織能力差，一套表達模板輕鬆解決
　　別人聽不懂，當眾表達有訣竅
　　萬能表達方式，讓所有人都喜歡你
　　牢記三個原則，隨時隨地保持邏輯清晰
　　說話有條理，在職場中更受歡迎
　　邏輯思維清晰，更快完成工作目標
　　目標導向型表達，讓你快速晉升
　　向下溝通有方法，管理員工更輕鬆
Part3　有應對：輕鬆應對任何提問
　　面對突然提問，三個套路幫你清晰表達
　　遇到陌生話題，一招幫你輕鬆應對
　　不想回答別人的提問，教你一招迴避追問
　　主管提問，抓住關鍵句就可以應對自如
　　主管說話態度差，緩解情緒只需一句話
　　主管說話猜不透，運用反問聽懂「內涵」
　　面試官丟擲一個沒有準備的問題，怎樣回答才不尷尬？
　　面試官問為什麼從前公司離職，怎樣完美回答？
　　面試官問是否已婚，怎樣機智應對？
Part4　有話說：拒絕沉默，合理表達
　　一群人突然沉默，如何化解尷尬？
　　第一次和客戶見面，如何保持愉快氛圍？
　　與主管一起坐車，如何不冷場？
　　多年不見的朋友相聚，如何製造話題？
　　聚會時有人發生爭執，如何平復大家的情緒？
　　遇到「吵架王」開始爭執，如何讓對方冷靜？
　　有人打聽你的薪資，如何機智回應？
　　別人問女生年齡，女生不願說，如何回覆或救援？
　　被人過度誇獎，如何自然地回應？
Part5　有即興：隨時隨地從容表達
　　儲備草稿，即興表達心不慌
　　四個表達模板，即興表達有條不紊
　　這樣玩遊戲，能提升即興表達能力
　　即興表達如何開場？三步讓你一開口就獲得關注
　　即興表達如何製造高潮？五招幫你贏得滿堂喝采
　　即興表達如何收尾？一個技巧讓人聽了還想聽
　　飯局上突然被要求「講兩句」，怎樣說顯得不怯場？
　　臨時發表得獎，如何做到面面俱到？
　　面對會議上突如其來的提問，如何清晰回應？

前言
Part1　有重點：抓住關鍵，精準表達
　　說不出口，先有結論再表達
　　說話囉唆，先說重點再補充
　　說話離題，一個妙招幫你抓牢核心點
　　說話語無倫次，一個框架幫你精準表達
　　說了後悔，提前構思表達思路
　　新入職，怎樣做自我介紹才能讓大家印象深刻？
　　見客戶，怎樣談對方更願意合作？
　　工作彙報，怎樣說才能突出自我優勢？
　　尾牙上，作為優秀員工如何發表得獎感言？
Part2　有邏輯：內容嚴謹，清晰表達
　　說話沒有條理，一個技巧拿來就用
　　語言組織能力差，一套表達模板輕鬆解決
　　別人...