別讓話語成為暴力，關係不該被情緒摧毀：情緒化語言、不溝通冷戰、只聽不回應……停止爭吵與沉默，學會說出真正的需求

前言 何謂非暴力溝通？
第一章 隱藏的傷害—暴力溝通的真相
第二章 改變溝通方式，選擇「愛的語言」
第三章 先學會愛自己，才能真正理解他人
第四章 真誠表達，才能讓溝通順暢
第五章 表達感受，不要讓情緒變得模糊
第六章 真正的溝通，從傾聽開始
第七章 讓請求更具影響力，對方才願意接受
第八章 好好說話，憤怒無法解決問題
第九章 放下過去，才能真正走向和解

前言

何謂非暴力溝通？

　　你只是叫鄰居半夜別那麼吵，卻因說話說不到重點導致他變本加厲；你渴望朋友能多理解自己，卻因一時的氣話斷送了數年友誼；你想讓戀人更體貼一些，卻因表達不明確造成了感情危機；你希望孩子能勇敢點，卻因錯誤的溝通方式令他更加膽小；你期盼父母不要再嘮叨，卻因帶情緒的陳述使他們傷心欲絕……

　　在浩瀚的生命長河中，愛是亙古不變的核心，而最能展現愛的方式就是語言，儘管發達的文明已使我們能熟練地運用各種詞句，但不知道為什麼，在表達情感時卻依然出現了各種失誤，以致上述的狀況頻頻發生。實際上，只要我們能找到一種平和而高效的溝通方式，那麼所有的語言難題都會迎刃而解！

　　對此，馬歇爾．盧森堡（Marshall Rosenberg）博士發現的非暴力溝通便能做到這一點！也許有人會問：什麼是非暴力溝通呢？別急，馬上就為大家介紹這種神奇的語言！

　　相對於傳統的溝通技巧來說，非暴力溝通將重心放在愛與理解上，它透過轉變說話和聆聽的方式，挖掘出自己和他人內心深處的共同需求，以使人們誠實、清晰表達自己的同時，還能建立一座令雙方彼此尊重、相互理解的橋梁，從而達到讓對話雙方情意相通、和諧共處的目的！這種溝通手段，能及時消除隱藏在人們身體裡的暴力衝動，讓人與人之間的關係變得親密、和睦，並充滿愛！

　　在非暴力溝通的過程中，有四種模式至關重要，那就是──觀察、感受、需求和請求，透過這四個要素的深度思考，人們往往很容易表達自己的情感：

　　觀察：我們常常會選擇性地將注意力放在自己關心的事上，從而導致感情的天平向自己傾斜，隨之說出來的話自然不會客觀，於是，矛盾出現了！但非暴力溝通中的觀察卻是讓我們留意所有發生的事，無論自己是否在乎或喜歡，只說出此刻眼睛看到的事實，並且還不能被自身的情感左右，準確表達觀察的結果。

　　感受：在表達感受時，我們總會不自覺地摻進一些雜質，如「我覺得自己不受重視」，這句話看似說出了感受，事實上這只是我們的想法，真正的感受是一種內心的體會，或喜、或怒、或哀、或樂等等，上面這句話的感受應該是：朋友無視我，我很難過；同事排擠我，我很生氣；另一半不關心我，我很傷心……

　　需求：在非暴力溝通中，需求和感受有著某種必要的連結，我們之所以會有各種不同的感受，通常都是由於內心的需求沒有得到滿足，因此，在表達時若能說出導致自己感受的那些需求，往往會更加事半功倍。例如，我們對每晚將電視聲音都調到最大的鄰居說：「朋友，你家每天晚上都那麼吵，搞得我很難受，因為我需要休息。」從這句話裡我們不難看出，休息正是導致我們難受的需求。

　　請求：表達完我們的需求後，接下來要做的就是請求對方來滿足它。要注意的是，我們的請求一定要準確、具體，唯有如此，才能使對方立刻採取行動。接著上面的例子，我們可以立刻提出請求：「你能不能在晚上看電視時把聲音調小聲一點呢？」顯然，這樣的要求很明確，不是「別再那麼吵」，而是把電視聲音調小。

　　很多時候，世人並非是真的感覺麻木，只是不知道該如何表達自己的情感，以致在傷害別人的同時，也將自己弄得遍體鱗傷，久而久之，便漸漸遺失了愛的能力。在這個充斥著冷漠、懷疑和幸福感劇減的現代社會，人們迫切需要得到非暴力溝通的幫助，以改善我們目前缺乏愛的生活，將我們從冷漠的深淵裡解救出來！

　　正是基於這一點，本書才應運而生！該書從感受、需求、表達、請求、傾聽等多個層面入手，對如何更完整地表達情感進行了深度剖析，以使讀者能在親情、友情和愛情之間遊刃有餘！不僅如此，本書用輕鬆、活潑的寫作手法，透過簡單易懂的文字傳達給讀者，進而令其能活學活用，在很短的時間內掌握這種愛的語言！