超圖解高績效主管養成術：關鍵69堂課

第一篇 高績效主管養成的內在因素篇
第1堂 高績效主管應具備的14項企業經營管理基礎知識
一、14種企業經營管理基礎知識

任何一位要具備高效主管，他們應擁有下列14項企業經營管理的基礎知識：

圖1-1 14項企業經營管理基礎知識
1.管理學
2.領導學
3.經濟學
4.人力資源管理
5.財務管理
6.行銷管理
7.研發管理
8.採購管理
9.製造管理
10.資訊管理
11.策略管理
12.法務管理
13.營業管理
14.物流管理
企業經營管理14項核心知識


二、每項基礎知識概示
針對上述14項基礎知識的重點內容，如下圖示：

圖1-2 每項企管經營基礎知識概示

1.管理學
• 針對企業的組織、計劃、領導、溝通協調、執行、考核、再行動、再調整，即P-D-C-A（Plan-Do-Check-Action）。
2.領導學
• 針對企業內部組織、單位、人員等之有效的領導、激勵、獎勵、晉升、拔擢、指引、指揮、下決策、競爭分析、環境洞悉、前瞻未來、指出方向、訂定對的策略與戰略。
3.經濟學
• 針對企業的經濟規模化、供需理論、利率變動、匯率變動、產業供應鏈、經濟景氣、產業成長率等。
4.人力資源管理
• 針對公司內部組織、各部門、各廠、各中心的招人、用人、培訓人、考核人、留住人、晉升人、輪調人、歷練人等工作。
5.財務管理
• 針對企業營運所須資金募集、現金管理、財務報表、股務事宜、股東大會、預算管理、BU利潤中心制度、資本支出、股利政策、財務績效等事宜之管理。
6.行銷管理
• 針對企業行銷組合活動的4P/1S/1B/2C（Product：產品力，Price：定價力，Place：通路上架力，Promotion：廣告宣傳力；Service：服務力；Branding品牌力；CRM：會員經營力，CSR企業社會責任力等工作之推展。
7.策略管理
• 針對企業現在及未來營運發展之策略規劃、短／中／長期戰略制定、併購、10年布局計劃、新事業開拓、深耕既有事業、多角化事業集團拓展等之工作。
8.創新與研發管理
• 針對企業新商品開發、既有產品改良升級、新車型開發、技術升級、新口味開發、新設計開發，以及相關各種創新、創造、革新等之工作。
9.製造管理
• 針對企業各項訂單、各項銷售之生產／製造；提升產品品質及良率；準時生產完成、準時交貨、提升生產效率與效能，促進生產製造的自動化、智能AI化。
10.資訊管理
• 針對企業內部與外部營運系統的資訊化、自動化、自動產出各種營運報表，包括：POS資訊系統、全公司ERP資訊系統、公文資訊化系統、供應鏈系統等。
11.採購管理
• 針對各種原物料、零組件、半成品、配件等之採購管理，追求採購品質、採購數量、採購交期、採購價格／成本等工作。
12.營業管理
• 針對企業各項產品能夠在實體零售店上架陳列銷售，也能上架電商網購平台，也能自建官方商城，以及門市店、專賣店、專櫃之銷售及管理。
13.物流管理
• 針對企業B2C及B2B之物流配送／運輸，能準時送達客戶手中及門市店內；追求高效率、準時之配送任務。
14.法務管理
• 針對企業智慧財產權（IP）、商標、專利申請；各項外部合作合約審查等工作。

第2堂 靠制度，不能靠人治

一、人治的缺點
企業要追求高效（高效率、高效能）經營，一定要建立「制度化」、要「制度化營運」才行、才會成功。如果靠人治經營，不同的人，做事情會有不同的觀點、作法、方式、認知、速度，所以會走樣、會品管不一、成效會不同、客戶也會不滿意。總之，人治的缺點：
（一）品質標準不一
（二）工作效率不一
（三）出錯機會大
（四）客人會不滿意
（五）營運成本反而升高
（六）工作效能反而下降

圖2-1 公司營運，靠人治的缺點

二、凡事要靠制度，才能百年經營
企業營運，不管大型、中型、小型企業都要靠一套完整且全方位的制度、規章、辦法、標準作業流程（SOP）、機制來運作才行。這些重要制度，包括到各部門、各廠、各中心、各分公司、各館、各營業所等，如下24種制度規章：

圖2-2 公司成功營運的24種營運制度規章

三、制度，也要不斷修改，與時俱進的七種狀況
企業各種營運制度，也必須不斷的精進、修改、與時俱進才行。只要是以下制度，都必須要及時加以修正、改良、精進、革新、更正等。
（一）不合時宜的制度
（二）落伍的制度
（三）不合需求的制度
（四）太傳統不夠創新的制度
（五）不夠數位化、自動化、資訊化的制度
（六）不能符合顧客期待與滿意的制度
（七）裝潢不夠新穎的設施制度

