造局傾聽術：隨心所欲引導對話與人際關係，直到對方說出真心話

3 意識到對方的慾望與情感
──當對方說「我向公司辭職了。下個月起改去手機店工作。」

〔正確回話〕咦──為什麼要辭職呢？
〔錯誤回話〕加油！

這一篇將提到，跟他人不經意的對話中，要意識到對方的慾望與感情。對話時意識到對方的慾望，對於「造局傾聽術」是不可或缺的要素。因為還在傾聽術初級的部分，以下試著模擬每個人都可能遇到的場景。

〔第一階段〕
「我在六月三十日離職。下個月起改在手機店工作。」
背景設定為在居酒屋「跟二十出頭、有點微醺的飛特族女性，不知不覺就聊起來了」。靠兼職自力更生的女性面對陌生的筆者，不知不覺這麼說。
一般可能會以鼓勵對方「加油！」作為結尾。不過本書的故事可能出現在各種地方。基於「人的行動背後一定有原因」，我試著讓對話繼續進行。

即使是聽來沒什麼的小事，如果關心對方的話，自然會試著詢問原因。人的行為是有理由的，在理由中一定存在著慾望或感情。
「咦──為什麼要辭職呢？」
首先運用「技巧提問」，這樣的回應就夠了。
秉持著好奇心，對方有著什麼樣的慾望與感情？邊留意著展開與對方的對話。聽到吐露心聲時別人有反應，對方應該會很高興，一定會回答。

〔第二階段〕
「除了薪水低，受到上司職權騷擾也很煩。就算時薪只比現在多五十日圓也好，我想去附近的手機店工作。在那裡還會遇到型男，比較開心。」
正如我所料，對方很快就回答了。在她的近況加上對於「為什麼要辭職呢？」的回話，如果試著在她的回答內容標示括號，就是下面的句子：

我（因為薪水少，受到上司職權騷擾）六月三十日將離職。從下個月起會在附近（時薪只比現在多五十日圓）的手機店工作。（在那裡還會遇到型男，比較開心。）

所花的時間頂多一分鐘。通常行動的理由不包含在一開始的話。抱持興趣提問，從對話就可以導引出來。
在第二階段的回答則是「在那裡還會遇到型男」與當事人的慾望呼應。她希望在職場認識男性。

「咦──新工作會遇到型男嗎？」

運用技巧提問，針對慾望的部分提出反問。
接下來要探聽的是具體來說，究竟是哪一種「型男」。
可能是帥哥，也可能是興趣獨特的歐吉桑。如果不問就無法得知。另外從「型男」這個詞彙，可以探聽對方是否想找男朋友或戀人這類細節。

✽人的行動一定有理由
〔第三階段〕
「之前的上司是個囉唆歐吉桑，讓人看了就討厭，明明對上面拚命巴結，在女同事面前卻擺出一副了不起的姿態。他是個宅男，只會迷偶像明星，沒結婚也沒異性緣。因為我沒有男朋友，如果能在工作場合認識就好了。在新環境有位很帥的男生，長得像北村匠海喔。」
為了了解對方，像是喜歡的異性類型或有沒有交往對象等私事，都是必須先掌握的重點。在居酒屋的對話順利進行。如果在她的回答內容同樣加上括號，將會得到：

因為薪水低，受到上司職權騷擾很困擾，我將在六月三十日離職。（那個煩人的上司既囉嗦又醜陋，明明對上面拚命巴結，在女同事面前卻擺出一副了不起的姿態。他是宅男，只會迷偶像明星，沒結婚也沒異性緣。所以）從下個月起，我會在附近時薪只比現在多五十日圓的手機店工作。在那裡還會遇到型男（因為我沒有男朋友，如果能在工作場合認識就好了。在新環境有位很帥的男生，長得像北村匠海喔），我很期待。

