入境.出境 安樂利行──桃園慈濟志工接機接待史

目次

證嚴上人開示 〉安樂利行 廣渡眾生
推薦序１〉請您把這裡當成家                     顏博文（慈濟基金會執行長）
推薦序２〉 離家、回家，都有他們在 謝麗華（慈濟科技大學人文室主任）
編者序〉一趟愛的旅程                                                  李明霂、陳秀貴

入境
航站奇緣 愛的轉運站──桃園接機發展史
機場鄰居 慈濟人的家──大園機場共修處的階段性任務
一個都不能少──千變萬化的接機排班

第一章 食
最靠近機場的自家餐廳──大園機場共修處
照顧不同國度家人的胃──桃園靜思堂
回饋篇──回家的日子 中國大陸慈濟志工 楊瑩
回饋篇──「人醫菲揚」桃園啟航 創始領隊 楊仁宏教授

第二章 衣
救援的黃金時刻──賑災物資之協力清關
巧思化長情 緣結五大洲──巧藝坊的愛心惜福禮
回饋篇──世間最暖的溫情接送 菲律賓慈濟志工 楊逸萍

第三章 住
就是要你好睡──寮房安單的接待
人醫會 天使心──醫護不分晝夜的照顧
回饋篇──讓我放心交託女兒 慈濟美國北加州分會副執行長 陳寶如
回饋篇──愛的中轉站 中國大陸慈濟志工 薄欣
回饋篇──無憂無慮回臺灣 印尼慈濟志工 李志雲

第四章 行
流暢接送  棒棒接強棒──大團接機的軟實力
搶救生命 與時間賽跑──骨髓幹細胞移植的送髓接機（一）
關鍵四十八小時 只有使命必達──骨髓幹細胞移植的送髓接機（二）
接機之「最」教會我的事──耐心等待的學習與承擔
從年輕接到老──長者志工的接機經驗談
親如家人 一路相伴──追逐火車的時光
回饋篇──風雨中的愛 前慈濟大學副校長  許木柱

第五章 育
無畏變化球 隨時可揮棒──十八般武藝皆通的課務規劃團隊
行程充實 點滴不空過──滿載而歸的陪伴參訪
慈濟理念最貼近的轉譯者──外語隊的接機與接待
回饋篇──憶桃園 中國大陸慈濟志工 韓東雙
回饋篇──愛能增生  前慈濟菲律賓分會執行長 李偉嵩
回饋篇──十三次落地情  中國大陸慈濟志工  霍濤

第六章 樂
人傷我痛 人苦我悲──慈善、醫療個案的接機陪伴
來時是苦 離去有愛──醫療個案接機陪伴
陪他一段 在最需要的時刻──意外事故接機陪伴（一）
用祝福代替悲傷──意外事故接機陪伴（二）

