影響力領導：5大原則培養乘數思維，讓部屬甘心跟隨，締造乘數績效-FindBook 找書網 ISBN:9786263961340

內容簡介

──《影響力習慣》作者莉茲．懷斯曼經典著作──

《與成功有約》作者史帝芬．柯維專文推薦：

「我相信這本書跟每個人都有關係，無論是初任主管的人或是世界領袖。」

為什麼有些領導人能創造人才，

有些人卻會摧毀人才？

拋掉減法思維，培養乘數思維，

用更少的資源達成更多成果。

當你引導出部屬最好的一面，

也會看見自己最好的一面。

　　★《致勝心態》作者卡蘿．杜維克盛讚：「這本書將永遠改變我們對領導的看法。」

　　★「領導學之父」華倫．班尼斯力薦：「領導者如何激發我們天性中更美好的一面？本書比任何書都更能回答這個基本的領導力問題。」

　　◤你不必是個天才，但你可以成為天才製造者。◢

　　我們都曾接觸過兩種截然不同的領導者，第一種「減數者」是點子的殺手，會從周圍的人身上奪取智慧與精力。另一種「乘數者」領導人則是會放大身邊人的聰明和能力，與他們共事時，大家頭上會亮起燈泡，問題迎刃而解。

　　如今，當領導人被期望用更少資源做更多事情時，我們迫切需要更多乘數者。本書深入探討兩種領導風格，並展示乘數者的重要影響力──善用既有資源、吸引與優化人才、培養全新思維和技能，以及推動組織變革與創新。

　　▌掌握5大原則，成為點石成金的乘數者

　　◆人才磁鐵：人們明白自己將能獲得充分發揮與發展，因此搶著替乘數者做事。

　　◆解放者：營造動機十足的環境，給予安全空間，施加正向壓力，讓人們投入才智與努力。

　　◆挑戰者：乘數者會播種機會，列出延展型挑戰，激發人們的信念與熱情。

　　◆辯論製造者：設定議題框架，激起辯論的火花，最終透過嚴謹辯論來推動健全決策。

　　◆投資者：提供人們必需的資源及所有權，使其即便沒有領導者也能締造佳績。領導人是協助他人領導的人。

　　現今太多組織仍是過度管理、低度領導。在企業資源稀缺之際，能夠使人們才智與能力倍增的領導人將越來越搶手。本書是寫給每個想在景氣艱難時代度過資源緊絀的經理人，也是寫給熱血的乘數者：當你引導出別人最好的一面，你亦將看見自己最好的一面。

　　▌知名跨國企業經理人都在用的乘數領導法

　　．Nike全球設計長約翰．霍克設定探索的空間，創造允許犯錯、快速學習的良好循環。

　　．Apple執行長提姆．庫克在凍結人事之下實現成長，利用既有資源使成長飆升。

　　．寶僑公司執行長雷富禮重新架構新產品研發，帶動營收成長，成功振興公司。

　　．麥肯錫公司韓國合夥人崔宰讓部屬共享成果，投資他們的未來發展，確保團隊獨立運作。

　　．德國赫素藥廠沒有組織圖，執行長史特容曼採取「阿米巴模式」，發掘及吸引合適人才。

　　▌部屬對於乘數型領導人的高度評價

　　．「跟她一起工作就像是一項高強度運動。很累人，但很帶勁。」

　　．「他必定承受來自更高層的壓力，但他沒有製造焦慮給我們。他從不驚慌失措。」

　　．「他對問題強硬，但對人溫和。當你犯錯，他會先幫你解決，而不是鞭笞你。」

　　現今企業用的是「加法」，認為必須投入更多資源，才能提高成長，但作者懷斯曼認為，善用既有資源便能提高成長，即「乘法」領導──只要更有效率地汲取人員的能力，讓組織擁有的資源力量倍增，便能看到成長飆升。

　　領導力專家懷斯曼分析了150位領導者的數據，透過深入的案例、實際的技巧和方法，無論是新手主管或是身經百戰的高階經理人，皆能學會汲取組織中所有的能量和智慧，帶領眾人取得莫大的成就。

