溝通表達勝經：溝通Ｘ表達Ｘ談判Ｘ銷售Ｘ服務Ｘ領導Ｘ團隊Ｘ正念，談判溝通超業培訓師的關鍵31力

後疫情時代，「溝通力」就是你的競爭力！
自媒體時代，「表達力」就是你的決勝力！

溝通表達勝經，一開口就吸睛！

溝通無障礙，表達很簡單！
只要你願意，好好讀勝經！
有效溝通，精彩表達的「關鍵31力」！
每天閱讀一力，提升你的有效溝通力！
每日實踐一力，增強你的精彩表達力！
溝通，是一種修養的展現！
表達，是一種練習的境界！
有效溝通，日子比較好過！
清楚表達，對方比較聽懂！
無須舌燦蓮花，只要溝通順暢！
不用辯才無礙，但求表達自然！
溝通有溫度，提高好感度！
表達有準度，增加信任度！
有效溝通，萬事亨通！
精彩表達，諸事順暢！

關鍵推薦
安麗創辦人皇冠大使 王儷凱
世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總經理 朱幸兒
愛爾達電視創辦人暨董事長 陳怡君
東吳大學政治系教授、和風書院創辦人 劉必榮
欣台保經創辦人暨董事長 蘇晉川


自序｜溝通是核心，表達是王道，我教的是人性

70歲的老爸幫獨子買房子，去銀行辦理房貸繳費，等了老半天終於輪到他（一肚子火氣）。銀行理專：「先生，請問您是季付，還是月付？」老先生一聽就爆發了：「我不是『繼父』，也不是『岳父』，我是……『父親』（大聲怒吼）！」「好的。」理專便在房貸申請表的「付清」打勾。

領悟：人與人之間的誤會或衝突，往往在於我以為他聽明白了、他以為我知道了、我們都以為對方懂了。啊！多麼痛的領悟！

雙北公車的學生票價12元。一個炎熱的下午，一位研究生趕上冷氣開很強的公車，滿身大汗，投了10塊錢。司機說：「兩塊！」（再投2元）研究生說：「沒錯，真是『涼快』。」司機又說：「投兩塊！」研究生笑說：「不光是『頭涼快』，全身都很涼快。說完就往後頭走。」司機大喊：「錢投兩塊！」研究生說：「我覺得『後頭』人少更涼快。」司機愣呆了，全車的人都笑翻了。

領悟：溝通不到位，努力全白費。生活中的溝通表達常常是「當局者迷，旁觀者清。」

什麼是「溝通」？什麼是「表達」？很多人不會溝通、不善表達，空有熱情的想法，缺乏智慧的言語，往往吃虧吃很大！為什麼我經常溝通不良、有溝沒通？為什麼我很容易辭不達意、言不由衷？為什麼我總是有理說不清、好心被雷劈……怎樣才能有效溝通？如何才能清楚表達？

如果以上問題常出現在你腦海或心中，發生在你的生活或工作，是你人生的真實寫照，讓你感到徬徨遲疑、無能為力，打開這本書仔細閱讀，勤於練習、善加運用，31天內就能有效改善現況，大幅提升你的溝通表達力，到時你一定會感謝現在的自己，選擇了一本有趣有用、簡單易懂的好書。

我是談判溝通超業培訓師──Leader鄭立德。我從事教育培訓、銷售輔導工作20年，主講談判、溝通、服務、銷售、表達、領導、團隊、正念，幫助學員專業精進、增加自信、解決問題、提升業績！樂活，是我做培訓的核心價值。

2019年8月，我在布克文化出了第一本書《談判力，就是你的超能力》，藉由30個真實生活及工作中的談判案例，和15部電影及陸劇的談判故事，加上10首詩詞的談判藝境，將理論結合實務，教讀者：不求全拿，但得更多；學習雙贏談判力，越談越有利！

2020年疫情來襲，「城邦微學習」幫我出版線上音頻課──《洞悉人性的雙贏溝通術》。懂得談判技巧、了解真實人性，幫助學員「正面、良好、有效地溝通」，創造雙贏局面，獲取最大利益！

2021年1月，北京的中國友誼出版公司發行我的第一本簡體版書《談判的力量》，在大陸當當網站「商務溝通類」的暢銷排行榜，2021全年排行第五名。

2021年8月，在布克文化出版我的第二本書《超業筆記：銷售力，就是你的免疫力》。將我多年來「自己做業務，教人做業務，帶人做業務，看人做業務」的銷售經驗及教學心得，匯集成「鄭立德的銷售八講」，培養讀者的「正向銷售力」，鍛鍊讀者的「銷售超能力」。

從講師到作家，我的寫作歷程從「雙贏談判力」出發，歷經後疫時代的「成功銷售力」，現在回到最核心的原點：「溝通表達力」。我很喜歡電影《魔戒》三部曲，而這就是我寫書的第三部曲。

先談談「溝通」這件事

卡內基的溝通課程，影響全球超過一百年，因為「溝通」一直很重要，但是人們也一直學不會、學不好，「不批評，不責備，不抱怨」其實，沒那麼簡單！

溝通、銷售和談判，在我看來，是本質相同，層次不同的議題。無論談判或銷售時，千萬別忘了：最根本的是「溝通」！不會溝通，很難銷售，更遑論談判。

臉書是當代重要的社群網路溝通軟體，但它的創辦人馬克．祖克柏，卻因其生硬的談話方式，常被網路鄉民譏諷是機器人，當被記者採訪問到「自己是否為臉書的最佳代言人」時，他說：「從以前到現在，我一直很難表達自己。我知道我看起來就像個機器人，這是我正在努力的事，為了經營這間公司，我需要讓我的溝通技巧更好一點。」

