前言｜AI與我們的距離
1. AI MarTech：從 AI 技術到「個人感知」的進化
在今日的科技浪潮中，人工智慧（AI）的應用光譜極廣，從醫療、金融到各種產業場景，AI 正逐步承擔起越來越多複雜且關鍵的任務。
若從整體 AI 技術面來看，行銷科技（MarTech）實際上只是其中的一小部分，但正是這一小部分，成為人們日常生活、心理感受與消費行為中，最貼近、也最容易被「感覺到」的技術應用。
當 AI 進入行銷與服務場景，便轉化為我們手機裡的個人化推薦、電商平台上的智慧助理，以及每一次讓人感受「被理解了」的體驗。
2. 品牌實戰：來自產業現場的具體解方
關注於AI數位轉型的實踐力，更珍貴的可能是來自產業現場、正在實際發生的情境，以及在不確定環境中被反覆驗證的具體作法。企業在多元而複雜的條件下，不斷試煉、調整與取捨，所走出的那條「辛法」——那些真正辛苦走過、適合自身條件的做法，往往是最能引起共鳴、具參考價值的寶貴經驗。
身為消費者，我們的行為早已隨著數位工具、社群平台與 AI 應用悄然改變。即使未必清楚品牌背後投入的心血，我們仍能在體驗中真實感受到差異：服務是否更即時？互動是否更貼近需求？品牌是否「記得我是誰」？這些看似微小的日常細節，會在一次次接觸中累積，逐漸形成人與品牌之間的信任與「共感」。
3. 數位轉型：企業永續的演進
數位轉型所涵蓋的範圍甚廣。多半始於企業內部的營運管理、組織協作與決策流程。這些發生在企業內部、未必被市場消費者直接感受的調整，是企業在數位環境中長時累積的運作基礎。
行銷科技雖然不代表數位轉型的全部，卻是轉型成果在市場端最「可感知」的價值呈現。它讓企業將內部的營運能力與決策判斷，轉化為對外的服務與互動。因此，這場變革絕非單一部門的任務，而是牽動整體的課題，是企業不斷優化、持續前進的動態發展。
4. 本書的初衷：記錄「現在進行式」的數位轉變
本書服務讀者的出發點，即是希望讀者能透過這份實況整理，更具體地感受台灣正在發生的品牌數位轉型歷程。
同時，我們也集結了一群深耕台灣市場的行銷科技服務專家，從第一線視角分享他們如何對品牌提供專家觀點、痛點解方、應用設計，發展與消費者之間的互動方式。我們深信，數位轉型的目的不在技術堆疊，而是善用科技建立連結。
希望透過這些真實的品牌故事，讓看似冰冷的科技應用，轉化為可以被感受、被理解的溫暖共感解方。
因為在這個快速演進的時代，我們都身處其中，也正與時代一同經歷這場華麗轉變。
第一章｜數位轉型的起點與延伸
1.1 從企業自覺到顧客體驗：一場由內而外的價值傳導
數位轉型的範圍，往往比企業預期得更為廣泛。它一方面發生在企業內部的營運管理、組織協作與決策流程之中，另一方面，也逐步反映在對外的市場溝通、顧客服務、產品與服務呈現。由內而外共同構成企業在數位環境中得以穩定運作的能力。
第一階段｜內部啟動：企業的自覺與基礎能力累積
在多數實務情境中，數位轉型往往是從企業內部先行展開。企業優先投入組織調整、流程重整與系統建置，目的是提升營運穩定度、加快決策節奏，並建立可被複製與擴展的管理機制。
這一階段的努力，多半是「台下十年工」默默累積的關鍵底氣——沒有這些基礎工程，後續任何對外的體驗升級，都難以長期成立。比方說，會員數據不足, 很難做優化與顧客體驗升級。
第二階段｜價值連結：全維度數據成為中樞
當內部系統與流程逐步成形，數據開始扮演串聯整個轉型歷程的核心角色。這裡所指的數據，不僅來自行銷互動與顧客行為，也涵蓋營運、銷售、財務與管理等內部資訊。
當企業能夠將這些分散於不同系統與部門的資料，整合為對營運狀態與顧客需求的整體理解，並據此調整決策與行動，才真正具備支撐外部體驗持續深化的能量與依據。
第三階段｜市場驗證：顧客體驗成為轉型的回饋機制
數位轉型帶來的影響，不僅改變企業的運作方式，也重新形塑人們如何認識與感受一個品牌。品牌價值不再只是企業的單向宣稱，而是在一次次真實互動中，由消費者實際感受到、逐步累積而成的認知。
當企業內部累積的能力，能穩定地反映在服務的連續性、回應的準確度與體驗的一致性上，顧客便會在日常接觸中逐漸建立信任與期待。此時，數位轉型才真正從「企業內部調整」，走向「市場端體感」的深化，而行銷科技在其中的角色，也因此變得清楚而具體。
小結｜轉型是持續進化的歷程
數位轉型並非一次性的系統升級，而是一段需要長期投入、反覆調整的歷程。那些最終讓消費者感到順暢、貼近甚至驚喜的體驗，背後往往是企業長時間進行管理變革、流程優化與數據學習所累積而成的成果。
過程中，AI賦能也不再只是未來願景，而是企業此刻就能應用的賦能引擎，為轉型歷程注入更高的精準度與效率。
