電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務(第三版)

CHAPTER 01 電子商務基本入門
1-1 電子商務與網路經濟
      1-1-1 網路經濟簡介
      1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
      1-2-1 共同支柱
      1-2-2 電子商務基礎建設
      1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
      1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
      1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
      1-3-3 第三階段：線上服務階段
      1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
      1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
      1-4-1 全球化交易市場
      1-4-2 全年無休營運模式
      1-4-3 即時互動溝通能力
      1-4-4 網路與新科技的輔助
      1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起

CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
      2-2-1 線上內容提供者
      2-2-2 入口網站
      2-2-3 線上仲介商
      2-2-4 線上零售商
      2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
      2-3-1 電子配銷商
      2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構面
      2-7-1 商流
      2-7-2 金流
      2-7-3 物流
      2-7-4 資訊流
      2-7-5 設計流
      2-7-6 服務流
      2-7-7 人才流
焦點專題：共享經濟與群眾募資

CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路系統簡介
      3-1-1 網路組成架構
      3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
      3-2-1 TCP/IP協定
      3-2-2 全球資訊網
      3-2-3 IP位址
      3-2-4 網域名稱系統
      3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
      3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
      3-3-1 行動通訊系統
      3-3-2 無線都會網路
      3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
      3-4-1 藍牙技術
      3-4-2 ZigBee
      3-4-3 HomeRF
      3-4-4 RFID
      3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
      3-5-1 認識雲端服務
      3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）

CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制
4-1 電子支付系統簡介
      4-1-1 電子支付系統的架構
      4-1-2 電子支付系統的特性
4-2 常見電子支付模式
      4-2-1 線上刷卡
      4-2-2 電子現金
      4-2-3 電子票據
      4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
      4-3-1 駭客攻擊
      4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
      4-3-3 網路釣魚
      4-3-4 盜用密碼
      4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
      4-4-1 防火牆運作原理
      4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
      4-5-1 對稱鍵值加密系統
      4-5-2 非對稱鍵值加密系統
      4-5-3 認證
      4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機制
      4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
      4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣

CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
      5-1-1 個人化
      5-1-2 便利性
      5-1-3 定位性
      5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
      5-2-1 行動通訊基礎建設
      5-2-2 行動通訊設備
      5-2-3 網站建構
      5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平台
      5-3-1 App Store
      5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
      5-4-1 QR Code支付
      5-4-2 條碼支付
      5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
      5-5-1 穿戴式裝置
      5-5-2 擴增實境
      5-5-3 虛擬實境
      5-5-4 智慧家電
焦點專題：元宇宙與電子商務

CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
      6-1-1 網站規劃
      6-1-2 網站設計
      6-1-3 網站上傳
      6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
      6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
      6-3-1 清楚明確的開發主題
      6-3-2 迅速吸睛與容易操作
      6-3-3 簡約主義的設計風格
      6-3-4 做好ICON門面設計
6-4 電商網站成效評估
      6-4-1 網站轉換率
      6-4-2 網站獲利率
      6-4-3 網站回客率
      6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）

CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
      7-1-1 人機整合的呈現
      7-1-2 資訊系統的應用
      7-1-3 網路科技的結合
      7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
      7-2-1 企業流程再造
      7-2-2 企業資源規劃
      7-2-3 供應鏈管理
      7-2-4 顧客關係管理
      7-2-5 商業智慧
      7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
      7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
      7-4-1 物料需求計畫
      7-4-2 製造資源規劃
      7-4-3 企業資源規劃
      7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP系統導入方式
      7-5-1 全面性導入方式
      7-5-2 漸進式導入方式
      7-5-3 快速導入方式
焦點專題：台塑集團與企業電子化

CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
      8-1-1 供應鏈管理的定義
      8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
      8-2-1 推式供應鏈
      8-2-2 拉式供應鏈
      8-2-3 混合式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
      8-3-1 降低採購成本
      8-3-2 減少長鞭效應
      8-3-3 提升產銷合作效能
8-4 物流管理
      8-4-1 物流與供應鏈管理
      8-4-2 Walmart的物流管理
      8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理

CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
      9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
      9-2-1 行銷自動化功能
      9-2-2 銷售自動化功能
      9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理系統的建立
      9-3-1 收集與尋找顧客
      9-3-2 規劃與區隔顧客
      9-3-3 活動執行與顧客互動
      9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理系統的種類
      9-4-1 操作型CRM系統
      9-4-2 分析型CRM系統
      9-4-3 協同型CRM系統
9-5 電子商務與資料庫
      9-5-1 資料庫簡介
      9-5-2 資料庫行銷
      9-5-3 資料倉儲
      9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
      9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
      9-7-1 設計協同商務
      9-7-2 行銷與銷售協同商務
      9-7-3 採購協同商務
      9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理

CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
        10-1-1 知識的層級
        10-1-2 知識管理的定義
        10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺旋簡介
        10-2-1 共同化
        10-2-2 結合化
        10-2-3 外部化
        10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
        10-3-1 知識的吸收
        10-3-2 知識的創造
        10-3-3 知識的累積
        10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
        10-4-1 數位學習的起源
        10-4-2 數位學習的特色
        10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
        10-5-1 同步型學習
        10-5-2 非同步型學習
        10-5-3 混合型學習
焦點專題：行動學習

CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
        11-1-1 品牌行銷簡介
        11-1-2 認識網路消費者
        11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
        11-2-1 互動性
        11-2-2 個人化
        11-2-3 全球化
        11-2-4 低成本
        11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
        11-3-1 新媒體的定義
        11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
        11-4-1 市場區隔
        11-4-2 市場目標
        11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組合
        11-5-1 產品
        11-5-2 價格
        11-5-3 通路
        11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
        11-6-1 網路廣告
        11-6-2 原生廣告
        11-6-3 即時競價廣告（RTB）
        11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
        11-6-5 電子報行銷
        11-6-6 飢餓行銷
        11-6-7 內容行銷
        11-6-8 病毒式行銷
        11-6-9 使用者創作內容行銷
        11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化

CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
        12-1-1 同溫層效應
        12-1-2 社群商務與粉絲經濟
        12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
        12-2-1 分享性
        12-2-2 多元性
        12-2-3 黏著性
        12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
        12-3-1 最新相機功能
        12-3-2 限時動態
        12-3-3 新增預約功能
        12-3-4 主辦付費線上活動
        12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
        12-4-1 粉絲專頁類別簡介
        12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
        12-5-1 個人檔案建立
        12-5-2 新增商業帳號
        12-5-3 推薦追蹤名單
        12-5-4 IG介面操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
        12-6-1 相片/影片加入主題標籤
        12-6-2 創造專屬主題標籤
        12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷

CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術
13-1 認識網紅行銷
        13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
        13-2-1 認識直播帶貨
        13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平台介紹
        13-3-1 Facebook直播
        13-3-2 Instagram直播
        13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體

CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
        14-1-1 LINE行銷的集客風情
        14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
        14-2-1 大頭貼照
        14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
        14-3-1 建立新群組
        14-3-2 聊天設定
        14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
        14-4-1 官方帳號功能總覽
        14-4-2 聊天也能蹭出好業績
        14-4-3 多元商家曝光方式
        14-4-4 申請一般帳號
        14-4-5 大頭貼與封面照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具

CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
        15-1-1 資訊隱私權
        15-1-2 資訊精確性
        15-1-3 資訊財產權
        15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
        15-2-1 認識智慧財產權
        15-2-2 著作權的內容
        15-2-3 合理使用原則
        15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
        15-3-1 網路流通軟體介紹
        15-3-2 網站圖片或文字
        15-3-3 超連結的問題
        15-3-4 影片上傳問題
        15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權

CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
        16-1-1 O2O行銷
        16-1-2 反向O2O行銷
        16-1-3 ONO行銷
        16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
        16-2-1 大數據的應用
        16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結合的優點
        16-3-1 精準的個人化行銷
        16-3-2 找出最有價值的顧客
        16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
        16-4-1 人工智慧簡介
        16-4-2 人工智慧的種類
        16-4-3 GPU發展的轉變
        16-4-4 機器學習
        16-4-5 深度學習
        16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務

CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT與AI繪圖
17-1 聊天機器人與電子商務
        17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
        17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
        17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
        17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
        17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
        17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
        17-4-1 請ChatGPT寫程式
        17-4-2 安裝pytube套件
        17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
        17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
        17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
        17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
        17-6-2 撰寫IG行銷文案
        17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案
        17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
        17-6-5 撰寫演講推廣的流程大綱
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
        17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
        17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
        17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果
17-8 最強AI繪圖生圖神器簡介
        17-8-1 Midjourney
        17-8-2 Stable Diffusion
        17-8-3 DALL-E 3
        17-8-4 Copilot in Bing
        17-8-5 Playground AI
17-9 DALL-E 3 AI繪圖平台的技巧與實作
        17-9-1 利用DALL-E 3以文字生成高品質圖像
17-10 使用Midjourney輕鬆繪圖
        17-10-1 登入Midjourney聊天室頻道
        17-10-2 訂閱Midjourney
        17-10-3 下達指令詞彙來作畫
17-11 功能強大的Playground AI繪圖網站
        17-11-1 認識Playground AI繪圖網站環境
        17-11-2 利用ChatGPT取得最佳的提示詞
        17-11-3 在Playground生成AI繪圖
        17-11-4 在Playground生成類似的影像
        17-11-5 在Playground下載AI繪圖
17-12 微軟Bing的生圖工具：Copilot
        17-12-1 從文字快速生成圖片

APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語