用指尖聊出好關係：從職場溝通到日常互動，網聊時代的好感對話術

名人推薦：【有感推薦】
王介安｜GAS口語魅力培訓®創辦人
胡展誥｜諮商心理師
海苔熊｜諮商心理師
張忘形｜溝通表達培訓師

「文字溝通技巧，不僅現今必要，更是未來顯學。透過文字，如何洞悉別人？如何理解自己？瑪那熊在這本書𥚃揭露了所有答案。」──王介安，GAS口語魅力培訓®創辦人　

「說話是一種能力，透過說話來建立關係、拉近距離則是一種藝術。這本書不僅培養表達的能力，也要提升說話的藝術。透過結構的引導，引導你掌握表達的技巧。」──胡展誥，諮商心理師

透過指尖，在網路乘風破浪
我是在網路時代長大的。一開始是56K數據機（有人記得那個撥號聲嗎？）搭配IE瀏覽器與ICQ。大學時，網路速度不斷飛躍，我們也有了MSN（等登登）、無名小站及奇摩家族。接著，連一刻都沒有為它們的死亡哀悼，立刻趕到戰場的是LINE、YouTube、Twitter、Facebook、IG以及後起之秀Threads和抖音。網路進入了百花齊放的時代，更快速度、海量使用者、爆炸的訊息，與我們的日常生活緊緊綁在一起。
網路的發展，對人類來說像是RPG遊戲地圖膨脹了百倍，而且還不斷擴大著。剛走出新手村的我們，為眼前寬廣的世界感到雀躍，期待著踏上冒險、在偌大的網路享受自由。旅程中，我們會接觸到其他人，不同職業、角色、樣貌、種族，眼花撩亂。
我們可以透過網路社群分享生活、建立「名片」，拓展人際圈；也可以運用社群或交友APP，找尋潛在約會對象，來場浪漫戀愛或刺激邂逅；更可以藉由通訊軟體，輕鬆跨越距離限制，以文字、聲音或影像與人互動。
但這些改變人類生活的科技，同樣也帶來了煩惱：網路社群造成了FOMO（Fear of missing out，錯失恐懼症）激發你的焦慮，大家各種花式分享兼炫耀，則讓你整天羨慕嫉妒恨；或是交友APP總被打槍、約不出去的挫折感，使人受盡委屈。在這網路時代，束縛著我們最深的困擾，就是「網聊」的各種不順。

「歐內該，如果被已讀不回的話，挖搭西」
「從來不覺得網聊開心過……」
「難道一輩子就這樣了嗎？」

或許你也有這些焦慮煩惱，亦曾試著找資源學習、努力調整，卻總是效果不彰。但即使經歷各種尬聊、被不讀不回、甚至拉黑封鎖，你仍希望能滑動指尖與人交流、建立關係。感謝你沒有放棄，並拿起了這本書，讓我有機會可以幫忙。這本書的誕生，就是為了將你從「網聊各種不順」的詛咒中解放出來，逆轉在網路時代所遭遇的諸多窘境。

