工作不焦慮！菁英必備的58項核心技能：先練滿基本功，再談升級！總結、專注、整理，職場「T」型修練成就高效菁英

像史丹佛人一樣工作：積極規避「心理斜坡」

當這些積壓已久的埋怨、憤怒和憎恨像CPU快取一樣被一鍵清理之後，為生活帶來的加速效應讓我驚喜到無以復加——久違的快樂、對生活的喜悅全部回來了。一顆心輕舞飛揚，彷彿愛就在自己身上穿梭，而這種神奇的感覺貫穿了日後的整整8年。
——史丹佛心理學家吉米．丁克奇

黃大姐在擦桌椅，她叫丈夫幫忙移動一張椅子，丈夫卻埋頭看報紙，紋風不動。黃大姐火上心頭，把抹布往丈夫頭上一扔。丈夫被突如其來的抹布惹火了，過來一腳踢翻了垃圾桶……因為一些雞毛蒜皮的小事突然發火、說話傷人並亂摔東西，這就是「心理斜坡」的最典型表現。
所謂心理斜坡，是指人的感情在外界刺激下產生不同等級的情緒反應時，所形成類似金字塔狀的心理斜面。心理斜坡越大，越容易向相反的情緒狀態轉化。有人把心理斜坡稱為「鐘擺規律」，即這一刻還興奮無比，歡快地哼著小曲，過一會兒心理狀態就走向了另一個極端，怒火中燒，吹鬍子瞪眼。就像一個鐘擺，擺動越強烈地偏往正向的人，心理鐘擺朝著「負」向的揮動力就越大。這就是我們常說的「喜怒無常」。
身在職場，喜怒無常、陰晴不定，動不動就出現「情緒短路」肯定是不行的。我們知道，用電短路會損壞電器，甚至會釀成火災。情緒短路同樣危害不淺，既傷害別人，影響人際關係，也會傷害自己，危害身心健康。
造成一個人喜怒無常的罪魁禍首，往往是缺少必要的情緒管理能力。要想規避喜怒無常，讓心理斜坡越來越小，最好的辦法就是學會控制自己的情緒，學會調整自己的情緒，而不是任憑自己的情緒為所欲為，消極地讓情緒牽著自己的鼻子走。
假如有一天，你在工作中和同事發生了一點小爭執，其實這並不是什麼嚴重的事情（但當時你被憤怒的情緒沖昏了頭腦，沒有冷靜下來，根本沒有意識到這一點）。對於這樣的事情，情緒管理能力不強的人，往往在見到對方對自己橫眉冷對、出言不遜時，當即用比對方惡劣10倍的態度和言語還擊，恨不得一個眼神就將對方「殺死」，一句逞口舌之快的還擊就能讓對方跪地求饒。但是，善於管理自己情緒的人不會這麼做，他們會深吸一口氣，舒緩一下憤怒的內心；或把視線轉向窗外，看一看外面的世界，而不是局限於當下的小情境；他們還可能及時抽身而出，離開氣氛壓抑的環境。這不是懦弱的表現，而是積極規避可能出現的心理斜坡，想方設法讓自己恢復理智和平靜。有些職場中的年輕人總認為，隱藏自己的情緒和真實感受是一種虛偽，做人就應該「真實」一點，開心時想笑就笑，不開心時想叫就叫，過自己想要的生活。奉行這種情緒管理法則的人，往往在辦公室裡哭過、笑過、爭吵過、發怒過，甚至和上司面對面交鋒過。然而，這樣不但達不到解決問題的目的，反而會被人在背後恥笑情緒控制力低下。一位擅長情緒管理的客服經理說，如果你和別人吵架，別人越生氣，你就越要保持微笑。因為人在生氣的時候，語速會不由自主地加快，雙方都加快語速說話而不是冷靜下來傾聽，矛盾就會越演越烈。而如果你保持微笑，慢慢地說話，對方想快都快不起來，這樣矛盾就不容易被激化。
這話其實很有道理，一個懂得控制自我情緒的人，是不會輕易受到對方情緒影響的；相反地，他們會用自己的情緒影響對方，成為情緒對抗中的掌控者。
快樂是可以尋找的，情緒是可以管理的。如果你調整好、管理好自己的情緒，你就是情緒的主人；如果你被情緒牽著鼻子走，你就成了情緒的奴隸。情緒可以決定你的職業命運，決定你的人生幸福，但前提是你要把它掌控好，不讓它成為脫韁的野馬。
曾經位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》一書，將情商（EQ）與情緒管理畫上等號。根據一些心理學家的觀點，情緒智慧涵蓋了以下4種能力：覺察自我情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、自我激勵的能力、覺察他人情緒的能力。
