沒有搞不定的工作，只有沒搞好的關係：把同事、部屬和客戶通通變成神隊友！用五個關鍵提問改善關係，合作效益最大化

名人推薦：【名人盛讚】
「這是一部現代經典，將拯救人際關係、職業發展以及組織。」
──賽斯‧高汀（Seth Godin），大師級行銷專家、《這才是行銷》作者

「我最喜歡麥可．邦吉．史戴尼爾作品的一點是：他能夠基於深入研究的想法和數據提供可行的戰術策略，然後打包成一本可以在飛機上閱讀的書。其中的真實智慧始終縈繞我心。」
──布芮尼．布朗（Brené Brown）博士，紐約時報暢銷書《脆弱的力量》與《召喚勇氣》作者

「這是一份實用的戰術指南，幫助你重建最人性化的技能：對話。必讀之書！」
──金‧史考特（Kim Scott），《...

最佳可能工作關係
安全、有生機、可修復的工作關係

別再僥倖碰運氣了
你的幸福和成功取決於你的工作關係——你管理的屬下、與老闆的合作、與同事和同儕進行協作的方式，以及與重要潛在客戶、關鍵客戶連結的方式有多順利。
但殘酷的事實是：我們大多數人都將這些關係的健康和命運留給機率來決定。我們打個招呼、寒暄一番，祝一切順利，然後立即投入工作。
這也難怪，需要做的事總是緊急萬分、耗時耗力，而且就在眼前。於是，你捲起袖子、跳進去幹活，同時交叉手指求老天保佑，希望對方和他們看起來一樣好......或者不要太糟就好。事實上，你只是希望那不會成為一場惡夢（我們大多數人都已經失望過很多次，因此已經學會大幅降低期望）。
很快地（有時需要幾週，有時只需要幾分鐘），第一道裂縫就會出現。一個誤會。未達預期。低級惱人之事。一個偶發的奇怪行為。看待世界或完成事情的方式不同。壓力下的突然爆發。
簡而言之，就是「失望」。
每一段關係都會在某個時刻變得不怎麼令人滿意，無論是一段良好關係脫軌，或者是從一開始就很糟糕的關係。當這種不理想的狀況發生時，我們大多數人都不知道該怎麼辦。我們責怪對方，或者責怪自己，又或者責怪宇宙（也可能三者都有）。我們感受到所有的負面感受：悲傷、失望、惱怒、沮喪。但大多數情況下，我們都接受了這樣的事實：關係總是會變得有點破裂、有點陳舊過時，又或者比以前更糟一點。生活就是這樣嘛，我也沒辦法。日子還是得繼續下去啊。
但是，其實並不一定必然如此。

每段工作關係都可以變得更好
想像一下，如果能達到以下這樣，感覺如何：
盡可能長期地維持良好的關係。
遏止混亂的關係運作不良，避免這些關係帶來痛苦，並能提高工作效率。
重置那些還算可以的關係，如此一來，當關係動搖時，也能更快回到正軌。
以上這些解方中有個重要部分是相同的，就是積極建立「最佳可能工作關係」（Best Possible Relationship，BPR）。當你承諾建立最佳可能工作關係時，就是承諾要有意識地設計和管理你與他人合作的方式，而不是被動接受發生的一切。透過最佳可能工作關係，你建立的關係是安全、有生機、可修復的。這是更快樂、更成功的工作夥伴關係基礎。