各界一致推薦

　　王繁捷｜貝克街蛋糕創辦人、暢銷作家

　　江湖人稱S姐｜女力學院創辦人

　　周品均｜唯品風尚集團執行長

　　盛治仁｜雲朗觀光集團總經理

　　張敏敏｜JW智緯管理顧問公司總經理

　　陳慧蓉｜台灣微軟首席營運長暨客戶成功事業群總經理

　　黃齊元｜「藍濤亞洲」總裁、「東南亞影響力聯盟」發起人

　　愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人

　　劉宥彤｜台灣國家新創品牌計畫 Startup island Taiwan 計劃主持人

　　（以上依姓名筆畫順序排列）

國際讚譽

　　「一本迷人的書，展示了心態如何影響人們的領導方式。這本書將永遠改變我們對領導的看法。」──卡蘿．杜維克（Carol Dweck），史丹佛大學心理學系Lewis and Virginia Eaton教授、《心態致勝》（Mindset）作者

　　「正如林肯曾經提出的著名問題：領導者如何激發我們天性中更美好的一面？本書比我這些年來讀到的任何書都更能回答這個基本的領導力問題。」──華倫．班尼斯（Warren Bennis），南加州大學特聘教授、《驚喜的年代，華倫班尼斯回憶錄》（Still Surprised）作者

　　「本書是一部卓越的作品，出現得正是時候！每一位領導人和領導學家的書架上都應該要有它。」──羅德瑞克．克瑞默（Roderick M. Kramer），史丹佛大學商學院William R. Kimball組織行為學教授

　　「莉茲．懷斯曼的見解大有幫助、實用，也很有意義。任何必須在同樣（或更少）資源之下完成更多成果的領導者，都會認為這本書是一份饋贈，也是寶貴的資源。」──戴夫．烏瑞奇（Dave Ulrich），密西根大學羅斯商學院教授

　　「當世界各地的管理者應對著複雜的經濟環境時，本書提供了一份豐富的路線圖，用以挖掘組織內部人員的全部價值。對於在創新市場經營業務的人而言，本書是一筆重大的投資。」──傑夫．亨利（Jeff Henley），甲骨文公司董事會副主席

　　「本書將對每一位執行長和財務長產生影響。乘數者可以從他們的人身上獲得如此多的效益，使他們的工作實際上變得事半功倍。」──約翰．杜爾（John Doerr），凱鵬華盈（Kleiner Perkins Caufield & Byers）公司普通合夥人

　　「偶爾會有一本書迫使我們向自己提出重要但困難的問題，本書就是這樣一本書。懷斯曼讓我們想像我們的組織在未來可以實現更具戲劇性的生產力。」──提姆．布朗（Tim Brown），IDEO公司執行長

　　「作者成功地探討了一個至關重要、但尚未被探索的現象，即領導者如何釋放他人的智慧和能力。對於那些渴望在知識經濟中領導大局的人來說，本書是必讀之作。」──普哈拉（C.K. Prahalad），密西根大學Paul and Ruth McCracken特聘教授、《金字塔底層大商機》（The Fortune at the Bottom of the Pyramid）作者

　　「本書對現今的領導者來說是很棒的啟示。作者提供了實用指南，為領導者示範該如何善用各層級人們的智慧，使整體組織變得更聰明。這是一本非常適合當下、充滿見解的書。」──諾爾．提區（Noel Tichy），密西根大學管理與組織教授，

　　「我們都認識乘數者──他們能讓身邊每一個人展現最好的一面，而不是最糟的一面。他們是一間公司裡最棒的資源。如果你想學習如何成為乘數者，或是如何讓別人變成真正的乘數者，就要讀這本書。若你想提升自己的事業、壯大你的公司，就讀這本書。」──凱利．派特森（Kerry Patterson），暢銷作家，著有《不可不知的關鍵對話》（Crucial Conversations）

　　「本書讀來引人入勝。對每一位處於領導地位或渴望成為領導者的人而言，這是必備的手冊。莉茲．懷斯曼顯然做足了功課，閱讀本書的人將因此變得更好。」──拜倫．皮茲（Byron Pitts），《ABC夜線》（ABC Nightline）主播

　　「這本具有吸引力與顛覆性的書，提出一個關鍵問題：『我們該如何培養並善用人們的才能來解決現代的重大議題？』本書讓我們重新思考許多舊有的假設。」──加瑞斯．瓊斯（Gareth Jones），IE商學院客座教授

