吃了虧／吃得開的說話方式

日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！ 

◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。 
◎「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 
◎惹怒對方的最勁爆語言：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧！ 
 

◎這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知： 

「做不到、這不可能！」 
「又不是我的錯，我為何要道歉！」 
「放棄吧，那也是沒辦法的事！」 

作者說，以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」， 
怎麼改變？你要轉換為「進化語言」，第一章有很多例句。 

◎好人緣非天生，這些是讓你吃得開的說話方式： 

「這個我不太懂，請你教我好嗎？」人都有想要被請教的虛榮心。 
「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 
「你們知道嗎，我超糗的！」與其吹噓自己的成功，分享失敗讓人更欣賞你。 

◎懂道歉，走到哪都吃得開： 

工作順利的人，都很會道歉，這是你必學的說話術： 
‧最棒的道歉——聽對方把話說完，然後把他的指責重述一次。 
‧最糟的道歉——「我是按照你的指示做的。」 
‧引爆對方秒怒的NG句：「這又不是我負責的……。」 

還有，我已經認錯了，對方反而更生氣？ 
道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。 

說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達， 
怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開， 
本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。

作者介紹│

谷 厚志 
日本客訴應對協會代表董事、顧客管理專家。 
1969年出生於京都。日本近畿大學畢業後，在廣告公司擔任業務員，之後在旅行社的客服中心擔任主管，經手2,000件以上的客訴案件。雖然也曾因為一時的客訴壓力拒絕上班，不過後來靠著豐富的經驗，創立了一套「吃了虧／吃得開」的說話方式。 
每年平均舉辦200場以上的演講和研習講座；亦擔任電視節目專業嘉賓，以及談話節目主持人。
著有《客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《「生氣的顧客」才是神顧客！》、《化危機為轉機的客訴應對術》、《絕不失敗的100則客訴應對法則》等書。 
官方網頁：https://www.taniatsushi.com 

譯者簡介│

賴詩韻 

靜宜大學日文系，輔仁大學日本語文學系研究所畢業。曾任豐原高中、靜宜大學日文系兼任講師，從事日文教學及翻譯多年，現為專職譯者。譯有《拿得起放不下的有趣日本史》、《一瞬間的貼心》（以上皆為大是文化出版）。