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沉默不是金:美國特警談判專家的破冰談話術,教你打開有效溝通的大門
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圖書名稱:沉默不是金:美國特警談判專家的破冰談話術,教你打開有效溝通的大門 內容簡介
「不該沉默時的沉默,真的會破壞向心力、侵蝕彼此的信任及關係。」──臨床心理師洪培芸
「人們可能會忘記你所說過的話,也可能會忘記你所做過的事,但永遠不會忘記你帶給他們的感受。」──美國詩人瑪雅.安吉羅(Maya Angelou)
「不明確就是不友善。」──理財專家戴夫.拉姆齊(Dave Ramsey)
你是否還在相信「沉默是金」的都市傳說?
擁有二十年執法經驗的人質談判專家
教你突破沉默的惡性循環
讓組織溝通更順暢、人際關係更融洽
身為警局的談判專家,史考特.哈維身上最重要的工具就是「說話」,無論是在緊繃的人質挾持現場、或是要勸回想不開的民眾,史考特都明白,「沉默」是最危險的狀態,唯有不斷保持對話,才能挽救大家的生命。
同樣地,身兼公關聯絡人的他也知道,要如何向媒體說明案情的內容,才不會造成恐慌。以上這些情況,全部都可以適用在職場、家庭與其他人際關係,而本書就是他二十年經歷總結的溝通心法與原則。
本書分三大部分:
問題篇:解釋不當沉默的害處,包括它造成的威脅和對立感。
解法篇:列出溝通時的重要原則,如積極傾聽、接續發問、微量鼓勵。
實戰篇:說明各種溝通方式的注意事項,包括網路上沒有隱私、講電話更能傳達感情等。
除此之外,史考特也會在書中引用他在執法生涯中所遇到的實際案例,讓讀者更能具體了解這些技巧與原則。最後他強調,不論是對於團隊成員、客戶、家人或朋友,你都能夠用這些方法了解對方的需求,幫助他們,讓他們成為你生命中的重要角色。從此以後,你就不會因恐懼而緊抓著「沉默是金」的原則,而是更有勇氣為自己和他人發聲。
誠摯推薦
王意中 諮商心理師
王雅涵 諮商心理師
伶伶 「公務員女子的閱讀筆記」版主
洪培芸 臨床心理師、作家
鄭俊德 閱讀人社群主編
作者介紹
作者簡介
史考特‧哈維(Scott Harvey)
美國肯塔基州退役警官,廣受歡迎的演說家、教練和商業顧問,專門幫助個人和組織增進溝通技巧。二○一○年創立Saying of Harvey Inc.,在全美各地進行演講和培訓,還主持播客節目Speaking of Harvey。
史考特受過聯邦調查局的培訓,並擔任過警隊的人質談判代表和公關聯絡人。目前除了商業顧問工作之外,史考特還投身於青少年的網路安全問題,繼續服務社會。
譯者簡介
李伊婷
1980年生,高雄人。
現為自由工作者及譯者。
譯有小說、心理勵志、醫療保健、商業、運動、哲學等多種書籍。
譯有:《與父親打一場高爾夫》、《投降輸一半:破解堅持的迷思,建立適時放棄的生活新策略》《寫作的本事》、《自我提問的力量》、《吃出好心情》、《決策思維》、《監獄醫生:圍牆之後的痛苦與生死》、《紅土之王:拉法‧納達爾》、《百倍獲利,複利投資選股指南》、《我睡不著的那一年》等書。
聯絡方式:stellayiting@gmail.com
目錄
前言:我的警隊生涯
訓練項目:找出問題
第一章 沉默的威脅
第二章 大腦會篩選訊息
第三章 先緩解壓力再開始溝通
第四章 克服恐懼
訓練項目:解決方法
第五章 以人為本,建立融洽的關係
第六章 傾聽就是一種超能力
第七章 話說清楚才能表達善意
訓練項目:實戰技巧
第八章 面對面交談是王道
第九章 講電話
第十章 書面紀錄
第十一章 社群媒體的迷思
第十二章 製作播客節目與出書
總結:課後分享
第十三章 傳承
致謝
註釋
詳細資料
- ISBN:9786263965140
- 叢書系列:BIG
- 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
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