現代管理學之父彼得．杜拉克說過：「願意溝通，直到你被了解為止。」、「一個人必須知道該說什麼？什麼時候說？對誰說？怎麼說？」管理大師不斷提醒我們，「溝通和表達」真的很重要！你覺得呢？

關於「表達」這件事

光陰似箭，時光荏苒，人生過得很快。轉眼回頭看看那個剛上板橋國小一年級的我，彷彿正站在臺上，對全校演講！至於為什麼是我？站上講臺有沒有發抖？演講的主題內容是什麼？聽眾反應如何？我全都忘了！只記得我有上臺，沒有暈倒，順利平安地開心講完，然後下臺一鞠躬。

參加學校的作文隊、演講隊、朗讀隊及各項跟「表達」有關的比賽，是我年少時光深刻的記憶。尤其在一次學習成績單上，老師給我的評語是：「品學兼優，但很愛說話。」九個字，讓我被老媽斥責，罰站又挨打，從那時候我就發現：「語言，是有力量的！」

剛退伍時，在國泰人壽從事組訓工作的那些年，我每天都要上臺主持早會，面對100多位業務菁英侃侃而談。對我而言，這遠比當兵每天跑一萬公尺，和練習戰鬥刺槍術容易許多，自然不以為苦，上臺表達，跟跑步和刺槍術一樣──「練習」才是王道！

在台新金控擔任培訓講師的那些年，我的學員包括銀行理專、各大農會信合社的行員、保經代的業務夥伴，以及來參加「銀行客說會」的客戶──顧客，永遠是最好、最親切的聽眾。

成立力得企管顧問公司轉型為專職講師的這些年，面對更多不同產業的學員，我發現無論各行各業、不分男女老幼、不管學歷高低或社會歷練多寡……，大多數的人都害怕上臺表達這件事。我曾經問學員，為何害怕上臺？不願意上臺？答案不外乎是：
「怕丟臉」、「怕被笑」、「怕講不好」、「沒準備」、「沒準備好」、「沒自信」、「沒勇氣」、「不知道要說什麼」、「不知道要怎麼說」、「個性內向害羞」、「天生不擅長說話」、「口齒不清」、「害怕面對聽眾」、「覺得觀眾好可怕」、「一上臺腿會不由自主地發軟」、「看到臺下這麼多人就說不出話來」、「一上臺腦袋就一片空白，準備好的內容瞬間煙消雲散」、「講到一半常常會忘詞」、「該講的沒講到，不該講的都講了」、「本來要講A，結果講到B」、「一上臺就四肢僵硬，冷汗直流，心跳加快，臉色發白」、「要我上臺不如殺了我比較快」……

長久以來，我很想幫助許多有以上症狀，苦於表達力無法加強提升的大小朋友們，本書應運而生。尤其是小朋友，若家長不能送孩子去參加「小小主播營」或是其它費用較高的表達訓練課程，相信這本書可以讓孩子們有效提升表達力，不要輸在起跑點。這本書，我教的不只是上臺表達技法，也教心法！身為一個六歲孩子的老爸，這本書，寫給我兒子，也寫給您的孩子。

宋代禪宗大師青原行思提出參禪的「三重境界」：
參禪之初，「看山是山，看水是水」；
禪有悟時，「看山不是山，看水不是水」；
禪中徹悟，「看山仍是山，看水仍是水」。

「參禪」跟人生很多道理是一樣的，我教學多年，既教且學，教學相長。

無論談判、銷售或表達溝通，剛開始學的時候，可能各有心法和技法，是三大學習主題，但學到最後你會發現，其中奧妙精髓是連貫相通的：溝通是核心，表達是王道，我教的是人性。

感謝生活中的每一課，珍惜生命中的每一刻！

用我的前半生寫這本書，整理過去20多年在課堂上、職場中及人生路上「有效溝通力」和「上臺表達力」的精華要點，一次有系統地完整呈現，加量不加價，誠心與您分享。

作者簡介：

鄭立德(Leader)
力得企管顧問公司 總經理暨首席講師

學歷：美國伊利諾大學MBA、政大政治系、師大附中
經歷：
．台新金控 培訓講師
．和風談判學院 認證講師
．2010年保險信望愛獎 最佳專業顧問
．2020年台灣金融研訓院 菁英講座
．資策會 特聘講師
．台灣服務業發展協會 資深顧問
．神經語言學 (NLP) 專業執行師
．不動產經紀人 國家考試及格
．人身保險經紀人 國家考試及格

著作：
《談判力，就是你的超能力》（2019年布克文化）
《洞悉人性的雙贏溝通術》（2020年城邦微學習線上音頻課程）
《超業筆記：銷售力，就是你的免疫力──鄭立德的銷售八講》（2021年布克文化）
《談判的力量》（2021中國友誼出版公司）

專業課程：
樂活精進之天龍八部 (力)：
談判力，溝通力，服務力，銷售力
表達力，領導力，團隊力，正念力

培訓資歷涵蓋金融機構、公家機關、大專院校、社團法人及各產業近百家機構，Leader於教育訓練與銷售輔導相關工作20年，授課學員超過5萬人次以上．具有豐富的學識，實務背景，與教育訓練講授經驗，授課及講座超過3000場次以上。

授課風格：
幽默風趣、生動活潑、創意多元、化繁為簡、完全以學員需求進行教育訓練、課程有趣，有用，有條理。兼具廣度、深度、與溫度、往往能觸動人心、激勵學員即知即行、深受學員喜愛及好評。