1.2 持續演進：數位轉型也是一段尋找「第二曲線」的動態過程
管理學者查爾斯．漢第（Charles Handy）提出的「第二曲線（The Second Curve）」概念，為理解數位轉型提供了一個重要的時間視角。它提醒企業，真正的挑戰，往往不在於此刻是否仍在成長，而是在既有模式尚未明顯衰退之前，就開始為下一階段的發展預作準備。
在 AI 與數位環境快速變動的今日，這個提醒顯得格外關鍵。企業最容易錯過轉型時機的時刻，往往不是身處低谷，而是「看起來仍然表現不錯」的階段。當營運穩定、成果亮眼時，是否仍願意主動思考下一步，往往才是真正拉開差距的分水嶺。
在高峰啟動第二曲線：Microsoft 的時間判斷
以 Microsoft 為例。2014 年，Satya Nadella 接任 CEO 時，微軟的營收與獲利依然穩健，核心產品仍具市場影響力，企業本身並未陷入衰退。然而，市場對於微軟「下一步是什麼」的疑問，卻已逐漸浮現。
Nadella 所扮演的角色，正是在企業仍具實力與選擇空間的狀態下，主動啟動第二曲線。他將策略重心轉向雲端（Azure）、平台與人工智慧，並同步從組織文化著手，推動「成長型思維（Growth Mindset）」，讓企業從「無所不知」的姿態，轉向「持續學習」的狀態。
這樣的選擇，並非為了解決眼前的危機，而是為了確保企業在下一個技術與市場週期中，仍保有持續成長的空間。這正是第二曲線所強調的核心精神——在仍然擁有選擇權的時候，就開始為未來佈局。
即使是數位原生，也不能停止轉型：Amazon 的持續進化
另一個常見的迷思是：既然已經是數位原生企業，是否就不需要再談數位轉型？
Amazon 的發展，正好打破了這樣的理解。即使從一開始就以數位能力為核心，Amazon 仍不斷重塑自身的運作方式。2002 年，Jeff Bezos 發出後來被稱為「API Mandate」的內部指令，要求所有團隊只能透過系統介面（API）進行溝通。這項決策，從最基礎的內部協作方式開始，徹底改寫了組織的技術架構與流程設計。
這並不是一次為了解決當下問題而啟動的專案，而是面向未來的準備。也正因為這樣持續，而有意識的內部調整，Amazon 才得以在後續發展出 AWS、Marketplace 等關鍵成長引擎。
這些案例再次提醒我們：數位轉型並不是一次性的行動，而是一種必須被持續培養與更新的進化能力。
在本書所收錄的品牌實戰中，也能看到類似的情境。有些品牌看起來本來就經營得很好，卻仍選擇主動變革；有些企業即使已是數位原生，也從未停止調整與重構。關鍵不在於「需不需要轉型」，而在於是否意識到：尋找下一條曲線，是持續的企業優化。
結語｜真實的經營現場，始終在進行中
回看本章所提及的品牌轉型案例，可以發現它們本身都是正在進行中的實境。本書選擇以「故事」作為記錄方式，並非為了給出標準答案，而是希望讓讀者看見：企業在不同階段，實際做了哪些選擇，又如何透過這些選擇，一點一滴地影響服務設計、顧客互動與品牌感受。品牌數位轉型故事，也並不是為了展示誰做得最先進，而是呈現企業如何在真實的經營情境下，依循自身條件規劃策略、整合資源，持續推動品牌價值與顧客體驗的優化。
因此，除了品牌端的轉型故事之外，本書也納入了長期站在第一線的行銷科技服務夥伴。他們不只是工具的提供者，而是實際參與科技應用的陪伴者，與品牌一起面對環境變革，最實際的服務情境。從他們實際服務客戶的情境、痛點與解決方案出發，提供另一種視角：AI、行銷科技工具與數位服務，究竟是在什麼樣的現場情境中，協助品牌解決問題、改善服務，並影響消費者的行為與選擇。
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：AI數位轉型的溫度：AI ＭarTech實戰新應用 9個品牌 × 13大應用場景
品牌故事篇 數位轉型的第一現場
在數位轉型的第一現場，看見品牌如何重塑自己。來自餐飲、零售、製造、平台等產業的真實案例，沒有標準解法，只有貼近現實的選擇。
在資源有限、環境劇變的壓力下，從紙本走向數據，從流程優化走向顧客價值，用科技擴大品牌的溫度與信任。
這不是一本教科書，而是一本讓你如親臨實境的實戰分享。
科技實戰篇 AI 行銷武功秘笈
你將看見，十三位 AI 行銷科技專家如何在數位轉型現場，陪伴品牌走過學習、文化與決策的真實挑戰。
他們用數據理解顧客、用科技優化體驗。
這些不是炫技的展示，而是一套套在第一線淬鍊出的「武功秘笈」。
作者簡介：
主編 黃燕玲 AMT理事長暨教育長
三十年行銷實戰淬鍊，橫跨五大全球集團的策略與實務實踐者
