企業危機化解手冊

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災……
危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！
危機管理專家30年經驗大公開，掌握危機處裡10大原則與101條忠告，
做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體，
做對的事，把事做對，解決各種組織危機與公關難題。

再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件，
但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況，
來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。

作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告，
並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例，
告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時，
如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實；
知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？
並妥善規劃行動時間、地點與執行方式，
事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。
簡明實際的建議和專業指示，協助你帶領企業或組織未雨綢繆，
防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。

本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊，
甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工，
都能從中受益，提升危機管理與溝通能力，
了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動，

本書特色：
 提供測驗，評估你對危機的準備程度。
 提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。
 透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。
 提供危機期間與媒體互動的建議。
 提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。

【作者簡介】

愛德華．席格 Edward Segal

在危機管理方面擁有超過三十年的資歷，堪稱此領域的專家。他曾在擔任兩個職業公會的執行長期間，帶領公會度過危機；替多所組織提供建議和協助，使其能順利應對災難、醜聞和緊急事件，包括企業主管遭逮捕和開除、仇恨犯罪、性騷擾；此外也為數百名企業高層和員工提供危機管理和溝通培訓課程。

席格曾是《華爾街日報》旗下網站StartUpJournal.com的行銷策略專欄作家，也曾於奧美公關顧問公司（Ogilvy Public Relations）擔任資深媒體關係顧問。向他尋求公關建議、諮詢和相關服務的企業和組織超過五百家，包括萬豪國際集團（Marriott）、福特（Ford）、空中巴士（Airbus）、全國房地產經紀人協會（National Association of REALTORS®），以及聯邦和各州的政府機關。

除了提供危機管理服務，他也舉辦危機管理工作坊及開設指導和教練課程。有需要的讀者可寄信到crisisahead@gmail.com與他聯絡，也可瀏覽他的網站PublicRelations.com和EdwardSegal.com，取得相關資訊。

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【譯者簡介】

張簡守展

高雄人，兼職書籍譯者。譯有：《紅色通緝令：一個俄羅斯外資大亨如何反擊普丁的國家級黑幫？》、《複雜問題的策略思考&分析》、《CEO基因》、《消費者行為市場分析技術》、《減塑排毒自救手冊》、《天天MBA，升級你的思維模式》、《如何思考怪誕現象》等書，合譯有《料理的科學》。