浮光下的絢陽

【第一章】書店的文青，氣質的店員

　　「BO……書號的開頭，唔，是放這裡。」

　　王鄀瑀跪在地上，專注在書櫃下方、書車內一本本的庫存書籍。動作遲疑地抽出一本書，雙眼來回掃視書架上井然有序的書籍。

　　「應該是放這吧？」王鄀瑀喃喃自語，苦惱地挪動架上書籍，將類型相似的放在一起，做個簡單的分類處理。

　　櫃檯響起鈴聲，王鄀瑀轉頭看了一眼，正準備起身，聽見同事的叫喊：「鄀瑀，接下電話！我在結帳。」

　　「來了！」二話不說，她跳了起來，急匆匆地奔往櫃檯。

　　站在電話前，王鄀瑀頓了一下，深呼吸，將話筒接起來，「浮光書店您好！」

　　王鄀瑀一邊開打google map，試圖從地圖尋找線索，然而地圖沒有她要的答案。皺著眉頭，面露遲疑地說：「啊……應該是左邊吧？」

　　電話中的客人詢問，若走高架，應該往哪個出口下去。對於根本不會開車的王鄀瑀來說，這個問題十分棘手。

　　「呃……是。」

　　「捷運站出站後，右轉，您會看見一棟白色建築物，二樓就是浮光書店。」

　　「我們店內有提供座位，您可以至現場看書。」

　　掛上電話，王鄀瑀苦惱的咬著嘴唇，內心質疑自己的說詞是否正確。

　　「還好嗎？現在接電話還會緊張？」同事李芝瑜忙完結帳，轉頭看向思索中的王鄀瑀。

　　「不會不會！」

　　「三個月了耶！適應還習慣嗎？」

　　王鄀瑀是新報到的菜鳥職員，三個月前，剛畢業的她在人力銀行投下履歷，沒多久便收到面試通知。幸運的是，她應聘成功，順利進入浮光公司底下的直營書店擔任門市職員。

　　「習慣，目前依舊在熟悉書籍的陳列位置。」

　　「這部分只要常常處理客戶訂單就會熟悉非常快。」李芝瑜正在著手擺弄裝飾在牆壁的乾燥花。她指了指待處理的文件夾，「裡面有客戶訂單，先幫忙處理好嗎？」

　　「好的，馬上處理！」王鄀瑀將剩下的書籍上架後，拿著一枝筆及訂單穿梭於書櫃與書櫃間的走道，將客戶要的書籍抽出來，放在書車上。

　　書店位於二樓，占地五十坪，外牆以白磚建造，窗戶採用鐵花窗的設計，典雅且色調柔和的室內裝飾，再輔以乾燥花點綴，寧靜悠閒的氛圍，使得氣氛輕鬆自在。

　　店內左側是一大片的玻璃落地窗，一排淺藍色椅子整齊並排於窗邊，陽光朦朦朧朧從窗戶照射進來，好似覆上一層薄薄的輕紗。

　　為了避免靠窗的書籍長時間曝曬，導致書背嚴重掉色，最後淪為瑕疵書，無法販售。落地窗簾多半呈現拉上狀態，阻擋室外照射進來的陽光。

　　這是她工作的場所，也是踏入職場後的第一份工作。

　　經過其中一排書架走道時，王鄀瑀雙腳稍稍一頓，看著一名年約七歲的小男孩把童書放在地上。

　　「弟弟，不好意思打擾了，書不可以放地上哦！」

　　畢竟書籍是販售給客人，不能隨意棄於地上，這不僅對書籍不尊重，更對前來購買書籍的客人也不尊重。

　　正在處理客戶訂單的王鄀瑀聽見櫃檯傳來客人咆哮聲，連忙擱下手邊的事務，站在書櫃後面瞧著。

　　「小姐，你們整我啊?!怎麼訓練員工的？竟然跟我說了一條錯誤的路線，害我在路上繞來繞去。」

　　李芝瑜愣了一下，有些摸不著頭緒，仍好聲好氣地詢問：「請問發生什麼事情嗎？」

