消費者保護法（第7版）

消費者保護法自1994年公布施行後，由於其所涉及之生活領域十分廣泛，對社會上每個人或多或少產生一定之影響，尤其在著重消費的現代社會，消費者、企業經營者與國家間的相互與三角關係日益複雜，如何在確保消費者權益、企業經營者經營利益以及國家履行促進國民消費生活安全，提升國民消費生活品質任務要求下，正確理解並適用消費者保護法，成為社會大眾關注之議題。本書詳盡介紹消費者保護概念之崛起、消費者保護法之立法過程、消費者保護法之重要內容，包括消費關係、消費者權益、消費者保護團體、行政監督以及消費爭議之處理，並以各種案例引導讀者進入消費者保護法之世界，消費者保護法因而不再是冰冷的條文，而是呈現及貼近每個人的日常生活經驗。
洪誌宏參議自臺北大學法律系（原中興大學法律系）畢業後，進入臺中市政府服務，長期擔任法制工作，並於2000年進入中正大學法律學系碩士在職專班就讀，本人身為指導教授，深切感受誌宏在繁重的工作下，仍具有充沛的學術熱情，並積極從事論文之寫作。2003年完成碩士論文後，擔任臺中市政府法制室專員。2005年擔任臺中市政府消費者保護官，開始從事消費者保護工作，並於2010年12月25日至2011年7月5日擔任臺中市政府主任消保官，6年多從事消保業務為誌宏累積相當多的寶貴經驗與心得。在繁忙公務之餘，誌宏亦在大學擔任兼任講師，講授重要法律課程，可謂實務與學術兼具。今獲五南圖書公司肯定與支持，同意出版消費者保護法一書，將其多年來努力成果公開，以饗大眾，個人內心十分欣喜與感動，爰略綴數語，以為序。

中正大學法律學系教授兼法學院院長
蕭文生
2013年3月12日

消費者保護法自1994年公布施行後，由於其所涉及之生活領域十分廣泛，對社會上每個人或多或少產生一定之影響，尤其在著重消費的現代社會，消費者、企業經營者與國家間的相互與三角關係日益複雜，如何在確保消費者權益、企業經營者經營利益以及國家履行促進國民消費生活安全，提升國民消費生活品質任務要求下，正確理解並適用消費者保護法，成為社會大眾關注之議題。本書詳盡介紹消費者保護概念之崛起、消費者保護法之立法過程、消費者保護法之重要內容，包括消費關係、消費者權益、消費者保護團體、行政監督以及消費爭議之處理，並以各種案...

七版序

消費者保護法作為現代社會一部關鍵性的法律，不僅關係到市場秩序的維護，也影響著每一位消費者的切身利益。隨著全球經濟快速的發展和科技的突飛猛進，消費者保護的範疇和內容已經不再侷限於傳統的交易方式，而是涵蓋了通訊交易、數位服務、金融商品及定型化契約等多方面的法律問題。因此，本書的出版，感謝讀者的支持與愛護，期許能對讀者日後在研究消費者保護法相關議題，具有重要的理論基礎和實踐價值。

一、消費者保護法的歷史演進與當前背景
消費者保護法的公布施行，使得交易市場及法律體系更趨完善，也讓消費者與企業經營者的權利保障得以實現。從最初商品交易方式的保護，逐漸延伸擴展至消費者知的權利、交易安全與公平等基本權利，而近年來高齡化社會已是世界各先進國家的共同趨勢，政府部門及企業經營者應重視並提供對高齡消費者之保護措施，例如不得主動推銷高風險的金融產品，或是應提供有利其交易之友善環境，期藉由相關措施的推動與落實，確保高齡消費者之經濟安全。
隨著資訊化時代的來臨，傳統交易的模式逐漸式微，電子商務及衍生性金融商品等新型交易的出現，消費者之行為模式和權益保障遭受了全新的挑戰。例如消費資訊不對稱、虛偽不實廣告、網路詐騙等問題。本書亦進一步更新與補充，旨在因應現代交易市場中的新型問題，保障消費者的基本權益。