深耕行銷傳播產業逾 30 年，歷練 WPP、Omnicom、Publicis Groupe、IPG、Dentsu 等全球五大傳播集團體系，長期服務百大與國內知名品牌，專注於媒體與受眾管理、行銷科技（MarTech）與數位轉型實務。
學歷：New School for Social Research / Media Studies 碩士
現職：亞太行銷數位轉型聯盟協會 理事長暨教育長
副主編 鈕則勳 學歷：政治大學政治學博士
現職：中國文化大學廣告學系專任教授
陳柏宇 學歷：淡江大學管理科學研究所博士
現職：銘傳大學傳播學院院長、廣告暨策略行銷學系教授兼系主任
陳菀儒 學歷：政治大學企業管理學碩士
曾任：台灣昕諾飛（前飛利浦照明）消費照明事業部協理
章節試閱
前言｜AI與我們的距離
1. AI MarTech：從 AI 技術到「個人感知」的進化
在今日的科技浪潮中，人工智慧（AI）的應用光譜極廣，從醫療、金融到各種產業場景，AI 正逐步承擔起越來越多複雜且關鍵的任務。
若從整體 AI 技術面來看，行銷科技（MarTech）實際上只是其中的一小部分，但正是這一小部分，成為人們日常生活、心理感受與消費行為中，最貼近、也最容易被「感覺到」的技術應用。
當 AI 進入行銷與服務場景，便轉化為我們手機裡的個人化推薦、電商平台上的智慧助理，以及每一次讓人感受「被理解了」的體驗。
2. 品牌實戰：來自產業...
1. AI MarTech：從 AI 技術到「個人感知」的進化
在今日的科技浪潮中，人工智慧（AI）的應用光譜極廣，從醫療、金融到各種產業場景，AI 正逐步承擔起越來越多複雜且關鍵的任務。
若從整體 AI 技術面來看，行銷科技（MarTech）實際上只是其中的一小部分，但正是這一小部分，成為人們日常生活、心理感受與消費行為中，最貼近、也最容易被「感覺到」的技術應用。
當 AI 進入行銷與服務場景，便轉化為我們手機裡的個人化推薦、電商平台上的智慧助理，以及每一次讓人感受「被理解了」的體驗。
2. 品牌實戰：來自產業...
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作者序
序
如何更有價值地使用這本書
《數位轉型的溫度》並不是一本只寫給企業經營者或科技專家的書。我們在設計這本書時，更希望它能陪伴不同角色、不同人生階段的讀者，在各自的情境中，找到對自己有意義的線索與啟發。
一般讀者與消費者：理解你所身處的環境變化
即使你不是企業經營者，也不是行銷或科技背景出身，這本書依然與你有關。因為 AI 與數位轉型，正在改變的並不只是企業的內部運作，而是你每天消費的行爲，以及接觸品牌、服務與資訊的方式。
透過這些真實發生在台灣的案例，你可以更清楚地理解：
為什麼品牌的溝通方式正在...
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一般讀者與消費者：理解你所身處的環境變化
即使你不是企業經營者，也不是行銷或科技背景出身，這本書依然與你有關。因為 AI 與數位轉型，正在改變的並不只是企業的內部運作，而是你每天消費的行爲，以及接觸品牌、服務與資訊的方式。
透過這些真實發生在台灣的案例，你可以更清楚地理解：
為什麼品牌的溝通方式正在...
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目錄
推薦序一 AI時代，Martech讓品牌更有溫度／蘇文玲
推薦序二 讓AI數位轉型「有溫度」：從策略出發，走向可被感受的顧客關係／郭瑞祥
序一 當AI走進品牌現場，更要記得「為誰而做」！／高端訓
序二 AI品牌護城河：為何科技愈強，企業愈需要「信任紅利」？／吳秀倫
序三 AI Agent 時代的數位轉型與人機協作新視界／陳茂鴻
主編序 如何更有價值的使用本書／主編 AMT理事長 黃燕玲
前言： AI 與我們的距離
PART I AI 時代的數位轉型：從技術到共感
第一章 數位轉型的起點與延伸
1.1 從企業自覺到顧客體驗：一場由內而外的...
推薦序二 讓AI數位轉型「有溫度」：從策略出發，走向可被感受的顧客關係／郭瑞祥
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第一章 數位轉型的起點與延伸
1.1 從企業自覺到顧客體驗：一場由內而外的...
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