「真的嗎？瑪那熊你是不是在唬爛啊？」
「我讀書少，你不要騙我」（by 李小龍）
「哼，還真是高高在上呢」（by 豐川祥子）

提升網路互動能力，是絕對做得到的
網聊是人際溝通的一個重要分支，並非「天生注定」或「個性決定」能否擁有這項能力。若你屬於喜歡獨處、不愛熱鬧，常覺得在網路與人互傳訊息好麻煩的「內向I人」，這本書會教你透過觀察、開場、延伸、接話、提問等技巧，在你「需要互動」或「想要交流」時自在與人建立連結；也能藉由網路社群，在建立自己空間的同時，讓它成為和別人接觸的橋樑。
若你偏向活潑熱情但容易過嗨、不小心還可能口無遮攔的「外向E人」，這本書則在提升讀懂空氣、瞭解對方情緒與言外之意的技能，並助你精準表達自己、避免誤會，並讓關係不只停留表面嬉鬧，還能進一步靠近彼此。
這一切沒有你想像中的困難。擁有自己的網聊技能，不會全然由內向或外向的個性決定，也不應被過往負面經驗所束縛。因為我們都有機會透過學習、練習與經驗的累積，持續提升網聊與溝通能力。
許久以前，我也曾是各種花式尬聊的社恐阿宅，在被發太多張好人卡、封鎖卡、已讀不回卡之後，我下定決心開始改變自己。因緣際會，遇到了一些幫助我的人們，也接觸到心理學，讓我從關係泥沼中逐漸站起，往前邁進。在成為諮商心裡師迄今的十多個年頭，我投入大量心力與時間，在協助人們克服情場、職場與各種人際關係、社交情境的疑難雜症。2018年的《一開口撩人又聊心》，我試著將多年來的教學心得，用由淺入深的架構，搭配大量範例與練習來幫助讀者提升互動技能。這些年不論是在演講場合聽到，或粉專收到私訊，得知有人因為那本書而建立自信、愈來愈瞭解如何與人互動（甚至因此交到更多朋友、成功脫單）時，都讓我非常、非常開心。
這世界有網路酸民、有職場小人、有情場爛桃花，但也有著許多值得建立交集與連結的人。他們或許是某個領域值得交流的同好、職場上相知相惜的戰友，或是潛在在茫茫人海中的優質對象，甚至是你願意守護一生的伴侶、家人。在忙碌的日常中，即使分隔兩地，我們仍能運用科技力量，與對方聯絡、溝通、維繫感情，這讓「網上互動」成為網路時代非常重要的武器與技能。尤其經歷過疫情的你，應該心有戚戚焉吧。
而「網聊」雖是人際互動的延伸，卻有著獨特性與複雜性。因此我整理了這些年大量的教學、諮詢、為學員進行網聊健檢的實戰經驗，並結合心理學知識，創造了一套帶有心理諮商風格的網聊技巧：真誠不假掰、溫和有界線，讓雙方都感到自在舒適。
這本書如同我過往的書籍，不玩什麼虛假人設、權謀厚黑，也不走PUA話術、刻意裝逼路線，而是期待幫助大家保持原有個性及特質，培養出自然、自信的網聊技能。並在不同情境、面對不同對象，能順利互動、有效溝通，擁有彼此滿意的正向關係。
這是場有趣的冒險，我們不強求瞬間開掛，但能讓你持續升級，因此絕對值得為自己踏上旅程。別擔心，我會指引方向、在旁相伴。讓我們出發吧！

用手指打造人際關係的網聊時代
回想一下這週以來，你有使用過手機的網聊APP嗎？
這個問題可能讓你噗嗤笑出來：一週？應該問這一小時有沒有使用吧？

以臺灣最多人使用的通訊類APP「LINE」來看，根據尼爾森2014年針對臺灣民眾的調查結果，受訪者中「過去七天有使用LINE」的比例「只有」78％，隔年成為90％，2016年成長至91％。這一年，臺灣LINE的用戶接近1,700萬人。
2017年，這項數據再增加為94%，使用者則為1,800萬人。且超過54%的用戶，每天開啟 LINE 至少10次以上。20至49歲這年齡層有著最多的「重度使用者」：一天開啟LINE超過31次以上。
直至後疫情時代的2022年，「過去七天有使用LINE」的比例仍穩定維持在93％。雖然LINE的目標是成為「智慧入口」，結合資訊、新聞、影音、購物、行動支付等服務，但不可諱言，通訊仍是我們最常使用的功能，也是開啟這個APP的核心目的。
就如尼爾森2016年的調查，用戶在LINE上最常從事的行為，前五名依序為親友傳訊通話（94％）、工作討論聯繫（71％）、獲得商品訊息或優惠通知（34％）、閱讀新聞（32％）與觀看影片（28％）。
當然，可以用來跟人線上互動的APP，何止LINE一個，舉凡Message、IG或各種交友APP都可以進行「網聊」。而網聊已經是現代人的生活日常之一，就2022年的調查數據顯示，臺灣人的上網行為中，「與親友互動」排名第四、占了64.7％，僅低於追劇、找資料、打發空閒時間。
可見「線上互動」已經成為我們生活中不可或缺，且習以為常的行為了：

 職場上與同事討論案子、主管布達事情或（大家最討厭的）線上會議
 與顧客的聯絡、推銷、售後服務
 與以前同學、朋友的聊天和邀約
 與新認識的約會對象、或在交友APP上成功配對後的互動⋯⋯