　　「本書提及關於領導的基礎事實——一個等著被提出、被探索、最終被解決的事實。莉茲．懷斯曼創造了一種會長久跟隨我們並影響數百萬人的語言。」──凡爾納．哈尼什（Verne Harnish），創業家協會（Entrepreneurs’ Organization）創辦人

　　「經歷過三十多年的高階主管評估，我明白有些人取得的成就遠超過其他人，但原因卻不總是那麼明確。懷斯曼提出了新穎且引人注目的分析，闡述了乘數者如何創造價值，而其他人則是如何破壞價值。」──湯姆．佛瑞爾（Tom Friel），海德思哲國際諮詢公司（Heidrick & Struggles）前執行長暨董事會主席

　　「一個井然有序的系統，可作為個人工具，或作為團隊發展研討會的工作手冊。」──《Booklist》

作者介紹

作者簡介

莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman）

　　2019年入選為世界五十大管理思想家（Thinkers50）之一，是世界頂尖的領導力思想家。著有《影響力習慣》（Impact Players）、《乘數效應》（The Multiplier Effect）、《菜鳥聰明人》（Rookie Smarts）等多本暢銷書。

　　她是懷斯曼集團（Wiseman Group）執行長，該集團總部設於加州矽谷，是一家研究領導力與發展的公司，其客戶包括蘋果、Facebook、Google、微軟、特斯拉、推特、AT&T、Nike和Salesforce。

　　她在領導力和集體智慧領域進行了重要研究，並為《哈佛商業評論》、《財星》雜誌和多家商業與領導類期刊撰文。她是楊百翰大學（BYU）和史丹佛大學的常駐客座講師，也曾是甲骨文公司（Oracle Corporation）的高階主管，曾擔任甲骨文大學副總裁和人力資源發展部全球領導人。

譯者簡介

蕭美惠

　　畢業於國立政治大學英語系，從事新聞及翻譯二十餘年，曾獲吳舜文新聞深度報導獎和經濟部中小企業處金書獎。譯作包括《我不餓，但我就是想吃》、《最佳狀態》、《用數據讓客人買不停》、《鬆綁你的焦慮習慣》、《成為賈伯斯》等數十本。

國際讚譽
推薦序──史蒂芬．柯維（暢銷書《與成功有約》作者）
前言

Chapter 1 乘數效應
▌乘數型領導人是天才製造者。他們讓身邊的人更聰明、更能幹。乘數者激發每個人獨特的才智，營造天才的氛圍──創新、一分耕耘一分收穫，以及集體智慧。

Chapter 2 人才磁鐵
▌人才磁鐵創造一種吸引的循環。他們的組織是就業的熱門選擇，人們爭相為其工作，明白人才磁鐵會讓他們延展、成長，加速他們的職涯進步。

Chapter 3 解放者
▌解放者將人們從公司階級制度的壓迫中解放出來。他們讓人可以自由思考、發言與合理行動。他們營造環境讓最佳創意得以浮現，讓人們可以好好工作。

Chapter 4 挑戰者
▌挑戰者運用自己的才智，為公司找出合適的機會，挑戰與延展組織去達成目標。他們並未侷限在自己知道的東西，而是催促團隊超越他們自己與組織的知識。

Chapter 5 辯論製造者
▌辯論製造者讓團隊參與重大決策。透過討論、異議及辯論，他們產生落實決策的集體意志力與決心，精確且有效地解決問題。

Chapter 6 投資者
▌乘數者投資他人的方式，可以讓他們在手邊的工作發揮全部才智，同時拓展其能力範圍與影響力。平均而言，乘數者得到他們所領導之人的兩倍能力。

Chapter 7 意外的減數者
▌意外的減數者是那種儘管有著最佳意圖，卻對他們領導的人造成貶損影響的經理人。當我們的直覺告訴我們要多幫點忙，我們或許要少幫點忙。

Chapter 8 應對減數者
▌即使為減數者工作，你還是可以做個乘數者。只要有正確心態與智慧方法，便能將貶損效應降到最低。乘數型領導是一門管理學，應對減數者則是一門藝術。

Chapter 9 成為乘數者
▌想要成為乘數者，你不需縮小自己。要讓身旁的人成長，你需要用可以讓他們壯大自己的方式領導。當你引導出別人最好的一面，你亦引導出自己最好的一面。

