說話的藝術

第1章 圓場：如何化解尷尬場面
1‧潮漲七里三分，潮落五里三分
2‧製造幽默的氣氛
3‧強調事件的合理性
4‧反向去思考
5‧把原來的概念和意義引申
6‧把事件加以善意理解
7‧換一個角度來看它

第2章 感謝：一定要「說」出來
1‧感謝的作用
2‧表達感謝的方法

第3章 道歉：不僅僅是認錯
1‧勇於認錯能提升你的形象
2‧可怕的是不承認錯誤
3‧自己批評自己
4‧道歉的好處
5‧你會道歉嗎？

第4章 應變：對付突發事件的能力
1‧耐心與人周旋
2‧巧妙地隨機應變
3‧巧妙應對別人的羞辱
4‧巧妙應對語言傷害
5‧女友生氣時的應對方法

第5章 禮貌：優雅的談吐討人喜歡
1‧「三思」而後言
2‧因為少說了一句話
3‧得體地使用敬語和謙詞
4‧客氣而不要過分客套

第6章 提問：讓對方說得更多
1‧提問的四大作用
2‧提問的技巧
3‧提問的尺度
4‧看清對方，問得適宜
5‧問的太多惹人煩
6‧一次提出兩個問題
7‧只給對方一個選擇
8‧讓對方說「是」
9‧相同的問題不同的問法
10‧問句類型舉例

第7章 自嘲：自己笑自己最安全
1‧羞辱別人是降低自己的人格
2‧自嘲最安全
3‧自嘲能產生七大積極效果
4‧用自嘲揭露自己的短處

第8章 新朋友：怎樣和陌生人說話
1‧跟初交者一見如故
2‧讓陌生人和你說話
3‧讓陌生人親近並認同
4‧讓陌生人和你有共同的利益
5‧與陌生人交談的方法

第9章 友誼：朋友的基礎是互惠雙贏
1‧交一位忠誠的朋友
2‧交友也要分等級
3‧交友要優勢互補
4‧和指責你的人交朋友
5‧真誠對待朋友

第10章 職場之道：與上司的相處之道
1‧不同上級，區別對待
2‧上司面前這些話不能說
3‧用迂迴戰術向上司表達見解
4‧只提建議，不提意見
5‧遇上司批評，要說悔改之詞
6‧學會委婉提出問題

第11章 職場之道：人比資產更重要
1‧信任是最好的激勵
2‧充分尊重你的下屬
3‧批評不要過度
4‧積極引導，讓下屬說實話

第12章 職場之道：獲得同事的通力合作
1‧不要在同事面前炫耀自己
2‧用尊重的口吻與「老資格」交談
3‧守住你的祕密
4‧為什麼你被同事孤立了
5‧如何獲得同事的合作
6‧和同事溝通的三種語言

第13章 協作：求人辦事，則有求必應
1‧請人辦事說話有講究
2‧沒話找話的藝術
3‧對症下藥的藝術
4‧軟磨硬泡的藝術
5‧怎樣利用身邊的關係
6‧辦事交談七忌

第14章 面試：在與面試官的語言博奕中取勝
1‧勇於推銷自己
2‧如何出奇制勝
3‧如何介紹自己
4‧面試應答七種絕技
5‧面試常見難題分析
6‧成功面試四要素

第15章 談判：用語言贏得一場沒有煙硝的戰爭
1‧察言觀色有技巧
2‧擺脫危局要出奇制勝
3‧靈活應變要巧妙讓步
4‧婉言相拒要善於說「不」