覺察自我情緒的能力，指的是隨時隨地覺察自己的情緒，了解自身的情緒狀態；妥善管理自我情緒的能力，指的是具備擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安等不良情緒的能力，當情緒低落時，能夠很快走出來，坦然地生活；自我激勵能力，指的是能夠專注於自己的目標，善於發揮創造力，懂得克制衝動和延遲滿足，並保持高度的熱忱；覺察他人情緒的能力，指的是具有同理心，能夠站在他人的角度為人著想。
當一個人具備了以上4種能力時，不良的情緒將不再困擾他，他不但能保持平和的心態生活，還能愉快地與人相處，從而獲得良好的人際關係。每個追求成功的人都渴望擁有這4種能力，但對於大多數職場人而言，當下最首要的任務是學會如何掌控情緒，積極地規避心理斜坡，讓自己成為一個情緒平穩的人。
1.透過轉移注意力冷卻憤怒的情緒
遇到不好的事情時，產生不良情緒是正常的，但這並不等於要立刻將不良情緒發洩出來，可以嘗試著轉移注意力，讓自己的不良情緒平復和冷卻下來，之後採取建設性的方法解決問題。轉移注意力的辦法有很多，你可以暫時走開，到外面轉一圈；也可以去洗手間洗個臉，照一照鏡子；還可以聽一聽曲調緩和的音樂。如果你的憤怒情緒持續很久還未平復，不妨透過運動療法，讓自己的憤怒隨著汗水排出，在運動累了之後，洗個熱水澡，呼呼睡一覺，這樣你的不良情緒肯定會煙消雲散。
2.適度表達憤怒，宣洩心中的不快
控制情緒並不是讓你壓抑情緒，而是避免任何過度的情緒反應。情緒控制的本質是以最恰當的方式表達情緒，就如大哲學家亞里斯多德所言：「任何人都會生氣，這沒什麼難的，但要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。」所謂適時適所，指的是選擇恰當的對象，恰如其分地表達你的不良情緒。
如果你正為某些事情發愁，為工作上的事情感到煩惱，千萬不要悶在家裡，不妨找三五好友聚聚，吃吃飯、聊聊天，閒扯一些生活瑣事，聽聽別人講的笑話，再笑一笑自己。也許轉眼之間，壓力就會灰飛煙滅，讓你感覺輕鬆無比。
知名作家保羅．科埃略（Paulo Coelho）在小說《我坐在琵卓河畔，哭泣》（By the River Piedra I Sat Down and Wept）中，也講述了一段類似的親身經歷的原諒歷程：「一天清晨，當我從加利福尼亞的死谷向亞利桑那州的圖森邁進時，我在心裡寫下了一份名單──那些所有傷害了我、讓我恨之入骨的人。我一個人一邊走著，一邊在心裡逐個查看著他們。6個小時之後，當我終於到達圖森時，我驚詫於自己的靈魂變得如此輕盈，而人生也有了一個驚喜的轉變。」
3.換個角度看待問題，以調整心情
面對同樣一件事，懂得情緒管理的人，會從這件事裡看到好的一面；不懂得情緒管理的人，會深陷於這件事造成的潛在困惑中。比如，早上出門時間晚了一些，眼看上班就要遲到了，偏偏路上遇到紅燈或前方塞車，越著急心情越不好，心情越不好就越想發火。如果這時轉變一下看問題的角度，覺得難得有機會利用等紅燈的時間看一看路旁的街景，觀察一下匆匆趕路的行人，也許情緒就會平復下來。
再比如，面對失戀的打擊，心情沮喪是可以理解的，但有些人認為：「對方離開我，是因為我不夠好，是因為我一無是處，令人嫌棄。」這樣一想，自信心就沒了，會更加沮喪。但如果換個角度思考：「對方離開我，給了我重新尋找愛情的機會，說不定我能找到更好的對象。」這樣一來，對生活就重新有了期盼，心情就容易轉好，並能再次振作起來。
所以說，真正使我們產生負面情緒的，並不是外在的事物，而是我們看待問題的角度、選擇情緒的能力太糟糕。聰明的人不輕易被外在的事情左右心情，而是聰明地看待問題，用智慧選擇情緒——選擇好的情緒，規避壞的情緒，讓自己保持平穩的情緒狀態，讓心理斜坡對自己不再具有破壞力。

