消費者行為

第一篇 緒論

CH1 導論
1-1消費者的輪廓
1-2不同階段的消費者行為
1-3消費者行為的研究方法

CH2消費者行為與行銷
2-1理解消費者行為建立行銷基礎
2-2市場區隔與市場定位理論
2-3行銷組合的演變

第二篇 影響消費者的內部因素

CH3購買決策
3-1購買決策類型
3-2購買決策過程
3-3購買決策的知覺風險

CH4購買動機
4-1動機與需求
4-2動機相關理論
4-3動機的衝突
4-4動機的方向、強度與刺激

CH5消費者知覺
5-1知覺的過程
5-2知覺的三個階段
5-3知覺的選擇

CH6消費者態度
6-1態度的特性與要素
6-2態度的影響層級
6-3態度變遷相關理論
6-4改變態度的策略

CH7消費者學習與記憶
7-1學習的意義與分類
7-2行為學習理論
7-3認知學習理論
7-4代理學習理論
7-5記憶

CH8消費者人格、自我概念與生活型態
8-1人格
8-2人格特質
8-3自我概念
8-4生活型態

第三篇 影響消費者的外部因素

CH9家庭對消費的影響
9-1家庭的組成
9-2家庭的生命週期
9-3家庭的購買決策

CH10文化、社會階層及參考團體
10-1文化與其特性
10-2世代文化
10-3社會階層與移動性
10-4參考團體

CH11 購買情境
11-1影響消費者行為的情境
11-2實體環境
11-3顧客體驗

第四篇 數位環璄下的消費行為

CH12消費者權益與社會責任
12-1消費者權益
12-2綠色消費
12-3社會責任

CH13科技及網路環境下消費行為
13-1網路帶來的通路影響
13-2網路口碑
13-3網路社群及行動通訊影響力

CH14消費者溝通
14-1以消費者需求為基礎的溝通
14-2行銷溝通
14-3溝通媒體
14-4媒體內容的生成與選擇