推薦序一
內建行銷思維變成超級業務
「故事革命」創辦人/李洛克
收到《一人業務的最強集客術》,讓我忍不住想起當兵剛退伍時,短暫幾個月的菜鳥業務時光,當時我每天要打電話問候、路上按門鈴拜訪、掃街發傳單塞信箱,苦苦追求每週被主管設定的簽約目標,像個無頭蒼蠅一樣亂闖,而且是非常煩人、大家都想把你趕走的蒼蠅。
12年過去了,現在對行銷與個人品牌有點經驗的我,回頭看當時的自己簡直傻得可笑,用著錯誤的方式瘋狂努力,結果也是徒勞。如果當時有人能正確的教我怎麼做業務、怎麼讓自己有品牌,相信我一定可以少走很多冤枉路,《一人業務的最強集客術》就是一本適合新人業務一讀的好書。
書中雖然傳授如何做業務,但更精準的說,是在教你如何經營自己的專業形象。書名的「集客」兩字用得很好,因為本書的核心論點就是在做集客式行銷(Inbound marketing)。集客式行銷,是一種使用優質內容來吸引客戶的網路行銷方式,也就是透過分享知識內容幫助潛在客戶解決問題,最終將網友變成消費者。
傳統的集客式行銷較專注於網路上的內容分享,例如撰寫符合搜索引擎規則的內容,讓網友搜索問題時,能對應上你製作的解決內容。而本書則是把集客式行銷轉換為在實體場景可以怎麼操作,更符合業務的需求。
作者同時提出一個「90天內必定有效的集客四步驟」:邂逅、拉近距離、評估、購買。
這些步驟的原型其實就是電子商務的「行銷漏斗」。我們把陌生網友變成消費者的過程,化為四個步驟:觸及、熟悉、信任、轉換。作者把行銷漏斗加入人際互動重新演繹一遍,告訴讀者從線上轉變成線下場景時可以怎麼操作。
如果今天的你是剛出社會的新人業務,本書能幫你內建很多行銷觀念,讓你未來想學線上行銷時可以觸類旁通。若你已對行銷略有了解,卻必須轉換到業務跑道,本書則可以讓你無痛跨界,更高效的做開發工作。
集客的核心其實是個人品牌,讓業務不只是銷售員,而是真誠分享的領域專家。幫自己重新定位,才能在業務中取得業績與成就感,同時賺取優渥的薪資與助人的幸福感兩份收入。
推薦序二
對人感興趣,生活很有趣
NU PASTA總經理、超強人脈經理人/吳家德
我看完《一人業務的最強集客術》的第一感想,是:「寫得太好了!想成為頂尖業務高手,就該要有這本書。」有些讀者一定很好奇我為何會這麼說。答案就是:「內容實用,方法易學,不論菜鳥或資深業務皆可快速吸收。」
業務,是我一生都不會撕掉的標籤。因為業務讓我賺到錢、升官,更讓我通透人情義理,在人生道路上快樂前行。更直白的說,練就業務好功夫,穩操勝券不會輸。
我曾說:「對人感興趣,生活很有趣。」當你願意敞開心胸與人互動,你就擁有優質業務的DNA。人生是一條不斷闖關的單行道,當一位懂得欣賞沿路風景並與人同行的好業務,會有美好的回憶。
我十分認同作者提出的集客理論。當一名稱職的業務,雖然最後看的是成交率,但關注如何去認識人、與人互動、讓人喜歡、建構人脈圈,以及如何讓熟客不斷介紹新客等問題,更是關鍵。這些在書裡統統有提到,這也是為什麼我越看越驚喜。一位跨海作者寫出的心法,竟跟我二十多年的業務實戰經驗一樣,實屬有趣。
還記得自己剛成為菜鳥業務時,我問主管:「我的客戶在哪裡?」主管竟回答:「就是馬路上的路人甲、乙、丙。」當時,我有些不服氣,認為主管胡說八道,那些路人怎麼可能是準客戶?照這樣的邏輯去說,全世界的人不就都是我的客戶嗎?
不過,經過數十年的業務歷練,再加上對顧客關係的掌握與了解。現在的我也會說,客戶就是那些路人甲、乙、丙。因為做業務,最重要的心態與做法就是邂逅人群,不放過有機會和你產生連結的任何一位人。而這個觀念,全在書中印證。
我常說,銷售不是「賣」東西給客戶,而是幫客戶「買」東西。人們厭倦被推銷,喜歡在沒有壓力的情境下購物。所以,要成為一名好業務,就要從旁協助客戶,讓他喜歡你、相信你,進而達到成交目的。
業務根本在集客;集客之道在邂逅。邂逅這等美妙滋味,只有親身嘗試才知道。
前言
只要90天,營收必能穩定成長
「營收不穩定,今年業績怎麼辦?」
「營收受到景氣、業界和顧客的影響。」
「現在都靠別人介紹,沒辦法自己開發潛在顧客。」
相信有不少經營者,正因這些狀況而覺得不安。
當產品或服務無法吸引顧客時,這會讓許多人感到恐慌,甚至開始想:「今後會不會接不到訂單?」「景氣會衰退嗎?」「明年還能撐下去嗎?」
可是,當你為了避免出現上述狀況,開始做一些補救時,很可能處於以下這些狀態:
「花錢買廣告,卻沒有客人上門。」
「參加交流會或經營社群媒體,卻毫無成效。」
「出門談生意,總是被打槍。」
「網頁不知道怎麼吸引顧客點擊。」
「太多集客方法,反而感到不知所措。」
請放心。只要實踐本書的內容,就能消弭這些不安。你會知道該做什麼,才能創造營收,不管下個月還是明年都能穩定集客,就算景氣或業界蕭條,也不會受到太大影響。
本書會提到以下的案例:
●婚姻介紹所的營收變三倍。
●伴手禮店的營收爆發性成長。
●委託自動上門的律師事務所。
●經營老顧客,營收一樣會成長。
●零成本讓補習班的順利招到學生,營運步入正軌。
只要稍微動點腦筋思考怎麼集客,便能讓營收有戲劇性的成長。
集客——吸引顧客可以簡單分成四個步驟。跟著書中的方法行動,只要90天,就能讓營收成長,一年創造出讓營收穩定的機制
本書除了具體描述攬客技巧、有系統的講解行銷理論,更協助讀者理解並實踐。
不管是哪種行業或事業規模,不管是否出現新工具,本書解說的集客四步驟,過了幾十年、幾百年也不會改變。
請務必將本書放到書桌上,在你想重新審視集客時,拿出來翻閱。每次閱讀,肯定都會有全新的發現。