　　「我剛剛打電話問你們交流道要下哪一條，你們跟我說了一條錯誤的路線，自己的公司自己不知道，搞什麼！這麼笨還當店員！」客人扠著腰，脾氣十分火爆。

　　他拿出手機，「我要這兩本書，快去找。」

　　「好的。」李芝瑜看了眼螢幕，繞出櫃檯，從書架上取下兩本書，「請問有會員嗎？」

　　「沒有。會員是怎樣？」

　　「書店目前會員是七九折，沒有會員的話是九折。」

「會員要怎樣查？我不知道我有沒有，查一下。」客人揚了揚下巴，宛如大爺指使李芝瑜動作。

　　王鄀瑀對於這句話不知道聽了多少遍了，連自己有沒有會員，曾經在哪裡留過資料都不清楚。

　　面對客人命令式的口吻，李芝瑜面不改色地操作電腦，「只要是您當初填寫的資料都可以查，麻煩您提供電話給我。」

　　客人報出數字，李芝瑜在系統輸入客人的電話號碼，幾秒鐘後，她回道：「查無您的資料喔，這兩本書幫您打九折。」

　　客人一聽不高興了，展開盧人的功力，「我大老遠跑來欸，通融一下，七九折啦。」

　　李芝瑜露出為難的表情，「非常抱歉，這是依公司規定，公司會查的。」

　　「嘖，算了，這兩本多少？」沒有拿到優惠，客人不是很開心，拿出錢包準備付錢。

　　李芝瑜將兩本書條碼刷入，一併詢問：「請問需要統編嗎？紙袋也需要嗎？」

　　「紙袋要錢嗎？不然給我塑膠袋吧！」比起紙袋，塑膠袋更好用。

　　「紙袋不用錢，塑膠袋一元喔！」

　　客人聽見要錢，立刻打消念頭，「行了，紙袋就紙袋，快點吧，我車停在路邊，你們這邊很難停車，也沒有停車場。」

　　離開前，客人碎碎念道：「你們下次真的要注意，怎麼會不知道公司的交通方式！」

　　李芝瑜面帶微笑說道：「非常抱歉，我們會再加強訓練。」

　　等客人離開，王鄀瑀怯怯地站在靠近櫃檯某個書櫃後方，歉疚地說：「對不起。」

　　「剛剛妳接到的電話是他嗎？」無端掃到颱風尾的李芝瑜面露不悅，這部分的心情大致上來自於客人無腦的亂罵，並非真的不爽王鄀瑀，「下次不知道的話就說不知道，我自己也不知道要下哪一條。」

　　「他是不會用導航嗎？而且這裡靠近捷運站，通常不是騎機車，就是搭捷運或公車，如果是問這些交通工具，我們知道咧！高架那種我們沒轍。」林伯佑坐在電腦前，抬起頭說了一句。

　　「拗折扣的客人好多喔。」王鄀瑀學到了一件事情，先前遇到拗折扣的客人，不清楚要如何應對，差一點腦波弱，給客人便宜的折扣，違反公司條款。她發現李芝瑜的談吐恰當，或許以後可以用這個方式拒絕客人。

　　「一本書的製作不容易，外面書籍折扣大多是七九折。除非遇上特別節慶活動，有特殊的折扣。」林伯佑說。

　　「之前我們有個客戶的客人向他訂一本書，折扣要五折，說外面這本書，網路書店賣五折。」李芝瑜翻了翻白眼，「然後客戶跑來跟我們殺價，當然沒辦法啊，店長說那是出版社另外簽約。」

　　王鄀瑀驚詫，五折？那出版社賺什麼？出版社賣給書店是五折，五折再轉賣出去，還要扣除人事等其他支出，真正賺得錢不多。「像我們回頭展折扣就比較低，一至四本四八折，六本以上二八折。」林伯佑說道，隨手抽起一張文件，遞給王鄀瑀。