二、從理論到實踐：消費者保護法的落實與挑戰
消費者保護工作之範圍甚廣，因此必須依靠政府各部門、社會各界、企業經營者及消費者共同努力、齊心協助，才能落實消費者保護工作。因此，儘管目前已經建立起了較為完備的消費者保護法體系，但在法律實踐的過程中，仍存在公權力不彰以及少數企業經營者罔顧消費者權益等問題。
消費者保護工作的落實，並不僅僅取決於法律的制定，更需要各界的共同努力以促進其實現。具體來說，除了政府部門應制定相關法律與政策，積極推動各項消費者保護工作以外，企業經營者則應重視商譽，注重消費者之健康與安全，並向消費者提供充分而正確之消費資訊，而消費者自身也應該瞭解消費者保護相關訊息，積極維護自己的合法權益。

三、未來展望：消費者保護法的持續精進
隨著科技的日新月異、市場結構的不斷演進以及高齡化社會的來臨，消費者保護法需要與時俱進。未來，消費者保護法可能將面臨更加複雜的挑戰，如何有效因應時勢變遷所發生新型的消費爭議，這些問題，無疑將成為未來消費者保護法進一步修訂與完善的方向。
隨著消費者保護的需求日益增強，本書結合理論架構與實務見解，透過實例見解及案例分析等方式，使讀者能夠更清楚地了解法律條文背後的精神與實務意涵。本書內容豐富，深入淺出，期許能對讀者日後在消費者保護法相關議題之研究與分析有所幫助。

本書的出版，應感謝讀者的支持與愛護，期盼在既有的架構上，補充重要實務見解、行政解釋及學者文章，以俾讀者閱讀。本書得以順利付梓，感謝五南圖書公司副總編輯劉靜芬小姐及責任編輯許雅容小姐的專業審稿。本書之校勘雖然力求精確，然疏漏仍在所難免，尚祈讀者不吝指正。

洪誌宏謹識
2025年1月

七版序

消費者保護法作為現代社會一部關鍵性的法律，不僅關係到市場秩序的維護，也影響著每一位消費者的切身利益。隨著全球經濟快速的發展和科技的突飛猛進，消費者保護的範疇和內容已經不再侷限於傳統的交易方式，而是涵蓋了通訊交易、數位服務、金融商品及定型化契約等多方面的法律問題。因此，本書的出版，感謝讀者的支持與愛護，期許能對讀者日後在研究消費者保護法相關議題，具有重要的理論基礎和實踐價值。

一、消費者保護法的歷史演進與當前背景
消費者保護法的公布施行，使得交易市場及法律體系更趨完善，也讓消費者與企業...

推薦序
七版序
六版序
序言

第一章　緒論
第一節　消費者保護法之立法過程
第二節　消費者保護法之性質
第三節　消費者保護法之基本法律原則
第四節 消費者保護法之重要內容

第二章　消費關係
第一節　消費行為
第二節　行為主體
第三節　行為客體

第三章　消費者權益
第一節　商品服務責任
第二節　定型化契約
第三節　特種交易
第四節　消費資訊

第四章　消費者保護團體
第一節　消費者保護團體之發展過程
第二節　消費者保護團體之成立要件
第三節　消費者保護團體之任務
第四節　消費者保護團體之分類與評定
第五節　消費者保護團體之輔助與監督

第五章　行政監督
第一節　行政院消費者保護處
第二節　中央主管機關
第三節　地方主管機關

第六章　消費爭議之處理
第一節　申訴
第二節　調解
第三節　消費訴訟

第七章　罰則

附錄
消費者保護法
消費者保護法施行細則
通訊交易解除權合理例外情事適用準則

推薦序
七版序
六版序
序言

第一章　緒論
第一節　消費者保護法之立法過程
第二節　消費者保護法之性質
第三節　消費者保護法之基本法律原則
第四節 消費者保護法之重要內容

第二章　消費關係
第一節　消費行為
第二節　行為主體
第三節　行為客體

第三章　消費者權益
第一節　商品服務責任
第二節　定型化契約
第三節　特種交易
第四節　消費資訊

第四章　消費者保護團體
第一節　消費者保護團體之發展過程
第二節　消費者保護團體之成立要件
第三節　消費者保護團體之任務
第四節　消...