心理是關鍵，從人心出發的公共關係學：群體情緒、輿論風向、品牌形象，從心理學看公關危機處理

　　▎第一印象，往往決定成敗

　　無論是個人、品牌還是企業，關係的起點都源於我們與他人相遇的瞬間。本書帶你深入心理學與公共關係的交會點，剖析從陌生到熟悉的每一個細節，揭開「好感」背後的科學機制，讓你在不同場合都能快速建立信任與共鳴。

　　▎溝通，不只是說話

　　我們常以為把話說清楚就能傳達，但情緒、非語言訊號與心理偏誤，往往讓訊息在途中被扭曲。透過實際案例與心理實驗，本書解析語調、肢體語言與故事敘事的力量，幫助你在日常交流、商務談判甚至危機應對中，讓對方「聽見你想說的」。

　　▎人心經營，是一門長期的功課

　　從社會交換理論到群體動力學，書中告訴你為什麼有些關係能持續深化，有些卻在短時間內瓦解。無論是社群經營、品牌塑造，還是企業內部溝通，都需要掌握心理驅動力，創造認同、投入與滿意度的正向循環。

　　▎影響力，建立在理解之上

　　說服的關鍵不在於壓倒對方，而是找到共同的信念與價值。書中整理了六大心理槓桿與多種行為策略，教你在面對不同對象與情境時，選擇最有效的切入點，避免踩中心理抗拒與反效果的地雷。

　　▎理解人性，才能走得更遠

　　從品牌人格到組織信任，再到危機後的心理修復，本書用實用、可落地的方法，幫助你在瞬息萬變的世界中，打造長久穩固的關係網。無論你是公關人、領導者、創業者，還是想提升人際影響力的人，都能在這裡找到具體可行的心理學工具。

本書特色

　　這是一本結合心理學與公共關係實務的全方位指南，帶你從第一印象到長期關係經營，全面掌握人際互動的心理機制。內容涵蓋溝通技巧、說服策略、情緒管理、群體心理、品牌塑造與危機應對，並以豐富案例解析背後的行為邏輯。無論面對個人交流、社群經營或企業管理，你都能找到讓人信任、願意合作的關鍵方法。

作譯者簡介

謝蘭舟

　　諮商師，不敢自稱專家，但喜歡觀察、接觸各式各樣的人群。著有《他的青春不是你的人生》、《不遺憾大人學》。