小測試：你處於什麼心理斜坡？
電梯超重了，如果沒有人肯走出電梯，電梯就永遠不能運行。有3位乘客，他們分別是提著大包重物並背著巨大旅行包的A，帶著4個小孩的B，身材肥胖得令人驚訝的C。到底誰最應該走出電梯呢？

結果分析：
選A：都說你是感性的，但是仔細觀察，你似乎卻是超乎尋常地理性，喜歡分析事物。那為什麼還會有人覺得你很感性呢？因為你總是變來變去，前後不一致。
選B：你很多時候都給人唐突的感覺，事實上，在貌似突然的行動之前你已經經過了考慮與掙扎，你並不是沒有大腦的白痴。只是你總是比較嚮往純樸的生活，對於社交感到陌生而無力。
選C：你常常會壓抑自己內在的需求，而迎合社會規範。比如，做一個好人、一個好孩子、一個正直的人、一個有愛心的人等。

像史丹佛人一樣工作：積極規避「心理斜坡」

當這些積壓已久的埋怨、憤怒和憎恨像CPU快取一樣被一鍵清理之後，為生活帶來的加速效應讓我驚喜到無以復加——久違的快樂、對生活的喜悅全部回來了。一顆心輕舞飛揚，彷彿愛就在自己身上穿梭，而這種神奇的感覺貫穿了日後的整整8年。
——史丹佛心理學家吉米．丁克奇

黃大姐在擦桌椅，她叫丈夫幫忙移動一張椅子，丈夫卻埋頭看報紙，紋風不動。黃大姐火上心頭，把抹布往丈夫頭上一扔。丈夫被突如其來的抹布惹火了，過來一腳踢翻了垃圾桶……因為一些雞毛蒜皮的小事突然發火、說話傷人並...

序言

　　如果你沒有「幾把刷子」，沒有一點功夫，是很難在江湖上混出名堂的。可如果只有武功，卻沒有為人處世的智慧，那你至多是成天喊著「打打殺殺」的莽夫，這樣往往容易被人利用（此「利用」並非貶義，而是說被人管理、被人駕馭），終究還是難混出名堂；反之，有些人功夫不算一流，長得不算帥氣，卻能混得有頭有臉。於是，我們不禁要問：他們到底有什麼祕訣呢？
　　其實，混職場也沒有什麼祕訣，它靠的是基本功扎實。所謂基本功，就是你的綜合素養。只要素養實在，你就如同一粒金子，走到哪裡都會發光，走到哪裡都會被當成寶。
　　對於職場人而言，做事應表現為善於擬定計畫，積極執行，懂得掌控時間，不拖延、不推卸責任、不消極怠工。不但要埋頭苦幹，還要學會溝通；不但要按時完成工作，還要追求高效率；不但要做好本職工作，還要善於與他人合作。可以說，會做事是職場人最基本的素養。
　　如果你想透過做事讓自己變得出類拔萃，那麼務必不斷學習，提升自己的工作能力。有人說，當今職場最需要的是「T」型人才。「T」型人才包括兩點，一是「T」上面的「—」，它代表了知識的寬度；二是「T」中間的「|」，它代表著知識的深度。兩者組合成「T」，代表了在廣泛知識結構中，擁有某一專精的技能。
　　做人應表現為：待人處事要有良好的心態，以誠待人；重視人際關係的維護，與人為善。要學會掌握人性的基本心理，說話做事在不影響自己做人原則的前提下，盡可能帶給人好感。如此，你才會成為一個受歡迎的人，也就是說，人緣好、有人氣，這樣的人際氛圍將會成為你出色工作的推進力。
與自己相處應表現為：正確地處理工作與生活的關係，在兩者之間找到平衡點，既不因為工作忽視生活，也不因為生活輕視工作。在工作之餘，要有自己的興趣愛好，比如養成閱讀的習慣、適當地運動、保持自我反省，等等。這不但可以讓你擁有良好的身體狀態，還能讓你永遠保持正能量。
　　以上就是本書的宗旨。

序言

　　如果你沒有「幾把刷子」，沒有一點功夫，是很難在江湖上混出名堂的。可如果只有武功，卻沒有為人處世的智慧，那你至多是成天喊著「打打殺殺」的莽夫，這樣往往容易被人利用（此「利用」並非貶義，而是說被人管理、被人駕馭），終究還是難混出名堂；反之，有些人功夫不算一流，長得不算帥氣，卻能混得有頭有臉。於是，我們不禁要問：他們到底有什麼祕訣呢？
　　其實，混職場也沒有什麼祕訣，它靠的是基本功扎實。所謂基本功，就是你的綜合素養。只要素養實在，你就如同一粒金子，走到哪裡都會發光，走到哪裡都會被當成寶。...

序言
01　心態：贏在心理的起跑線
02　計畫：預見未來的行動藍圖
03　行動：將計畫付諸現實的關鍵
04　掌控時間：時間管理的終極密碼
05　整理：清除混亂，讓效率起飛
06　效率：專注於關鍵，成就高效生活
07　人際關係：細微處見真章的人脈經營術
08　自我完善：拓展生活半徑，發現更好的自己

序言
01　心態：贏在心理的起跑線
02　計畫：預見未來的行動藍圖
03　行動：將計畫付諸現實的關鍵
04　掌控時間：時間管理的終極密碼
05　整理：清除混亂，讓效率起飛
06　效率：專注於關鍵，成就高效生活
07　人際關係：細微處見真章的人脈經營術
08　自我完善：拓展生活半徑，發現更好的自己