　　「回頭展是什麼？」王鄀瑀好奇問道。

　　回頭展顧名思義是，販售書況較不佳的書籍，當書籍鋪貨至通路後，被消費者翻閱、退貨等各種移動中的風險，有機率造成書籍受損，這類型的書籍很難再販售，以及部分銷售不佳的書籍，庫存量過大，會特別舉辦回頭書展出清。

　　有些消費者不會介意書況，有些消費者會介意。在低折扣、物價上揚的情況下，還是會有很多消費者願意買單。

　　「根據以往舉辦的回頭展，評價很好，許多客人每一年皆會詢問是否有回頭展。去年的回頭展，人潮如蝗蟲過境，超可怕的，補貨根本來不及，結帳結到手軟、頭昏腦脹。每個人手約好幾袋，單筆消費平均有四千五百元。」

　　林伯佑直至今日，想起來仍心有餘悸。去年的回頭展是由他操辦，主題採用童書，當時進貨數量足足有四大板，活動舉辦一週，直到活動結束後，剩下的書籍大約可以疊半板的份量，足以說明回頭展的銷售佳績良好。

　　原來這就是回頭展──王鄀瑀恍然大悟。

　　「哇，我無法想像蝗蟲過境。」

　　王鄀瑀剛到職不久，沒有親自辦過書展，但以前在逛地下街時，會看見少數攤位折扣特別的低，書籍的書況沒有如全新那般好。

　　攤位前倒是擠得水洩不通，看見人那麼多，王鄀瑀打消逛回頭展的意願。林伯佑說的蝗蟲過境，她能懂。

　　「今年會舉辦回頭展嗎？」王鄀瑀低頭閱讀手裡的文件。

　　這份文件是回頭書展的工作聯繫單，裡面包含活動舉辦時間、場地、供應商、進貨折扣等相關資訊。

　　「今年不會舉辦回頭展。」

　　剛開完會議的店長從門口走進來。飄逸的白金色頭髮有一種酷颯的美感，今天店長的穿著依然十分帥氣，墨綠色長袖條紋針織毛衣搭配黑色直筒褲，腰間繫著黑色皮帶，鞋子則以黑色長襪及黑色皮鞋為主。

　　「剛才有發生什麼事情嗎？」傅忻睞了一眼，因為看見他們全部聚集在櫃檯，那麼就是有發生事情。

　　王鄀瑀癡癡地看著儼然是衣架子的店長，一接觸到他詢問的眼神，猛地回神說道：「對不起！」

　　傅忻挑了挑眉，轉向李芝瑜。李芝瑜簡單扼要說明稍早發生的事情，傅忻有了初步了解，點了點頭。

　　「沒事的，下次若不清楚，可以詢問同事後再回答客人。」純粹的琥珀色眼睛露出一絲柔和之色，傅忻的安慰緩和王鄀瑀緊繃的神經。

　　王鄀瑀悄悄的打量坐在位置上處理文件的傅忻，店長年約三十歲，十分年輕，他既溫柔又帥氣，打扮和穿著風格就像偶像明星，從面試的初見的當下，王鄀瑀就認為他應該去當模特兒，而不是屈就於書店，不過他當起書店店長，一點也不違和，臉上時常掛著溫和斯文的微笑，如沐春風，身為底下的員工，每天都能欣賞到這般好風景，這也是她喜歡這份工作的原因。

【第一章】書店的文青，氣質的店員

　　「BO……書號的開頭，唔，是放這裡。」

　　王鄀瑀跪在地上，專注在書櫃下方、書車內一本本的庫存書籍。動作遲疑地抽出一本書，雙眼來回掃視書架上井然有序的書籍。

　　「應該是放這吧？」王鄀瑀喃喃自語，苦惱地挪動架上書籍，將類型相似的放在一起，做個簡單的分類處理。

　　櫃檯響起鈴聲，王鄀瑀轉頭看了一眼，正準備起身，聽見同事的叫喊：「鄀瑀，接下電話！我在結帳。」

　　「來了！」二話不說，她跳了起來，急匆匆地奔往櫃檯。

　　站在電話前，王鄀瑀頓了一下，深呼吸...

