數位肢體語言讀心術

◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？
◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。
◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？
 

◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？

一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」
是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤，
所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。

◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述：

你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？
表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。
驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。
很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛）

◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用：

「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。
「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？
還有，將團隊工作成果呈交給主管時，
使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。

如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？
有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。

那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，
究竟如何發送他們的訊號和線索？
這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。

名人推薦

《挺身而進》作者、臉書營運長雪柔‧桑德柏格（Sheryl Sandberg）
最會說故事的行銷大師塞斯‧高汀（Seth Godin）　鄭重推薦

溝通表達培訓師／張忘形
企業講師、口語表達專家／王東明
金鼎獎作家、《精準寫作》作者／洪震宇
 
 

作者簡介

艾芮卡．達旺（Erica Dhawan）

艾芮卡的文章散見於數十種刊物，包括《哈佛企管評論》、《富比士》和《快公司》（Fast Company）。她擁有哈佛大學甘迺迪學院的公共管理碩士學位、麻省理工大學史隆商學院的企管碩士學位，及賓州大學華頓商學院的學士學位。

她是全球知名的領導專家和主題演講者，幫助組織與領導者攜手合作，達成更快、更深入的創新。曾在世界各地的組織與企業演講，包括世界經濟論壇、財富500大企業，以及各種協會、體育團隊、政府機構。

艾芮卡還是Cotential公司創辦人兼執行長，該公司協助全球的領導人和團隊，學會善用21世紀的合作技能與行為，達到開創性績效。「50大管理思想家」（Thinkers50）提名其入榜，讚譽她是管理思想界的歐普拉（Oprah）；「全球大師」（Global Gurus）組織選出世界前30大管理專業人士，她也榜上有名。

她共同撰寫過暢銷書《連接時代》（Get Big Things Done），於出版當年（2015年）被美國企業閱讀書目（What Corporate America Is Reading）推選為第一名讀物；目前主持的播客節目《領導大師》（Masters of Leadership）也曾獲頒獎項。

譯者簡介

李宛蓉

主修新聞與傳播，曾任雜誌採訪編輯及報社編譯，現專事翻譯。譯有《破梯效應》、《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》、《修復身體的超級食物》、《面子領導學》（以上皆為大是文化出版）等書。