不吵架也能贏的溝通術︰讓下一次對話更成功的三大法則

摘自【第一章】

「哦，你是律師？那你一定常常吵贏別人。」我經常聽到這句話。但實情並不是這樣。
市面上有不計其數的書籍，聲稱能教你如何贏得每一場爭辯，因為所有人都覺得你應該這麼做；贏就對了。那麼，讓我現在就告訴你。如果這就是你讀這本書的原因，請把這本書退回去吧。用「贏得爭論」來宣傳的做法實在過於氾濫，且有誇大之嫌。這不是這本書想傳達的事，我會告訴你為什麼。
首先，你可以吵贏對方，但仍然是錯的。其次，即使你贏了，依然還是什麼也沒得到。
想要贏得爭論，注定是一場失敗的遊戲。就算你贏了，代表你可能失去更珍貴的東西，像是對方的信任、尊重，或者更糟糕的是，彼此之間的連結。你唯一贏得的是對方的蔑視。
而這一切是為了什麼？爭論結束，對話也走向終點。你贏了，恭喜你。現在你得到了什麼？問題仍然沒有解決，代價卻是受傷的情感與尷尬的沉默。最有可能的情況是，你還是得想辦法和這個人溝通，依然得跟他們一起生活、一起工作。現在你可能欠別人一個道歉，這取決於你當時說了什麼。與對彼此關係造成的長久傷害相比，任何驕傲的感受都只是一時的快樂。
就連訴訟律師也不會試著吵贏對方，畢竟他們無法選擇客戶面對的現實狀況，也無法選擇要遵循哪一條法律。所有證據都必須通過檢驗，決定可否採納為證供，接著由法官或陪審團將法律應用於證據之上。這樣做與其說是為了贏得爭論，不如說是為了讓事實發聲。
溝通中的競爭讓社會深信這世界分為「對」與「錯」、「贏家」與「輸家」。一場政治辯論結束後，隔天早上大家問的第一個問題永遠是：「是誰贏了？」但是，如果我們回到古希臘時代，當時的辯論與輸贏毫不相干。不同立場之間的辯論是為了追求真理；揭露他人論述中的弱點是為了強化並改善它，並不是為了駁斥它。眾所周知，辯論過程會持續好幾天，甚至好幾週，讓每個人都有時間形成觀點，共同探討有爭議的問題。
今日，人們往往呈現出截然不同的反應。與其讓意見分歧促使自己從他人的觀點中學習，我們反而會將其拒於門外。人們不但沒有調整自己的理解方式，反而將其視為威脅。我們把社群媒體當作個人的傳聲筒，用來表達自己強烈的反對。
坦白說，社群媒體上有多少貶低你觀點的貼文真的改變了你的想法？又有多少你批評他人觀點的貼文真的改變了他人的立場？從來沒有。世界持續轉動，新聞週期不斷循環，到了隔天就沒人在乎。那麼，然後呢？你證明了什麼？
讓你失去內心平靜的最快方法，就是好好教訓別人一頓。吵贏別人或許能滿足你的自尊心，但仍然會讓你感到空虛。在溝通過程中吵贏對方，從來就不會讓你的生活變得更美好。這就是為什麼我很關心你，想告訴你真相：

千萬別試著吵贏對方。

無論是爭吵、激烈的討論或談話時輕微的摩擦，你的目標都不是「贏」，而是「解開死結」。先從繩子鬆散的一端開始，直到你理解問題的核心，就會找到深處的那個結。
這是一本關於「結」的書。承認吧，你寧可跳過這些社會關係中的種種難題。解開糾結的繩索需要時間、情感以及努力。這就是溝通過程中「衝突」所代表的意涵：掙扎。
爭吵將讓你看見對方的掙扎。在每一次艱難的對話中，總會有某個人（無論是你或對方）、在某個時刻遇到阻礙。也許你搞不懂他們想說什麼；也許你心情不好；也許你不同意某項論點。但這不是觀點之間的衝突，而是彼此世界觀的衝突，因為你們看待事物的方式不一樣。在每個嚴厲而不加修飾的字眼背後，都存在一篇背景故事、一個原因。如果你能努力找出背後的原因，如果你能夠一層一層剝開爭論的表象，找出隱藏在底下的掙扎、恐懼或希望，那才真正是溝通的開始。

＊＊＊＊＊

回顧過去，也許你並不滿意身邊的人處理衝突的方式；也許你有不好的回憶，看到爭吵讓你所愛的人展現出最糟糕的一面；也許你發現自己在重複他們說過的話，或是模仿他們的行為，即使是非常小的事情，像是你移動手的方式，或你說話的語氣。到了現在這個人生階段，你開始意識到自己觀察到的並不是合理的處理方式。你不禁想問，如果你看到更好的衝突解決方法，人生會不會因此變得更輕鬆？
如果這就是你的現況，那麼我想請你接受挑戰，並打破這個循環。
別再一心只想吵贏對方，而是應該將爭吵視為機會，試著去理解話語背後的那個人。別再只聽對方說出口的話，而是認真去聆聽對方的內心感受。
訓練自己與眼前的人建立真誠的連結。
接受溝通失敗的結果，並從中學習。將每一次的錯誤當成墊腳石，踏上成功之路，為你的人生騰出更多的空間，擁抱正向與真實。

摘自【第一章】

「哦，你是律師？那你一定常常吵贏別人。」我經常聽到這句話。但實情並不是這樣。
市面上有不計其數的書籍，聲稱能教你如何贏得每一場爭辯，因為所有人都覺得你應該這麼做；贏就對了。那麼，讓我現在就告訴你。如果這就是你讀這本書的原因，請把這本書退回去吧。用「贏得爭論」來宣傳的做法實在過於氾濫，且有誇大之嫌。這不是這本書想傳達的事，我會告訴你為什麼。
首先，你可以吵贏對方，但仍然是錯的。其次，即使你贏了，依然還是什麼也沒得到。
想要贏得爭論，注定是一場失敗的遊戲。就算你贏了，代表你可能失去更珍貴...

序言
前言

第一部　基本原則
第一章　千萬別試著吵贏對方
第二章　你的下一次對話
第三章　建立連結的真相

第二部　應用方法
法則一：掌控你的說話方式
第四章　控制自己
第五章　控制當下
第六章　控制節奏

法則二：說話時要有自信
第七章　堅定的語氣
第八章　應付難以溝通的人
第九章　設定界線

法則三：說話是為了建立連結
第十章　建立對話框架
第十一章　消除防備心
第十二章　艱難的對話

後記
本書的四十七秒版本濃縮內容
你的下一步
律師與當事人的祕密溝通：如何應對自戀型人格和情感操縱手法

致謝
注釋

序言
前言

第一部　基本原則
第一章　千萬別試著吵贏對方
第二章　你的下一次對話
第三章　建立連結的真相

第二部　應用方法
法則一：掌控你的說話方式
第四章　控制自己
第五章　控制當下
第六章　控制節奏

法則二：說話時要有自信
第七章　堅定的語氣
第八章　應付難以溝通的人
第九章　設定界線

法則三：說話是為了建立連結
第十章　建立對話框架
第十一章　消除防備心
第十二章　艱難的對話

後記
本書的四十七秒版本濃縮內容
你的下一步
律師與當事人的祕密溝通：如何應對自戀型人格和情感操縱手法

致謝
注釋