藉由意識慾望與感情，將會越來越了解她。
雖然我舉的這個例子可能很平凡，不過如果在居酒屋，跟靠兼職養活自己的二十出頭飛特族女性對話，應該就是像這樣吧。

✽ POINT：如果能意識到對方的慾望與情感，對話內容漸漸會越來越豐富。

4 讓話題不斷的滾雪球術

〔正確〕對話其實由傾聽者主導！
〔錯誤〕對話的主導權在對方手上。

讓我們回到前篇二十幾歲兼職女性在居酒屋的對話。
從第一階段的近況報告開始，根據這些訊息加上慾望與情感，不就能衍生出生動的故事嗎？這時所需的時間只要五分鐘。

繼慾望與感情之後，故事必須的要素是「生活」。
譬如當事人的收入有多少，跟誰一起過著什麼樣的生活？
接下來，第二階段提到的「即使是五十日圓」的「即使」也值得留意。從「即使是五十日圓」的價值觀推測，對方可能屬於低收入。

「那如果你的時薪提高五十日圓，每個月的月薪會增加多少呢？」

這個問題是指可以讓現在的收入調升多少。
聽到加薪可以讓對方的心情好轉，願意多說一些。貧窮或貧困的事實讓人難以啟齒，也不太好問。把握對方所說的「即使是五十日圓」，趁機提問。

即使話題跟金錢有關，因為是對方自己說的，所以不會拒絕回答。
要仔細聆聽對方使用的詞彙。跟自己想知道的事互相對應，藉著提問製造傾訴的機會。接著我們再回到第四階段的訊息。

〔第四階段〕
「我的時薪大概是1100日圓到1150日圓，一個月大約會差一萬日圓吧。因為住處的空間包含廚衛設備，租金一個月也要六萬日圓，相當吃緊。所以一萬日圓對我來說很重要。我必須脫離貧困生活。雖然我連高中都沒畢業，找不到什麼好工作，但是我根本不想回鄉下的老家，所以一定要很努力。」

她是來自外縣市的貧困女性，到東京後工作的時薪接近最低薪資。因為只有高中中輟的學歷，找不到什麼好工作。目前也沒有交往對象。
從對話中可得知她只能領時薪，還必須負擔六萬日圓的房租，手頭拮据過得很辛苦。
而她透露接下來在手機店工作時，希望能遇到理想的對象，結交帥氣的男友。

進行到第四階段預計要花八分鐘左右。這時會漸漸了解她的狀況。
傾聽者只要掌握細微的線索，抱持好奇心持續對話，話題自然會逐漸衍生。
只要意識到對方話語中的慾望與情感，在對話中將會展現生動豐富的故事。

✽彷彿從山頂滾雪球
藉由造局傾聽術，對話的主導權常由傾聽者掌握。
在仔細聆聽對方的用詞時，也設法引導對方的慾望與感情。
這麼一來，談話對象的個人特質與生活寫照將會越來越鮮明。

藉由「提問→回答→提問→回答」讓對方的故事越來越具體，是種富有創造性的過程，我將這種延伸話題的手法取名為「（慾望與感情的）滾雪球術」。

請大家想像滑雪場的地形。讓小顆的雪球從山頂上滾下來，沿途有雪附著，越滾越大。
滾到地面時，應該已經變成大雪球了吧？
從山頂讓雪球滾下來並且控制方向，是傾聽者的任務。引導滾動的方向，協助讓雪球滾動順利，決定最後著地的位置，這些全都必須由傾聽者判斷。

從「第一階段」到「第四階段」的八分鐘內，完全沒有餘地讓傾聽者插入「自己的話」。在說出自己的話的瞬間，氣氛就會冷掉，對話到此結束。
如果抱持那樣的心態聆聽，恐怕也會漏掉許多關鍵字吧。
只要留意尋常的蛛絲馬跡，實行（慾望與感情的）滾雪球術，令人驚嘆的豐富人生故事將在你眼前展開。