圖2-3 要不斷修改、更新、與時俱進的七種不合格制度

四、高效主管如何養成？要主動建議及修正
公司營運必須靠百年制度，不能靠人治，因此，各級主管，從副理、組長、經理、協理、總監、處長、廠長、副總經理、經總理等各級主管，都必須有責任的、主動的、積極的、有效的向公司高層建議如何修改、更新相關的制度／規章、辦法、流程等，使公司的各種全方位制度均能可大、可久、可有效率及效能。

圖2-4 高效主管要如何養成

第一篇 高績效主管養成的內在因素篇
第1堂 高績效主管應具備的14項企業經營管理基礎知識
一、14種企業經營管理基礎知識

任何一位要具備高效主管，他們應擁有下列14項企業經營管理的基礎知識：

圖1-1 14項企業經營管理基礎知識
1.管理學
2.領導學
3.經濟學
4.人力資源管理
5.財務管理
6.行銷管理
7.研發管理
8.採購管理
9.製造管理
10.資訊管理
11.策略管理
12.法務管理
13.營業管理
14.物流管理
企業經營管理14項核心知識


二、每項基礎知識概示
針對上述14項基礎知識的重點內容，如下圖示：

圖1-2 每項企...

作者序言
一、撰寫緣起
　　經過多年的企業實務工作、閱讀商管雜誌文章及教學工作，作者深深感覺一個企業的成功，最高領導者及全體員工扮演極重要因素；但更為重要的是：企業各級主管、各部門主管及各廠主管的經營團隊強不強，是否認真用心。各級主管包括：從最基層的課長→副理→經理→協理→廠長、副總、總經理等。
而基層、中階、高階主管團隊若是優秀的話，必可使企業經營績效良好，更可長期永續經營。因此，這些各級主管的高績效養成術，就非常重要，這是本書《超圖解高績效主管養成術：關鍵70堂課》撰寫的緣起。

二、本書特色
本書有如下6大項特色：
（一）全台第一本：
本書是有關高績效主管養成術的第一本本土化商業書。
（二）想晉升主管必看一本書：
本書適合想晉升公司各級主管必看的一本書。
（三）公司內部教育訓練與讀書會教材：
本書適合公司內部各級主管教育訓練與讀書會小組的一本優良教材。
（四）從全方位角度看待高績效主管如何養成：
本書從70堂課的全方位角度來看待高績效主管究竟如何養成。
（五）確保公司經營成功的重要一本書：
本書是任何一家公司想要經營成功、永續經營的重要一本書。
（六）超圖解表達：
本書超圖解表達，易於閱讀及一目瞭然。

三、祝福與感謝
本書能順利出版，感謝五南出版公司的各位主編們的辛苦，以及各位讀者們
的支持與鼓勵，謝謝大家。祝福大家有一趟美好、順利、開心、成長、財富自由、健康的人生旅程。謝謝大家。祝福大家。
作者 戴國良
mail：taikuo@mail.shu.edu.tw

作者序言
一、撰寫緣起
　　經過多年的企業實務工作、閱讀商管雜誌文章及教學工作，作者深深感覺一個企業的成功，最高領導者及全體員工扮演極重要因素；但更為重要的是：企業各級主管、各部門主管及各廠主管的經營團隊強不強，是否認真用心。各級主管包括：從最基層的課長→副理→經理→協理→廠長、副總、總經理等。
而基層、中階、高階主管團隊若是優秀的話，必可使企業經營績效良好，更可長期永續經營。因此，這些各級主管的高績效養成術，就非常重要，這是本書《超圖解高績效主管養成術：關鍵70堂課》撰寫的緣起。

二、本書特色...