【後記】

　　大家好，第一次嘗試都會愛情故事～這個故事首先要感謝齊安編輯的提議，建議我可以寫工作上的趣事和鳥事哈哈哈。

　　書店這項職業其實很神祕，外人真的認為是件很文青及輕鬆的故事，花鈴曾遇過不少人詢問：天哪，也太文藝的工作！但真相是，真的不是文藝輕鬆的活，而是勞力活，尤其逢電商折扣戰，例如雙十一等熱門節日，訂單量如海量般湧來，忙到腦袋當機，有時候我會想，現在很多人都不看實體書了，為什麼業績反而沒有變少？畢竟現在科技進步，越來越少人翻閱實體書，市面上陸陸續續收掉書店，好令人悲傷的現實。

　　再來是服務業都會遇到的千奇百怪奧客，身為書店的職員肯定也會遇到，有時候花鈴不禁懷疑，服務業似乎沒人權QQ

　　現今時代標榜顧客至上，以至於養成許多奧客唉唉！沒有做過服務業的，或許不太懂身為服務業的辛酸～（各行各業都有各自的辛酸）。

　　劇情中的奧客都是真人真事！若也是身為服務業，看完肯定感同身受>W<

　　透過這個故事揭開神祕的面紗，不曉得看完故事的你們，有沒有對書店改觀，並且重新認識？

　　花鈴很喜歡浮光故事中的男、女主角，特別將店長設定為大帥哥，因為很少在外面看到俊俊的書店職員，從事這類型的工作多半是女性，順勢滿足了自己的期待，既然是揭開書店的神祕面紗，花鈴由初踏入這圈子的菜鳥女主角擔任這個角色，透過菜鳥的視角，讓大眾了解書店的工作環境與內容。

　　除了主角團，花鈴也喜歡裡面的配角團隊，蘇大作家及可憐的編輯，蘇大作家有個不為人知的祕密，這個祕密只有責任編輯知道，至於什麼祕密，容許花鈴之後有機會再跟大家揭露>W<

　　最後謝謝書豪編輯的協助，讓這本書可以成書與大家見面，希望大家會喜歡這個故事，也特別感謝支持本書的可愛讀者～

【後記】

　　大家好，第一次嘗試都會愛情故事～這個故事首先要感謝齊安編輯的提議，建議我可以寫工作上的趣事和鳥事哈哈哈。

　　書店這項職業其實很神祕，外人真的認為是件很文青及輕鬆的故事，花鈴曾遇過不少人詢問：天哪，也太文藝的工作！但真相是，真的不是文藝輕鬆的活，而是勞力活，尤其逢電商折扣戰，例如雙十一等熱門節日，訂單量如海量般湧來，忙到腦袋當機，有時候我會想，現在很多人都不看實體書了，為什麼業績反而沒有變少？畢竟現在科技進步，越來越少人翻閱實體書，市面上陸陸續續收掉書店，好令人悲傷的現實。

　...

【楔　子】菜鳥店員的面試

【第一章】書店的文青，氣質的店員

【第二章】同事的離職，生活的轉折

【第三章】變態的熱情，色狼的下場

【第四章】藝術系店長，黑道系店長

【第五章】市長的書展，與店長約會

【第六章】導師的魅力，瘋狂的粉絲

【第七章】傅忻的太太，傅忻的女友

【第八章】祕密的戀情，冬日的溫暖

【第九章】難搞的客戶，消沉的工作

【第十章】初升的朝陽，落日的餘暉

【尾　聲】書店的五四三

【後　記】

【楔　子】菜鳥店員的面試

【第一章】書店的文青，氣質的店員

【第二章】同事的離職，生活的轉折

【第三章】變態的熱情，色狼的下場

【第四章】藝術系店長，黑道系店長

【第五章】市長的書展，與店長約會

【第六章】導師的魅力，瘋狂的粉絲

【第七章】傅忻的太太，傅忻的女友

【第八章】祕密的戀情，冬日的溫暖

【第九章】難搞的客戶，消沉的工作

【第十章】初升的朝陽，落日的餘暉

【尾　聲】書店的五四三

【後　記】