當客戶說不

銷售傳奇人物退休前的最後忠告：
每個拒絕你的客戶，其實都想買你的商品！

獨創的說服循環術 ╳ 四大關鍵步驟 ╳ 六段應用案例
讓每一位對你說不的客戶，最後都與你握起成交之手

什麼？客戶在購買產品前，平均會說出多達五次的「不」？！
當客戶說「不」，其實是因為他們……
․心裡有所疑惑，不瞭解你販售的東西
․覺得你沒有好好介紹產品
․不知道自己需要什麼
․發現自己現在不能買、不需要
․只是不想跟你買

曾獲著名研究機構評選全球第一、Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家湯姆・霍普金斯說：

頂尖業務員要做的，就是克服害怕被拒絕的恐懼，認真傾聽客戶如何表達，抓住細微的線索，再將他們導入獨創的「說服客戶的循環」，就能輕鬆拿下每一張成交的訂單！

◤開場前，先把寶貴的時間拿來聊與正事無關的事情◢
建立起融洽的關係，才能讓客戶喜歡你、跟你買東西。

◤不要馬上介紹產品，先問客戶幾個問題◢
瞭解客戶的需求，挖掘讓他們立即購買的關鍵。

◤遠離專業術語，先談談產品能怎麼幫助客戶◢
先從產品優點說起，展示它能如何解決問題。

◤別害怕被拒絕，先徵詢客戶想不想跟你買◢
透過收尾問題，引導客戶下決定，採取實實在在的行動。

本書特色

曾獲全球著名研究機構Global Gurus 評選全球第一、
Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家傾注全力之作，
獨創的革命性銷售新策略，將是第一線業務人員的救星與福音。

作者簡介

湯姆．霍普金斯（Tom Hopkins）

國際銷售界的傳奇人物與培訓大師。曾獲全球著名研究機構Global Gurus 評為全球第一的頂級銷售專家，Twitter更推薦他為2022年需關注的百大銷售專家。

在業務生涯首年慘遭失敗後，他開始苦心演練實用的銷售方法和策略、鑽研各種銷售過程中細微差異。這讓他從平均月收入42美元的菜鳥業務員，搖身一變在27歲時就賺進人生的第一桶百萬美金，更規畫出專屬的銷售培訓系統，強化買賣雙方的溝通。

自 1976 年起一直在世界各地的各行各業培養業務冠軍，至今已在研討會、會議和活動中親自培訓了超過500萬名專業人士，全世界更有超過35000間企業與百萬名專業的業務員都採用這套系統。

前作《如何掌握銷售技巧》（How to Master the Art of Selling）暢銷百萬本，出版過眾多經典銷售培訓書籍，累積翻譯成30多種語言，讓全球超過5000萬人受益。

班．卡特（Ben Katt）

銷售研究專家，專精團體銷售、企業銷售、住宅銷售、電話銷售和藝術品拍賣等領域。曾在美國、加拿大和澳洲等100多座城市發表演講，並為在地與國際企業提供銷售與組織行為的諮詢服務。其著作在美國、加拿大、歐洲和澳大利亞等地廣受歡迎。和妻子去過6大洲 50多國，並攀登了其中兩大洲的最高峰。