謝辭
附錄A 研究流程
附錄B 常見問答
附錄C 乘數者
附錄D 乘數者討論指南
附錄E 乘數者實驗

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序

前言（節錄）

　　本書以一個簡單的觀察作為開頭：我們組織裡的智力多過我們所運用的。這引導出一個概念，有一種類型的領導人，我稱為乘數者（Multiplier），他們看見、運用及培養他人的才智，而其他領導人，我稱為減數者（Diminisher），則是阻斷身邊人的才智。

　　這個觀念引起世界各地經理人的共鳴，或許是因為當時正逢全球經濟衰退，企業管理發生地殼構造改變，我們感覺天崩地裂。以前可預測與可管理的事情變得起伏震盪、不確定、複雜且模糊不清。舉例來說，資訊爆炸之下，科學與技術的資訊量每九個月便增加一倍。由於資訊量太多了，一個人不可能全盤掌握，因此，領導人的角色也跟著改變──從經理人知道、指揮與命令的模式，變成領導人看見、激發、要求與釋放他人的能力。

　　以往被視為顛覆性的觀念已成為新常態。減數型老闆依然存在，但就像老舊的黑莓機一樣，遲早會落伍過時，人們會升級到新機型。企業經過一番計算便會明白，他們無法再容忍領導者浪費人才，壓抑重要創新，延遲企業成長。畢竟，公司如果可以找到既能締造成果又能培養身邊人的領導者，為什麼要挑選貶損人們的結果導向型領導人？逐漸地，我們看到減數型領導人被要求轉變⋯⋯不然就離開。

　　我們來看看約根的命運，他是一家大型跨國製藥公司的總經理。約根是典型的減數型領導人，像獨裁者似地經營全國業務，讓他的部屬過著悲慘日子。多年來，他的行為受到容忍，因為他能締造成果。之後，公司進行大幅重整以因應市場變遷。公司不再是一個人高高在上指揮，而是改成以動態團隊為核心，可以跨越組織界限。習慣發號施令的約根難以適應這種非獨裁方法。數個月後，約根被叫到歐洲的公司總部，上級告知他的領導風格行不通。約根以動人的簡報，詳細報告他的單位的業績。高層團隊阻止他繼續說下去：「這純粹是領導風格問題，你無法再擔任領導人。」約根被解除總經理職位，降職到較低的職員崗位。他以前的部屬聽到消息時歡欣慶祝，尤其是一個差點辭職不幹的人。但是，約根並不是因為部屬叛變而被排擠；他是環境的犧牲品。商業環境逼迫他的公司退出減數者陣營，而他卻跟不上隊伍。我們已看到越來越多資深領導人在類似情境下不知所措。

　　一些組織追求創新與敏捷，其他組織則吃力地想要用較少資源做到更多事情。維吉尼亞州阿爾伯馬爾郡公立學區助理督導馬修．哈斯（Matthew Haas）表示：「我們的引擎都快沒有汽油，只能燒空氣了。我不能想像你可以獨立作業卻不合作的世界。以前我們可以封閉自己，現在想要有效率就必須合作。當你思考什麼對組織才是最好的，放下自我之後，乘數者是唯一可行之路。」

　　雖然方向明確，我們顯然尚未達標。民調機構蓋洛普的「全球職場狀態」指出，在全世界142個國家中，只有13％的人全力投入工作。美國人力資源管理協會（SHRM）的報告指出，2009年時，86％的美國人滿意自己的工作，此後這個比率一直緩慢而穩定地下降。

　　這種對工作的冷感並不完全是情緒問題，而是反映出今日大部分公司賴以維持的基本資源「智慧資本」遭到浪費的情況。2011年，在評估數百名企業高層主管之後，我們發現經理人平均只利用了66％的人員能力。換句話說，根據我們的分析，經理人花一美元在他們的資源上，卻只用到66％的產能──浪費了34％。若只評估經理人的直接部屬，這個數字上升到72％。近五年來我們追蹤這項指標，看到了緩慢而穩定的進步，從2011年的72％上升至2016年的76％。儘管經理人已經更能估計自己對他人造成的貶損影響，大多數經理人依然高估自己的乘數特質。他們自認對團隊具有推動與啟發的效應，但團隊成員卻不這麼認為。我們已在進步了；然而，太多組織仍是過度管理、低度領導。

