TCA 卓越領導勝經

▌Target 目標／期待

第一步，設定清楚的目標與期待，

在對話開始時幫助雙方快速對焦；

避免對話過程時，有意無意失焦。
　　

目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，

透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，

並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，

引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。

▌Clarification 搜集資訊／釐清問題

開啟雙向溝通的關鍵步驟！

掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，

協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。


本階段第一要素是做好情緒管理，

才能讓資訊透明、問題浮現！

須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，

促使部屬對任務產生當責的心態！

▌Agreement 解決方案／共識承諾

TCA溝通四步驟最關鍵的階段！

針對Clarification釐清的資訊與問題，

進行問題分析、提出解決方案，

接著安排人力分工與資源調度，

最後產出Who do What by When的結論，

做為後續落實的行動計畫與檢核依據。

當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，

可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，

進一步提升部屬的自尊與自信。

▌Action 行動展開／進度掌控

本階段的關鍵任務為——培養人才！

依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，

確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，

以確保行動的方向與目標一致！
　　
主管不只得督促部屬完成任務，

更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，

適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。

幫助部屬在行動中學習和成長，

將其養成獨當一面的人才！
　　
愈是科技的時代，愈需要人的溫度，

主管必須從人才發展的角度，

從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，

從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！

本書特色

各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，

讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。

各界好評

隨著書中的引導，

閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，

實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。

──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept.
Human Resources Corporate Division Janon Kuo

本書深入淺出，涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……

全書提供大量的實際個案，讓讀者可以進行自我學習，

這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。

──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱

收錄許多務實的情境案例，閱讀時讓人感同身受……

案例後，也有學理上的分析和後續執行建議方向，

相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值，

能有效提升職場溝通的成效。

──中租迪和（股）公司 人才發展部協理 吳祉龍

書中將康士藤顧問群的實戰經驗，以淺顯易懂的方式呈現，

並透過無數個案，幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略，

包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力，

以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。

──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥

每個篇章都以個案為首，心得摘錄做結，是很易讀的為文結構。

此書能夠付梓，確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。

──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山

本書介紹了一套有效的溝通心法

—TCA（Target, Clarification, Agreement/Action），

能讓讀者在與同事溝通時，

準確地傳達目標、內容和行動，達到有效溝通的效果。

──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin

如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境，本書絕對值得一讀。

它將幫助你提升職場中的溝通技巧，並取得更好的溝通成效，

你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典！

──知名流通業 人資主任 盧佩妤

本書含金量高、深入淺出，且面面俱到，

無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期，

或是資深主管面臨困境時的反思檢視，

都是非常適合的工具寶典。

──知名貨運承攬業 人資主管 Kristy