✽ POINT：藉由「提問→回答→提問→回答」讓對方的故事越來越具體。

3 意識到對方的慾望與情感
──當對方說「我向公司辭職了。下個月起改去手機店工作。」

〔正確回話〕咦──為什麼要辭職呢？
〔錯誤回話〕加油！

這一篇將提到，跟他人不經意的對話中，要意識到對方的慾望與感情。對話時意識到對方的慾望，對於「造局傾聽術」是不可或缺的要素。因為還在傾聽術初級的部分，以下試著模擬每個人都可能遇到的場景。

〔第一階段〕
「我在六月三十日離職。下個月起改在手機店工作。」
背景設定為在居酒屋「跟二十出頭、有點微醺的飛特族女性，不知不覺就聊起來了」。靠兼職自力更生的女性面對陌...

〈前言〉人都有「想說話」、「想表達」的慾望
〔第一章〕基礎篇：技巧提問與滾雪球術
1 三大壞習慣（HHJ）
2 基本技術：技巧提問
3 意識到對方的慾望與情感
4 讓話題不斷的滾雪球術
5 對初次見面的異性說的第一句話
6 跟初次見面者展開對話的契機

〔第二章〕實踐篇：掌握「造局傾聽術」
7 哪些是適合運用「造局傾聽術」的場所？
8 午餐時段在人聲嘈雜的連鎖餐廳內傾聽
9 在餐廳裡的四人桌，該選哪個位置？
10 傾聽時應有的心態
11 展開傾聽的方法
12 傾聽時擴大談話範圍的提問技巧
13 花在傾聽的時間
14 傾聽時聆聽者可以表達的意見
15 面對需要幫助的對象時
16 當對方透露自己有精神障礙時
17 當對方講到哭出來時
18 當對方陷入沉默，氣氛變得凝重時
19 察覺對方手上有割腕痕跡時
20 當對方開始岔開話題時
21當對方不願意吐露真心話時

〔第三章〕為了洞悉人心必須先調整心態：慾望的斷捨離與集中精神
22 為了專注聆聽，必須先進行「慾望的斷捨離」
23 在社福機構現場的慾望斷捨離
24 能夠讓對方信賴的條件
25 當社長與部長之間存在著明顯隔閡
26 有多種價值觀夾雜的現場
27 與立場壓倒性占優勢的人物談話時
28 「成長」與「學習」是危險的詞彙
29 避免陷入自說自話的座右銘
30 萬一對方透露自殺未遂的體驗
31 面對訴說悲慘人生的對象
32 培養接受力
33如果對方吐露「想死」的心聲

〔第四章〕進階篇：完整聆聽對方真心話的11個技巧
技巧1 感受對方非語言的訊息
技巧2 先建立起點接著想像的「推測問話」
技巧3 以有強度的語言提出「反假設問句」
技巧4 將腦中接收的訊息影像化的「劇場型技巧」
技巧5 聚焦於對方所說關鍵字的「關鍵字技巧」
技巧6 從現在回溯過去提問的「逆向生命歷程法」
技巧7 從經濟狀況了解對方的「財務判斷法」
技巧8 從「為什麼？」深入探索的「細節探究」
技巧9 從戀愛傾向解讀人格的「戀愛分析」
技巧10 預測對方的狀況，引導談話的「假設提問」
技巧11 從生長、居住環境切入的「移動掌握法」
結語

〈前言〉人都有「想說話」、「想表達」的慾望
〔第一章〕基礎篇：技巧提問與滾雪球術
1 三大壞習慣（HHJ）
2 基本技術：技巧提問
3 意識到對方的慾望與情感
4 讓話題不斷的滾雪球術
5 對初次見面的異性說的第一句話
6 跟初次見面者展開對話的契機

〔第二章〕實踐篇：掌握「造局傾聽術」
7 哪些是適合運用「造局傾聽術」的場所？
8 午餐時段在人聲嘈雜的連鎖餐廳內傾聽
9 在餐廳裡的四人桌，該選哪個位置？
10 傾聽時應有的心態
11 展開傾聽的方法
12 傾聽時擴大談話範圍的提問技巧
13 花在傾聽的時間
14 傾聽時聆聽者可...