最佳可能工作關係：安全、有生機、可修復
維特魯威人（Vitruvian Man）是達文西（Leonardo da Vinci’s）的代表畫作之一：一個裸體男性面對我們，雙手雙腿指向兩個不同的位置，並同時處於圓形和正方形之內。這是要展示出理想的人體比例，並以羅馬建築師維特魯威（Vitruvius）命名：他提出了建築的三個基本屬性是堅固、實用、美觀。
在此，我們不是要蓋什麼戴安娜神廟，但我們確實需要自己的原則來理解最佳可能工作關係的基礎。「堅固、實用、美觀」是不錯的選擇，但我們可以找到更好的原則。
「安全」就是消除恐懼。哈佛商學院的艾美‧艾德蒙森（Amy Edmondson）是心理安全理念的倡導者，她將安全感做了這樣的定義：
一種「信念」，相信一個人不會因為說出想法、問題、擔憂或錯誤而受到懲罰或羞辱；相信團隊在人際間的冒險是安全的。
大量研究證實，心理安全可以釋放多樣性的好處、提高變革中的敏捷性以及擴大創新能力，因而創造個人和團隊的成功。
「坦率直言」的風險不僅會讓人們在工作中感到不如他人，光是「展現自己」就已經有過多的恐懼。德勤公司（Deloitte）在二零一三年一項研究提到「掩蓋」（covering）一詞，這是個社會學術語，指的是具有被汙名化身分的人淡化自己的身分，並盡可能隱藏它。研究發現，近三分之二的員工淡化了自己的部分身分。谷歌的管理研究專案「氧氣計畫」最近將「創造包容性團隊環境，展現對成功和福祉的關注」能力新增為卓越管理者的必要特徵。
「有生機」指的是擴大好行為。我選擇這個詞是因為它有雙重含義：既重要又活躍。「有生機」將「安全」視為籌碼，然後問「遊戲是什麼」、「我們玩這個遊戲的目的是什麼」。它概括了丹尼爾．品克（Dan Pink）在《動機，單純的力量》一書中提到的三位一體：人們的動機來自於目的感、自主性和掌控感。「有生機」意味著建立一種正確結合「支持」與「挑戰」的工作關係，在這種關係中，每個人都有最佳機會去做真正重要的工作，為此承擔責任、做出自己的選擇，並從中學習和成長。
「可修復」說明了一個事實：所有關係都有某種程度的脆弱，並且都會有破裂（從內部損壞）和凹陷（從外部損壞）的時刻。「安全」和「有生機」固然很好，但如果稍有損傷就會崩潰，那麼這樣的關係缺乏韌性。最佳可能工作關係並不意味著永遠不會有困難時刻，而是意味著有修復損害並繼續下去的承諾和能力。這可以阻止傷害的升級和僵化，讓關係有機會重啟，並且因而比以前更為牢固地持續下去。
安全、有生機和可修復關係的影響可以在個人和組織層面感受到。更好的工作被完成、更好的重要成員被留下、更好的心理健康、更加的繁榮和投入，從仲裁到解僱等需要人力資源介入的情況也更少。

基石對話
建立最佳可能工作關係的核心是基石對話（Keystone Conversation）。在建築中，基石（又稱拱頂石）位於拱門頂部，橋接兩側，將兩邊以穩定平衡的方式固定在一起，讓拱門得以承受重量。基石隨時間而逐漸呈現安定狀態，讓拱門越來越穩定。沒有這個基石，拱門就會倒塌。
一九六九年，動物學家羅伯特．潘恩（Robert Paine）運用了這個想法。在生物學中，關鍵物種（keystone species）是相對於物種豐富度而言，對環境影響比較大的物種。它是健康生態的組織力量，沒有它，生態系統將完全不同或完全崩潰。
在消失七十年之後，灰狼於一九九五年被重新引入黃石國家公園。之後，一系列的變化開始了，並持續至今。更多的狼意味著麋鹿覓食的時間更少，因此更茂盛和多樣化的植被得以繁殖，包括柳樹。更多的柳樹意味著更多的鳴禽和更多的海狸；更多的海狸改變了河流的樣貌；河流的改變意味著魚類的增加。就是這樣的變化，讓生態變得更有韌性、更加多元、不斷發展和繁榮。
你可以隨自己喜好選擇建築版或生態版的比喻。無論哪一種，關鍵基石都使系統能夠承受壓力、保持健康，並隨著時間進展而變得更為強大。而我們也努力透過基石對話來得到同樣的成果。
以下是使用基石對話開始建立最佳可能工作關係的方式。首先，問自己五個基本問題來準備：
放大問題：你最擅長的部分是什麼？
穩定問題：你的做法和偏好是什麼？
好約會問題：你可以從過去成功的關係中學到什麼？
壞約會問題：你可以從過去挫敗的關係中學到什麼？
修復問題：當事情出錯時，你會如何修復？