換言之，人際間的各種溝通，已經不再只能靠當面動口，遠距「動手」、傳送訊息成為這個時代重要的互動形式。原因很簡單：方便、快速、即時。
當然了，這幾個「優點」同時也可能是「缺點」，畢竟很多事情本來就一體兩面。擅於溝通的人，在運用網路互動會盡可能發揮優勢、避免踩到地雷與陷阱；簡單來說，就是妥善使用網路這個工具，與人建立更好、更廣甚至更深的人際關係，在職場、情場、生活中都能獲得好處。
反過來看，若不擅長透過網路聊天或互動，等於封印了重要的溝通管道，大幅減少自己拓展人脈、建立關係的機會。手寫書信、魚雁往返已經頗為罕見，回想你多久沒收過節慶卡片就知道了；「交筆友」這個詞更是已經成為時代的眼淚（搞不好你根本沒聽過）。Email？雖然公務聯繫上仍有其重要功能，但主要是做為紀錄與確認事項使用，若要討論細節，愈來愈多人會選擇網路通訊或語音。
因此，「網聊」可以算是現代生活必備的基本技能，橫跨職場、情場或一般人際社交，成為我們與別人建立關係的重要方式。當然，並不是說「當面互動」不重要，事實上要讓關係邁入下一個階段、持續升溫，面對面的線下接觸實屬必要。但殘忍的現實是：若你連網聊都聊不起來，對方根本不想與你碰面或有太多交集。
若你聽起來仍覺得有些茫然，或一直在「網聊」卡關、遭遇各種不順或已讀不回，別擔心，本書就是要為你解決這些困擾，讓網聊不再是阻礙，而是你拓展關係的絕佳武器。讓我們繼續看～下～去～


拆解三大網聊危機，避免越聊越糟
網路通訊雖然帶給人們極大的便利性，加上智慧型手機的普及，我們可能一整天沒跟人講到幾句話，但卻透過網路產生大量的互動。然而這看似方便的工具，也容易出現讓人感到尷尬的狀況。根據我的晤談經驗，大家最常遇到的，就是「已讀不回」、「冷場」與「誤會」三種窘境。

已讀不回，又讓你胃食道逆流嗎？別被無謂的焦慮擊垮
「被已讀不回」想必是網路世代的我們，一定遇過（且可能不少次）的經驗吧！通常會讓我們因此感到焦慮煩躁，主要來自兩個需求：

焦慮感來源一：當重要的事情需確認
例如工作有進度要追、需要對方提供關鍵資料，以及需盡快敲定開會或聚餐時間等，這種「有時間緊迫性」的狀況，都容易因為對方已讀不回而感到焦躁。等久了，很多人除了困惑「幹嘛不趕快回覆」、「到底再忙什麼」外，甚至會開始生氣、不爽。
這些負面情緒，往往來自於我們內心的自動化思考影響。人們在過去成長經驗、人際歷程中，會逐漸建構出一套稱為「內在運作模式（Internal Working Model, IWM）」的心理系統，用以解釋眼前的人事物。簡單來說，這個系統主導了我們如何看待這個世界、自己與他人，包括認知思維、情緒反應以及後續行為。
而自動化思考，就是這套系統中用來快速判斷、評估事情的一項反應模組，好處是可以有效率地解釋訊息、盡快做出反應，但缺點就是容易出錯、偏離事實。尤其若我們過去有較多負面人際經驗，甚至遭遇過一些創傷事件（例如被背叛、霸凌、攻擊等），就容易用負面的自動化思考，來看待當下與他人的互動。
若常因為對方「已讀不回」，而感到生氣、憤怒，往往源於負向的自動化思考：

「明明讀了就沒回覆，根本就是故意的吧！」
「他沒有馬上回，一定是覺得我不重要」
「這傢伙大概是瞧不起我，才會一直不回訊息！」

這些覺得自己「被忽略」、「不被重視」的念頭，自然會引起我們較為強烈的情緒，甚至妄加認定對方「討厭我」、「故意不回」。

依戀風格對網聊「已讀不回」的影響
前者的行為模式，屬於依戀理論（Attachment Theory）中的「逃避型風格（Avoidant Attachment）」的特質之一，這也是前面所說「內在運作模式」的一環。逃避型風格者不喜歡衝突，會盡可能避開關係中尷尬、有疙瘩的狀況，覺得事情不對勁時，寧可主動保持距離、以策安全。
因此，但他們被已讀不回時，不會展現出太強烈的情緒（心事放心底），也不會有明顯積極的做為，而是默默遠離對方、冷眼旁觀。逃避型風格者的「冷處理」回應方式，對網聊有何影響呢？
優勢：被已讀不回後不會急躁傳訊，因此較不會讓關係立即惡化，也不太容易造成對方的壓力，甚至有機會讓雙方找到舒適的互動模式。即使對方真沒有想繼續互動的意願，也讓兩人在表面上呈現「好聚好散」，或給對方一種「瀟灑不強求」的印象，為關係留下一絲生機。
劣勢：若逃避型特質較強烈，可能在一發現自己被已讀不回時，就會立刻撤退、斬斷關係，而造成誤判或錯殺。畢竟，對方未必是刻意不理你，而只是當下有其他事情要忙，所以暫時性已讀不回。但若貿然解讀為「我在這段關係會受傷」而跑開，或即使對方沒多久主動聯繫、釋出善意，卻堅持「你之前竟然對我已讀不回，那我也要對你已讀不回」，很可能就錯過了一段、原本有機會發展的關係了。