作者序言
引言篇
一、企業經營成功的總體架構
二、高績效主管的定義

第一篇 高績效主管養成的內在因素篇
第1堂 高績效主管應具備的14項企業經營管理基礎知識
第2堂 靠制度，不能靠人治
第3堂 要終身學習、不斷學習、不斷進步，客戶才會持續跟著你
第4堂 要能激勵／獎勵部屬員工，不能只為自己好
第5堂 要能團隊合作，不要做個人英雄
第6堂 要能勇於當責，扛下責任
第7堂 遇事：要立即判斷、立即決定、立即執行
第8堂 要經常赴第一線，才能了解市場與經營實況
第9堂 要擁有公司內部及外部豐沛的人脈存摺
第10堂 要做好人資DEI
第11堂 要永遠實踐九字訣：求新、求變、求快、求更好
第12堂 要用心做好跨部門溝通／協調
第13堂 要建立每年年度預算管理（損益表），做為營運管控
第14堂 要落實BU（利潤中心）制度
第15堂 要實踐經營管理的6循環：O-S-P-D-C-A
第16堂 得人才者，得天下也，建立最強人才團隊組織
第17堂 不創新，就等死；不斷創新，是為了不斷存活下去
第18堂 要求自己：無私、無我，全心為公司好
第19堂 沒有數字，就沒有管理，要重視「數字管理」
第20堂 誠信，是各級主管經營理念的根本
第21堂 必須透過培訓（教育訓練）、輪調、歷練而育成
第22堂 要抉擇每一個階段對的／正確的經營方向與經營策略
第23堂 要永保危機意識，絕不可一刻鬆懈及自滿
第24堂 不成長，就淘汰
第25堂 強化核心能力，打造競爭優勢
第26堂 應勇於挑戰與創造，邁向巔峯
第27堂 要使自己成為具「經營型人才」為最高目標
第28堂 要對部屬公平、公正、公開、勿有派系
第29堂 要懂得運用目標管理
第30堂 有效運用團隊決策力
第31堂 要會運用科技工具力，提升工作效率
第32堂 多累積各種會議學習，可以有效大大提升個人能力
第33堂 做好人資的三對主義⇒用對的人、放在對的位置上、教他做對的事
第34堂 向上一級（你的主管）學習，你才會真正進步，並得到拔擢、晉升
第35堂 尊重部屬且依法授權
第36堂 成為能帶動部屬成長、進步、加薪、晉升的好主管
第37堂 如何留住優秀人才
第38堂 要勇於招募比自己更優秀的好部屬
第39堂 要具備精準與快速的判斷力
第40堂 高績效主管帶人術：上司滿意×下屬佩服×團隊獲利
第41堂 與下一階主管1對1面談及交心
第42堂 高績效主管，必須要高學歷嗎？
第43堂 台積電人資長對基層員工及高階主管的特質要求
第44堂 高績效主管需要的部屬13項優良特質
第45堂 各級主管注意不能任用部屬的15項特質
第46堂 基礎夠穩健扎實，才能靈活前進
第47堂 做到6件事，讓你在老闆眼中超有份量

第二篇 高績效主管養成的外在因素篇
第48堂 我們一定要全力協助客戶成功，全心全意，成就客戶
第49堂 培養「情報（資訊）」的必要意識
第50堂 看到別人沒看到的
第51堂 要能跟上時代與環境變化及掌握社會脈動
第52堂 要具備前瞻眼光、洞悉未來、解讀未來、掌握未來
第53堂 超前部署、布局未來十年的事業戰略發展與成長
第54堂 要打造出經濟規模化，才能持續擴大領先優勢
第55堂 要未雨綢繆、要有備無患、要預做好各項應變計劃
第56堂 看懂賽局，找到對的賽道
第57堂 併購是追求企業快速成長、壯大的一種方式
第58堂 七成做現在事，三成做未來事
第59堂 精準洞察需求，快速研發生產，成為客戶難以替換的關鍵夥伴
第60堂 明確自身優勢與市場機會
第61堂 從銷售產品到銷售體驗與服務
第62堂 只有回到消費需求，才是關鍵；「讓顧客不要離開我」
第63堂 為客戶（顧客）創造不可或缺與進步的價值
第64堂 應充份了解及掌握好本行業的未來發展趨勢
第65堂 要重視顧客滿意度
第66堂 什麼都做，什麼都不特別──創造差異化、特色化
第67堂 分散風險，保持本業不動搖
第68堂 內銷產品行業，必須做好行銷八項戰鬥力組合：4P/1S/1B/2C
第69堂 挺過逆境，飛得更高

第三篇 總結篇
總結1 高績效主管養成的重點歸納（個人篇）
總結2 高績效主管養成的重點歸納（公司篇）

作者序言
引言篇
一、企業經營成功的總體架構
二、高績效主管的定義

第一篇 高績效主管養成的內在因素篇
第1堂 高績效主管應具備的14項企業經營管理基礎知識
第2堂 靠制度，不能靠人治
第3堂 要終身學習、不斷學習、不斷進步，客戶才會持續跟著你
第4堂 要能激勵／獎勵部屬員工，不能只為自己好
第5堂 要能團隊合作，不要做個人英雄
第6堂 要能勇於當責，扛下責任
第7堂 遇事：要立即判斷、立即決定、立即執行
第8堂 要經常赴第一線，才能了解市場與經營實況
第9堂 要擁有公司內部及外部豐沛的人脈存摺
第10堂 要做好人資...