這些問題直接而有力。它們很容易快速回答......但要好好回答的話，需要一些運作才行。這些問題的魔力在於創造一種在多數工作關係中非典型的對話。在接下來的章節中，我會列出一些提示和空間，讓你逐一回答這五個問題。你會對自己的發現感到驚訝。
接著，你需要實際展開對話。一開始會感覺尷尬，但有些方法可以協助你更輕易、較少壓力地來做到這一點。我將在後續章節分享邀請他人進行對話的策略，以及如何讓對話在開始時不那麼棘手和奇怪、在過程中更有效用，以及如何有力地結束對話。
最後，你需要透過定期維護來保持最佳可能工作關係的活力和蓬勃發展，讓它保持安全、有生機而且可修復。就像我們創造的幾乎所有事物一樣，關係也是需要被照顧的。
本書最後還加碼提供了「認識你所擁有」單元（Know Your Stuff）。古人說「要認識你自己」，這對於基石對話和任何最佳可能工作關係來說，都是有用的指導。本節的練習可幫助你更清晰和深入地了解自己，包括陰影面以及光明面。

最佳可能工作關係
安全、有生機、可修復的工作關係

別再僥倖碰運氣了
你的幸福和成功取決於你的工作關係——你管理的屬下、與老闆的合作、與同事和同儕進行協作的方式，以及與重要潛在客戶、關鍵客戶連結的方式有多順利。
但殘酷的事實是：我們大多數人都將這些關係的健康和命運留給機率來決定。我們打個招呼、寒暄一番，祝一切順利，然後立即投入工作。
這也難怪，需要做的事總是緊急萬分、耗時耗力，而且就在眼前。於是，你捲起袖子、跳進去幹活，同時交叉手指求老天保佑，希望對方和他們看起來一樣好......或者不要太糟就好。事...

最佳可能工作關係
Part 1. 基石對話的五個問題
為基石對話做準備
放大問題：你最棒的部分是什麼？
穩定問題：你的做法和偏好是什麼？
好約會問題：你能從過去成功的關係中學到什麼？
壞約會問題：你能從過去挫敗的關係中學到什麼？
修復問題：當事情出錯時，你會如何解決？

Part 2. 如何進行一場基石對話
開展基石對話
邀請：踏出第一步
對話初始：確保安全
對話過程中：提問與回答
對話結束：欣賞肯定好的那一面
你已經有了一個很讚的開始

Part 3. 讓你的最佳可能關係持續存在
碎裂，無可避免
六大維護原則
定向: 清楚掌握現在的情況
時時調整：給予與索取接受
經常修復：管理損壞
根據需要重新啟動：結束（和開始）

我們愉快地糾纏在一起
加碼內容：認識你所擁有
最後再來點好料

最佳可能工作關係
Part 1. 基石對話的五個問題
為基石對話做準備
放大問題：你最棒的部分是什麼？
穩定問題：你的做法和偏好是什麼？
好約會問題：你能從過去成功的關係中學到什麼？
壞約會問題：你能從過去挫敗的關係中學到什麼？
修復問題：當事情出錯時，你會如何解決？

Part 2. 如何進行一場基石對話
開展基石對話
邀請：踏出第一步
對話初始：確保安全
對話過程中：提問與回答
對話結束：欣賞肯定好的那一面
你已經有了一個很讚的開始

Part 3. 讓你的最佳可能關係持續存在
碎裂，無可避免
六大維護原則
定向: ...