再來說說另一種依戀風格：焦慮型（Anxious Attachment）。
若說逃避型面對已讀不回的態度是「哼，你不理我，那我也不理你了」，那焦慮型就是「哼，你不理我是吧？但我就是要你理我！」
他們習慣透過對方（在意、重視的人）的回應，來獲得安心與安全感，因此對於已讀不回的反應，往往較為劇烈。當傳送訊息給對方後，焦慮型風格的人會持續關注、看看對方到底回了沒，若對方很快或很認真回覆，他們會認為「很好很好，這關係有機會發展下去」；但如果對方沒能立即回覆，焦慮型風格者常常會每隔幾分鐘就看一下手機，重複幾次還是沒收到訊息時，他們會忍不住採取下一步。
用台語來形容，就是比較「急性」，或者說是不喜歡、不擅長「等待」。
那當焦慮風格者「急了」的時候（請自行腦補各種相關梗圖），會做出什麼行為呢？

「哈囉？」
「在嗎？」
「忙完了嗎？」
「有空回我一下喔」
「？？？」
「（未接來電）」

各種看到這些訊息，很可能已經想要封鎖對方了吧？

透過指尖，在網路乘風破浪
我是在網路時代長大的。一開始是56K數據機（有人記得那個撥號聲嗎？）搭配IE瀏覽器與ICQ。大學時，網路速度不斷飛躍，我們也有了MSN（等登登）、無名小站及奇摩家族。接著，連一刻都沒有為它們的死亡哀悼，立刻趕到戰場的是LINE、YouTube、Twitter、Facebook、IG以及後起之秀Threads和抖音。網路進入了百花齊放的時代，更快速度、海量使用者、爆炸的訊息，與我們的日常生活緊緊綁在一起。
網路的發展，對人類來說像是RPG遊戲地圖膨脹了百倍，而且還不斷擴大著。剛走出新手村的我們，為眼前寬廣的世界感到雀躍，...

好評推薦
作者序　透過指尖，在網路乘風破浪

第1章　用手指說話的網聊時代
01. 人際關係：你無法避免的日常必需品
02. 三種互動模式，揭開親疏的祕密
03. 不同關係，要用不同方式聊
04. 拆解三大網聊危機，避免越聊越糟
05. 從訊息讀懂個性，讓關係更順

第2章　辨識字裡藏的「個性指紋」
06. 讀懂訊息中的情緒線索
07. 四種表達武器，讓情緒不被誤會
08. 一句短訊，決定別人怎麼看你
09. 好問句，讓對方想繼續回你
10. 不油膩又加分的正向稱讚
11. 優雅句點，不讓氣氛變尷尬
12. 別讓聊天變成面試或查戶口
13. 善用社群四原則，讓你更好聊
14. 三類貼文，讓別人願意找你聊
15. 兩種貼文最扣分，千萬不要發
16. 把貼文變話題，不突兀又自然
17. 八大網聊地雷，踩到必翻車

第3章　與不同對象的網聊技巧
18. 循序三階段，讓關係自然升溫
19. 別用套路，真誠才能留住人
20. 聊再多不如見一面：三招提升邀約率
21. 三種對話傷感情，你可能每天都在做
22. 讓對方更安心，也更喜歡你
23. 沉默不是態度，可能是誤會來源
24. 使用簡語何時加分、何時扣分？
25. 讓長輩開心、自己寬心的訊息回應法

同場加映　破解詐騙：五秒辨識異常訊息
結語　聊天方式，反映你與世界的關係

好評推薦
作者序　透過指尖，在網路乘風破浪

第1章　用手指說話的網聊時代
01. 人際關係：你無法避免的日常必需品
02. 三種互動模式，揭開親疏的祕密
03. 不同關係，要用不同方式聊
04. 拆解三大網聊危機，避免越聊越糟
05. 從訊息讀懂個性，讓關係更順

第2章　辨識字裡藏的「個性指紋」
06. 讀懂訊息中的情緒線索
07. 四種表達武器，讓情緒不被誤會
08. 一句短訊，決定別人怎麼看你
09. 好問句，讓對方想繼續回你
10. 不油膩又加分的正向稱讚
11. 優雅句點，不讓氣氛變尷尬
12. 別讓聊天變成面試或查戶口
13. 善用社...