消費者行為市場分析技術（二版）

這不是典型的市場分析教科書，但它比任何一本教科書都重要！
它以淺顯易懂的文字，透過概念式的說明，
協助每一位市場分析師及行銷從業人員解決疑問，
它是專為這些人而寫，所以它非常實用。

何謂市場分析？就是行銷科學，
行銷科學的功用在於量化因果關係，
亦即衡量某一變數對其他變數的影響，也就是預測消費者行為。
請先記住一個觀念：
消費者行為可說是所有行銷活動的中心點、樞紐及核心。
如果「行銷」不著重於消費者行為（不管是理解、鼓勵、改變等），
最後得到的結果十之八九會偏離正軌。
透過市場分析可歸結出策略，除非了解前因後果，不然很難對症下藥。
例如，你可以透過市場分析得知哪個客群對價格很敏感、
哪個族群喜歡哪種行銷企劃（Marcom）、
哪項業務面臨競爭壓力、哪個類型的顧客不夠忠誠，諸如此類。
一旦掌握（不同消費者族群）所適用的解方，產品組合就能調整到最佳狀態。

作者以親身經驗告訴讀者，企業界市場分析所應注意的重點，
不在於技術方面的眉角，而是行銷的功能、目的，
以及這些功能和目的所代表的重要意義。

例１：賣鞋的資深同事為什麼明知奧客想占便宜卻還是免費奉上一雙新鞋？
真正的聰明人永遠懂得以顧客的需求至上。不能從財務的角度判斷「對錯」，
真正能延續商機的關鍵在於以顧客為中心的思維。

例２：自以為精心為社內CEO準備的簡報會議，卻在對方問了一個狀況外的問題後全面失控？！
想要獲致成功，務必全神貫注於重要的事務上，
尤其是那些位階高過你好幾個層級的上司認為重要的事。

例３：只要是從事行銷科學的人，一定都曾經歷過，那就是修改數據、編輯輸出檔案及調整結果，讓最後的成果（更）貼近直覺……
這是行銷科學的弱點，也是一種粉飾太平的行為！
修改數據的事實終究隱藏不住，擅自修改結果的行為也不可能永遠不被發現。
這種行徑會讓你從此以後，信用度蕩然無存。

本書鎖定的讀者群包括：
需清楚找出行銷目標的企業分析師
需知道哪些促銷活動效果最好的活動企畫經理
為提高效率而必須割捨部分客群的行銷人員
需設計及實施滿意度問卷調查的市調人員
需為產品和品牌設定最佳定價的價格分析師等等。

本書內容含蓋層面有三：
第一層面單純解釋概念，不牽涉任何數學，目標是要讓讀者完全理解。
第二層面進入技術階段，適時運用SAS等工具示範相關要素、說明解讀方式。
第三層面則會繼續深入探討技術，以滿足專業人員的知識需求。

一本涵蓋需求、市場區隔、選擇目標市場及計算分析結果等課題的行銷書。
完美結合理論與實務，並示範如何解決業界大規模行銷資料的相關問題。
採用簡單易懂的敘述風格，以及在真實工作情境中的實際運用。
從業人員在執行任何類型的行銷工作時，勢必遇過書中的舉例，極易產生共鳴。

作者簡介

麥可．格里斯比（Mike Grigsby）

從事市場分析將近三十餘年，他曾任職Dell、HP、Sprint、Gap等企業，負責資料分析工作，目前在Targetbase擔任顧問。行銷科學是他就讀博士班時的研究領域，過去他也曾在德州大學達拉斯分校（UTD）、德拉瓦大學（UD）、聖愛德華大學（St Edwards）等校教授市場分析課程。他在學術刊物及專業期刊上皆曾撰文發表，也曾在DMA、NCDM等單位舉辦的會議活動主持相關研討會。《市場分析學》（Marketing Analytics）是他的第一本著作，內容親民易懂，第二本書則是《進階零售分析》（Advanced Retail Analytics，暫譯）。如有興趣，可關注他的LinkedIn和Twitter。

譯者簡介

張簡守展

高雄人，兼職書籍譯者。譯有：《紅色通緝令：一個俄羅斯外資大亨如何反擊普丁的國家級黑幫？》、《複雜問題的策略思考&分析》、《CEO基因》等書，合譯有《料理的科學》。