出境
作堅固舟 接引眾生

附錄一  桃園區慈濟志工和氣分布圖
附錄二  2013年桃園接機排班表
附錄三  2019年桃園接機排班表
 

推薦序1〉請您把這裡當成家
顏博文（慈濟基金會執行長）
走過臺灣與世界各地，接觸過許多機構、組織還有個人，有時我會從他們的接待工作來觀察這個單位和接觸者想要或已經建立的關係，我能輕易地感受到是屬於禮貌性的商務往來，或者是夥伴關係乃至如家人般的關係。
多年前，我還未加入慈濟，來花蓮玩的時候，曾順路到靜思精舍參觀。當時我對慈濟還不熟悉，只是聽說過慈濟是很有愛心、草根性的慈善團體。來到精舍，我沒有預約參訪，但精舍師父如家人般地接待我，我就跟著師父，聽他們用流利的臺語導覽、用很在地的口語生動幽默地介紹，讓我留下深刻的印象。
有些精舍師父帶導覽時，不用說太多話也很好，自然地帶著你走和陪伴，給參訪者有些觀察這個組織人文的空間。就像品茶，不是一次把所有的茶喝完，而是喝完一杯之後，靜下心來仔細地品味餘韻。我喜歡這樣比較自在的導覽，相信對於慈濟不了解或有些誤解的參訪者，若能自在地參訪一趟，對於慈濟可能會有明顯的改觀。
我在新加坡工作時，又更進一步接觸慈濟，回到臺灣隨即加入新竹的志工見習與培訓。那時的課程是跟桃園區合辦，所以常常要到桃園靜思堂上課，有較多跟桃園志工互動的機會。那時我就是在群體之中，接受著桃園志工對上百人的大團體的照顧，所以也沒有哪個人會有差別待遇，當時即能感受到桃園志工在細節裡的安排，並不會因為從外地來而有陌生的隔閡。我還記得一位桃園合心志工常要我們把靜思堂當作自己的家，而他們也真的把我們當家人一般在照顧。我想，桃園志工們也有精舍師父那般接待家人的精神，有讓人自在地融入這個大家庭的感覺。
在新竹靜思堂落成之後，證嚴上人曾經提醒新竹志工可以向桃園借鏡如何做好主人，我們也特別組團到桃園上課，學習如何當主人、接待外賓。可見桃園志工多年接待國內外志工和參訪外賓的經驗，已成為上人心目中的典範。
可想而知，由於國際航班的變化球很多，可能因為各種因素延誤，讓他們在接待上遭遇種種問題，面對來自各個國家地區的人，也會有各種包括飲食、宗教信仰等人文習俗的不同，志工們都需要想辦法應對，這也就磨鍊出他們在接待上的火候，他們都不是先追究責任，而是把這些都當成一個教育，然後持續改善，這點我很敬佩。
若把桃園志工的接待稱為一種境界或是功力，我想是這來自於靜思精舍的教導與傳承，這和一般商業接待的目的不同；慈濟是把對方當家人、而不是客人來接待，這中間最大的差異，是誠懇無私，沒有計較與目的，所以能讓來者感覺自在。
我一直認為，在接待過程中，接待時的心態比口才重要。我們常要面對來自四面八方的訪客，尤其他們對慈濟是有所期待或有興趣的，有些訪客的修行境界與佛學程度可能高出我們許多，我們應當秉持著接待「未來佛」的心態，用真誠陪伴和學習交流來互動，自然會超越彼此比較的框架，卻又能給對方空間思考判斷，讓對方自在地用他們的方式來認識慈濟、接受慈濟。相信這種方式，比較可以經得起考驗和長久持續。
透過這本書，桃園志工分享了他們在「食、衣、住、行、育、樂」六個面向中，為接待做的準備與心路歷程，其中的點點滴滴，也是新世代的慈濟人所能夠學習與參考的一門學問。真心期盼，這不只是收在書裡的學問，而是真正落實在人與人之間的人文，永永遠遠都能感動，那每一個踏進慈濟大門的人。


推薦序2〉離家、回家，都有他們在
謝麗華（慈濟科技大學人文室主任）
每年的暑假，經歷一段長時間的集訓後，就是學校親善大使引頸企盼的出國行程。我們通常安排學生到桃園靜思堂住宿兩天，一方面讓來自四面八方的學生回家收拾行李後，再次集合整隊；二方面也讓他們可以為兒童劇作最後彩排，以最好的狀態出門。
    多年來，感恩桃園靜思堂的同仁、師兄師姊、還有學校懿德媽媽們的協助，讓我們在那裡安住，舉凡食衣住行都被妥善照顧。學生也笑稱，住飯店最多提供早餐，但在這裡，慈濟人除了提供三餐以外，不時還為學生提供茶點，這真是家人才有的待遇。吃在嘴裡，感受在心裡，學生不必老師交代，都會自動地製作感恩卡，表達他們的感恩之情。
    對於經常接送來自世界各地慈濟人的桃園師兄師姊來說，他們的豐富經驗無比珍貴。他們甚至比旅行社還了解各航班的飛航要求，在出門前一晚即幫忙所有團員秤行李，過重者，則重新打包，連打包帶等物都有萬全準備。知道我們行李件數特多，有時近百件，還特地提供每個人標準的行李帶或手提行李環，方便出關時點收行李。每個細節都讓人感動不已。
    有時我們搭的航班很早，凌晨四、五點就要前往機場，但師兄師姊總是有辦法為大家準備熱騰騰的早餐。我們雖然多次表達不必勞煩，但說真的，去到機場未必可以坐下來吃個素食早餐；想起有人為我們特別早起的忙碌，總是感到特別幸福。
    對帶隊老師來說，師兄師姊們處處的貼心幫忙，不只消除了我們帶隊的壓力，還增添了一股祝福的力量，感覺任重道遠；對於帶學生出國、傳揚慈濟人文的使命感，也更形強烈。
    記得二○一六年桃園機場淹大水，那次淹水造成桃園機場癱瘓十個小時。而我剛好在那一天出差回來，也被困在機場數小時。突然眼前出現穿著藍天白雲的師兄，我急忙上前「相認」。師兄表示他是要接海外回來的慈濟人的，但也趕緊聯繫了另一位師兄來載我，我就這樣順利地趕上了回花蓮的火車。
    那一刻，我感覺自己搭上的彷彿是「諾亞方舟」，內心感恩無比。對於我們經常比手語的〈一家人〉這首歌，也從此有了不一樣的體會。