　　若要實現更為豐富的工作方式，許多重要問題仍有待解決：我們多快可以達到目標？什麼是最佳的影響途徑？誰能做出改變、誰不能？我們要如何處理那些做不到的人？我們如何採取行動及重塑整體文化？許多作家會坦承，他們往往在寫完書以後，才對一個主題有了最重要的省思。藉由思考這些問題、持續教導與研究先驅企業及其領導人，本書這個新版本加入我和同僚所學到的東西。

　　1. 普世存在的需求。在研究領導力的時候，我們會學到許多有關服從的事。我學到各種文化、職業、產業的人，每天上班時都希望能好好發揮──不是被分配更多工作，而是被認同他們能夠做出重大貢獻，逐步進行更具挑戰性的工作。乘數型領導人的需求跨越產業與文化範疇；不是只在矽谷等創新中心，它與製造、教育和醫療等產業，以及上海、首爾與聖保羅等城市都是息息相關。在階級制度分明的文化中，我們仍能找到乘數型領導人的存在，但卻發現減數型領導人的影響更為強烈──乘數型與減數型領導人之間的差異由兩倍變成了三倍（減數型領導人平均運用員工能力的大約30％，全球平均則為48％）。

　　此外，這不僅限於千禧世代。當然，新員工與年輕員工期待、甚至要求自己的待遇不同於老員工。但是，我不相信千禧世代實際上需要或想要不同於其他企業公民的待遇。各種年齡與階段的人都希望自己發表的意見受重視，自己的聲音被聆聽，且職場讓他們可以成長。千禧世代只不過是沒有等待的耐心，又被科技賦予太多力量、無法不說話。對千禧世代好的，對主流也是好的。

　　2. 有時，好人才是壞人。我開始進行這項研究的時候，大多數減數型領導人看似是專橫、自戀的惡霸。但我逐漸了解，發生在我們職場裡的貶損絕大多數是出於好意，我稱之為「意外的減數者」（Accidental Diminisher）──想要做個好主管的好人。後來，我比較無意關心誰是貶損者，反而更想知道是什麼激發出我們每個人內在潛伏的貶損傾向。第七章〈意外的減數者〉是新的一章，探究我們的最佳意圖何以誤入歧途，以及在自我意識與簡單變通方法之下，原本表現不錯的主管可以成為傑出領導人。我添加這一章，是因為我們在職場的最大收穫並不是改革那些死硬派減數者，而是協助意外的減數者變成更刻意行事的乘數者，以及增加職場上的乘數者時刻（或許是將員工才能利用率由現今的平均76％提升到100％的目標）。

　　3. 最大障礙是環境與文化。若想建立充分利用才能的組織，我們需要進擊與防守的計畫。大部分閱讀本書的領導人渴望成為乘數型領導人，找到「他們本性中的善良天使」，一如林肯所說的。然而，他們的努力都白費了，因為他們花了太多心力去對付身邊的惡魔。對其他人來說，貶損型同僚導致他們極為衰弱，以致他們想要卓越領導的意願也被削弱了。為了解如何化解短視、健忘的減數者，我調查了數百名專業人士，也另外訪談了數十人。我了解到，減數者的貶損效應並非無可避免的。雖然你無法改變別人，但你可以改變你的回應，磨鈍你的減數型老闆或同事的銳利邊緣。第八章〈應對減數者〉提出策略與方法以逆轉貶損循環，或者至少將影響降到最低。

　　解鎖個人潛力不只是個人意願及個人行為改變就行了；這是整個體系的機能，而重塑集體文化將是一場硬仗。為了協助你們理解大規模改變的複雜性，我和懷斯曼集團的團隊研究了成功進行這項轉變的組織。第九章〈成為乘數者〉將說明協助整個組織克服惰性，由省思走向影響的途徑。

　　這個新版本亦含有一些新增資料，例如世界各地的新乘數者案例。附錄E是一套實驗，協助你培養乘數者心態和實務做法。此外，附錄B的問答集擴大了篇幅，新增我曾被數千讀者問過的犀利問題，包括：危機時刻如何領導？性別有影響嗎？具有強烈貶抑紀錄的代表性領導人，例如史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs），該怎麼辦？

　　我們的世界正在急速變遷。為了跟上腳步及創造使人們欣欣向榮的職場類型，我們需要真正的乘數型領導人以取代減數型領導人，大規模啟發集體才智與能力。這項展望與行動的規模十分龐大，所以我們開始吧。

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