編者序〉一趟愛的旅程
李明霂、陳秀貴
「三輪體空」是學佛者行布施時應有的修為，意思是指布施時對施者、受施者、所施物，抱持無念無求之心，一切只要「做就對了！」而且不僅是三輪體空無所求，還做得特別歡喜。
慈濟創建在臺灣東部花蓮，證嚴上人以超過半世紀的歲月號召大愛；在二○二二年時，慈濟人已遍布全球六十七個國家地區。這些慈濟人之中，許多其實未曾到訪臺灣，甚至沒聽過臺灣，但他們透過接觸慈濟、參與慈濟，就認定了臺灣是愛與善的發源地，也把花蓮靜思精舍視為心靈故鄉。
本書主角——桃園慈濟志工因與國際機場的地緣關係，是這些海外各地慈濟人「返鄉」的第一站，他們頻繁地承擔起接機、送機、等待、運送等勤務，成就了海外慈濟人對臺灣的第一眼印象，也是海外慈濟人滿載法喜返鄉之前，最後一個臺灣人情味的加溫站。
要照顧好這些未曾謀面的「海外家人」並不容易，多年來桃園慈濟志工始終抱持使命，歡喜付出，因為這是一個在全球慈濟志工群體之中獨一無二的「超級任務」——隨著飛機不分日夜起降，他們也輪值排班，在深夜冷風刺骨或烈日當空之中出勤，備好熱食、提供住宿梳洗的空間；他們還得在海外慈濟人處於人生地不熟卻偶忘必備物件之際，使命必達地找到他們所需，包括針線、髮夾、藥品、充電器、電壓接頭等林林總總、卻永遠無法預先準備的各類需求。
要周全每一次變化多端的接待工作，說不累是騙人的。曾有志工談及，有次下班後去接機，但對方的班機延誤到半夜才抵達，等待過程中他心急如焚，因為隔天還要上班……然而一旦接到人之後，他瞬即轉念：有平安接到就好。正因為這是全球獨一無二的超級任務，可以服務從世界各地回來的海外法親家人，與他們結一份善緣；而付出後所得到的那份歡喜，猶如身懷一顆無價的寶珠，無可取代。
桃園慈濟志工的接機故事，是一段愛的歷史，卻也容易被生活的小煩惱、家國社會的大事件所構成的洪流吞沒；尤其在歲月流逝之間，人會因為自然法則而老邁，記憶與心智也會隨生理機能的退化而消減。證嚴上人就曾以「莫忘那一年，莫忘那一群人，也莫忘那一念」來勉勵志工，要守護的不只是每個人曾經無私付出的那一念，而是時時刻刻的那一念心。而慈濟基金會文史處結合人文真善美志工，集結這些愛的故事進行出版，正是希望這些微小但美好的行動，持續鼓勵著有心為善卻又不知如何著手的人們「做就對了」！
但要重現這些故事，卻須克服重重難關，主因在於這些承擔勤務的志工們太謙虛了，他們秉持那份「三輪體空」的修為，有些人堅持「這只是盡本分」而不願受訪；而承擔本書撰述的桃園人文真善美志工即使發揮三顧茅廬的精神，多次軟磨硬泡，最後往往還是輸給這些人「做就對了」的精神，尤其他們最有默契的一句話：「做過早就忘記了。」輕鬆得好像什麼事都沒發生一般。
幸好這群真善美志工們鍥而不捨，從許多檔案、文章中重新耙梳，循著一個個小線索來重塑這些曾經發生過的事蹟。二○二○年底，桃園真善美志工們在桃園靜思堂舉辦了「溫馨接送情」座談，邀請三十多位志工分享當年接送機勤務的精采故事，讓本書的梗概：接機發展史、訪視與醫療個案接機、外語隊接機接待、生活香積、海外家人回饋等單元逐一浮現，除了重新邀訪，也結合了早於二○一七年就完成的部分文稿，讓所有接機史料更臻完善。
沒有桃園真善美志工的戮力投入，本書就無法完成，令人感動與感恩的是，志工們都非專業作家，採訪與寫作的能力經驗不一，平日也各有所忙；但為了讓每個人都能貢獻力量，他們採取資深陪伴新進的方式來進行記錄、協助邀約受訪者、陪訪、看稿及併稿等各項工作。
本書所記載的人物，並非大家耳熟能詳的大人物，他們可能是鄰居的大叔、廣場的大媽、市場的小販、上班族或退休的老人……這是他們在平易的生活中，把握時間做志工，跟隨著證嚴上人利益人群的同時，也豐富了自己生命的故事。
期待正在閱讀此書的您，透過本書能更加貼近這群志工，看見他們或感動、或驚喜、或無奈、也緊張刺激的經歷，也多給予您身邊的人一些鼓勵，世界正因這些平凡小人物所散發的自性光芒而精彩。